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推進(jìn)圖書(shū)館場(chǎng)景式服務(wù)

移動(dòng)環(huán)境下，用戶所處場(chǎng)景和情景的變化，使得用戶在不同時(shí)間、不同場(chǎng)合、面臨不同任務(wù)時(shí)都會(huì)有不同的信息需求，通過(guò)發(fā)現(xiàn)用戶工作場(chǎng)景和自動(dòng)獲取用戶需求情景及其變化，建立一種自適應(yīng)調(diào)整機(jī)制，可以提升個(gè)性化服務(wù)的準(zhǔn)確性和可靠性，由此，數(shù)字圖書(shū)館場(chǎng)景式服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。場(chǎng)景式服務(wù)是針對(duì)特定主題或用戶群體，通過(guò)感知用戶當(dāng)前所處的場(chǎng)景和情景，自動(dòng)獲取和發(fā)現(xiàn)用戶需求，進(jìn)而依據(jù)用戶需求場(chǎng)景和任務(wù)情景，有針對(duì)性地整合和組合信息資源和服務(wù)，為用戶提供多項(xiàng)場(chǎng)景選擇，主動(dòng)為用戶提供服務(wù)的一種方式。

場(chǎng)景指特定的情形或情景，是指用于描述一個(gè)實(shí)體所處狀態(tài)的相關(guān)信息，包括實(shí)體所在位置、時(shí)間、周圍環(huán)境、活動(dòng)和偏好等。泛在環(huán)境下，用戶需求具有復(fù)雜性、多維性、動(dòng)態(tài)性、易變性等特點(diǎn)，圖書(shū)館要抓住用戶場(chǎng)景和情境的變化規(guī)律，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化服務(wù)，需要一方面強(qiáng)化用戶情景的獲取與過(guò)濾，實(shí)現(xiàn)用戶實(shí)名注冊(cè)、用戶日志分析和用戶情景獲取的常態(tài)化，不斷積累用戶身份信息、用戶環(huán)境信息、用戶興趣、用戶偏好、用戶任務(wù)、用戶行為等情景信息；另一方面，推進(jìn)資源和服務(wù)場(chǎng)景的創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)資源結(jié)構(gòu)特性、資源價(jià)值理解和資源利用記錄的動(dòng)態(tài)分析，持續(xù)標(biāo)注資源和服務(wù)的類型、用途與所屬學(xué)科、使用權(quán)限、用戶使用評(píng)價(jià)、適用終端等場(chǎng)景要素，全面支持圖書(shū)館場(chǎng)景庫(kù)或情景譜系的構(gòu)建。據(jù)此感知資源使用場(chǎng)景，模擬用戶活動(dòng)目標(biāo)及行為，發(fā)現(xiàn)并圍繞典型場(chǎng)景或重點(diǎn)情境進(jìn)行信息資源加工和服務(wù)組織，實(shí)現(xiàn)用戶情景與資源、服務(wù)場(chǎng)景的情景敏感匹配，自適應(yīng)地調(diào)整系統(tǒng)服務(wù)行為，融入用戶學(xué)習(xí)過(guò)程、教學(xué)過(guò)程和科研過(guò)程，滿足用戶動(dòng)態(tài)需求。

場(chǎng)景式服務(wù)是以人為本、因人而異、因情而異的服務(wù)，將數(shù)字圖書(shū)館的信息空間與用戶的物理空間相融合，將圖書(shū)館服務(wù)嵌入用戶活動(dòng)及其任務(wù)過(guò)程，面向服務(wù)對(duì)象可能的行為而開(kāi)展的服務(wù)。場(chǎng)景式服務(wù)既是一種新技術(shù)，又是一種新理念；既是一種引導(dǎo)性服務(wù)，又是一種針對(duì)性服務(wù)。場(chǎng)景式服務(wù)是圖書(shū)館適應(yīng)新時(shí)代泛在移動(dòng)服務(wù)的需要，重視用戶體驗(yàn)和用戶交互的需要，也是掌握用戶、了解用戶的重要途徑，更是優(yōu)化圖書(shū)館應(yīng)用環(huán)境、提升服務(wù)品質(zhì)的手段。

■曾建勛