李加莉

【摘要】隨著經(jīng)濟的發(fā)展，商業(yè)模式變得越來越高效，當(dāng)前商貿(mào)流通的發(fā)展迅速，對現(xiàn)代零售企業(yè)人才培訓(xùn)與開發(fā)的模式有了更高的追求。現(xiàn)代零售企業(yè)人才培訓(xùn)與開發(fā)的重點是組織系統(tǒng)的建成，因此對組織構(gòu)建有必要了解，現(xiàn)代零售企業(yè)人才培訓(xùn)與開發(fā)的模式有不同方向，主要集中在企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)分別與日常營運管理、職務(wù)晉升、交叉培訓(xùn)和校外人才開發(fā)等模式。

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代零售企業(yè)；人才培訓(xùn)；開發(fā)模式

近年來，隨著經(jīng)濟的騰飛，零售的模式對于零售企業(yè)的發(fā)展有不可小覷的作用，好的零售模式會帶給企業(yè)更多的利益，因此如何建設(shè)高效率的零售模式對于零售企業(yè)來說有很重要的意義，而這離不開高素質(zhì)人才的支持。最好的例子就是相比較擁有先進零售模式的跨國零售企業(yè)，我國的零售公司市場占有率低，這么多年來企業(yè)越來越意識到員工培訓(xùn)對企業(yè)而言是一種高效率的投資，并不是多余的成本，許多知名零售企業(yè)已經(jīng)將企業(yè)人才培訓(xùn)與開發(fā)作為企業(yè)工作的重點。

1現(xiàn)代零售企業(yè)人才培訓(xùn)與開發(fā)的組織構(gòu)成

到目前，我國的零售企業(yè)大多有完善的企業(yè)員工培訓(xùn)和開發(fā)的計劃，這套體系主要包括在連鎖總部設(shè)立培訓(xùn)部，零售實體門店有一個專門培訓(xùn)的專員也就是培訓(xùn)經(jīng)理，受到門店店長和連鎖零售總部的管轄，具體由連鎖零售總部發(fā)布年度和月度培訓(xùn)計劃，由零售門店培訓(xùn)經(jīng)理實施，同時培訓(xùn)專員會將培訓(xùn)的計劃、培訓(xùn)的需求和結(jié)果等信息反饋回總部。

1.1人才培訓(xùn)與開發(fā)體系的構(gòu)成

在人才培訓(xùn)與開發(fā)體系中，零售企業(yè)門店內(nèi)部員工培訓(xùn)由培訓(xùn)經(jīng)理負責(zé)，培訓(xùn)經(jīng)理需要在策劃中協(xié)調(diào)各員工的職責(zé)，而總部的培訓(xùn)經(jīng)理將負責(zé)各個門店培訓(xùn)經(jīng)理的學(xué)習(xí)，各個門店的培訓(xùn)教練將學(xué)習(xí)的知識結(jié)合自身門店的實際情況進行優(yōu)化，之后在對需要培訓(xùn)的同事進行培訓(xùn)，總的來說總部總培訓(xùn)經(jīng)理負責(zé)培訓(xùn)各門店培訓(xùn)專員的基礎(chǔ)教育部分，而各部門培訓(xùn)教練負責(zé)專業(yè)技巧培訓(xùn)。

1.2門店培訓(xùn)經(jīng)理的選擇

一般來說，關(guān)于零售企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理的選拔需要經(jīng)過很復(fù)雜的環(huán)節(jié)。首先是選擇部分，如在華潤企業(yè)中對于培訓(xùn)經(jīng)理的選擇標(biāo)準(zhǔn)有這些：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀的英語表達能力，CET6，熟練的電腦操作水平，良好的溝通能力，善于團結(jié)合作，有相關(guān)行業(yè)三年以上從業(yè)經(jīng)驗。其他零售企業(yè)也有類似的要求，對于培訓(xùn)經(jīng)理的稱呼在不同企業(yè)也存在不同，如在沃爾瑪就叫做員工指導(dǎo)，人員多來自有豐富基層經(jīng)驗的優(yōu)秀職工，工作內(nèi)容是按照總部的培訓(xùn)要求，根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)手冊對本部門新來的職工進行有選擇性的培訓(xùn)，如企業(yè)制度培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。

1.3企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師的選拔

總體而言，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師的來源有企業(yè)中高層管理、其他部門的管理人員和有豐富工作經(jīng)驗的基層職工。之所以從這些內(nèi)部人員選擇，是因為相對于外部的培訓(xùn)專家，內(nèi)部人員講師對企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品市場和企業(yè)的培訓(xùn)需求有更清楚的認識，因此培訓(xùn)的更加有實際作用：同時對很多優(yōu)秀的企業(yè)而言，企業(yè)管理人員的晉升離不開下屬的晉升，所以在職期間需要對下屬培訓(xùn)，不然不能晉升；最后在企業(yè)內(nèi)部選拔講師，成本更少，控制也比較簡單。所以后來的企業(yè)多是在企業(yè)內(nèi)部選拔培訓(xùn)講師。

1.4企業(yè)供應(yīng)商培訓(xùn)的安排

對供應(yīng)商培訓(xùn)是零售企業(yè)的特色之一，每個零售企業(yè)都有很多的供應(yīng)商，對新來的職工來說，由于對商場產(chǎn)品缺乏了解，不熟悉機械設(shè)備的操作，因此為了保證企業(yè)門店正常運行，企業(yè)需要對員工進行供應(yīng)商培訓(xùn)，內(nèi)容包括商場產(chǎn)品的知識和機械設(shè)備的操作經(jīng)驗。具體的實施過程是由培訓(xùn)部在每年底和采購部門進行溝通，了解到優(yōu)秀供應(yīng)商的聯(lián)系方式，通過雙方的協(xié)定，確定接下來的年度供應(yīng)商培訓(xùn)計劃。

