（武漢城市職業(yè)學(xué)院，湖北 武漢 430000）

一、引言

在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，微信公眾號(hào)平臺(tái)成為信息傳播的重要載體，很多傳統(tǒng)媒體、大型企業(yè)、校園均已經(jīng)開(kāi)設(shè)了微信公眾號(hào)，并均有固定的粉絲群體。編輯人員定期開(kāi)展微信公眾號(hào)活動(dòng)，發(fā)布新型的消息，對(duì)重要的內(nèi)容進(jìn)行置頂推送，與傳統(tǒng)的新聞消息傳播具有趨同性，相比傳統(tǒng)媒介而言，其在功能上、受眾覆蓋率上，均具有明顯的優(yōu)勢(shì)，需要編輯人員掌握科學(xué)的運(yùn)營(yíng)策略。

二、微信公眾號(hào)簡(jiǎn)述

微信公眾號(hào)是指組織或者個(gè)人在微信平臺(tái)中申請(qǐng)的應(yīng)用賬號(hào)，其可以針對(duì)關(guān)注公眾號(hào)的群體發(fā)布圖片、文字、視頻、語(yǔ)音等信息符號(hào)，并可以與受眾進(jìn)行溝通以及交流。按照形式劃分，微信公眾號(hào)分為訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)，按照主體劃分，其具有廣泛性特征，個(gè)人、組織、企業(yè)、政府部門(mén)，均可以申請(qǐng)公眾號(hào)發(fā)布信息。

三、微信公眾號(hào)編輯以及運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

（一）內(nèi)容重復(fù)過(guò)多

在新媒體環(huán)境下，人們獲取信息的渠道逐漸放寬，很多信息會(huì)同一時(shí)間在各個(gè)平臺(tái)之中發(fā)布，存在嚴(yán)重的重復(fù)性。在現(xiàn)階段，無(wú)論是個(gè)人公眾號(hào)、媒體官方公眾號(hào)，均存在轉(zhuǎn)載互聯(lián)網(wǎng)資源的情況，導(dǎo)致很多公眾號(hào)平臺(tái)中的信息內(nèi)容出現(xiàn)重復(fù)，甚至涉及著作權(quán)糾紛。此外，從公眾號(hào)編輯內(nèi)容角度出發(fā)，大多數(shù)的微信公眾號(hào)缺乏價(jià)值意識(shí)，內(nèi)容缺乏深度，千篇一律的公眾號(hào)平臺(tái)無(wú)法給予受眾耳目一新的感覺(jué)，導(dǎo)致其在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中流失了大量的粉絲群。

（二）娛樂(lè)化傾向嚴(yán)重

微信官方統(tǒng)計(jì)，僅僅是政務(wù)微信號(hào)已經(jīng)超過(guò)了十萬(wàn)，而涉及企業(yè)、個(gè)人的微信號(hào)就數(shù)不勝數(shù)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，很多公眾號(hào)為了滿足大眾需求，謀求一定的私人利益，更加傾向于娛樂(lè)化消息的傳播，甚至很多微信公眾號(hào)的主營(yíng)內(nèi)容為非主流價(jià)值觀的低俗內(nèi)容。惡劣的競(jìng)爭(zhēng)方法導(dǎo)致公眾號(hào)內(nèi)容缺失，娛樂(lè)化過(guò)度會(huì)嚴(yán)重影響新聞消息、重大消息傳播的價(jià)值性。在2018年，微信公眾號(hào)已經(jīng)達(dá)到了600多萬(wàn)，這個(gè)數(shù)字還在持續(xù)上漲過(guò)程中，而個(gè)人的精力有限、關(guān)注的公眾號(hào)也數(shù)量有限，娛樂(lè)化是一個(gè)比較好的競(jìng)爭(zhēng)方式，但是缺乏深度的競(jìng)爭(zhēng)方式。

（三）缺乏創(chuàng)新意識(shí)

創(chuàng)新是事物發(fā)展的源泉，是人類進(jìn)步的基礎(chǔ)，也是微信公眾號(hào)能夠可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。創(chuàng)新意識(shí)不足是編輯人員普遍存在的問(wèn)題，即使很多組織部門(mén)給予了公眾號(hào)高度的重視，旨在促進(jìn)自身的轉(zhuǎn)型、發(fā)展，提高組織、個(gè)人的知名度，能夠獲取一定的經(jīng)濟(jì)利益，但由于創(chuàng)新意識(shí)不足，導(dǎo)致微信公眾號(hào)石沉大海，無(wú)法在眾多相同類型的公眾號(hào)中吸引受眾。

