陳興鳳 高 晗

(1.常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇常州 213164； 2.上?？萍即髮W(xué) 上海 201210)

0 引言

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與信息環(huán)境的變化，高校圖書館面臨各種挑戰(zhàn)。當(dāng)用戶對信息知識的需求變得個性化、專業(yè)化時，圖書館也需要與時俱進地進行業(yè)務(wù)重組與業(yè)務(wù)創(chuàng)新。嵌入式學(xué)科服務(wù)就是當(dāng)下最流行的創(chuàng)新之舉。嵌入式學(xué)科服務(wù)是由具有某一學(xué)科知識背景，同時又具有信息搜索技能的高級專業(yè)人才，為學(xué)校的教學(xué)和科研提供學(xué)科前沿信息的導(dǎo)航、采集、加工、評價和傳遞的個性化服務(wù)[1]。

2015年修訂的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》提出，圖書館專業(yè)館員的數(shù)量應(yīng)不低于館員總數(shù)的50%。專業(yè)館員即學(xué)科館員，是經(jīng)過圖書館學(xué)專業(yè)教育或系統(tǒng)培訓(xùn)，并具有一定的學(xué)科背景的復(fù)合型人才。美國高校圖書館學(xué)科館員的歷史可追溯到19世紀(jì)40年代左右，1998年清華大學(xué)首次試行學(xué)科館員制度[2]。隨著學(xué)科館員制度的引入，學(xué)科服務(wù)成為圖書館讀者服務(wù)的一項重要內(nèi)容。高校圖書館學(xué)科服務(wù)是一種個性化、主動化、具有增值性的深層次服務(wù)，從服務(wù)對象、專業(yè)水平、工作流程、服務(wù)系統(tǒng)、時間、服務(wù)內(nèi)容、個體情感、協(xié)同方式等方面嵌入教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)、學(xué)科創(chuàng)新一線的服務(wù)[3]。

1 嵌入式學(xué)科服務(wù)的特點與意義

1) 充分利用館藏資源，按課題項目、專業(yè)課程、學(xué)科分類進行圖書資源的采購、組織與分布。合理安排儲存資源，增加其使用率，讓借閱功能更靈活化、流動化。讓書架上的文獻(xiàn)“活”起來，讓嵌入式學(xué)科服務(wù)增強師生對圖書館的認(rèn)知度。

2) 實現(xiàn)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)圖書館的文獻(xiàn)資源與服務(wù)是靜態(tài)的，是在圖書館大樓被動等待讀者上門的服務(wù)模式。嵌入式學(xué)科服務(wù)則是通過建立與用戶信息交互的平臺，調(diào)研并掌握用戶的需要，深層次嵌入用戶的需求環(huán)境，主動提供個性化服務(wù)。

3) 實現(xiàn)圖書館與教學(xué)科研的泛在化、知識化、融合化，突出了準(zhǔn)確、快捷和柔性的特征。嵌入式學(xué)科服務(wù)中，學(xué)科館員積極主動地與教學(xué)科研人員協(xié)作，參與課程建設(shè)與項目的研究過程，及時根據(jù)用戶的信息需求，提供準(zhǔn)確、快捷的知識服務(wù)。用戶通過信息交互式平臺，使用網(wǎng)絡(luò)移動通信設(shè)備，可隨時隨地接受圖書館的泛在化服務(wù)，沒有時間、空間的限制。

4) 實現(xiàn)高校圖書館的潛在價值，提升圖書館在教學(xué)與科研中的地位與影響力。通過圖書館豐富的信息資源、場地空間、人性化的服務(wù)，用戶可以隨時根據(jù)自身需要調(diào)整狀態(tài)。

2 高校圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù) 的因素

高校圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)，需要構(gòu)建嵌入式學(xué)科服務(wù)的體系，包括管理制度、考核激勵、服務(wù)規(guī)劃、團隊人才、服務(wù)平臺等，最關(guān)鍵的內(nèi)容是人才素質(zhì)與服務(wù)平臺的建設(shè)。

