張 羚

（常州市文化館，江蘇 常州 213000）

現(xiàn)階段，微信的社交影響力逐漸增大，迅速發(fā)展成為日常生活中不可缺少的通信軟件。面對公共文化服務(wù)新常態(tài)，我國文化館需要開設(shè)微信公眾號，通過微信這一傳播渠道，傳播文化，提供文化服務(wù)，向數(shù)字文化館建設(shè)邁出步伐。微信擁有龐大的用戶群體，文化館提供微服務(wù)，既能讓市民了解和自身相關(guān)的文化惠民信息，也方便市民參加文化館舉辦的各種公共文化活動。相對于傳統(tǒng)服務(wù)模式來說，微服務(wù)模式更加符合現(xiàn)代人的口味，有利于數(shù)字文化館建設(shè)。

一、做好微信公眾號推廣工作

做好微信公眾號推廣工作，是提供微服務(wù)的前提。要想讓微信公眾號發(fā)揮作用，文化館必須讓市民了解微信公眾號，促使市民使用微信公眾號，擴大工作號服務(wù)范圍。如何建立文化館的微信公眾號用戶群，是開設(shè)微信公眾號后首先需要解決的問題。文化館應(yīng)認清自身優(yōu)勢所在，將文化館的公益性、服務(wù)性展現(xiàn)在市民眼前，不使用任何商業(yè)推廣辦法，減輕用戶排斥感，保證關(guān)注人數(shù)凈增長率。文化館可以開展文化活動，向群眾宣傳文化館微信公眾號，將推廣工作貫穿表演全程，讓觀眾了解微信公眾號，提升微信公眾號使用率。文化館還可以將二維碼打印成圖片，放置在館中，引導(dǎo)市民掃碼關(guān)注公眾號，發(fā)展微信關(guān)注用戶群。同時，文化館還可以開發(fā)微信服務(wù)功能，例如文化館數(shù)字體驗預(yù)約、微相冊、電子節(jié)目單等，激發(fā)市民使用欲望，使市民有意識地關(guān)注和使用文化館的微信公眾號。

二、做好信息推送、發(fā)布工作

做好信息推送、發(fā)布工作，是文化館的主要工作。當微信公眾號開始運營之后，日常運行管理問題隨之出現(xiàn)。怎樣合理發(fā)布、推送信息，成為微信公眾號運營的首要難題。微信服務(wù)號的月推送次數(shù)有限，因此，文化館需要合理利用推送次數(shù)。文化館需要以周為形式推送信息，將一周之內(nèi)的動態(tài)信息整合發(fā)布，培養(yǎng)粉絲閱讀習慣，積累文化館影響力。相對于網(wǎng)站來說，微信推送消息具有不可變性，即推送出去的消息不可更改。文化館的微公眾號管理人員應(yīng)核實每一條信息，確保消息準確無誤后才能發(fā)送。管理人員需要在發(fā)布消息之前，將信息推送到相關(guān)負責人手中進行審核，當審核通過后，再發(fā)送給粉絲，以此降低信息出錯率。文化館的信息發(fā)布不應(yīng)拘泥于文字形式，還可以通過音樂、視頻等多種形式傳遞信息，開闊粉絲眼界，提升粉絲使用體驗。

三、做好內(nèi)容設(shè)計工作

做好內(nèi)容設(shè)計工作，是保留微信公眾號粉絲數(shù)的重要方式。在微信公眾號擁有定量粉絲后，怎樣保留原有粉絲，并增加新粉絲數(shù)量，成為亟須解決的問題。微信公眾號是文化館擴展和延伸服務(wù)功能的重要工具，做好內(nèi)容設(shè)計工作，才能充分發(fā)揮微信公眾號作用。文化館需要從實際情況出發(fā)，以市民的眼光，站在市民的角度設(shè)計內(nèi)容，提升市民滿意度。只有市民響應(yīng)微服務(wù)，文化館才能了解市民需求，才能為市民提供針對性服務(wù)內(nèi)容。一方面，文化館需要接收粉絲帶來的信息，和粉絲積極溝通，征集粉絲意見，吸納粉絲智慧，改進文化館服務(wù)。另一方面，文化館需要不斷增加服務(wù)內(nèi)容，從意識培訓、通知公告、文化信息等幾方面入手，滿足粉絲文化需求，使微信公眾號更受歡迎。文化館應(yīng)充分調(diào)動粉絲熱情，挖掘粉絲潛力，和粉絲團結(jié)協(xié)作，促進文化館工作創(chuàng)新，推動文化館數(shù)字化進程。

四、組建微服務(wù)團隊

文化館需要建立一支優(yōu)秀的服務(wù)團隊，為粉絲提供高質(zhì)量、專業(yè)化的微服務(wù)。粉絲對文化館微服務(wù)的滿意度和服務(wù)人員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平有著直接聯(lián)系。文化館需要細化服務(wù)人員組織結(jié)構(gòu)，將服務(wù)人員分成兩類，一類負責普適性問題解答和內(nèi)容推送，另一類負責專業(yè)知識解答和相關(guān)信息推送，提高文化館服務(wù)水平。雙方需要合作，共同解決問題，共同完成任務(wù)。文化館微服務(wù)重視多元化服務(wù)，服務(wù)人員需要及時跟蹤粉絲，分析粉絲需求和愛好，搜集整理資料，確保微信公眾號的信息內(nèi)容豐富、精準。文化館需要定期培訓服務(wù)人員，通過技術(shù)培訓、業(yè)務(wù)培訓等多種培訓，提高服務(wù)人員工作水平，促使服務(wù)人員又快又好地完成工作。針對服務(wù)人員的弱項能力開展培訓，提升培訓有效性，提高服務(wù)人員綜合能力。館內(nèi)可以舉辦交流大會，讓服務(wù)人員互相溝通經(jīng)驗，使服務(wù)人員更加了解微服務(wù)這項業(yè)務(wù)。

五、結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，文化館也在不斷發(fā)展變化，微服務(wù)成為新型服務(wù)模式。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，面對市民的多樣化需求，文化館需要成為市民了解文化的主要門戶，做市民的良師益友，為市民提供高質(zhì)量的文化服務(wù)。文化館應(yīng)立足微服務(wù)，尊重市民意愿，了解市民需求，以服務(wù)市民為導(dǎo)向，利用微信提供服務(wù)，多角度貼近市民，促使文化館服務(wù)發(fā)展，為數(shù)字文化館建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。