周申之 李青合 姜 燕 邵 琳 向玉婷

(1.寧波工程學(xué)院 人文與藝術(shù)學(xué)院，浙江 寧波 315211；2.寧波工程學(xué)院 教務(wù)處，浙江 寧波 315211)

習(xí)近平總書(shū)記在2016年全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上明確指出,要堅(jiān)持把“立德樹(shù)人”作為高等教育的中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)全程育人、全方位育人，開(kāi)創(chuàng)高校思政教育的新局面[1]。但隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化進(jìn)程的加快，多種文化和思想激烈碰撞，對(duì)大學(xué)生價(jià)值觀的形成帶來(lái)了深遠(yuǎn)的影響。新形勢(shì)下，大學(xué)生的獨(dú)立性、選擇性、多變性和差異性明顯增強(qiáng)，思政教育工作遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，輔導(dǎo)員的身份扮演也隨著高校的實(shí)際發(fā)展需要產(chǎn)生了巨大的變化。

基于此，明確“輔導(dǎo)員是誰(shuí)，輔導(dǎo)員要做什么，輔導(dǎo)員該怎么做”等問(wèn)題[2]，是開(kāi)展好學(xué)生工作的前提。本文試圖從大學(xué)生需要什么樣的輔導(dǎo)員為切入點(diǎn)進(jìn)行實(shí)證研究，分析和探討大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員角色期望的現(xiàn)狀，揭示輔導(dǎo)員角色的新定位，這不僅對(duì)輔導(dǎo)員的職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展具有方向性作用，也有利于提高其學(xué)生工作和學(xué)生思想政治教育的水平。

一、研究方法與研究樣本

為了更好地了解目前大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員角色的期望狀況，本次研究通過(guò)參閱大量文獻(xiàn)，在充分借鑒前人研究成果的基礎(chǔ)上，編制《大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員角色期望狀況的調(diào)查問(wèn)卷》并進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向?qū)幉üこ虒W(xué)院學(xué)生共發(fā)放問(wèn)卷500份，回收問(wèn)卷439份，其中有效問(wèn)卷408份，有效率92.9%。

在回收的439份問(wèn)卷中，大一有136人，大二有154人，大三有91人，大四有58人。有效問(wèn)卷數(shù)量及其所占比例分別為：大一128份(31.4%)，大二143份(35.1%)，大三83份(20.3%)，大四54份(13.2%)；男生115人(28.2%)，女生293人(71.8%)。研究樣本的選取采用隨機(jī)抽樣與分層抽樣相結(jié)合的方式，同時(shí)兼顧學(xué)生的性別、年級(jí)、專(zhuān)業(yè)、生源地、政治面貌等特征。問(wèn)卷內(nèi)容涉及大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的形象特征期望、素質(zhì)能力期望、職責(zé)技能期望等方面。

二、理論基礎(chǔ)

角色理論的中心概念是角色，最早來(lái)源于戲劇，原指演員在戲劇劇本中所扮演的人物。G.H.米德將這一概念引入社會(huì)心理學(xué)中，他認(rèn)為人在社會(huì)關(guān)系中的地位規(guī)定了人的社會(huì)行為，類(lèi)似于劇本中演員的行為。在我國(guó)許多社會(huì)學(xué)家和心理學(xué)家也普遍認(rèn)為，一個(gè)人或一個(gè)群體具有某種特定的身份和地位后，人們就會(huì)對(duì)他或他們的行為產(chǎn)生期待，社會(huì)角色將被視為符合他或他們特定身份的與之相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)的規(guī)范和行為模式，這也是角色期望的實(shí)質(zhì)所在[2]。

高校輔導(dǎo)員作為一個(gè)有別于專(zhuān)業(yè)教師和行政管理者的特殊育人群體，其個(gè)人行為、素質(zhì)修養(yǎng)對(duì)學(xué)生的健康成長(zhǎng)起著潛移默化的重要作用[3]。與之接觸最為密切的大學(xué)生會(huì)從自身發(fā)展需要出發(fā)，對(duì)輔導(dǎo)員產(chǎn)生或多或少的要求和期望，實(shí)際上就構(gòu)成了對(duì)輔導(dǎo)員的角色需求。能否在日常開(kāi)展工作中明確和滿足學(xué)生的合理需求，將直接影響輔導(dǎo)員的工作實(shí)效。

