王麗娜

【摘 要】目的：對(duì)急危重癥患者院前急救護(hù)理中應(yīng)用人際溝通技巧的效果進(jìn)行探究。方法：將2017年3月-2018年3月我院接治的96例危急重癥患者隨機(jī)均分為對(duì)照組以及試驗(yàn)組各48例，對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理，試驗(yàn)組在此基礎(chǔ)之上應(yīng)用人際溝通技巧，并對(duì)兩組研究對(duì)象的護(hù)理滿(mǎn)意度、投訴率以及急救用時(shí)進(jìn)行比較分析。結(jié)果：試驗(yàn)組研究對(duì)象在護(hù)理滿(mǎn)意率、投訴率以及急救用時(shí)數(shù)據(jù)比較上均優(yōu)于對(duì)照組，且差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在院前急救危急重癥患者護(hù)理工作之中應(yīng)用人際溝通技巧，能夠增進(jìn)患者滿(mǎn)意度，提高急救效率，降低患者投訴的發(fā)生率。

【關(guān)鍵詞】人際溝通；危急重癥；院前急救

【中圖分類(lèi)號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-3783（2018）08-0143-02

為探究人際溝通在急危重癥患者院前急救護(hù)理中的應(yīng)用效果，特選取2017年3月-2018年3月我院所接治的96例危急重癥患者進(jìn)行研究分析，現(xiàn)報(bào)告如下：

1 資料與方法

1.1一般資料

將2017年3月-2018年3月經(jīng)由我院院前急救的危急重癥患者96例設(shè)為本次實(shí)驗(yàn)研究對(duì)象，隨機(jī)將其均分為對(duì)照組與試驗(yàn)組各48例。對(duì)照組中男女患者比例為24：24，年齡在38-78歲間，平均年齡為（61.14±3.37）歲；試驗(yàn)組中男女患者比例為27：21，年齡在40-76歲間，平均年齡為（60.04±2.87）歲。兩組研究對(duì)象基礎(chǔ)資料比較未見(jiàn)顯著性差異，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），可投入研究。本次實(shí)驗(yàn)經(jīng)由我院倫理委員會(huì)允準(zhǔn)，且上述研究對(duì)象均知情同意。

1.2 方法

對(duì)照組研究對(duì)象實(shí)施常規(guī)院前急救護(hù)理，醫(yī)療人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后，應(yīng)當(dāng)即刻對(duì)患者的生命體征進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并對(duì)患者的癥狀進(jìn)行初步評(píng)估，同時(shí)對(duì)患者體位進(jìn)行調(diào)整，確保患者呼吸道通暢，實(shí)施必要急救措施，并進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)。

試驗(yàn)組研究對(duì)象在對(duì)照組的基礎(chǔ)之上，實(shí)施人際溝通技巧。首先需對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行人際溝通技巧培訓(xùn)，在現(xiàn)場(chǎng)急救工作之中，護(hù)理人員需對(duì)患者的病情有一個(gè)基本的了解，并以此為基礎(chǔ)，首先對(duì)患者的負(fù)面情緒予以安撫，保護(hù)積極的情緒，言語(yǔ)也應(yīng)得當(dāng)，對(duì)于患者所提出的任何問(wèn)題，均以予以耐心的解答；在為患者實(shí)施急救操作時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確告知患者家屬操作的意義以及可能引發(fā)的不良后果，征得患者家屬的允可；在轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程之中，護(hù)理人員需向患者家屬講解入院以后可能面對(duì)的問(wèn)題，同時(shí)指導(dǎo)患者家屬如何協(xié)助進(jìn)行治療，并叮囑患者家屬給予患者正確的陪伴方式，不可干擾醫(yī)療秩序，一旦發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)應(yīng)當(dāng)妥善控制情緒，不可徒添患者的精神壓力。護(hù)理人員與患者家屬進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持溫和的態(tài)度，親切的言語(yǔ)，并做到彼此尊重，此外，護(hù)理人員還需對(duì)患者的狀態(tài)進(jìn)行觀(guān)察，一旦患者呈現(xiàn)出痛苦的狀態(tài)，應(yīng)當(dāng)給予予以關(guān)懷，以增進(jìn)患者對(duì)抗疾病的信心；而當(dāng)患者處于消極的心理狀態(tài)時(shí)，護(hù)理人員則應(yīng)予以積極的鼓勵(lì)，并叮囑患者家屬一同陪伴患者，加強(qiáng)彼此之間的信任，并帶給患者希望。

