(四川大學(xué)公共管理學(xué)院 四川 成都 610065)

一、柔性管理理念的緣起和發(fā)展

東方文化賦予了柔性管理第一次生命，柔性管理理念發(fā)源于中國(guó)的儒道文化，促成了光輝燦爛的中華歷史文明，由于其“無(wú)為而治”的特點(diǎn)，柔性管理沒(méi)有形成一項(xiàng)管理制度。時(shí)代發(fā)展的需要給予柔性管理第二次生命，盡管剛性管理極大的促進(jìn)了西方生產(chǎn)力的發(fā)展，但是這種高速運(yùn)轉(zhuǎn)在二戰(zhàn)后開(kāi)始停滯，汲取了東方文明的日本開(kāi)始迅速崛起，管理界開(kāi)始關(guān)注東方柔性管理的魅力。此后，在以人為本、網(wǎng)絡(luò)化、科技化、全球化的背景下，柔性管理成為企業(yè)不可或缺的管理理念。

(一)橫向發(fā)展：從西方到東方的轉(zhuǎn)變

柔性管理理念緣起于中國(guó)，積聚了儒家、道家的管理智慧，凝結(jié)在我國(guó)光輝燦爛的物質(zhì)和精神文明中。我國(guó)早先的“管理”一詞是指“管人理事”，“管”的要?jiǎng)?wù)是處理好人倫關(guān)系，“理”的要?jiǎng)?wù)是理順人事。韓非子指出，“事者，為也”，管理活動(dòng)離不開(kāi)人，離不開(kāi)對(duì)人倫關(guān)系的處理[1]。我國(guó)的管理思想強(qiáng)調(diào)人的重要性，把人當(dāng)作管理的主體，以我國(guó)管理思想為內(nèi)核的東方管理思想本質(zhì)上是一種德性管理又稱(chēng)柔性管理。管理的含義在西方是manage或者management，最初來(lái)源于拉丁文Managgiare，后由意大利Maneggiare和法文manage演變而來(lái)，原意是“訓(xùn)練和駕馭馬匹”，后來(lái)該詞最早被美國(guó)人用于管理學(xué)中[1]。西方管理思想把人當(dāng)作管理的客體，管理的直接目的是使管理對(duì)象向管理者服從。西方管理思想深受哲學(xué)思想的影響，把人看作管理的客體，以理性為原點(diǎn)，逐步發(fā)展成為理性管理又稱(chēng)剛性管理。

東西方的管理文化的核心理念不同，在歷史長(zhǎng)河中經(jīng)歷了相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短的過(guò)程。世界范圍來(lái)看，隨著工業(yè)革命的興起，西方對(duì)生產(chǎn)力的要求提高，促使西方最早衍生出形式化、制度化和科學(xué)化的管理道路，這種管理本質(zhì)上是剛性管理。以科學(xué)管理理論為代表的剛性管理極大促進(jìn)了生產(chǎn)力的提高，但是這種高速運(yùn)轉(zhuǎn)在二戰(zhàn)時(shí)期呈現(xiàn)疲態(tài)，相比之下，二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，尤其是19世紀(jì)80年代以來(lái)，日本經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勢(shì)崛起，引起了西方國(guó)家的關(guān)注。《管理百年》將1981年到1990年視為“追求卓越的冒險(xiǎn)”的時(shí)期，即西方開(kāi)始反思本身的管理理念，掀起向日本學(xué)習(xí)的熱潮。以美國(guó)為代表的西方管理理念傾向于制度、結(jié)構(gòu)、方法等硬性因素，忽視組織文化、人員等軟性因素；日本比較重視員工的歸屬感、公司的文化構(gòu)建等柔性管理技能，西方開(kāi)始關(guān)注柔性管理的價(jià)值。