三、調(diào)查結(jié)果與數(shù)據(jù)分析

(一)對(duì)輔導(dǎo)員的總體角色期望狀況

對(duì)“進(jìn)入大學(xué)前，是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)輔導(dǎo)員”的調(diào)查結(jié)果顯示，64.46%的大學(xué)生在報(bào)到前已經(jīng)知道有“輔導(dǎo)員”這一角色的存在，35.54%的大學(xué)生則表示之前從未聽(tīng)說(shuō)，這與在實(shí)際工作中所了解到的情況相吻合。有許多大一新生，特別是來(lái)自偏遠(yuǎn)和落后地區(qū)的學(xué)生，在來(lái)校之前對(duì)輔導(dǎo)員是誰(shuí)、輔導(dǎo)員的作用是什么等一系列問(wèn)題感到很茫然，在學(xué)校遇到問(wèn)題或困難也不會(huì)有主動(dòng)尋求輔導(dǎo)員幫助的意識(shí)。

在對(duì)“對(duì)輔導(dǎo)員角色的總體期望”調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生普遍覺(jué)得現(xiàn)任的輔導(dǎo)員能夠在思想上給予積極正向的引導(dǎo)，最期望輔導(dǎo)員在生活中扮演的角色居于前3位的分別是：心理健康的輔導(dǎo)者(69.7%)、生活上的知心朋友(62.41%)和學(xué)生權(quán)益的保護(hù)人(55.81%)。從調(diào)查數(shù)據(jù)中能夠看出，處在不同年級(jí)不同階段的學(xué)生都受到不同程度的學(xué)習(xí)壓力、生活壓力以及心理問(wèn)題的困擾，他們首先希望能夠在輔導(dǎo)員的協(xié)助下進(jìn)行心理疏導(dǎo)，合理調(diào)節(jié)情緒，提高心理承受能力；其次，希望輔導(dǎo)員能成為知心朋友，這與教育部對(duì)輔導(dǎo)員的定義高度一致?？梢?jiàn)大學(xué)生非?？释o導(dǎo)員能夠平易近人，像朋友一樣與他們交流溝通，為他們解決實(shí)際問(wèn)題，維護(hù)他們的切身利益。總體來(lái)看，學(xué)生喜歡的輔導(dǎo)員既要具備扎實(shí)的工作能力，也要兼具良好的工作態(tài)度。

(二)對(duì)輔導(dǎo)員具體特征期望狀況及分析

1.性別期望狀況及分析

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，希望輔導(dǎo)員是女性的樣本占71.53%，希望輔導(dǎo)員是男性的比例僅為9.47%，19.00%的樣本對(duì)輔導(dǎo)員的性別表示無(wú)所謂。經(jīng)過(guò)差異性檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：男生更偏愛(ài)女性輔導(dǎo)員，并且隨著年級(jí)的增長(zhǎng)，選擇女性輔導(dǎo)員的人數(shù)逐漸增加。這可能是由于部分男生性格較內(nèi)斂，不善表達(dá)，而女性輔導(dǎo)員工作細(xì)致入微，溫柔細(xì)膩，善于溝通，能給予學(xué)生更多的關(guān)注和鼓勵(lì)。

2.年齡期望狀況及分析

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，期望輔導(dǎo)員年齡在21～30歲之間的占了絕大多數(shù)，比例高達(dá)70.62%；期望在31～40歲之間的占20.05%；期望在41～50歲之間的占1.82%；其余7.20%的學(xué)生認(rèn)為輔導(dǎo)員的年齡無(wú)所謂。由數(shù)據(jù)可見(jiàn)，大部分學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的年齡期望趨于年輕化。這是因?yàn)槟贻p輔導(dǎo)員與學(xué)生的年齡差距不大，與學(xué)生之間不會(huì)有太深的代溝和隔閡，和學(xué)生也有更多的共同話題，使他們更容易接近90后大學(xué)生，取得學(xué)生的信任和理解，從而能更高效地完成本職工作。

