黃秋梓

摘 要： 隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，國家電網(wǎng)企業(yè)想要持續(xù)立足于激烈的市場競爭中，就需要在電力營銷方面做出相應(yīng)的創(chuàng)新。本文介紹了電力營銷的重要性以及其中存在的問題，重點研究了智能電網(wǎng)環(huán)境下電力營銷的創(chuàng)新策略與供電服務(wù)的實際應(yīng)用，以期為電力企業(yè)電力營銷服務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞： 智能電網(wǎng)；電力營銷；創(chuàng)新策略

電力用戶的增加，讓現(xiàn)代化的電網(wǎng)逐漸傾向于智能化的管理，隨著信息化的到來，智能電網(wǎng)環(huán)境下電力營銷仍舊存在著部分問題。針對這些問題，應(yīng)該采取相應(yīng)的創(chuàng)新策略，轉(zhuǎn)變營銷服務(wù)的理念，更新傳統(tǒng)的服務(wù)觀點，提高自身服務(wù)能力。提出適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展的電力營銷模式，適應(yīng)智能電網(wǎng)的發(fā)展。

一、智能電網(wǎng)環(huán)境下電力營銷的重要性

隨著電力設(shè)備各種軟件與硬件的增強，電網(wǎng)逐漸進入到一個智能化的時代，也促使了電力營銷的服務(wù)觀念得到了相應(yīng)的改變。在現(xiàn)代化發(fā)展階段，電力營銷的模式相對而言，較為廣泛，要擴寬服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量，就需要意識到電力營銷的重要性。作為供電營銷人員，應(yīng)該緊跟著時代發(fā)展的步伐，堅持電力營銷的基本理念，在實際工作中應(yīng)用智能的營銷業(yè)務(wù)，才能保障電力企業(yè)的穩(wěn)定運行，讓人們在任何情況下，都能享受到電力帶來的方便。

二、智能電網(wǎng)環(huán)境下電力營銷存在的問題

（一）客觀因素

在智能電網(wǎng)背景下，城鎮(zhèn)化建設(shè)的不斷加快，加上各種新能源的開發(fā)，讓電力的需求更加多樣化。但是傳統(tǒng)形式的電力營銷模式很難與如今多元化的用電需求相互適應(yīng)，嚴重制約了智能電網(wǎng)的發(fā)展。同時，由于政策的等外部問題的存在，實行的過程中，執(zhí)行難度較大。當整體經(jīng)濟放慢時，就會出現(xiàn)沒有客戶、銷售急劇降低的情況，部分用戶對于電價政策沒有一個準確的認識，服務(wù)人員正常收取費用時，會產(chǎn)生質(zhì)疑的態(tài)度。同時，隨著電能供電總量的不斷增加，不能滿足現(xiàn)階段的電力用戶整體需求。從冬季和夏季期間可以看出，用戶投訴更為頻繁，服務(wù)人員缺乏與客戶的和諧交流。客戶的上電時間更長，而客服人員不能及時的滿足用戶需求，導致投訴的次數(shù)增加。

（二）主觀因素

電力營銷的服務(wù)水平低，對于客戶的理念沒有充分的貫徹落實在實處，服務(wù)人員沒有一個準確的認識，當接到客戶投訴時，沒有采取相應(yīng)的措施來解決根本問題，導致整體的聯(lián)動性差。用電的形式不容樂觀，雖然電網(wǎng)在不斷的擴大，但是仍舊會有季節(jié)性缺電的問題存在。加上部分用電客戶的需求量較大，沒有任何秩序的進行用電調(diào)控。智能電網(wǎng)的發(fā)展也對電力技術(shù)提出更嚴格的標準，如果在用電過程中，出現(xiàn)各種波動性癥狀，會極大的影響整個電力系統(tǒng)的安全性。

三、智能電網(wǎng)環(huán)境下電力營銷的創(chuàng)新策略

（一）客戶知識管理智能化

對于客戶知識智能化的管理上，主要是對電網(wǎng)的信息化應(yīng)用，可以使用終端統(tǒng)計技術(shù)來實現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)的智能化運用?？蛻糁邢到y(tǒng)性的做到相互協(xié)調(diào)共同發(fā)展，實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動化更新。針對客戶群體應(yīng)該符合智能化體系，通過這樣的方式能夠?qū)蛻粲秒妼嵭休^好的監(jiān)測與自動的計量。將客戶放置于工作的中心，實現(xiàn)客戶與企業(yè)雙贏的局面，也有利于電網(wǎng)企業(yè)更好的采集相關(guān)信息，作為支撐。對未來市場中的發(fā)展作出具體的實施計劃與分析數(shù)據(jù)，實現(xiàn)用戶系統(tǒng)選擇用電方案的效率化。基于客戶的需求，應(yīng)該適當?shù)恼{(diào)整相應(yīng)的營銷策略，加強電費賬務(wù)的管理模式，實現(xiàn)電費的電子化，不需要任何的紙質(zhì)性的賬單也能為客戶傳遞繳費信息，從而提高電費資金的處理效率。智能電網(wǎng)環(huán)境下，可以實現(xiàn)對客戶用電量的實際記錄、分析與監(jiān)測，通過相應(yīng)的繳費動態(tài)情況，確定客戶整體的信用等級，盡量避免爭議事件的發(fā)生。