就我國(guó)而言，進(jìn)入21世紀(jì)之后，在經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)化、科技化、顧客化生產(chǎn)、管理人本化等社會(huì)環(huán)境因素影響下，社會(huì)發(fā)展的潮流不斷呈現(xiàn)出新的趨勢(shì)。改革開(kāi)放以來(lái)，企業(yè)通過(guò)借鑒和學(xué)習(xí)西方發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的管理理念與豐富經(jīng)驗(yàn)，使管理水平迅速提高。近年來(lái)，將國(guó)外管理模式直接拿到我國(guó)應(yīng)用所產(chǎn)生的“水土不服”現(xiàn)象以及西方世界經(jīng)濟(jì)面臨的諸多問(wèn)題，使我國(guó)開(kāi)始思考真正適應(yīng)中國(guó)本土的管理模式，從我國(guó)的管理哲學(xué)中尋找“真經(jīng)”[2]。柔性管理理念作為我國(guó)的本土管理文化，更加符合我國(guó)的管理哲學(xué)和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。

(二)縱向發(fā)展：從剛性到柔性的轉(zhuǎn)變

縱觀西方管理思想史，盡管制度化、系統(tǒng)化的管理理論最早在西方生成，但是制度化的管理理念也逐步融入了柔性的管理特征。伴隨著“工具人假設(shè)-經(jīng)濟(jì)人假設(shè)-社會(huì)人假設(shè)-復(fù)雜人假設(shè)”的人性假設(shè)理論的發(fā)展，管理思想經(jīng)歷了“經(jīng)驗(yàn)管理-剛性管理-柔性管理-剛?cè)岵?jì)管理”的管理理念的演變。

工業(yè)革命以前，管理活動(dòng)依靠前人的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行，人類(lèi)的生產(chǎn)效率提高緩慢。工業(yè)革命之后，人類(lèi)社會(huì)從小作坊時(shí)代到大工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品進(jìn)入大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代，規(guī)模的擴(kuò)大和產(chǎn)品的大批量生產(chǎn)使得原來(lái)的經(jīng)驗(yàn)管理方式越來(lái)越不適應(yīng)，剛性管理應(yīng)運(yùn)而生。剛性管理理論以泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論和韋伯的組織管理理論為代表，早期剛性管理的實(shí)踐以“福特公司”為典范，注重工作效率，以“規(guī)章制度”為工作中心，強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性和紀(jì)律性，強(qiáng)調(diào)以制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、懲罰等手段進(jìn)行管理，組織遵循等級(jí)制度的原則。從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理，是管理歷史上革命性的飛躍，管理理論日益豐富和完善，極大的促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展。

任何管理理念都不是永恒的和一勞永逸的，剛性管理在二戰(zhàn)后顯現(xiàn)出疲態(tài)，它過(guò)分強(qiáng)調(diào)物質(zhì)因素的作用，忽視了調(diào)動(dòng)人的積極性和挖掘人的潛能對(duì)生產(chǎn)的促進(jìn)作用。剛性管理的局限性使企業(yè)不能適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步和生產(chǎn)力的發(fā)展，迫切需要新的管理方式和內(nèi)容來(lái)取代它，柔性管理為了彌補(bǔ)剛性管理的不足應(yīng)運(yùn)而生。柔性管理以梅奧等學(xué)者的行為科學(xué)管理理論為代表，以馬斯洛的需求層次理論、赫茲伯格的雙因素理論、麥格雷戈的Y理論等為理論支撐，取得了較大的進(jìn)展。行為科學(xué)管理理論開(kāi)始關(guān)注員工的情感需求，發(fā)現(xiàn)了非正式組織的作用，企業(yè)開(kāi)始重視激勵(lì)的重要性，探索通過(guò)完善工作環(huán)境、給予工作支持、賦予員工職權(quán)和責(zé)任等途徑以提升員工的工作滿(mǎn)意度，企業(yè)開(kāi)始努力塑造組織柔性的企業(yè)文化，提高員工的向心力和凝聚力，從而調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。通過(guò)柔性管理，企業(yè)能較快的適應(yīng)快速運(yùn)轉(zhuǎn)的市場(chǎng)和變化多元的消費(fèi)者需求，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)方法，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，柔性管理以較強(qiáng)的適應(yīng)性受到企業(yè)的青睞。