3.學(xué)歷期望狀況及分析

在對(duì)輔導(dǎo)員學(xué)歷的期望調(diào)查中，41.23%的大學(xué)生表示無(wú)所謂輔導(dǎo)員的學(xué)歷高低，32.12%的大學(xué)生希望輔導(dǎo)員有碩士研究生學(xué)歷，18.68%的大學(xué)生認(rèn)為輔導(dǎo)員只需取得本科學(xué)歷，7.97%的大學(xué)生則希望輔導(dǎo)員擁有博士及以上學(xué)位。這與“您認(rèn)為影響學(xué)生和輔導(dǎo)員關(guān)系最重要的因素是什么”的調(diào)查結(jié)果相呼應(yīng)，在該項(xiàng)調(diào)查中只有1.14%的學(xué)生選擇了學(xué)歷。差異性檢驗(yàn)結(jié)果表明，不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的學(xué)歷期望存在著較為顯著的差異，理工科專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生較文史和藝體類(lèi)的學(xué)生而言，對(duì)輔導(dǎo)員的學(xué)歷期望相對(duì)較高。可見(jiàn)繁瑣的事務(wù)性工作占據(jù)了輔導(dǎo)員大部分時(shí)間，使得他們幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)突顯高學(xué)歷的優(yōu)勢(shì)，也很少能在實(shí)際工作中為學(xué)生提供與其學(xué)歷相符的幫助。

4.專(zhuān)業(yè)期望狀況及分析

有42.82%的大學(xué)生希望輔導(dǎo)員所學(xué)專(zhuān)業(yè)與自身相同或相近；希望輔導(dǎo)員是學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、政治學(xué)、文學(xué)等文科類(lèi)專(zhuān)業(yè)出身的占29.16%；對(duì)輔導(dǎo)員的專(zhuān)業(yè)表示無(wú)所謂的占25.81%；1.37%的大學(xué)生希望輔導(dǎo)員的專(zhuān)業(yè)與自身專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)；僅有1.17%的學(xué)生希望輔導(dǎo)員是理工科出身。由此可見(jiàn)，學(xué)生更多地從自身的專(zhuān)業(yè)發(fā)展出發(fā)，希望輔導(dǎo)員能發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)給予有針對(duì)性的指導(dǎo)。而從輔導(dǎo)員的角度出發(fā)，相同或相近的專(zhuān)業(yè)背景也有利于課外交流和溝通，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，強(qiáng)化學(xué)生的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

5.政治面貌期望狀況及分析

62.41%的學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員是何種政治面貌持無(wú)所謂的態(tài)度，希望輔導(dǎo)員是共產(chǎn)黨員或預(yù)備黨員的僅占34.62%。數(shù)據(jù)表明，一半以上的大學(xué)生并不關(guān)心輔導(dǎo)員的政治面貌，這說(shuō)明越來(lái)越多的大學(xué)生感受不到輔導(dǎo)員所具備的政治素質(zhì)對(duì)其造成的影響力。這可能與輔導(dǎo)員并沒(méi)有很好地發(fā)揮黨員的先進(jìn)性有關(guān)，從而導(dǎo)致學(xué)生在日常生活中無(wú)法識(shí)別輔導(dǎo)員具有“共產(chǎn)黨員”的特殊身份。

(三)對(duì)輔導(dǎo)員的素質(zhì)期望狀況及分析

1.專(zhuān)業(yè)精神期望狀況及分析

專(zhuān)業(yè)精神是從事輔導(dǎo)員工作的思想基礎(chǔ)，是輔導(dǎo)員做好本職工作的重要保證，是輔導(dǎo)員個(gè)人人格和倫理的核心內(nèi)容[4]。調(diào)查中，幾乎所有學(xué)生都認(rèn)為輔導(dǎo)員最重要的專(zhuān)業(yè)精神首先應(yīng)該體現(xiàn)在“關(guān)愛(ài)學(xué)生”上，從學(xué)生的角度而言是必備的。72.44%的大學(xué)生認(rèn)為，“敬業(yè)精神”也是輔導(dǎo)員所需具備的專(zhuān)業(yè)精神之一，居于“大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員專(zhuān)業(yè)精神期望狀況調(diào)查”的第二位。其次，59.65%的學(xué)生認(rèn)為“勇于負(fù)責(zé)”也是每位輔導(dǎo)員必不可少的職業(yè)道德；“樂(lè)于奉獻(xiàn)”和“忠于教育事業(yè)”緊隨其后，分別為47.38%和45.33%。相比其他專(zhuān)業(yè)精神，“吃苦耐勞”顯得不那么重要，只有21.64%的學(xué)生選擇了這一項(xiàng)。

