趙頡

【摘 要】在航空運(yùn)輸過程中，為保證航空運(yùn)輸安全，開展航空管制工作具有重要意義。在航空管制工作過程中，航空管制員屬于主要執(zhí)行人員，因而保證其具備良好綜合素質(zhì)十分必要，其中心理素質(zhì)就是主要條件之一。因此，在實(shí)際工作過程中，應(yīng)當(dāng)對航空管制員心理素質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)，以保證其能夠更好開展航空管制工作，使航空運(yùn)輸安全性得到更好保證。

【關(guān)鍵詞】航空管制員；心理素質(zhì)；培養(yǎng)

中圖分類號： V355.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 2095-2457（2018）04-0193-002

0 引言

在當(dāng)前航空管制工作過程中，航空管制員素質(zhì)會直接影響航空管制工作的效果及質(zhì)量，因此，航空管制員必須要具備較高的素質(zhì)。在航空管制員工作中，心理素質(zhì)具有重要作用，因而提升航空管制員心理素質(zhì)也就十分必要。所以，當(dāng)前航空管制部門及相關(guān)管理人員，應(yīng)當(dāng)對航空管制員心理素質(zhì)加強(qiáng)認(rèn)識及重視，并且要積極選擇有效途徑及方法對其心理素質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)，最終使其心理素質(zhì)得以有效提升，為航空工作更好開展奠定理想基礎(chǔ)。

1 航空管制員心理素質(zhì)重要作用及意義

心理素質(zhì)，所指的就是其特定情況協(xié)調(diào)、承受以及處理所發(fā)生事件的各種能力，對于各個方面能力而言，其與工作人員心理素質(zhì)之間存在的十分密切的聯(lián)系。對于航空管制工作，由于其特殊性質(zhì)，要求空管人員具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)應(yīng)。在實(shí)際工作過程中，對于空管人員而言，其需要準(zhǔn)確把握飛機(jī)實(shí)際飛行情況，對于所出現(xiàn)的一些突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)能夠遇事冷靜處理，不慌亂，可通過自身所掌握專業(yè)知識及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，對科學(xué)有效應(yīng)急措施進(jìn)行快速制定，將存在的危險因素及時有效的排除，從而有效降低或者避免飛機(jī)在實(shí)際飛行過程中事故風(fēng)險。所以，對于空中管制人員而言，具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)具有重要意義，在此基礎(chǔ)上才能夠更好開展航空管制工作，使空管系統(tǒng)保證能夠得以更加安全高效運(yùn)行，從而保證航空職業(yè)能夠得以良好穩(wěn)定發(fā)展。

2 優(yōu)秀的管制員應(yīng)具備的素質(zhì)

2.1 事業(yè)心

由于空中交通自身的特殊性，要求交通管制人員必須要具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，要能夠遵守空中交通事業(yè)的具體準(zhǔn)則，如工作主動、愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守規(guī)等，并且由于空中交通安全的重要性，交通管制人員要具備高度的責(zé)任感，強(qiáng)烈的安全觀念以及十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。只有這樣才能提高交通管制的工作效率和質(zhì)量，保證空中交通運(yùn)輸?shù)陌踩?。一旦空中交通管制人員在工作的過程中出現(xiàn)技術(shù)方面的問題，且缺乏較強(qiáng)的事業(yè)心，那么在實(shí)際的交通管制工作的過程中就會失去敏銳的洞察力，不能及時的感知到可能存在的危險，并且也缺乏對這種潛在危險的觀察能力以及判斷能力，從而影響乘客的生命以及財產(chǎn)安全。由此可見，空中交通管制人員必須要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感以及高超的管制技術(shù)，在實(shí)際的工作過程中要能在第一時間嗅到危險的氣息，并運(yùn)用專業(yè)的技術(shù)有效的克服障礙，保障空中交通運(yùn)輸?shù)捻樌M(jìn)行以及廣大乘客的生命和財產(chǎn)安全。

2.2 良好的心理素質(zhì)和心態(tài)

空中交通運(yùn)輸有別于其他的交通運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)，因此，鑒于這種工作屬性的特殊性，空中交通管制人員在執(zhí)行空中交通管制任務(wù)的時候都會面臨很大的工作壓力。這就要求管制人員必須要具備良好的心理素質(zhì)以及心態(tài)，只有健康良好的心理素質(zhì)才能保證管制人員從容的面對工作中的一切突發(fā)狀況。

