楊冬瑀 胡耀義 何寶鮮

(1.西南石油大學經(jīng)濟管理學院，四川 成都 610500；2.中國石油工程建設有限公司西南分公司，四川 成都 610041；3.中國石油西北銷售川渝分公司，四川 成都 611930)

0 引言

隨著信息技術在當今社會各領域的廣泛應用，工程公司的國際化發(fā)展和全球化競爭對企業(yè)級信息系統(tǒng)集成項目提出了更高的要求。但目前很多企業(yè)限于信息系統(tǒng)集成項目的實施目標不確定、認識不統(tǒng)一、風險管理意識不到位等因素，使得項目期望值一再縮水，最終實施結果無法達到項目本質目標，進而對企業(yè)的發(fā)展和信息化建設造成了一定影響。

1 基本概念

1.1 信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)(Information System)主要完成數(shù)據(jù)(信息)獲取、傳遞、加工、存儲等處理工作。當代信息系統(tǒng)是由計算機硬件、網(wǎng)絡、存儲、計算機軟件、信息資源、信息用戶和規(guī)章制度等組成，用來完成對數(shù)據(jù)(信息)的采集、處理、存儲、傳輸和管理，并能夠有效地向信息服務的使用者提供信息的系統(tǒng)。

1.2 信息系統(tǒng)集成

信息系統(tǒng)集成簡稱系統(tǒng)集成(System Integration)，是按照建設方的實際業(yè)務需求，對現(xiàn)有的IT技術和產(chǎn)品進行比選和測試驗證，實現(xiàn)相關軟件、硬件及信息資源的優(yōu)化配置和整合，形成完整的、能夠實現(xiàn)建設方本質業(yè)務需求的信息系統(tǒng)集成方案，使得IT集成系統(tǒng)的性能達到整體最優(yōu)，最終信息系統(tǒng)集成成果高效可用，且符合最終用戶的功能需求，同時實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化。

2 信息系統(tǒng)集成項目的認識及特征

2.1 對信息系統(tǒng)集成項目的認識

信息系統(tǒng)的集成將分散的各種信息化資源(軟件、硬件、數(shù)據(jù)等)和組織機構融合成為一個技術可行、功能可用、整體最優(yōu)的系統(tǒng)，實現(xiàn)信息系統(tǒng)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置和共享使用。任何集成的成功都取決于參與集成的子系統(tǒng)之間的協(xié)作程度和人的合作行為，沒有合作就沒有集成。

信息系統(tǒng)集成項目就是要基于建設方的本質業(yè)務需求和發(fā)展戰(zhàn)略，將計算機硬件(網(wǎng)絡、存儲、服務器及配套設施)、系統(tǒng)軟件、應用軟件、數(shù)據(jù)庫等集成為實用的一體化系統(tǒng)的臨時性過程。

2.2 工程公司信息系統(tǒng)集成項目的特征

工程公司的生產(chǎn)建設管理與制造業(yè)以產(chǎn)品為中心的生產(chǎn)管理之間存在顯著區(qū)別，工程項目除具有一次性、獨特性等基本屬性外，還具有各階段參與主體不同、多參與方合作不固定、項目全生命周期長等特點，因此工程公司信息系統(tǒng)集成項目的結構和管理模式具有其自身特點。

(1)數(shù)據(jù)類型龐雜。工程公司各專業(yè)涉及CAD繪圖軟件、Project項目管理軟件、PKPM設計分析軟件、HTRI系列計算軟件、成本估算軟件等多種軟件，各應用系統(tǒng)輸出的數(shù)據(jù)文件格式、接口類型也各不相同。

(2)涉及IT技術，專業(yè)復雜。系統(tǒng)集成涉及存儲、網(wǎng)絡、服務器等多個領域的專業(yè)知識內(nèi)容，涉及范圍廣，技術種類多。

(3)項目利益相關者多。項目的不同環(huán)節(jié)參與主體不同，甚至同一環(huán)節(jié)的不同區(qū)塊、職能之間分工較為明確，且專業(yè)性較強，彼此之間相對獨立。

(4)信息技術更迭快。計算機操作系統(tǒng)、硬件、應用軟件幾乎每年都存在更新?lián)Q代現(xiàn)象，原有應用的升級更換可能對系統(tǒng)功能或系統(tǒng)本身造成影響。