2.教育理念期望狀況及分析

在學(xué)生所期待的輔導(dǎo)員的管理方式中，高達(dá)69.02%的學(xué)生期望輔導(dǎo)員采取“師生共同協(xié)商，民主管理”的模式；27.33%的學(xué)生期望進(jìn)行自主管理；有2.05%的學(xué)生希望被輔導(dǎo)員嚴(yán)格管理，命令式地開(kāi)展工作；還有1.59%的學(xué)生期望輔導(dǎo)員對(duì)其“不管不問(wèn)，放任自流”。在現(xiàn)實(shí)工作中，經(jīng)常能聽(tīng)到學(xué)生抱怨“輔導(dǎo)員管得太嚴(yán)，管得太細(xì)”，事實(shí)上這是學(xué)生在呼吁獨(dú)立自主，渴望輔導(dǎo)員能夠突破傳統(tǒng)的教育理念，以“既能對(duì)學(xué)生給予必要的引導(dǎo)和適度的關(guān)心，又能減少干預(yù)和管控，成為學(xué)生解決問(wèn)題的合作者”的人性化方式取而代之。

3.專(zhuān)業(yè)知識(shí)期望狀況及分析

據(jù)調(diào)查，大學(xué)生最希望輔導(dǎo)員具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)排在前5位的分別是：心理學(xué)知識(shí)(86.1%)、職業(yè)規(guī)劃及就業(yè)指導(dǎo)的相關(guān)知識(shí)(72.34%)、教育學(xué)知識(shí)(58.31%)、學(xué)業(yè)咨詢輔導(dǎo)的相關(guān)知識(shí)(42.6%)、引導(dǎo)學(xué)生提高生活技能的相關(guān)知識(shí)(39.18%)。顯然，大學(xué)生普遍期望能拓寬與其息息相關(guān)的特定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)面，尤其希望輔導(dǎo)員給予心理調(diào)適、學(xué)業(yè)規(guī)劃、就業(yè)實(shí)踐、生活經(jīng)驗(yàn)等方面的專(zhuān)業(yè)化幫助。這也將對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)成才、綜合素質(zhì)的全面發(fā)展具有重要影響[4]。

4.專(zhuān)業(yè)能力期望狀況及分析

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，學(xué)生普遍希望輔導(dǎo)員擁有多元化的專(zhuān)業(yè)能力。其中，82.46%的大學(xué)生首選“親和力”為輔導(dǎo)員最有必要具備的專(zhuān)業(yè)能力；73.8%的學(xué)生希望輔導(dǎo)員具有良好的人際交往能力；69.48%的學(xué)生希望輔導(dǎo)員具有組織協(xié)調(diào)能力；43.05%的學(xué)生希望輔導(dǎo)員具有敏銳的洞察力；42.14%的學(xué)生認(rèn)為輔導(dǎo)員應(yīng)該具備心理調(diào)適能力。親和力是大學(xué)生最注重的專(zhuān)業(yè)能力，因此輔導(dǎo)員需要時(shí)刻擺正自己的定位，在工作中掌握方式方法，尊重和理解每一位學(xué)生，與學(xué)生平等友好地相處。

(四)對(duì)輔導(dǎo)員的工作職責(zé)期望狀況及分析

1.日常工作職責(zé)和重心的期望狀況及分析

調(diào)查結(jié)果表明：35.99%的學(xué)生期望輔導(dǎo)員將工作重心放在做好學(xué)生的思想疏導(dǎo)和心理輔導(dǎo)上。其次受到學(xué)生歡迎的輔導(dǎo)員日常管理服務(wù)職責(zé)是做好學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)及培養(yǎng)其社會(huì)適應(yīng)能力，占比為27.11%。20.05%的學(xué)生期待輔導(dǎo)員能將工作重心放在發(fā)展學(xué)生多方面的才能和豐富學(xué)生課余生活上。9.57%的學(xué)生則認(rèn)為輔導(dǎo)員應(yīng)該注重做好學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，使其掌握扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。而希望輔導(dǎo)員能將重心傾向于做好日常的事務(wù)性工作的僅占7.28%。因此，當(dāng)前大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的角色期待側(cè)重于發(fā)展性內(nèi)容，渴望在輔導(dǎo)員的指引下找到未來(lái)發(fā)展的方向，形成健全的人格，并將其塑造成有遠(yuǎn)大理想和社會(huì)責(zé)任感的人。