1) 管理機制?！安灰砸?guī)矩，不能成方圓。”高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)業(yè)務(wù)，需要進行學(xué)科服務(wù)的籌備與相關(guān)規(guī)章制度的制訂。如學(xué)科服務(wù)規(guī)劃設(shè)計、績效考核制度、激勵機制、學(xué)科館員的崗位職責(zé)(包括工作服務(wù)能力、工作職責(zé)、工作范圍、工作內(nèi)容等要求)。學(xué)科服務(wù)一般是定性考核，難以量化，實施起來具有一定難度，無法進行有效評價。因此學(xué)科服務(wù)應(yīng)采用試點、總結(jié)、完善、推廣的實施方法。

2) 人力資源。提供優(yōu)質(zhì)學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵因素是高素質(zhì)的專業(yè)學(xué)科館員，尤其是嵌入科研的學(xué)科服務(wù)。學(xué)科服務(wù)的人才建設(shè)，對學(xué)科館員的專業(yè)素質(zhì)有多方面的要求：①圖書情報專業(yè)的信息檢索技能；②專業(yè)學(xué)科知識背景；③一定的外語水平；④學(xué)歷或職稱達(dá)到任職準(zhǔn)入要求。學(xué)科服務(wù)團隊成員不僅有專職專業(yè)的學(xué)科館員，還包括非學(xué)科館員，如院系教師聯(lián)絡(luò)員、學(xué)生聯(lián)絡(luò)員、社團協(xié)會、數(shù)據(jù)庫商、書商等，運用集體的智慧融合協(xié)作提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

3) 服務(wù)平臺。根據(jù)對高校圖書館網(wǎng)站的調(diào)查，使用最多的是LIB GUIDES學(xué)科導(dǎo)航平臺[4]，一部分是圖書館自建的學(xué)科服務(wù)平臺或其他系統(tǒng)。學(xué)科服務(wù)信息交互式平臺，同時設(shè)置了多種館員與用戶溝通的渠道，如：微信群、QQ群、電話、E-mail、當(dāng)面咨詢、問卷調(diào)查、座談會等，搭建嵌入式學(xué)科服務(wù)的信息交互式平臺，在服務(wù)時間上不再局限于上班時間，在服務(wù)空間上不再局限于圖書館的物理環(huán)境，在服務(wù)內(nèi)容上不再局限于館藏資源[5]。

3 開展嵌入式學(xué)科服務(wù)的策略

1) 高校圖書館根據(jù)館員的知識與組織結(jié)構(gòu)，針對不同的服務(wù)對象，可提供不同的服務(wù)：有面向所有師生提供基礎(chǔ)的信息推廣與知識服務(wù)；有面對科研團隊提供個性化、深層次的科研服務(wù)；基礎(chǔ)的文獻(xiàn)信息服務(wù)；傳統(tǒng)的信息參考咨詢、文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)；專業(yè)學(xué)科課件導(dǎo)航、學(xué)科信息網(wǎng)站建設(shè)、中外文期刊導(dǎo)航等服務(wù)。個性化服務(wù)能滿足師生教學(xué)科研的需要。學(xué)科館員不僅是信息資源的提供者，還可以是參與課題研究的重要成員。具有圖書情報知識與學(xué)科背景的專業(yè)館員，借助圖書館豐富的館藏資源，為科研項目組提供全面、準(zhǔn)確、學(xué)科前沿性的文獻(xiàn)資源信息。如：前沿性成果的動態(tài)了解與跟蹤、學(xué)術(shù)規(guī)范的查重、學(xué)術(shù)評價的查證、科研轉(zhuǎn)化等增值性的服務(wù)。如同濟大學(xué)圖書館的情報分析與服務(wù)欄目，提供了決策咨詢、科研績效數(shù)據(jù)分析、科研支撐、科技前沿等服務(wù)。圖書館同時還提供學(xué)科資料分析的服務(wù)與知識產(chǎn)權(quán)評議服務(wù)。