在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)的管理是剛?cè)岵⑹┑墓芾?，剛性管理和柔性管理交錯(cuò)發(fā)展。柔性管理是在經(jīng)濟(jì)高速運(yùn)轉(zhuǎn)、顧客需求導(dǎo)向、科技化、網(wǎng)絡(luò)化的背景下，逐步復(fù)蘇的管理理念，但是柔性管理理念并非能夠獨(dú)當(dāng)一面，柔性的激勵(lì)方式對(duì)于受教育程度低、需求層次較低的員工適用性較差。管理者要敢于接受挑戰(zhàn)，善于管理創(chuàng)新，好的管理是靈活的，使用偏柔性還是偏剛性的柔性管理要根據(jù)被管理者的偏好、工作類(lèi)型和企業(yè)環(huán)境做適當(dāng)調(diào)整。柔性管理適用于受過(guò)高等教育，對(duì)需求層次的追求較高的員工；適用于對(duì)創(chuàng)造力要求較高、富有挑戰(zhàn)性的工作；適用于新興的、創(chuàng)新型的企業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)公司。

二、柔性管理的內(nèi)涵

柔性管理是儒道相參的管理思想精髓，如今越來(lái)越多企業(yè)重視企業(yè)柔性管理的重要性，管理學(xué)界也從不同角度對(duì)柔性管理做出了不同的解釋。徐旭珊強(qiáng)調(diào)柔性管理的適應(yīng)性，認(rèn)為柔性管理是“企業(yè)為更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在動(dòng)態(tài)的環(huán)境下，在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，建立高柔性扁平化的學(xué)習(xí)型組織，主動(dòng)適應(yīng)變化、利用變化和制造變化以提高自身競(jìng)爭(zhēng)能力，從而把組織意志變?yōu)槿藗冏杂X(jué)行動(dòng)的管理”[4]。郭日軍重視人的因素，認(rèn)為柔性管理是一種以人為本的管理，通過(guò)強(qiáng)調(diào)民主決策，充分挖掘人的潛力，調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性[5]。朱曉輝和凌文輇結(jié)合了上述觀點(diǎn)，將柔性管理總結(jié)為“針對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和全球化經(jīng)營(yíng)實(shí)際提出的新的管理思維和管理方式，目的是以管理的柔性化來(lái)激發(fā)人的主觀能動(dòng)作用，以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)剛性競(jìng)爭(zhēng)的需要”[6]。政其緒教授認(rèn)為，“柔性管理是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上采用非強(qiáng)制方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力，從而把組織意志變成人們自覺(jué)的行動(dòng)[7]”。具體而言，柔性管理具有以下特點(diǎn)：

(一)因時(shí)制宜的管理原則

廣義上的“因時(shí)制宜管理”是指隨著時(shí)代的變化，組織面臨的挑戰(zhàn)多樣化，對(duì)管理對(duì)象——人的認(rèn)識(shí)不斷豐富，因此管理原則不能墨守成規(guī)，要跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，“柔性管理”是符合當(dāng)下管理環(huán)境的重要理念，它并非強(qiáng)調(diào)其最優(yōu)性，而是強(qiáng)調(diào)其較強(qiáng)的適應(yīng)性，不斷擴(kuò)充完善其內(nèi)涵是柔性管理的特性之一。就狹義的“因時(shí)制宜管理”而言，柔性管理強(qiáng)調(diào)管理的靈活性，管理環(huán)境變化莫測(cè)，管理的對(duì)象呈現(xiàn)多元化的特征。組織在當(dāng)下即面臨較多的不確定性因素，這要求組織機(jī)構(gòu)要扁平化，組織文化要包容開(kāi)放，管理者要隨機(jī)應(yīng)變，靈活運(yùn)用管理規(guī)則，以達(dá)到組織的有效運(yùn)行。