1.3 觀(guān)察指標(biāo)

采用我院自制的調(diào)查問(wèn)卷對(duì)兩組研究對(duì)象的護(hù)理滿(mǎn)意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，所涉評(píng)價(jià)指標(biāo)包括院前急救服務(wù)質(zhì)量、言語(yǔ)態(tài)度、操作技巧等等，并統(tǒng)計(jì)患者投訴率；同時(shí)觀(guān)察兩組研究對(duì)象急救用時(shí)，所涉指標(biāo)包括接診至確診時(shí)間、確診至專(zhuān)科治療時(shí)間以及急救總用時(shí)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本次實(shí)驗(yàn)所有數(shù)據(jù)均以統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS20.0進(jìn)行處理，當(dāng)P<0.05時(shí)，數(shù)據(jù)比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組研究對(duì)象護(hù)理滿(mǎn)意度以及投訴率情況

2.2 兩組研究對(duì)象急救用時(shí)情況

3 討論

所謂院前急救，即是指在患者發(fā)病之時(shí)，即刻由醫(yī)護(hù)人員采用一切能夠使用的醫(yī)療器械，在抵達(dá)醫(yī)院之前對(duì)患者實(shí)施緊急搶救措施。院前急救主要是針對(duì)危急重癥患者的一種醫(yī)療活動(dòng)，患者及其家屬在這個(gè)過(guò)程之中往往容易產(chǎn)生不安、焦慮等負(fù)面情緒，迫切的想要轉(zhuǎn)運(yùn)治療。如果此時(shí)溝通不暢，未能達(dá)成一致意見(jiàn)，那么便極有可能產(chǎn)生醫(yī)患糾紛，故而，在院前急救之中增強(qiáng)人際溝通也就有其必要性。

在本次實(shí)驗(yàn)之中，在推行常規(guī)院前急救護(hù)理的基礎(chǔ)之中，格外注重對(duì)試驗(yàn)組護(hù)理人員人際溝通能力的培訓(xùn)，其目的在于確保試驗(yàn)組護(hù)理人員具備優(yōu)秀的急救素質(zhì)以及人際交往能力，在具備扎實(shí)精湛急救技術(shù)的同時(shí)，也能通過(guò)溫和、誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)安撫患者及其家屬心中的不安。對(duì)于患者及其家屬所提出的問(wèn)題，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)予以詳盡的解答，并懂得換位思考，切實(shí)站在患者的角度設(shè)身處地的進(jìn)行思考，以此增進(jìn)患者的信任感以及治療依從性。人機(jī)溝通能力培養(yǎng)的要點(diǎn)在于增進(jìn)患者的表述能力，任何關(guān)于病情急劇變化，或是容易對(duì)患者及其家屬造成精神壓力的語(yǔ)言，應(yīng)當(dāng)選擇在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行陳述，同時(shí)語(yǔ)氣也要保持積極與堅(jiān)定，盡可能的帶給患者及其家屬以存貨的希望。通過(guò)人際溝通的培訓(xùn)，確保護(hù)理人員能夠最大限度的給予患者心理上的慰籍，促使患者能夠自主配合接受治療，從而避免護(hù)患糾紛的發(fā)生，在縮短急救時(shí)間，提高治療質(zhì)量方面亦具有十分積極的意義。

綜上所述，在危急重癥患者院前急救護(hù)理之中增強(qiáng)人際溝通，能夠提高患者的治療體驗(yàn)，降低投訴率，確保患者能夠得到優(yōu)質(zhì)、有效的治療，最大程度的滿(mǎn)足患者的需求。由此我得出的結(jié)論是，將人際溝通應(yīng)用于危急重癥患者院前急救護(hù)理之中具有十分積極的意義。

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