（四）市場(chǎng)營(yíng)銷策略滯后

微信公眾號(hào)擁有固定的粉絲群體，被稱之為關(guān)注者、訂閱人，編輯人員若想推廣公眾號(hào)，需要對(duì)其進(jìn)行營(yíng)銷、推廣，以知名度為發(fā)展前提。很多編輯人員以夸張的標(biāo)題、額外的福利吸引受眾關(guān)注，但受眾一旦反應(yīng)過(guò)來(lái)，也會(huì)立即取消訂閱以及關(guān)注，這種虛假營(yíng)銷的方式，缺乏長(zhǎng)效機(jī)制，甚至?xí)l(fā)受眾的反感，使其無(wú)法發(fā)揮市場(chǎng)營(yíng)銷的真正價(jià)值。

四、微信公眾號(hào)編輯以及運(yùn)營(yíng)策略分析

（一）堅(jiān)持內(nèi)容為王原則

內(nèi)容是微信公賬號(hào)能夠長(zhǎng)期吸引受眾，提高受眾忠誠(chéng)度的關(guān)鍵方法，所以，編輯人員在對(duì)內(nèi)容進(jìn)行編輯時(shí)，需要堅(jiān)持內(nèi)容為王的原則，深化內(nèi)容、傳遞正確的價(jià)值觀念，避免出現(xiàn)過(guò)度娛樂(lè)化情況，使其無(wú)法實(shí)現(xiàn)消息、內(nèi)容傳播的價(jià)值性。相比較一些冗長(zhǎng)、內(nèi)容重復(fù)的文章、圖片而言，很多受眾更加喜歡有深度、內(nèi)涵的文字、圖片等，即使現(xiàn)階段是一個(gè)快餐社會(huì)，人們傾向于簡(jiǎn)潔、明了的傳播內(nèi)容，但編輯人員需要付出一定的耐心，細(xì)心觀察受眾的興趣、愛(ài)好，在娛樂(lè)的基礎(chǔ)上對(duì)內(nèi)容進(jìn)行深化，傳遞一些正能量，正確的價(jià)值觀念，能否通過(guò)簡(jiǎn)短的文字、圖片，甚至是一個(gè)短視頻，在娛樂(lè)大眾的同時(shí)，能夠引起受眾深思。

例如，某公眾號(hào)以?shī)蕵?lè)新聞為主題，視頻中講述了一件奇葩事件，一輛車在高速公路上轉(zhuǎn)圈，視頻到此，很多受眾會(huì)開(kāi)始批判、開(kāi)始指責(zé)，甚至有些受眾會(huì)一笑置之。編輯人員需對(duì)視頻進(jìn)行修飾，在結(jié)尾部分提出進(jìn)行轉(zhuǎn)折，簡(jiǎn)述原因，傳遞正確的價(jià)值，能夠使受眾理性地看待一些事情，這是現(xiàn)代媒體內(nèi)容傳播的責(zé)任之一。

（二）制定個(gè)性化信息服務(wù)

在微信公眾號(hào)編輯以及運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，工作人員的任務(wù)不僅僅是發(fā)布信息、符號(hào)等，還需對(duì)受眾群體進(jìn)行科學(xué)的管理，能夠整合有價(jià)值的信息，為受眾制定具有針對(duì)性的服務(wù)。微信公眾號(hào)點(diǎn)擊進(jìn)入之后，會(huì)存在大量的功能模塊，其中包括商業(yè)合作、往期信息等，在編輯運(yùn)營(yíng)時(shí)，編輯人員可對(duì)模塊進(jìn)行適當(dāng)拓展，制定個(gè)性化服務(wù)模塊、信息反饋模塊等，模塊以多樣化的模式，應(yīng)對(duì)公眾號(hào)內(nèi)容同質(zhì)化問(wèn)題。在功能模塊中，編輯人員可針對(duì)不同性別、不同年齡段、不同身份、不同群體的受眾，為其制定不同的功能模塊，結(jié)合受眾的興趣、愛(ài)好、習(xí)慣、需求等，對(duì)信息進(jìn)行推廣，能夠快速擴(kuò)大微信公眾號(hào)的受眾群，還可以有效提高受眾的忠誠(chéng)度。所以，在微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，編輯人員需要重視個(gè)性化服務(wù)功能的建立以及完善，牢固受眾與公眾號(hào)之間的關(guān)系，使其能夠發(fā)揮巨大的傳播價(jià)值。