例如某供電企業(yè)的智能供電管家，將傳統(tǒng)的售電服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，實現(xiàn)全面的網(wǎng)上用電、管電的一體化，讓用戶不用出門就能享受到全方位的服務(wù)。為了保證智能管家服務(wù)能力的穩(wěn)定性，供電企業(yè)也加強了對智能電表的管理，提供員工的工作效率與服務(wù)質(zhì)量。重點強化優(yōu)質(zhì)性的服務(wù)，在運檢方面也實行科學化的管理，滿足客戶對于用電質(zhì)量的需求。

（二）提升營銷的服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)相關(guān)的用電客戶分析，在智能電網(wǎng)環(huán)境下，應(yīng)該詳細的記錄客戶的用電情況，為電力營銷服務(wù)的改進與完善提供重要的參考。在根據(jù)客戶的主要信息，制定符合客戶實際情況的銷售服務(wù)計劃，為電力能源的發(fā)展提供基礎(chǔ)。建立數(shù)字化的營銷體系，打破傳統(tǒng)的企業(yè)的壟斷性思維模式，將信用風險降到最低，通過數(shù)據(jù)模板實現(xiàn)信息的正常運行，以及數(shù)據(jù)的自動更新，盡量將運行成本降到最低。要保障電網(wǎng)的安全運行，就應(yīng)該完善各種應(yīng)急措施，對變電站的監(jiān)視與定期的檢查、修復，排除一切安全隱患。在天氣惡劣的情況下，應(yīng)該加派值班人員，制定完善的應(yīng)急措施。

實行95598客戶服務(wù)的系統(tǒng)化發(fā)展，95598的服務(wù)系統(tǒng)在智能電網(wǎng)環(huán)境下，作為提高電力營銷服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一，可以通過互聯(lián)網(wǎng)客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及相應(yīng)的訴求。服務(wù)中心要有針對性的反饋，進而提高反饋的效率，利用互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)與服務(wù)系統(tǒng)的相互統(tǒng)一，充分挖掘出相關(guān)的信息資源，以客戶的消費和實際需求為根本，提供高質(zhì)量，有保障的服務(wù)。

（三）建立新型的電力營銷管理體系

供電企業(yè)應(yīng)該以市場作為主要的標準，從中創(chuàng)新電力營銷策略，為客戶提供安全、穩(wěn)定的電力。轉(zhuǎn)變相應(yīng)的策略以及管理模式，在需求預測預計業(yè)務(wù)開發(fā)上，逐漸形成以客戶為導向的管理機制。同時也要做好用電方式的智能規(guī)劃，在繳費方式上，電力營銷可以提前對某一區(qū)域發(fā)放要繳費的地點，以及所有的繳費網(wǎng)點，將其做成數(shù)據(jù)包。在智能電網(wǎng)環(huán)境下，服務(wù)方式也要有相應(yīng)的改變，用戶所在的區(qū)域，反饋的數(shù)據(jù)，從中制定出合適的用電營銷策略。部分地區(qū)因為沒有明確的規(guī)定，在偏遠區(qū)域就會出現(xiàn)因為電費繳納問題所產(chǎn)生的矛盾。因此，要有一個明確的目標，且計劃要與社會經(jīng)濟相匹配，讓電網(wǎng)建立的標準相互統(tǒng)一，避免造成資源的浪費。

例如國網(wǎng)順平縣供電公司采用信息化的采集系統(tǒng)，實行信息化與全員用電的相互統(tǒng)一，重點強化基礎(chǔ)性質(zhì)的管理，規(guī)范相關(guān)的用電行為，從而提高工作的質(zhì)量與企業(yè)的經(jīng)濟收益。從平臺上就開始觀測，公司整合各項資源，加強系統(tǒng)平臺的協(xié)作運行，實現(xiàn)數(shù)據(jù)核查、共享的局面。確保供電所管理、以及業(yè)績的不斷提升。致力于讓全員參與到其中，規(guī)范細致性的管理指標。嘗試推動服務(wù)建議信息，通過智能門戶系統(tǒng)的提示以及相關(guān)的用電建議，電力營銷系統(tǒng)要結(jié)合用戶的實際情況，進行分析處理。

結(jié)束語：

隨著社會主義經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國的電力營銷體系也產(chǎn)生了相應(yīng)的變化。這就需要電力營銷部門轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念，除了提升自身的綜合素質(zhì)之外，還應(yīng)該創(chuàng)新經(jīng)濟體制，緩解電力供需之間的矛盾。通過完善管理體系、提高營銷的服務(wù)質(zhì)量，推動電力營銷的共同發(fā)展。■

參考文獻

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