2.品德能力培養(yǎng)職責(zé)期望狀況及分析

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，當(dāng)下大學(xué)生最需要輔導(dǎo)員提供生活和人際交往方面的指導(dǎo)。有82%的學(xué)生希望輔導(dǎo)員介紹一些適應(yīng)大學(xué)生活的經(jīng)驗(yàn)，提高其獨(dú)立生活的能力，同時(shí)在為人處世方面給予指導(dǎo)，幫助他們克服人際交往障礙。59.68%的大學(xué)生希望輔導(dǎo)員能協(xié)助解決心理和情感上的困擾。58.64%的學(xué)生則期望輔導(dǎo)員在其世界觀、人生觀和價(jià)值觀形成中做好咨詢、引導(dǎo)和建議等工作，幫助樹(shù)立堅(jiān)定的理想信念。33.26%的學(xué)生希望輔導(dǎo)員能“協(xié)助解決學(xué)習(xí)上的困難”。這一系列的數(shù)據(jù)與國(guó)家對(duì)輔導(dǎo)員職責(zé)的定位相吻合，也進(jìn)一步說(shuō)明輔導(dǎo)員“人生導(dǎo)師”和“知心朋友”的角色在學(xué)生心中日益深化，也反映出忙于應(yīng)付事務(wù)性工作的輔導(dǎo)員淡化了咨詢作用，所提供的服務(wù)并不能真正滿足學(xué)生的需要。

(五)對(duì)輔導(dǎo)員的工作方式期望狀況及分析

數(shù)據(jù)顯示，有55.13%的大學(xué)生會(huì)選擇利用網(wǎng)絡(luò)尋求輔導(dǎo)員的幫助，主要通過(guò)QQ、微信或郵件與輔導(dǎo)員取得聯(lián)系；28.93%的學(xué)生會(huì)選擇直接找輔導(dǎo)員面談；7.74%的學(xué)生會(huì)采取打電話或發(fā)短信的方式；還有3.64%的學(xué)生選擇在輔導(dǎo)員下寢室時(shí)反映問(wèn)題，這不及選擇其他方式的學(xué)生(4.56%)。

而對(duì)于“輔導(dǎo)員多久下一次寢室合理”，有33.49%的學(xué)生選擇了一個(gè)月一次，21.18%的學(xué)生選擇了一個(gè)學(xué)期一次，認(rèn)為一天一次比較合理的僅占1.37%，還有27.33%的學(xué)生覺(jué)得無(wú)所謂。當(dāng)問(wèn)及“是否愿意輔導(dǎo)員進(jìn)入自己的寢室”時(shí)，將近一半的學(xué)生(44.87%)持無(wú)所謂的態(tài)度，28.93%的學(xué)生希望輔導(dǎo)員進(jìn)寢室，23.46%的學(xué)生不愿意輔導(dǎo)員到寢室，只有2.73%的學(xué)生表示非常希望輔導(dǎo)員下寢室。

上述數(shù)據(jù)說(shuō)明，以95后為主的大學(xué)生群體生長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，他們對(duì)獨(dú)立的理解不拘一格，期待安全獨(dú)立的社會(huì)環(huán)境。輔導(dǎo)員要努力拓展工作途徑，貼近實(shí)際，貼近生活，貼近學(xué)生，實(shí)現(xiàn)工作方式的多樣性，提高工作的針對(duì)性。

(六)開(kāi)放式問(wèn)題調(diào)查結(jié)果及分析

為了獲取更加全面的信息，本次問(wèn)卷還設(shè)立了一個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題，請(qǐng)學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的工作提出合理的建議。經(jīng)過(guò)整理和統(tǒng)計(jì)，將學(xué)生的建議歸納為以下四類(lèi)：公平公正，一視同仁；態(tài)度親和，亦師亦友；加強(qiáng)聯(lián)系，深入學(xué)生；換位思考，科學(xué)人性。這也是輔導(dǎo)員提高其在學(xué)生心目中影響力的主要途徑。

四、結(jié)論

對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行總結(jié)分析后，可以得出當(dāng)下大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的角色期望有以下幾種類(lèi)型。

