樂山市扎實推進公共服務(wù)體系建設(shè)，積極落實“綜合柜員制”，提升群眾滿意度水平。

2017年以來，樂山市人社局把推進“一號工程”、抓好“頭等大事”作為引領(lǐng)人社事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的總綱，堅持“為人民服務(wù)、讓群眾滿意”的工作理念，推動基層平臺建設(shè)標準落地落實，率先開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)公共服務(wù)信息化應(yīng)用試點，縱深推進“綜合柜員制”，推動“樂山人社事、最多跑一次”改革，努力實現(xiàn)“全市通辦”，群眾滿意度水平持續(xù)提升。

創(chuàng)新規(guī)劃，合理布局，平臺建設(shè)標準化落地落實

市人社局扎實調(diào)研科學評估，創(chuàng)新思維合理布局，統(tǒng)籌規(guī)劃基層平臺建設(shè)。面對“點多面廣線長、經(jīng)費保障困難、服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)實效不強”的現(xiàn)狀，打破行政區(qū)劃界線，結(jié)合服務(wù)人口數(shù)量、服務(wù)半徑、交通狀況等因素，把服務(wù)機制有效協(xié)同與服務(wù)事項下沉有機結(jié)合起來，提出了“10+30”模式即“城區(qū)10分鐘、鄉(xiāng)村30分鐘”服務(wù)半徑的規(guī)劃思路，以點帶面保證服務(wù)全覆蓋。同時，全市把基層平臺建設(shè)試行標準，歸結(jié)為“十統(tǒng)一”，制定了基層平臺三年規(guī)劃方案，各級基層平臺均按綜合柜員制模式建設(shè)功能分區(qū)，實現(xiàn)“一窗受理、一站式服務(wù)”要求，為群眾提供舒適的辦事環(huán)境。

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用深度拓展，全市通辦“e”觸可及

一是拓展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用強力推進“全市通辦”。市人社局把“互聯(lián)網(wǎng)+人社”信息化建設(shè)作為“頭等大事”強力推進，建設(shè)了數(shù)據(jù)中心公共交換區(qū)和安全管理平臺，推出微信公共號、手機APP、網(wǎng)上辦事大廳等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，向社會提供社保、就業(yè)相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)辦業(yè)務(wù)11類102項、查詢業(yè)務(wù)15類35項，網(wǎng)上辦事大廳個人用戶達16萬余人，企業(yè)用戶達1萬余個；在銀行網(wǎng)點建成社銀一體化服務(wù)平臺，參保群眾通過手機APP、銀行網(wǎng)點、自助一體機均可實現(xiàn)自助繳費；構(gòu)建起“一點登錄、全市通辦”的“互聯(lián)網(wǎng)+人社”服務(wù)體系，人社服務(wù)“e”觸可及。同時，以就業(yè)數(shù)字化指揮中心為依托，推動就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息化配套建設(shè)，就業(yè)創(chuàng)業(yè)公共服務(wù)全部實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)辦理，實現(xiàn)了“無紙化”招聘求職精準對接，打造了線上線下融合個性化的數(shù)字化人力資源市場大廳和可視化就業(yè)大數(shù)據(jù)指揮中心，全市就業(yè)信息分析更加精準，決策數(shù)據(jù)更加科學，業(yè)務(wù)監(jiān)管更加全面。

綜合柜員制穩(wěn)步推進，群眾辦事方便快捷

以方便群眾為目標推動綜合柜員制改革，自主建設(shè)了“五險統(tǒng)征”數(shù)據(jù)管理中心，形成了“一個數(shù)據(jù)、兩個延伸、三位一體、四個自動”的樂山社保經(jīng)辦模式，服務(wù)更加便捷、安全、高效。系統(tǒng)梳理四級公共服務(wù)事項，面向社會公開承諾“最多跑一次”的服務(wù)事項 71項、即時辦結(jié)64項、精簡各類申報材料46項。從需求出發(fā)，通過流程再造，把“綜合柜員制”橫向拓展、向下延伸，按“一般業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、標準業(yè)務(wù)自助辦、復雜業(yè)務(wù)窗口辦、特殊業(yè)務(wù)專人辦”的構(gòu)想，推動供給側(cè)深層次變革，把綜合柜員制改革推向深入，全面提升經(jīng)辦效率。

開展“微笑人社”活動，提升服務(wù)行為專業(yè)化水平

市人社系統(tǒng)以轉(zhuǎn)變工作作風、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、轉(zhuǎn)變服務(wù)形象、提升群眾獲得感為主旨，持續(xù)開展“微笑人社”活動，全面提高人社系統(tǒng)工作人員專業(yè)化水平和服務(wù)質(zhì)量。一是強化培訓，提升窗口人員綜合服務(wù)能力。二是開展綜合治理，提升服務(wù)水平，確保環(huán)境更溫馨、服務(wù)更周到、紀律更嚴明。三是突出跟蹤問效，提升政風行風建設(shè)水平，有效促進人社領(lǐng)域各項工作向前邁進。四是以群眾滿意為出發(fā)點，結(jié)合平時考核綜合考評服務(wù)能力。五是廣泛宣傳擴大人社正面聲音，讓群眾充分感受到人社部門服務(wù)形象的根本轉(zhuǎn)變，感受到人社部門服務(wù)質(zhì)量的大幅提升，感受到人社部門溫馨舒適的人性化服務(wù)。

下一步，樂山市將繼續(xù)推進公共服務(wù)體系建設(shè)，以群眾滿意為目標，強化“互聯(lián)網(wǎng)+人社”信息化建設(shè)，建好建強基層服務(wù)平臺，打通服務(wù)群眾最后一公里，全面落實“四辦”服務(wù)理念，推進綜合柜員制改革，把“為人民服務(wù)、讓群眾滿意”服務(wù)理念貫穿始終，讓優(yōu)質(zhì)的人社服務(wù)更加深入人心。