（三）挖掘公眾號(hào)傳播深度

微信公眾號(hào)作為一個(gè)新媒體媒介，其不僅僅具有商業(yè)化、娛樂(lè)化等功能，在信息編輯、完善過(guò)程中，其還發(fā)揮著傳統(tǒng)媒體、新型媒體的功能，具有一定的輿論導(dǎo)向以及思維導(dǎo)向的作用。基于此，微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)需結(jié)合自身的主題，挖掘公眾號(hào)的信息傳播深度，使其能夠拓展自身的價(jià)值性。例如，陳翔六點(diǎn)半公眾號(hào)會(huì)每日發(fā)布短娛樂(lè)視頻，并發(fā)布一系列的笑話等，雖然具有娛樂(lè)化色彩，但其對(duì)傳播內(nèi)容的深度進(jìn)行控制，在娛樂(lè)化的基礎(chǔ)上，發(fā)布一些引人思考，傳遞社會(huì)價(jià)值觀，弘揚(yáng)社會(huì)正能量的視頻，能夠引發(fā)受眾思考，并能夠?qū)κ鼙娺M(jìn)行思維、情感的感化。挖掘公眾號(hào)傳播深度，需要在滿足商業(yè)化、娛樂(lè)化的基礎(chǔ)上，能夠傳遞一些正確的思維習(xí)慣，正確的價(jià)值觀念，能夠?qū)崿F(xiàn)與受眾的情感共鳴，這是成功微信公眾號(hào)的標(biāo)志之一。

（四）健全運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)體系

若想保障微信公眾號(hào)能夠科學(xué)運(yùn)營(yíng)，專業(yè)化的隊(duì)伍建設(shè)是公眾號(hào)科學(xué)運(yùn)營(yíng)的前提，專業(yè)隊(duì)伍是指能夠準(zhǔn)確、快速地發(fā)布信息，避免內(nèi)容上出現(xiàn)錯(cuò)字、病句，出現(xiàn)違背價(jià)值觀內(nèi)容，并可以引導(dǎo)受眾轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊的團(tuán)隊(duì)體系。在微信公眾號(hào)運(yùn)行過(guò)程中，有關(guān)部門(mén)必須健全團(tuán)隊(duì)體系，保障隊(duì)伍的協(xié)調(diào)性，部分人員負(fù)責(zé)消息、圖片、視頻的錄制以及采集，部分人員負(fù)責(zé)微信號(hào)的推廣以及營(yíng)銷，部分人員負(fù)責(zé)信息、內(nèi)容的審核以及評(píng)估，在團(tuán)隊(duì)充分協(xié)調(diào)的環(huán)境下，能夠?yàn)楣娞?hào)的健康發(fā)展、運(yùn)營(yíng)奠定良好的基礎(chǔ)。所以，有關(guān)部門(mén)必須健全公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)體系，完善微信公眾號(hào)管理制度，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的團(tuán)隊(duì)體系，保障公眾號(hào)的科學(xué)、穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，粉絲量可以處于持續(xù)增長(zhǎng)的狀態(tài)。

（五）強(qiáng)化公眾號(hào)交互能力

在編輯、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，標(biāo)題要準(zhǔn)確、新穎，內(nèi)容要與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代向符合，以現(xiàn)代化的方式、語(yǔ)言，使其發(fā)揮巨大的交互功能。在此，交互性是互聯(lián)網(wǎng)的重要功能，編輯人員需強(qiáng)化公眾號(hào)的交互能力，可以與受眾進(jìn)行溝通、討論，發(fā)表意見(jiàn)。在此過(guò)程中，編輯人員除了應(yīng)用自動(dòng)回復(fù)功能之外，還需要安排部分“客服”，對(duì)受眾點(diǎn)評(píng)的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)、反饋，并對(duì)非理性的評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行刪減。除此之外，為了強(qiáng)化公眾號(hào)的交互能力，編輯人員可在公眾號(hào)中建立一個(gè)大平臺(tái)，能夠?qū)?shí)現(xiàn)與受眾的在線溝通。強(qiáng)化公眾號(hào)交互能力，編輯人員需付出大量的勞動(dòng)力、精力，能夠及時(shí)對(duì)評(píng)論信息進(jìn)行反饋，發(fā)表自身的意見(jiàn)。例如，某傳統(tǒng)新聞媒體實(shí)行信息發(fā)布與管理分離的方式，安排專門(mén)人員負(fù)責(zé)信息的評(píng)論反饋，能夠?qū)崿F(xiàn)在線實(shí)時(shí)反饋的目標(biāo)。