(一)成為社會(huì)認(rèn)知和人生觀念的引路人

大學(xué)對(duì)于許多學(xué)生而言是向社會(huì)過(guò)渡的起點(diǎn)，他們也意識(shí)到輔導(dǎo)員對(duì)自己的成長(zhǎng)成才起著關(guān)鍵性的作用。當(dāng)他們?cè)趯W(xué)習(xí)、生活、交友、就業(yè)等方面感到迷茫不知何去何從時(shí)，會(huì)從自身的需求出發(fā)，希望輔導(dǎo)員提供多元化的幫助和支持。而輔導(dǎo)員都必須對(duì)學(xué)生在校期間及未來(lái)的人生發(fā)展肩負(fù)起指導(dǎo)責(zé)任，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，為其尋找合適的學(xué)習(xí)方法，協(xié)助妥善處理人際關(guān)系，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)社會(huì)發(fā)展，正確評(píng)價(jià)自己，指導(dǎo)學(xué)生拓寬就業(yè)渠道和學(xué)習(xí)范圍。

(二)成為一視同仁的知心人

本次研究的多項(xiàng)數(shù)據(jù)表明，大學(xué)生最希望輔導(dǎo)員在心理和人際交往方面對(duì)其提供輔導(dǎo)和幫助，同時(shí)“親和力”和“關(guān)愛(ài)學(xué)生”分別位居專(zhuān)業(yè)能力期望和專(zhuān)業(yè)精神期望的首位。這些都說(shuō)明盡管大學(xué)生有時(shí)對(duì)輔導(dǎo)員采取回避態(tài)度，但他們大都處在二十歲左右的青年階段，有的思想尚未成熟，剛脫離父母，一時(shí)感到迷茫；有的自我意識(shí)強(qiáng)，個(gè)性張揚(yáng)，敢于大膽表現(xiàn)[5]；他們所面臨的日常生活和社會(huì)活動(dòng)發(fā)生了大幅度轉(zhuǎn)變，心理健康問(wèn)題也由此而生；因此他們更希望與年輕的輔導(dǎo)員能形成平等、友好的朋友關(guān)系，聆聽(tīng)他們的心聲，認(rèn)同他們的想法，給予他們必要的指點(diǎn)。

(三)成為民主的管理者

大學(xué)階段是一個(gè)人在各方面擺脫依賴、走向獨(dú)立的階段，大學(xué)生力求改變過(guò)去被家長(zhǎng)和班主任監(jiān)督和管制的模式，不希望被人左右思想和一味說(shuō)教。在調(diào)查中也證實(shí)了這一點(diǎn)，超過(guò)半數(shù)的學(xué)生希望能與輔導(dǎo)員共同協(xié)商解決問(wèn)題；還有部分學(xué)生不希望輔導(dǎo)員進(jìn)入自己的寢室，或?qū)Υ吮硎緹o(wú)所謂。這說(shuō)明輔導(dǎo)員如果過(guò)于嚴(yán)格地去規(guī)范或修正大學(xué)生的不成熟行為，往往會(huì)引起他們的反感甚至抵觸，他們更希望被當(dāng)作成年人得到尊重，而非強(qiáng)制性地干涉。因而輔導(dǎo)員更需要通過(guò)民主化的管理助學(xué)生一臂之力。

(四)成為規(guī)章制度的靈活變通者

在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員常常陷入兩難的境地：學(xué)校的規(guī)章制度需要學(xué)生嚴(yán)格遵守，有時(shí)也會(huì)與學(xué)生的切身利益和真實(shí)需求相沖突，因此在執(zhí)行過(guò)程中會(huì)遇到很多學(xué)生的軟抵抗。如果輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生管得太松，會(huì)導(dǎo)致學(xué)生在關(guān)鍵時(shí)刻無(wú)法自律；如果鐵面無(wú)私按規(guī)章制度辦事，則很可能與學(xué)生漸漸疏遠(yuǎn)，甚至?xí)袑W(xué)生逆反對(duì)著干。因此，要求輔導(dǎo)員能夠靈活變通規(guī)章制度。

五、對(duì)策及建議

(一)在不斷學(xué)習(xí)中提升理論水平

隨著我國(guó)高等教育的發(fā)展，輔導(dǎo)員已成為一個(gè)復(fù)合型的角色。大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員充滿了無(wú)限的信賴和期待，這就要求廣大輔導(dǎo)員不僅要跟上時(shí)代的步伐，更要走在時(shí)代的前端，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)科學(xué)理論與文化知識(shí)，努力提高自身的知識(shí)素養(yǎng)，拓寬視野，豐富知識(shí)面，熟悉和掌握實(shí)踐技能。只有這樣，才能贏得大學(xué)生的信任和尊重，在學(xué)生需要的時(shí)候提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、有效的指引和幫助，實(shí)現(xiàn)人生導(dǎo)師的角色。

