華　平，王小珂

(鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 鄭州　451460)

一、信息化是質(zhì)量保證體系建設(shè)的助推器

信息化是將信息作為系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素，對信息的生成、分析、處理、傳遞和利用所進(jìn)行的有意義的活動的總稱。信息化的優(yōu)勢在于可以對系統(tǒng)進(jìn)行信息化分析，而且可以實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)在系統(tǒng)中的有效應(yīng)用。信息化在高職院校教育及管理中的意義在于利用信息技術(shù)促進(jìn)職業(yè)教育現(xiàn)代化進(jìn)程。

質(zhì)量保證體系建設(shè)，是提高高職院校教育教學(xué)質(zhì)量的重要手段和保證。教育部文件指出，高等職業(yè)院校不斷完善內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)、提升內(nèi)部質(zhì)量保證工作成效，是持續(xù)提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的必然要求。高職院校在高素質(zhì)技術(shù)技能人才培養(yǎng)的系統(tǒng)工程中運(yùn)用信息技術(shù)，可以完善教育信息環(huán)境，建設(shè)和使用教育資源，推進(jìn)素質(zhì)教育，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新人才培養(yǎng)，有效保證人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

高職院校質(zhì)量保證體系中的信息數(shù)據(jù)來自學(xué)校、社會、行業(yè)企業(yè)利益相關(guān)者，教師與學(xué)生(學(xué)校人才培養(yǎng)主體)，教學(xué)、管理與服務(wù)育人過程等多方面，“333”人才培養(yǎng)質(zhì)量保證體系及監(jiān)控機(jī)制就是關(guān)注學(xué)校、社會與行業(yè)對質(zhì)量的需求，調(diào)動教師、學(xué)生與企業(yè)的主動性，規(guī)范教學(xué)、管理與服務(wù)育人過程，保證技術(shù)技能型人才培養(yǎng)的高質(zhì)量。

質(zhì)量保證體系信息化的過程應(yīng)從信息化管理、信息化資源、信息化數(shù)據(jù)三個(gè)方面進(jìn)行人人參與、實(shí)時(shí)共享、源頭采集的質(zhì)量保證體系運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)采集與管理，實(shí)行常態(tài)監(jiān)控，關(guān)注指標(biāo)和關(guān)鍵要素，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)控、改進(jìn)，確保教育教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

二、質(zhì)量保證體系的信息化構(gòu)建與運(yùn)行

“333”人才培養(yǎng)質(zhì)量保證體系及監(jiān)控機(jī)制以內(nèi)部質(zhì)量為主，政府引導(dǎo)，以外促內(nèi)，內(nèi)外結(jié)合。充分發(fā)揮行業(yè)指導(dǎo)、社會參與、學(xué)校主體三部分作用，動態(tài)調(diào)整專業(yè)布局、人才培養(yǎng)方案；充分調(diào)動教師教學(xué)積極性、學(xué)生學(xué)習(xí)自覺性、企業(yè)合作主動性三元素，全過程及時(shí)管理人才培養(yǎng)；全面落實(shí)教書育人、服務(wù)育人、管理育人原則，全方位保障人才培養(yǎng)質(zhì)量。“333”人才培養(yǎng)質(zhì)量保證體系關(guān)系如圖1所示。運(yùn)用信息技術(shù)建立網(wǎng)絡(luò)化的、具備預(yù)警功能的質(zhì)量保證體系，需要對人員、機(jī)構(gòu)、流程的重新定位及再設(shè)計(jì)。