2) 根據(jù)對信息需求的不同，為不同的高校用戶群提供不同層次的服務(wù)。如：以學(xué)生為主的信息普及服務(wù)；以教師為主的深入教學(xué)服務(wù)；以教授、博士為主的嵌入科研服務(wù)。信息普及服務(wù)，主要是通過新用戶入館教育，了解館藏資源建設(shè)和電子資源，開展系列專題講座，學(xué)習(xí)信息檢索與數(shù)據(jù)庫利用，通過科技文獻(xiàn)檢索選修課，培養(yǎng)用戶實踐能力，提升信息收集的效率。深入教學(xué)服務(wù)，是通過信息交互式平臺，建立學(xué)科館員與教師之間的聯(lián)系，參與教學(xué)活動，了解教學(xué)目標(biāo)，商討授課內(nèi)容，有針對性地為教師提供有價值的信息。如北京大學(xué)圖書館嵌入教學(xué)的模式有物理嵌入和虛擬嵌入[6]。物理嵌入以法律信息概論為例，學(xué)科館員親自參與，與教師遴選教學(xué)案例，對法律案例數(shù)據(jù)進行分析，在課程進行中引領(lǐng)學(xué)生互動討論，在課后解答學(xué)生提出的疑惑與問題。虛擬嵌入以普通心理學(xué)為例，學(xué)科館員通過教學(xué)平臺或?qū)W科服務(wù)信息交互式平臺，為課程提供心理學(xué)實驗圖片、相關(guān)參考書等資源。這兩種模式也可以根據(jù)教學(xué)需要進行融合嵌入。

嵌入科研服務(wù)是通過積極參與教師的科研活動，實現(xiàn)由被動式服務(wù)向主動式服務(wù)的轉(zhuǎn)變。①在科學(xué)研究的不同階段，根據(jù)科研的進展與需要，提供不同的服務(wù)內(nèi)容：在立項階段，與科研團隊建立協(xié)作關(guān)系，通過調(diào)研與溝通及時了解用戶的需求。根據(jù)科研目標(biāo)檢索文獻(xiàn)并分類，通過統(tǒng)計分析工具對所涉及的學(xué)科領(lǐng)域的現(xiàn)狀以及未來發(fā)展的趨勢，進行定量與定性分析，并建立文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫，為項目組提供科技查新服務(wù)，為項目申請書的編寫與申報提供信息支持。②在課題研究階段，了解研究進展，參與項目組討論，根據(jù)不同的服務(wù)用戶在項目組里的不同任務(wù)與研究方向、不同需求、不同的信息素養(yǎng)，提供個性化的學(xué)科服務(wù)。為項目負(fù)責(zé)人提供前沿的學(xué)術(shù)資料，為不同任務(wù)的研究者提供文獻(xiàn)總結(jié)與分析、編寫投稿指南與寫作技巧、提供一系列的學(xué)術(shù)論文發(fā)表的協(xié)助服務(wù)。③在項目結(jié)題階段，學(xué)科館員可輔助整理科研過程的材料及存檔工作。學(xué)科服務(wù)幫助科研團隊保障科研成果價值的完整性，關(guān)注科研成果的鑒定、驗收、成果轉(zhuǎn)化與獎勵工作?？蒲谐晒l(fā)表后，還應(yīng)繼續(xù)跟蹤分析與評價，讓用戶了解其科研成果的學(xué)術(shù)影響力。在嵌入科研服務(wù)方面，上海交通大學(xué)圖書館提供的學(xué)科服務(wù)比較全面，目前已經(jīng)有了眾多項目，如課題申請前的文獻(xiàn)調(diào)研、課題申報分析、課題前沿追蹤、學(xué)術(shù)信息定制、同行對比與跟蹤、學(xué)術(shù)期刊分析與評價、參考文獻(xiàn)規(guī)范、學(xué)科資源評估、科技查新、定題服務(wù)、學(xué)科發(fā)展態(tài)勢分析、創(chuàng)新交流社區(qū)、特定課程服務(wù)等。北京大學(xué)利用文獻(xiàn)計量工具，為北京大學(xué)“十二五”規(guī)劃中的學(xué)科規(guī)劃提供數(shù)據(jù)信息，并形成學(xué)科對比數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，保障了北京大學(xué)的學(xué)科規(guī)劃及建設(shè)工作[7]。

4 結(jié)束語

中國經(jīng)濟有轉(zhuǎn)型升級的需要，而產(chǎn)業(yè)升級離不開科技，高校是孵化科技人才的搖籃。如2016年常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦了科技創(chuàng)新大會，新建了科學(xué)技術(shù)協(xié)會，年后又舉辦了教學(xué)工作大會，激勵師生進行教學(xué)科研創(chuàng)新。為了更好地服務(wù)于奮斗在教學(xué)科研一線的師生，高校圖書館應(yīng)及時進行業(yè)務(wù)重組與創(chuàng)新，做好嵌入式學(xué)科服務(wù)。