根據(jù)現(xiàn)代心理學(xué)的描述，人的氣質(zhì)和性格具有比較強(qiáng)的穩(wěn)定性。同時氣質(zhì)能夠在一定程度上影響人的實(shí)踐活動，而個人所具備的個性不同，即性格和氣質(zhì)等都不相同，這也是造成個體在心理特征方面存在差異的主要原因，由于每個人的心理特征不同，因而面對相同的事情具有不同的反應(yīng)，也就產(chǎn)生了不同的結(jié)果。因此，由于空中交通運(yùn)輸?shù)奶厥庑裕煌ü苤迫藛T必須要具備迅速的反應(yīng)能力，較強(qiáng)的自信心，要相信自己的發(fā)現(xiàn)和判斷，在工作的過程中始終要保持冷靜和沉著。同時，管制人員的情緒能夠在很大程度上影響其工作，管制人員在工作的過程中如果存在比較消極的情緒則會嚴(yán)重影響其主觀能動性的發(fā)揮，影響其工作質(zhì)量。此外，隨著我國航空事業(yè)的快速發(fā)展，空中運(yùn)輸客流量的不斷增加，空中運(yùn)輸?shù)念l率不斷加快，且航班飛行的地域在不斷的擴(kuò)大，空域結(jié)構(gòu)日漸復(fù)雜，在這種情況下，空中交通管制人員必須要具備量良好的心態(tài)和心理素質(zhì)，只有這樣才能冷靜面對飛行中的各種突發(fā)狀況，平和的面對工作要求，做到不急不躁。由此可見，管制人員的性格特點(diǎn)對于航空事業(yè)的發(fā)展具有重要的作用。

3 航空管制員心理素質(zhì)影響因素的評價

3.1 工作壓力影響因素

隨著現(xiàn)代社會不斷發(fā)展，航空運(yùn)輸行業(yè)也得到較快發(fā)展，運(yùn)輸量也在不斷增加，在航空運(yùn)輸方面多元化系統(tǒng)逐漸得以形成，并且隨著航空任務(wù)及航空方式不斷調(diào)整，飛行人數(shù)、次數(shù)也在不但增加，這種情況的出現(xiàn)必然會導(dǎo)致空管部門工作壓力有較大程度增加，導(dǎo)致空管人員工作負(fù)擔(dān)較大。另外，當(dāng)前人們對航班正點(diǎn)率也有著越來越高的要求，也必然會導(dǎo)致空管工作難度有所增加。然而，在當(dāng)前空管工作量不斷增加的基礎(chǔ)上，空管人員數(shù)量并未表現(xiàn)出明顯增加趨勢，空管人員數(shù)量已經(jīng)無法滿足實(shí)際需求，導(dǎo)致空管人員力量嚴(yán)重缺乏，這也會在很大程度上增加空管工作人員壓力，而這種工作壓力的增加必然會對空管人員心理素質(zhì)造成較大影響。

3.2 空管人員工作情緒因素

對于空管工作人員而言，其保證具備良好工作情緒的基礎(chǔ)上，才能夠使工作效率得以提升，使航空安全得到更好保證。然而，對于新上崗空管人員而言，其均不具備一定工作經(jīng)驗(yàn)，對于所發(fā)生一些特殊情況，往往會表現(xiàn)出緊張心理，甚至有不良情緒出現(xiàn)，而這些均會導(dǎo)致空管人員在實(shí)際工作過程中情緒比較低落。另外，在空管工作過程中所出現(xiàn)的操作失當(dāng)與判斷失誤等，均會導(dǎo)致空管人員存在較大心理陰影，在實(shí)際工作也就會有較大心理壓力出現(xiàn)，這對空管人員自信心將會造成打擊，最終影響其心理素質(zhì)，很難保證較好開展空管工作。

3.3 過度疲勞因素

在空管工作開展過程中，若空管人員過度疲勞，必然也會對空管工作造成十分不利的影響，導(dǎo)致其工作效率及工作質(zhì)量降低，就當(dāng)前空管工作實(shí)際情況而言，導(dǎo)致空管人員產(chǎn)生過度疲勞的因素，主要包括工作環(huán)境與排班制度，在實(shí)際工作中缺乏良好的工作環(huán)境，必然會導(dǎo)致空管人員出現(xiàn)心理疲倦情況。另外，當(dāng)前空管工作通常實(shí)行輪班制度，對于這種工作制度而言，雖然能夠在較短時間內(nèi)不會對空管人員產(chǎn)生較大影響，然而隨著時間的不斷增長，會導(dǎo)致工作人員出現(xiàn)作息不規(guī)律情況，使其在工作過程中會感覺比較疲勞，并且還會導(dǎo)致其出現(xiàn)厭倦心理，這些均會對空管人員心理素質(zhì)造成不良影響，最終也就會影響空管工作效率及質(zhì)量。