圖1　“333”人才培養(yǎng)質(zhì)量保障關(guān)系圖

(一)信息的生成

信息的源頭是“333”質(zhì)量保證體系的各個(gè)要素。

首先是學(xué)校、社會、行業(yè)企業(yè)等利益相關(guān)方對教育教學(xué)及技術(shù)技能型人才培養(yǎng)質(zhì)量的目標(biāo)或愿景。在學(xué)校內(nèi)部則是具體到學(xué)校、專業(yè)與課程、教師、學(xué)生等五個(gè)層面。因此就需要將學(xué)校的質(zhì)量目標(biāo)分解、細(xì)化到管理、教學(xué)、后勤保障等單位的崗位、人員及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，形成目標(biāo)體系數(shù)據(jù)，如圖2所示。還需要按照五個(gè)層面，針對目標(biāo)分別確定衡量的尺度即建立標(biāo)準(zhǔn)。除了收集黨和政府對高職院校的指導(dǎo)政策與文件標(biāo)準(zhǔn)，還要制訂和完善專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、課程標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，教師、學(xué)生發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)等管理標(biāo)準(zhǔn)，以及服務(wù)、保障等工作標(biāo)準(zhǔn)，對其進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，形成標(biāo)準(zhǔn)體系數(shù)據(jù)。

圖2　目標(biāo)鏈細(xì)化框圖

其次是教師、學(xué)生、企業(yè)進(jìn)行教與學(xué)的過程，如課堂教學(xué)、實(shí)訓(xùn)演練、頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)等環(huán)節(jié)，形成基于教學(xué)場景的教學(xué)過程數(shù)據(jù)。教學(xué)信息化要考慮教學(xué)條件的信息化、教學(xué)手段的信息化以及教學(xué)內(nèi)容的信息化。教師的教學(xué)過程、學(xué)生的學(xué)習(xí)過程關(guān)鍵在課堂、在資源，其基礎(chǔ)是教學(xué)資源的數(shù)字化開發(fā)。精品資源共享課、專業(yè)教學(xué)資源庫建設(shè)，智慧教室應(yīng)用，可幫助教師提升課堂教學(xué)效果，有效解決因材施教、調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性等問題，也形成了教學(xué)過程數(shù)據(jù)，為教學(xué)診斷提供依據(jù)。

再次是學(xué)校運(yùn)行與管理，服務(wù)與保障等形成管理及服務(wù)的過程數(shù)據(jù)。

最后是社會、企業(yè)用戶對學(xué)校、對畢業(yè)生的評價(jià)反饋所形成的基于第三方的滿意度數(shù)據(jù)，與政府的院校及專業(yè)評估，行業(yè)指導(dǎo)等共同形成外部數(shù)據(jù)。

應(yīng)當(dāng)指出的是，院校在信息化建設(shè)的不同進(jìn)程中，陸續(xù)建設(shè)了一批單項(xiàng)的管理系統(tǒng)，如人事管理系統(tǒng)、學(xué)生管理系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)、教務(wù)管理系統(tǒng)等等，沉淀了大量的數(shù)據(jù)，這就需要通過更加科學(xué)合理的學(xué)校數(shù)據(jù)規(guī)劃來建立底層數(shù)據(jù)平臺，協(xié)調(diào)開發(fā)方開放數(shù)據(jù)字典，打通各個(gè)信息孤島，統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式，形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)，構(gòu)建全新的數(shù)據(jù)環(huán)境。

(二)信息的分析與診斷

以上的海量數(shù)據(jù)，需要根據(jù)質(zhì)量體系要求進(jìn)行篩選和處理，篩選的依據(jù)就是衡量質(zhì)量的監(jiān)控指標(biāo)，即監(jiān)控點(diǎn)。監(jiān)控點(diǎn)需要在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上結(jié)合學(xué)校實(shí)際，有針對性地確定衡量學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量、部門工作質(zhì)量、學(xué)校管理質(zhì)量、教師發(fā)展質(zhì)量和學(xué)生發(fā)展質(zhì)量的控制指標(biāo)。如：招生計(jì)劃完成率、新生報(bào)到率、專業(yè)訂單率、學(xué)生就業(yè)企業(yè)簽約率等招生就業(yè)質(zhì)量控制指標(biāo)；教學(xué)運(yùn)行的校企合作項(xiàng)目實(shí)質(zhì)性專業(yè)率、學(xué)生雙證書獲得率、學(xué)生學(xué)科競賽獲獎率、企業(yè)對學(xué)生的滿意度、學(xué)生對學(xué)校的滿意度等教學(xué)運(yùn)行質(zhì)量控制指標(biāo)；學(xué)生流失率、學(xué)生評教優(yōu)良率、教師評學(xué)優(yōu)良率、設(shè)備設(shè)施完好率、教學(xué)資金投入率、對其他部門評價(jià)優(yōu)良率、主流媒體報(bào)道量等管理質(zhì)量控制指標(biāo)。