(5)解決方案的適應性差。由于工程公司的方針和業(yè)務特點，適應于企業(yè)自身信息系統(tǒng)集成的頂層設計不健全，沒有對系統(tǒng)集成體系化的認識。

3 信息系統(tǒng)集成項目風險管理方法

3.1 風險識別

風險識別是通過風險管理理論聯(lián)系項目實際的樞紐，在信息系統(tǒng)集成項目風險識別的過程中，一般需要借助能夠高效地識別風險，符合工程管理規(guī)范且不容易出現(xiàn)疏漏的系統(tǒng)性的工具與方法。用于識別風險的主要工具方法有：檢查表法、項目結構分解分析法、風險因素分解識別法、流程圖法、因果圖分析法。

工具與方法的選取需要通過結合實際情況分析具體問題、具體過程，即根據(jù)工程項目自身特點的某一邏輯脈絡進行 “庖丁解?！笔降姆纸?，最終整理得到較為完整的項目風險清單。按照流程圖法，得到目前工程公司信息系統(tǒng)集成項目的風險主要集中在以下幾個方面：

3.1.1 項目準備階段

(1)招標文件對項目目標描述不清晰。發(fā)包方人員對自身需求理解不清晰或未達成統(tǒng)一，對目標描述模棱兩可。

(2)招標文件對項目范圍描述不完整。發(fā)包方對流程不明確，或描述的流程邏輯不清，主次不明。

(3)投標文件對招標文件理解不到位。承包方多在考慮如何創(chuàng)造潛在利益，對發(fā)包方實際需求和最終效果很少關心。

3.1.2 項目建設階段

(1)投標方售前代表承諾的工作在實施階段難以全部兌現(xiàn)。

(2)承包方與發(fā)包方關切點不一。

(3)承包方在進度控制管理中，對已制定的進度計劃理解不夠充分，進度控制的時間觀念淡薄。

(4)集成商的實施團隊往往選擇技術難度最低、工期最短的方式實施項目，對項目質量的關注較少。

3.1.3 項目收尾階段

(1)項目驗收檢查表單不全，關鍵性指標的驗收存在疏漏或不得要害。

(2)技術培訓流于形式，交代不清楚。

(3)承包方在項目質量管理上不主動，嚴重依賴于發(fā)包方人員的質量監(jiān)控。

3.2 基于Borda序值法的風險分析方法

根據(jù)風險識別清單，對風險發(fā)生的概率、影響大小或其他影響因素(風險威脅等)進行定性分析并賦分，根據(jù)定性結果建立原始風險矩陣。在風險矩陣法的基礎上采用Borda法公式分別計算每項風險的Borda值，再按照Borda值從高到低對風險項進行排序得到序值(表1)，Borda序值排名越靠前，則風險的重要程度越高。

表1 Borda序值表

3.3 風險應對方法

根據(jù)已經(jīng)列舉的風險的評估情況、輕重緩急程度不同，在項目的實施過程中，有目的、有計劃地對相應物資、技術進行分配安排，重要的考核指標能提前準確地匯報，制定防范、應對計劃，并及時采取行動。風險應對的主要方式總共有4類：回避風險、轉移風險、減輕風險、接受風險。根據(jù)上述風險分析結果，建立如表2所示的風險應對方法。

表2 風險措施表

4 風險監(jiān)控

對已識別的風險及時進行記錄歸檔，并對風險狀態(tài)進行跟蹤，保證風險計劃措施的實施，并評估實施效果、實施后的殘余風險以及因措施產(chǎn)生的新風險。對于信息系統(tǒng)集成項目而言，風險管理是可以實現(xiàn)實時風險監(jiān)測、風險記錄、風險評估、實施決策及優(yōu)化的閉環(huán)管理，風險管理活動所產(chǎn)生的過程信息文件是指導項目建設的重要資料，應當作為企業(yè)知識資產(chǎn)歸檔保存。

5 結語

風險管理是一項全員參與的管理活動，不應該把風險管理工作全部歸于風險管理小組，特別是信息系統(tǒng)集成項目這樣跨領域、多專業(yè)結合、復雜性強的系統(tǒng)工程。因此，系統(tǒng)風險管理需要的是全員參與的風險管理文化，項目的成功也必將依賴于風險管理文化所帶來的系統(tǒng)方法論。本文就工程公司信息系統(tǒng)集成項目的風險管理中的思路與方法進行了研究，其成果可指導工程公司信息系統(tǒng)集成項目的風險管理。

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