朱爽 劉寧

【摘要】本文先是分析了創(chuàng)客空間引入圖書館所能帶來的價值和意義，然后總結(jié)了圖書館員在圖書館創(chuàng)客空間中的定位角色，具體包括充當信息導航的知識領航人角色、負責協(xié)調(diào)的創(chuàng)客空間管理人員以及提供科學服務的嵌入式服務者，最后提出圖書館員在引入創(chuàng)客空間發(fā)展理念的現(xiàn)代圖書館發(fā)展中有助于自身發(fā)展的有效策略。

【關鍵詞】創(chuàng)客時代;圖書館員;創(chuàng)客空間;角色定位

“創(chuàng)客”一詞引入中國后，語境里又賦予了開拓和創(chuàng)新的意義。我國的“創(chuàng)客”出現(xiàn)并生長于互聯(lián)網(wǎng)時代，以互聯(lián)網(wǎng)為主要戰(zhàn)場，把自身的創(chuàng)意或者傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)實行有機結(jié)合造就了所謂的創(chuàng)客時代。創(chuàng)客時代的背景下，用戶信息需求和數(shù)字信息環(huán)境都處于高度的發(fā)展和變化狀態(tài)，圖書館遇到了新的發(fā)展契機的同時也迎來了自身的轉(zhuǎn)型時期。因此，圖書館員需要在創(chuàng)客時代圖書館發(fā)展機遇下重新定位自身的角色，在圖書館引入創(chuàng)客空間服務模式下，需要全面提升自身的能力和素質(zhì)，要努力適應圖書館新型的服務挑戰(zhàn)，怎樣保證在創(chuàng)客時代促進圖書館的高效和快速發(fā)展是每一位圖書館員值得深深思考的問題。

一、在創(chuàng)客空間里圖書館員的重新角色定位

在以往的角色定位中，主要是指群體或者個人在某些特定時間和環(huán)境下所擁有的責任、能力、權(quán)力等無法替代的定位。而創(chuàng)客空間中圖書館員的角色定位則應該指在創(chuàng)客空間這一特定的服務時間和空間里，圖書館員應該具備的責任、權(quán)力和服務規(guī)范行為。在圖書館創(chuàng)客空間中，圖書館員可以從以下幾個方面重新進行角色定位：

（一）圖書館員在創(chuàng)客空間中充當引領信息和知識導航的復合型人才。圖書館創(chuàng)客空間的工作內(nèi)容離不開新設備、新技術和新知識的提供與服務，圖書館員是創(chuàng)客空間的主要提供者和服務者，因此圖書館員應該具備以下兩個角色能力：第一，對于新知識、新信息的捕捉能力，這就要求圖書館員要具備高水平的信息素養(yǎng)。其中，從創(chuàng)客空間活動想法的形成角度看，創(chuàng)客活動的想法需要大量的信息資源給與支持，因此圖書館員需要儲備豐富的信息知識才能肩負起激發(fā)用戶靈感的責任;從服務的角度看，圖書館員為了更好地幫助用戶進行信息檢索和引導還要具備較好的數(shù)字制造以及計算機信息技術，這樣才能更好地幫助用戶選擇設備、材料，促進其現(xiàn)場手工制作的指導。第二，信息資源整合能力也是圖書館員在創(chuàng)客空間下應該具備的能力，館員在服務中要為讀者和民眾從紛繁復雜的信息中、檢索出有用信息，并對其進行分析和排序，然后將優(yōu)化后的信息推送給用戶，以往的圖書館館員只需負責提供文本或者文獻資源即可，在創(chuàng)客空間下必須完成知識和信息領航人身份和角色的轉(zhuǎn)變。

（二）圖書館員在創(chuàng)客空間中充當具有嵌入功能的科學服務人員。目前對于國內(nèi)外的圖書館來說，嵌入式服務已經(jīng)是一種發(fā)展的取向和共識。嵌入式服務概念的引入將圖書館物理空間的服務徹底打破，用戶所造的野外工作站、會議室、辦公室和實驗室都可以作為圖書館服務的延長線而存在，圖書館通過嵌入式服務的引入徹底樹立了用戶至上的服務理念。圖書館員在創(chuàng)客空間內(nèi)為創(chuàng)客群體服務的過程需要積極參與創(chuàng)客群體的每個創(chuàng)新項目，要為創(chuàng)客群體提供信息的查找、組織、分析的服務，并且還要具備信息的整合力，圖書館員面對創(chuàng)客這一獨特的創(chuàng)新群體，要面對個性化、多樣化和系統(tǒng)化的服務挑戰(zhàn)。圖書館員只有通過嵌入式的服務模式才能徹底幫助創(chuàng)客群體解決在創(chuàng)客空間中發(fā)生的創(chuàng)新難題。

二、圖書館員在創(chuàng)客時代的自身發(fā)展策略

創(chuàng)客空間融于圖書館的建設是一項復雜的系統(tǒng)工作，新的服務模式對圖書館員的能力和服務素質(zhì)都提出了新的要求，面對這種強大的挑戰(zhàn)，圖書館員可以通過以下幾個方面實現(xiàn)自身的良好發(fā)展：

（一）競爭型服務創(chuàng)客團隊應當被建立。在建設圖書館創(chuàng)客空間的過程中，創(chuàng)新型、符合型、專業(yè)型人才更被創(chuàng)客團隊需要，當下很多圖書館員由于缺乏競爭意識加之年齡和知識結(jié)構(gòu)老化，已經(jīng)無法適應新型的圖書館員角色，圖書館員要想打造自身擁有較強實力的服務團隊，應該從以下幾個方面入手：首先，競爭意識應該被強化，管理層應該從自身的圖書館選拔出能力較強、素質(zhì)較高的館員做好針對性和加強型業(yè)務培訓，建設好具有梯隊性質(zhì)的人才隊伍。其次，加強圖書館學和情報學的高級人才引進，讓這些優(yōu)秀人才變成學科領軍人物。最后，加大圖書館人員工資及福利待遇的投資，建立科學有效的工作激勵機制，為高挑戰(zhàn)和高難度的創(chuàng)客服務崗位提供合理、公平額績效考評規(guī)則，做好在物質(zhì)和精神上的雙重獎勵，最終完成競爭型服務創(chuàng)客團隊建設。

（二）學習型創(chuàng)客文化應當加快組織和建設。網(wǎng)絡信息技術的迅速推廣和發(fā)展，更是大大縮短了知識的更新周期，加速了知識結(jié)構(gòu)的老化速度。堅持學習現(xiàn)行和擁有持續(xù)不斷的學習習慣和能力是圖書館員扮演創(chuàng)客空間新角色的重要條件和基礎。由于創(chuàng)客空間的群體都擁有較高的創(chuàng)新精神和終身學習素養(yǎng)，因此圖書館員更要提升自身組織文化的能力和氛圍。在創(chuàng)客空間內(nèi)，圖書館員應當積極鼓勵自主學習和主動性及目標性較強的學習，通過職業(yè)的發(fā)展和規(guī)劃因引導學生在選擇和學習中都要有目的性和目標性。

三、結(jié)語

圖書館員是圖書館轉(zhuǎn)型變革和事業(yè)取得新的發(fā)展的主要力量也是其核心要素和保證。所以，圖書館員只有徹底轉(zhuǎn)變思維，在當前緊張的發(fā)展形勢下通過思維的轉(zhuǎn)變重新定位自身的角色，用最大的努力和積極的態(tài)度促進創(chuàng)客空間圖書館員的新型隊伍建設，為圖書館在用戶環(huán)境日趨復雜和多變的情況下能夠獲得新的發(fā)展做足準備。

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