（六）科學(xué)選擇營(yíng)銷策略

營(yíng)銷策略是微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)以及推廣的重要基礎(chǔ)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略以及無(wú)法滿足現(xiàn)階段的需要，運(yùn)營(yíng)人員需采取科學(xué)的方法，對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新推廣。現(xiàn)階段流行的推廣形式為福利、標(biāo)題黨、關(guān)注抽獎(jiǎng)、關(guān)注送禮包等，雖然此營(yíng)銷方法能夠吸引一定的受眾，但無(wú)法發(fā)揮信息傳播的價(jià)值，對(duì)受眾的忠誠(chéng)度影響較小。在具體營(yíng)銷過(guò)程中，相關(guān)人員需要制定個(gè)性化的宣傳標(biāo)語(yǔ)，標(biāo)語(yǔ)中概括公眾號(hào)的主題、內(nèi)容、目的等，以標(biāo)語(yǔ)宣傳的方式對(duì)公眾號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷。此外，公眾號(hào)可在其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中發(fā)布廣告，如果資金允許，可自行拍攝宣傳片，節(jié)選公眾號(hào)中的原創(chuàng)視頻、原創(chuàng)文摘，闡述公眾號(hào)的宣傳理念，提高公眾號(hào)的市場(chǎng)知名度。最后，公眾號(hào)可通過(guò)定期開(kāi)展線上活動(dòng)的方式，抽取關(guān)注+轉(zhuǎn)發(fā)+評(píng)論的小伙伴，給予現(xiàn)金紅包獎(jiǎng)勵(lì)，能夠發(fā)揮吸引受眾的最終目標(biāo)。所以，科學(xué)的營(yíng)銷策略是保障公眾號(hào)編輯與運(yùn)行的關(guān)鍵，需要有關(guān)部門(mén)給予高度重視，提高公眾號(hào)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（七）掌握科學(xué)運(yùn)營(yíng)技巧

微信公眾號(hào)編輯與運(yùn)營(yíng)需要一定的技巧，能夠有效地提高微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)效果。在微信內(nèi)容推送過(guò)程中，按照大家的空閑時(shí)間進(jìn)行推送能夠提高自身閱讀量，但無(wú)需每天均在特定的時(shí)間推送，推送的目的不是為了推送，而是進(jìn)行消息傳播。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，需要掌握受眾的度，減少?gòu)?qiáng)推消息造成受眾反感。此外，運(yùn)營(yíng)人員需要重視粉絲質(zhì)量，而不是單純地追求粉絲數(shù)量，缺乏主動(dòng)性的關(guān)注會(huì)降低粉絲的質(zhì)量，導(dǎo)致很多死粉的存在，無(wú)法實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)的長(zhǎng)效運(yùn)行。另外，在微信公眾號(hào)編輯以及運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，定期做一些專題合集類的內(nèi)容，對(duì)其進(jìn)行多維度的傳播以及擴(kuò)散，能夠增加公眾號(hào)內(nèi)容的傳播價(jià)值。最后，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要重視第三方的力量，多與其他平臺(tái)進(jìn)行合作，相互宣傳、幫助，能夠擁有雙方共同的粉絲，能夠有效減少封閉性特征對(duì)微信號(hào)傳播所帶來(lái)的不良影響，使其能夠依靠外部的推薦，提高微信號(hào)的知名度。

五、結(jié)論

總而言之，微信公眾號(hào)作為新的媒介平臺(tái)，發(fā)揮著重要的信息傳播、輿論導(dǎo)向作用，編輯人員需要?jiǎng)?chuàng)新微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)形式，掌握科學(xué)的推送方式，俘獲大量的受眾粉絲群體。然而，編輯人員需要堅(jiān)持客觀性、真實(shí)性原則，在微信公眾號(hào)中傳遞符合主流價(jià)值觀的內(nèi)容，并對(duì)公眾號(hào)進(jìn)行深入挖掘，發(fā)揮良好的信息傳播效果。