(二)在不斷反思中積累工作經(jīng)驗(yàn)

大學(xué)生在校園生活中往往會(huì)遇到形形色色的困惑，有些問(wèn)題甚至無(wú)法直接找到答案，這就要求輔導(dǎo)員不斷積累豐富的社會(huì)及工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)“以小見(jiàn)大，舉一反三”，不斷尋求科學(xué)合理的教育管理模式，遇到類(lèi)似問(wèn)題要善于總結(jié)和反思。此外，根據(jù)不同類(lèi)型學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員角色期望存在的差異，輔導(dǎo)員在處理問(wèn)題時(shí)要注意因人而異，有的放矢，這樣才能使工作變得靈活高效。

(三)在不斷借鑒中創(chuàng)新工作方法

針對(duì)學(xué)生提出的最希望輔導(dǎo)員能成為“心理輔導(dǎo)者”的期望，廣大輔導(dǎo)員責(zé)無(wú)旁貸，應(yīng)當(dāng)引起高度重視，密切關(guān)注他們的心理健康。而在實(shí)際工作中，面對(duì)面談心談話，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)有安全感、接納、真誠(chéng)、同感、尊重的環(huán)境，是輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的最佳選擇。這不僅容易把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和心理變化，還能在第一時(shí)間得到學(xué)生的反饋[6]。學(xué)生更好地自我認(rèn)知，邁向自我發(fā)展。輔導(dǎo)員在處理學(xué)生間的矛盾時(shí)，要全方位多角度了解事情真相，既不能傾向于處于優(yōu)勢(shì)的學(xué)生，也不能因?yàn)橥樘幱诹觿?shì)的學(xué)生而有失公正。在面對(duì)面交談時(shí)，要注意根據(jù)學(xué)生的情緒變化調(diào)整語(yǔ)氣，謹(jǐn)慎措辭，逐漸消除學(xué)生的顧慮和防范心理。

針對(duì)學(xué)生提出“最樂(lè)意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與輔導(dǎo)員聯(lián)系”的情況，輔導(dǎo)員需要掌握和提高運(yùn)用新媒體技術(shù)與學(xué)生進(jìn)行思想交流的能力，主動(dòng)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育新陣地，以學(xué)生樂(lè)于接受的方式獲取他們的信任，確保工作順利開(kāi)展。

(四)在不斷溝通中發(fā)揮“橋梁”作用

為了避免角色失調(diào)，輔導(dǎo)員在工作中應(yīng)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，成為學(xué)校和學(xué)生之間聯(lián)系的“橋梁”。一方面從學(xué)校的利益出發(fā)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行彈性管理，堅(jiān)守學(xué)校的規(guī)章制度，不能一味地迎合和滿足學(xué)生的所有需求，涉及原則性問(wèn)題時(shí)要嚴(yán)格把關(guān)，控制局面[6]；另一方面也要在規(guī)章制度下學(xué)會(huì)變通，結(jié)合學(xué)生的成長(zhǎng)成才規(guī)律，積極地發(fā)揮導(dǎo)向作用，幫助學(xué)生正視存在的問(wèn)題和切實(shí)需求[6]，既要顧全大局又要不拘小節(jié)，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

另外，輔導(dǎo)員也可根據(jù)當(dāng)代大學(xué)生多樣化的需求，建議學(xué)校借鑒國(guó)外高校學(xué)生事務(wù)管理的模式，設(shè)立心理健康咨詢室、職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢室、勤工助學(xué)咨詢室、專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)咨詢室等，使高校學(xué)生工作與國(guó)際接軌，為學(xué)生提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，輔導(dǎo)員也能以此作為學(xué)術(shù)研究的對(duì)象，認(rèn)真調(diào)查當(dāng)代大學(xué)生的學(xué)習(xí)、工作規(guī)律和思想動(dòng)態(tài)、需求，定期組織輔導(dǎo)員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享和思想交流會(huì)，既能增加輔導(dǎo)員對(duì)工作的認(rèn)同感，又能逐步實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化[7]。