(二)以人為本的核心思想

上述各位學(xué)者對(duì)柔性管理的定義中均提到了“發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性”的觀點(diǎn)，正所謂管理的對(duì)象是人，柔性管理的精髓是以人為本，直接目的是調(diào)動(dòng)員工的積極性。要管理好員工，首先要了解員工，現(xiàn)代的人不再是單純的經(jīng)濟(jì)人或者社會(huì)人，也并非都屬于高度自覺(jué)的自我實(shí)現(xiàn)人，更多的呈現(xiàn)出復(fù)雜人的特征。一方面員工中有勤奮和懶惰兩種劃分，有些員工責(zé)任心較強(qiáng)，能夠把組織的目標(biāo)轉(zhuǎn)換為個(gè)人目標(biāo)并付諸實(shí)踐，有些員工則較為懶散，需要組織的推動(dòng)力促使其為組織做出貢獻(xiàn)。另一方面，就個(gè)人而言，其追求也是多樣的，人們有較強(qiáng)的責(zé)任心、有更高的理想或精神追求的同時(shí)，也存在的天然的惰性。柔性管理的最大優(yōu)勢(shì)在于它依靠人性解放、權(quán)力平等、民主管理，從內(nèi)心深處來(lái)激發(fā)每個(gè)員工的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，是對(duì)管理對(duì)象施加的軟控制[6]。為此，柔性管理要求管理者首先要尊重和接納各具特點(diǎn)的員工，通過(guò)較多的正式和非正式溝通，了解到每位員工的長(zhǎng)處和不足，以便合理分配員工，最大程度的發(fā)揮員工的特長(zhǎng)，并且根據(jù)員工的特點(diǎn)定期開(kāi)展培訓(xùn)，使員工能夠在工作中有所提升；了解員工的物質(zhì)和精神需求，在獲取員工信任的同時(shí)，通過(guò)公平的、多樣的激勵(lì)措施，使員工自愿為組織做出貢獻(xiàn)。其次，加強(qiáng)民主決策，給予每位員工發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利，激發(fā)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造精神。

(三)柔性的激勵(lì)方式

剛性管理發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是組織權(quán)威，重視物質(zhì)激勵(lì)的作用，它所依靠的是組織制度和職責(zé)權(quán)力，管理者主要依靠命令、制度、監(jiān)督與控制來(lái)實(shí)現(xiàn)管理目的。運(yùn)用管理工具刺激人們工作的積極性，把制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)作為提升效率的手段?！吧鐣?huì)人”假設(shè)出現(xiàn)之后，管理開(kāi)始關(guān)注個(gè)體的情感需求，重視精神激勵(lì)與精神塑造。柔性管理是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)[6]。一方面，現(xiàn)階段的被管理者的需要不再局限于物質(zhì)需要，其精神方面的追求也多種多樣，柔性的激勵(lì)方式包括榮譽(yù)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、情感激勵(lì)、員工參與管理、加強(qiáng)培訓(xùn)、環(huán)境激勵(lì)和工作激勵(lì)等。具體而言，發(fā)放健身卡、旅游卡，提供親子假，提供學(xué)業(yè)深造、出國(guó)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)等福利是針對(duì)當(dāng)代青年工作者效果較好的激勵(lì)措施。另一方面，當(dāng)今被管理者自我意識(shí)較強(qiáng)，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)、機(jī)會(huì)眾多的時(shí)代，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和理想的途徑較多，當(dāng)管理者方式不當(dāng)時(shí)，被管理者的離職的可能性會(huì)增加。因此管理者要深層次的了解當(dāng)代員工的多元化需求，采取多元的激勵(lì)方式，柔性的激勵(lì)方式更直擊內(nèi)心，能夠使員工享受工作的過(guò)程，從組織中獲得成就感和滿(mǎn)足感。最后，完善組織的績(jī)效管理對(duì)實(shí)現(xiàn)激勵(lì)尤為重要，要做到績(jī)效指標(biāo)明確、績(jī)效考評(píng)公正、考評(píng)結(jié)果獎(jiǎng)罰分明，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的兌現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制，保證柔性激勵(lì)措施的有效性。