對學(xué)校管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行扁平化重組，形成質(zhì)量運(yùn)行的決策指揮系統(tǒng)、質(zhì)量生成系統(tǒng)、資源建設(shè)系統(tǒng)、支持服務(wù)系統(tǒng)和監(jiān)督控制系統(tǒng)的“五縱”系統(tǒng)，如圖3所示。將五個(gè)橫向?qū)用娴哪繕?biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及控制點(diǎn)形成的數(shù)據(jù)流、信息流，納入到五縱系統(tǒng)中，共同融入人才培養(yǎng)組織實(shí)施的全過程，通過建立數(shù)學(xué)模型將人才培養(yǎng)全過程的實(shí)際狀況與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，產(chǎn)生的差異信息就是診斷數(shù)據(jù)，形成預(yù)警點(diǎn)。診斷僅僅是找到了問題，解決問題還需要比對目標(biāo)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案與措施并實(shí)施，形成改進(jìn)數(shù)據(jù)。

圖3　學(xué)校組織機(jī)構(gòu)納入五縱系統(tǒng)

此外，外部數(shù)據(jù)則更直觀地反映了社會、企業(yè)等第三方對于院校人才培養(yǎng)質(zhì)量的評價(jià)。雖然，外部數(shù)據(jù)并不實(shí)時(shí)與內(nèi)部質(zhì)量診改循環(huán)相對接，但也能夠階段性地影響內(nèi)部質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)，甚至在一定程度上可以成為衡量內(nèi)部質(zhì)量的一種標(biāo)準(zhǔn)。因此，外部數(shù)據(jù)也是評價(jià)和衡量內(nèi)部質(zhì)量體系建設(shè)成效的重要方面，有助于內(nèi)部質(zhì)量的不斷改進(jìn)和提升，從而達(dá)到整體質(zhì)量的提升。

(三)信息的應(yīng)用

診斷數(shù)據(jù)和改進(jìn)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的是發(fā)現(xiàn)的問題及問題的解決，可以通過學(xué)校、專業(yè)、課程、教師、學(xué)生五個(gè)層面的專業(yè)畫像或者駕駛艙進(jìn)行可視化的展示。通過五個(gè)層面展示的數(shù)據(jù)，為人才培養(yǎng)全過程建立起了動態(tài)的立體畫面，形成人才培養(yǎng)質(zhì)量的基本概貌。

同時(shí)，正是因?yàn)樵\改數(shù)據(jù)涉及面廣，下潛度深，通過數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)，可以形成針對性強(qiáng)的各類數(shù)據(jù)報(bào)告和數(shù)據(jù)分析報(bào)告，提供更真實(shí)可信的決策依據(jù)，為精準(zhǔn)決策提供支撐。通過與人才培養(yǎng)狀態(tài)數(shù)據(jù)、高職院校評估數(shù)據(jù)等第三方平臺的對接和共享，可以形成數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，簡化數(shù)據(jù)填報(bào)，自動形成狀態(tài)數(shù)據(jù)報(bào)告或評估數(shù)據(jù)報(bào)告等，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的最大化和最優(yōu)化利用，打造亮麗的數(shù)據(jù)名片。

如果將人才培養(yǎng)過程比作一部運(yùn)行著的機(jī)器，那么它就是一部大聯(lián)動機(jī)，牽一發(fā)而動全身，只有動力強(qiáng)勁即目標(biāo)清晰，機(jī)器參數(shù)選擇正確即有標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)轉(zhuǎn)過程正常即有監(jiān)控指標(biāo)、診斷透明可控制，并且通過質(zhì)量文化建設(shè)降低人機(jī)料法環(huán)帶來的損耗，才能保證聯(lián)動機(jī)高效高質(zhì)輸出，任何一環(huán)的缺失都會影響輸出的質(zhì)量。