4 航空管制員心理素質(zhì)培養(yǎng)的優(yōu)化策略

4.1 積極提升空管工作人員能力

對于航空管制工作而言，其專業(yè)性比較強(qiáng)，因而對空管工作人員的專業(yè)水平具有較高要求。對于空管工作人員，為能夠符合相關(guān)要求標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到合格水平，要求其具備較強(qiáng)的技能及豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，在具備這些條件的基礎(chǔ)上，才能夠保證在實(shí)際飛行過程中出現(xiàn)沖突及不良事件時，能夠合理化解及處理。因此，作為空管人員應(yīng)當(dāng)不斷提升自身專業(yè)技能水平，在實(shí)際工作過程中，對于所取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真進(jìn)行研究總結(jié)，并且應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化模擬訓(xùn)練，使自身能夠逐漸具備豐富經(jīng)驗(yàn)，同時應(yīng)當(dāng)積極提升自身心理素質(zhì)，強(qiáng)化自身信心，以保證更好完成空管工作。另外，空管部門及單位也應(yīng)當(dāng)在專業(yè)技能方面對其加強(qiáng)培訓(xùn)，從而使其能夠更好掌握空管技能及水平，在此基礎(chǔ)上才能夠保證其在工作過程中具有良好心理素質(zhì)，更好處理各種突發(fā)事件。

4.2 強(qiáng)化空管人員責(zé)任感

在空管工作實(shí)際開展過程中，空管人員價值需求、態(tài)度以及目的與責(zé)任心等方面，均會對其安全性及工作效率產(chǎn)生直接影響，因此，空管工作人員要從思想上認(rèn)識到空管安全的重要性，使其能夠在實(shí)際工作中真正落實(shí)安全工作。另外，空管工作人員還要真正意識到安全事故所造成的嚴(yán)重后果，以保證其能夠在實(shí)際工作過程中保持較強(qiáng)責(zé)任心，使其能夠在實(shí)際工作過程中，始終保持具備較強(qiáng)思想動力及精神動力，以便使由于疏忽而導(dǎo)致失誤得以較大程度減少，在此基礎(chǔ)上可使空管工作得以順利開展，并且使其能夠具備良好保障。

4.3 強(qiáng)化空管人員注意力

在空管工作實(shí)際開展過程中，對于空管人員注意力要求比較嚴(yán)格，對于每個空管工作人員而言，其自身各個方面因素均會對工作開展產(chǎn)生較大影響，并且不同空管人員之間存在較大差異。所以，在實(shí)際工作過程中，空管人員應(yīng)當(dāng)對自身職責(zé)加強(qiáng)認(rèn)識，對于空管工作重要性要能夠充分認(rèn)識，培養(yǎng)自己熱衷于工作的職業(yè)品質(zhì)，保證在實(shí)際工作過程中保持較強(qiáng)注意力，將所規(guī)定空管任務(wù)較好完成。此外，空管人員應(yīng)當(dāng)對自身心態(tài)較好調(diào)整，使空管工作中應(yīng)始終保持鎮(zhèn)定心態(tài)，對于空管工作壓力要能夠承受，從而逐漸培養(yǎng)自身心理素質(zhì)，更好的開展空管工作。

4.4 構(gòu)建良好人文環(huán)境

在空管工作開展過程中，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建良好人文環(huán)境。首先，空管部門應(yīng)當(dāng)積極營造寬松工作環(huán)境，使空管人員心理壓力能夠得以有效緩解；其次，在空管人員工作負(fù)荷及心理壓力較大情況下，應(yīng)當(dāng)與其加強(qiáng)情感交流，使其心理問題能夠得以較好解決；此外，應(yīng)當(dāng)不斷開展豐富的空管工作人員業(yè)余生活，使空管人員情感及心理均能夠保持健康及穩(wěn)定，在工作過程中的疲勞感得以有效減輕，使其能夠在空管工作中投入更大熱情，更好開展空管工作。

5 結(jié)語

綜上所述，在當(dāng)前空管工作實(shí)際開展過程中，空管人員心理素質(zhì)已經(jīng)成為十分重要的影響因素，會在很大程度上影響工作質(zhì)量及效率，因而保證空管人員具備良好心理素質(zhì)十分必要。作為空管部門及行管工作人員，應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到空管人員心理素質(zhì)的重要性，并且要積極分析其影響因素，在此基礎(chǔ)上以有效途徑培養(yǎng)其良好心理素質(zhì)，從而保證空管工作能夠得以更加良好開展，促進(jìn)航空職業(yè)更好發(fā)展。

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