2現(xiàn)代零售企業(yè)人才培訓(xùn)與開發(fā)的主要模式

2.1企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)與日常管理結(jié)合模式

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，生活水平的提高，人們的消費主要集中在門店銷售上，對零售企業(yè)而言，門店日常銷售運營關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，所以零售企業(yè)的培訓(xùn)工作也必將圍繞門店日常運營上?？v觀每個發(fā)展良好的零售企業(yè)，都有關(guān)于門店日常銷售非常詳細的培訓(xùn)計劃，這主要是為了提高銷售量，因此通過培訓(xùn)來促進銷售是企業(yè)培訓(xùn)的重中之重，如在華潤企業(yè)2015年計劃就可以看出，華潤零售企業(yè)在每一個傳統(tǒng)節(jié)日和國外著名節(jié)日都有大量的銷售培訓(xùn)計劃，通過節(jié)日的氛圍和放假休閑空隙，吸引顧客消費，針對性的培訓(xùn)計劃使得職工在節(jié)假日做好心理準(zhǔn)備，更好的服務(wù)消費者。

2.2企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)與職務(wù)上升結(jié)合模式

一般來說，很多零售企業(yè)的職工晉升與培訓(xùn)息息相關(guān)，企業(yè)培養(yǎng)后備管理人員的主要手段就是使得員工的升職與培訓(xùn)結(jié)合起來，手把手教下屬，快速的成長。這樣培訓(xùn)出來的管理人員會非常優(yōu)秀，能夠滿足企業(yè)的各種需求，不影響原有崗位上司晉升之后的工作，同時對于企業(yè)的現(xiàn)狀能有詳細的了解，從而做出更加有效率的改善措施，這樣一來在企業(yè)高速發(fā)展的同時造血提供高素質(zhì)的管理隊伍，不拖累企業(yè)的發(fā)展。如在德潤公司就有一個非常合適的企業(yè)人才培訓(xùn)與開發(fā)模式，在企業(yè)中設(shè)置兩個崗位分別是提升崗與準(zhǔn)備崗，這個模式中要求不管各級管理人員的職位高低，只要是在原有崗位上晉升，那么就可以稱之為提升崗，這職工在提升時，必須選擇一個或多個候選人來繼承他的崗位，這個候選人就是準(zhǔn)備崗，提升崗需要在在職期間對準(zhǔn)備崗進行有計劃的培訓(xùn)，在自身晉升后，準(zhǔn)備崗能代替自己的崗位，使得原有崗位職能能夠正常運行。

2.3企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)與交叉培訓(xùn)結(jié)合模式

所謂交叉培訓(xùn)是指在學(xué)習(xí)完自身職責(zé)的情況下，從本部門到另外一個部門學(xué)習(xí)。這樣一來可以使得職工在熟練掌握自身部門技巧的同時學(xué)到其他部門的知識，這樣的舉動可以有很多好處：一是有利于員工獲得新的職業(yè)技能，這樣在企業(yè)門店銷售過程中，一旦部門人員出現(xiàn)缺席可以從其他部門抽員工幫助，提高門店銷售的效率，更好的為顧客服務(wù)；二是有利于提高員工的工作熱情，任何事情做多了都會出現(xiàn)厭煩心理，通過有效的交叉培訓(xùn)，可以極大的提高員工的工作效率，有利于員工找到自身的興趣，減少銷售人員的流失：三是交叉培訓(xùn)可以使得員工的視野更加廣闊，從不同的角度不同的部門出發(fā)，對其他部門進行考慮，結(jié)合自己的了解，能更有全局意識，找出優(yōu)缺點?？偟膩碚f企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)與交叉培訓(xùn)結(jié)合可以培養(yǎng)多方面的零售企業(yè)人才。

2.4企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)與校外人才結(jié)合模式

零售企業(yè)完善的企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)與開發(fā)主要有兩個方面，一個方面是企業(yè)能夠接受員工培訓(xùn)的人員范圍，一般來說是高、中、低管理層可以接受培訓(xùn)或者部分優(yōu)秀員工可以接受培訓(xùn)，另一個方面是指企業(yè)能提供的培訓(xùn)內(nèi)容深度。只要能夠建立一個完善的零售企業(yè)人才培訓(xùn)和開發(fā)模式，完好的結(jié)合二個方面層次，即便無法立刻滿足企業(yè)擴張的人才需求，但是長期下去，一定能夠持續(xù)的為企業(yè)提供優(yōu)秀的人才，我國零售企業(yè)才能在未來占據(jù)有利地位。這需要零售企業(yè)和各種學(xué)校合作，包括專業(yè)技校、職業(yè)學(xué)校、商業(yè)職業(yè)學(xué)校等財經(jīng)院校，協(xié)同培養(yǎng)適合行業(yè)發(fā)展的人才。

3結(jié)語

綜上所述，要想在未來零售行業(yè)占據(jù)有利位置，需要企業(yè)不斷創(chuàng)新改進企業(yè)人才培訓(xùn)與開發(fā)模式，企業(yè)與學(xué)校運用自有資源共同培訓(xùn)，利用人的無限想象力量，實際施行于日常銷售過程，為未來的零售行業(yè)發(fā)展做貢獻。