因此，信息化使管理得以扁平化流程化，過程更加透明、監(jiān)控更加及時(shí)，但是信息技術(shù)的最大潛力并不是原有管理流程的自動化，而是管理者更加關(guān)注人的發(fā)展，為師生員工提供個(gè)性化、及時(shí)準(zhǔn)確的、以信息和信息流為支持的各類信息服務(wù)，促進(jìn)信息的暢通流轉(zhuǎn)，提升管理效率及教學(xué)科研服務(wù)水平。

三、思考與建議

一是質(zhì)量保證體系是長期、系統(tǒng)的工程，信息化的建設(shè)不可能一蹴而就，需要用改革的思路，從人才培養(yǎng)過程的重點(diǎn)難點(diǎn)、管理服務(wù)的效率全盤考慮，與全校信息化建設(shè)的總體規(guī)劃相統(tǒng)一，做好頂層設(shè)計(jì)，避免為診改而診改的短視行為。

二是質(zhì)量目標(biāo)的細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)的制訂應(yīng)與學(xué)校的總目標(biāo)相統(tǒng)一，應(yīng)本著跳一跳能碰到為原則，每個(gè)單位、不同部門的既有基礎(chǔ)不同，因此不能一概而論。監(jiān)控指標(biāo)的數(shù)量應(yīng)與學(xué)校的發(fā)展現(xiàn)狀相符合，合理確定控制點(diǎn)，避免盲目追求大而全，事倍功半，應(yīng)在質(zhì)量建設(shè)的不同發(fā)展階段逐步豐富監(jiān)控指標(biāo)。

三是高度重視質(zhì)量文化建設(shè)。信息化過程也是教職員工轉(zhuǎn)變思想、統(tǒng)一思想的過程，傳統(tǒng)定性的質(zhì)量評價(jià)很難觸及問題的根本。信息化的質(zhì)量保證體系，將企業(yè)的管理模式融入日常教學(xué)管理中，對日常的教學(xué)及服務(wù)管理活動進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理，教育教學(xué)的過程透明可視，會沖擊傳統(tǒng)的管理、教學(xué)模式，觸及少數(shù)人的利益，因此就需要通過宣傳、專題培訓(xùn)、思想工作、激勵(lì)措施等加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，營造一種人人重視質(zhì)量、人人參與質(zhì)量建設(shè)、人人保證質(zhì)量的文化氛圍。

四是重視條件建設(shè)。教學(xué)信息化的關(guān)鍵之一是教學(xué)資源，僅依靠傳統(tǒng)課堂聽課、定期填報(bào)表格的方法提升質(zhì)量，已經(jīng)落后。應(yīng)加強(qiáng)校園信息化建設(shè)，智慧校園、智慧教室已經(jīng)成為新一輪校園信息化建設(shè)的主流；智慧應(yīng)用對教學(xué)資源也提出了更高的要求，教學(xué)資源應(yīng)從傳統(tǒng)的紙質(zhì)教材、多媒體課件升級為專業(yè)教學(xué)資源庫、在線精品資源開放課程、適應(yīng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的教學(xué)資源以及支持學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)的智能教育資源。還應(yīng)提高教師的信息化素養(yǎng)和能力，進(jìn)行更有效的教學(xué)，更有效地指導(dǎo)學(xué)生成長。

[1]王亞鵬.高職教育質(zhì)量行動議程中的高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)[J].職業(yè)技術(shù)教育,2017,38(25):39-43.

[2]陳向平.高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系建立與運(yùn)行策略——基于診斷與改進(jìn)的視角[J].職業(yè)技術(shù)教育,2017,38(20):56-58.

[3]王丹中,趙佩華.高職院校質(zhì)量保證體系診改平臺建設(shè)的思考——基于常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院的實(shí)踐[J].高等職業(yè)教育探索,2017,16(6):8-11.

[4]劉陽.高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)的思考[J].職教通訊,2017(13):55-59.

[5]王博榮,白甲志,王鑫.高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)方法探析[J].價(jià)值工程,2017,36(35):23-25.