(四)尊道重德的管理要求

對(duì)管理者而言，要遵循“尊道重德”的管理要求。尊道，即因循自然，貴德，即厚德載物。一方面，管理的最高原則和指導(dǎo)思想是道法自然，要求管理者按照客觀規(guī)律辦事，制定合理的人性化的規(guī)章制度；另一方面，以品德作為行為指南，管理者要省查自身并加以修正，知德、貴德、重德、守德，同時(shí)以德察人，以德育人，管理者在從事管理活動(dòng)要嚴(yán)以律己、寬以待人[3]，這種自身魅力產(chǎn)生的非正式權(quán)力有時(shí)能發(fā)揮正式權(quán)力不具備的激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)作用。從管理的過(guò)程上看，柔性管理強(qiáng)調(diào)在規(guī)章制度的指導(dǎo)和制約下，以靈活的、人本化的、創(chuàng)造性的方式激發(fā)員工的自覺(jué)能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的互動(dòng)和融合。管理者要構(gòu)建柔性組織文化，通過(guò)柔性的方式，對(duì)組織成員進(jìn)行引導(dǎo)，建立起組織內(nèi)部合作、和諧的文化氛圍，以共同的組織目標(biāo)為紐帶形成強(qiáng)烈的向心力和凝聚力，柔性的組織文化有利于激發(fā)人的使命感，將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo)，增強(qiáng)員工的工作動(dòng)力，最終實(shí)現(xiàn)組織和員工的雙贏。

(五)剛?cè)岵?jì)的管理境界

成中英先生認(rèn)為，西方管理以理性、知識(shí)為起點(diǎn)，中國(guó)管理則以人性、智慧為中心，兩者結(jié)合互動(dòng)，便構(gòu)成一種陰陽(yáng)互補(bǔ)、相輔相成的管理體系[3]?？v觀歷史，柔性管理是在剛性管理的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)，它并非是對(duì)剛性管理的摒棄，而是對(duì)剛性管理的完善和發(fā)展。柔性管理理念縱然有諸多好處，但是純粹的柔性管理并不能起到最佳的效果，仍然需要與剛性管理的融合發(fā)展。這種融合并不是簡(jiǎn)單的相加和不分你我，而是管理理念和方法上的借鑒和包容。在實(shí)踐中，管理既要控制，又不是聲色俱厲；既要堅(jiān)持規(guī)范，又要順其自然、培養(yǎng)主動(dòng)精神；既要追求效率，又要遵循人們心理和行為規(guī)律[2]。具體而言，企業(yè)的柔性管理仍然要以企業(yè)的規(guī)章制度為基礎(chǔ)，所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，自由開(kāi)放的企業(yè)環(huán)境離不開(kāi)的制度的界定和規(guī)范。其次，企業(yè)的績(jī)效管理、薪酬管理等制度建設(shè)要完備，不可朝令夕改，在制度的約束下，使員工明白有所為有所不為。在此基礎(chǔ)上，推行柔性的管理手段，更能起到事半功倍的激勵(lì)效果。

三、總結(jié)

柔性管理是一種管理理念，是較為抽象的表達(dá)，并非一種具體的管理制度或者方法，真正使柔性管理理念發(fā)揮作用，仍然要依托相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，通過(guò)具體的管理制度或方法發(fā)揮其作用。實(shí)現(xiàn)柔性管理，要加強(qiáng)戰(zhàn)略管理以描繪企業(yè)發(fā)展的藍(lán)圖、加強(qiáng)目標(biāo)管理以提升組織效率，強(qiáng)化危機(jī)管理意識(shí)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)壽發(fā)展，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理以夯實(shí)企業(yè)基石，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)以強(qiáng)化企業(yè)發(fā)展的支柱、促進(jìn)管理創(chuàng)新以挖掘企業(yè)生命的源泉[2]。時(shí)代的巨輪不停向前滾動(dòng)，不斷地給管理提出新的要求，要用發(fā)展的眼光看待管理，強(qiáng)調(diào)管理理念的靈活性、適應(yīng)性。管理的本質(zhì)是以人為本，在管理過(guò)程中，加強(qiáng)組織文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的激勵(lì)尤為重要。柔性管理能夠與時(shí)俱進(jìn)的特征是其強(qiáng)大的生命力來(lái)源，以人為本的核心思想是實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)的保證，尊道貴德的管理要求為管理者提供了行動(dòng)指南，管理的操作上要根據(jù)環(huán)境、員工的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的結(jié)合，靈活運(yùn)用剛性和柔性管理理念，實(shí)現(xiàn)二者的融合發(fā)展，共同促進(jìn)組織的有效運(yùn)行。組織要加強(qiáng)戰(zhàn)略管理、目標(biāo)管理、管理創(chuàng)新等環(huán)節(jié)的重視，保證企業(yè)有效利用柔性管理理念，保證企業(yè)長(zhǎng)久的生命力。