任慧媛

無是比有更高的境界，老子曰：“天下萬物生于有，有生于無。無，名天地之始，有，名萬物之母?！?/p>

萬事萬物的源頭，或者說“源頭的源頭”就是無，即老子說的道。因此，從這個角度看“歸零”特別有意義，其實(shí)就是讓我們從有歸到無。

我們需要六個“歸零心態(tài)”

第一個是紅利歸零。過去40年改革開放，從中國經(jīng)濟(jì)到自己的企業(yè)都突飛猛進(jìn)地發(fā)展，主要得益于改革開放的大好環(huán)境，包括很多紅利，比如：人口的紅利、資源的紅利、環(huán)境的紅利、制度的紅利等等。到今天我們發(fā)現(xiàn)這些紅利在消退，有的甚至已經(jīng)消失了。我們也逐漸感到，做企業(yè)壓力在加大，也就是說我們已經(jīng)進(jìn)入到新常態(tài)，再沒有那么多紅利了，所以首先要有的一個歸零心態(tài)，是紅利歸零。

第二個是成績歸零。在過去的40年改革開放當(dāng)中，各自企業(yè)都獲得了不同程度的發(fā)展，都取得了不同程度的成績，我們經(jīng)常說成績屬于過去，所以我們要有一種心態(tài)：把過去的成績歸零，要從現(xiàn)在開始重新出發(fā)。

第三個是傲慢歸零。我們在過去確確實(shí)實(shí)取得了很多成績，于是很多人就生出一種傲慢心態(tài)。其實(shí)人一旦有了傲慢心態(tài)，就很難聽進(jìn)不同的意見，那么業(yè)績肯定會下滑。所以傲慢心態(tài)是很糟糕的，一定要把它歸零，歸于謙虛、謙卑。

第四個是浮躁歸零。過去形勢好、紅利多，造成到處是機(jī)會的一種表象。所以人們會不停地去抓機(jī)會，也形成了一種普遍浮躁的心態(tài)?，F(xiàn)在進(jìn)入新常態(tài)，機(jī)會在逐漸減少，而且各行各業(yè)的競爭在不斷加劇，會有一些企業(yè)家發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇抓不住了，同時在自己的本行又遭遇到強(qiáng)大的競爭，也在失守。這個時候，我們必須要有一種浮躁歸零的心態(tài)，重新回歸到沉靜，沉下心來踏踏實(shí)實(shí)地把自己的本行做大，做精，做強(qiáng)。

第五個是抱怨歸零。宏觀形勢一波動，企業(yè)或多或少都會遇到壓力，之后產(chǎn)生抱怨。其實(shí)過去取得成績往往是因?yàn)樾蝿荽蠛?，今天無非就是回歸了常態(tài)，企業(yè)經(jīng)營自然遇到一些困難和壓力，事實(shí)上是我們自己的水平問題。想想，我們有14億消費(fèi)者的這樣一個本土市場，難道就容不下一個小小的企業(yè)嗎？肯定不是。

第六個是小我歸零。從過去的以利己為目的，變成利他為目的，從而把小我變成大我，去除小我，成就大我，我想這是最高層次的歸零。

六個“歸零”成就了方太品牌

我回憶了一下，方太的很多突破也都源于歸零。比如：“飛翔”是我父親第一次創(chuàng)業(yè)的點(diǎn)火槍品牌。后來覺得點(diǎn)火槍業(yè)務(wù)太小了，決定要換一個大點(diǎn)的業(yè)務(wù)做，才有了第二次方太的創(chuàng)業(yè)。正因?yàn)橛辛恕帮w翔”的歸零，才有了方太。

1996年創(chuàng)立方太以后，要給我們的第一臺油煙機(jī)創(chuàng)新，雖然當(dāng)時流行的是薄型機(jī)，但是我們把薄型機(jī)“歸零”，開創(chuàng)了第一代自主知識產(chǎn)權(quán)的深型機(jī)。所以，有了對薄型機(jī)的歸零，才有深型機(jī)的創(chuàng)新。

2001年我們繼續(xù)“歸零”，把自己創(chuàng)造的深型機(jī)“歸零”，結(jié)合歐洲油煙機(jī)的外觀優(yōu)點(diǎn)，打造了具有中國特色的歐式近吸式抽油煙機(jī)，這也是中國最早的歐式近吸式抽油煙機(jī)。

接著又有了方太的第四次歸零，八年前我們通過市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)很多人都不想洗碗，但是他們又不買歐式洗碗機(jī)。通過進(jìn)一步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)歐式洗碗機(jī)在中國廚房有諸多痛點(diǎn)問題，所以我們下決心把歐式洗碗機(jī)“歸零”。通過五年的研發(fā)，誕生了全球首創(chuàng)的第一代三合一水槽洗碗機(jī)，這個產(chǎn)品從三年前上市以后，一直處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。

剛開始創(chuàng)業(yè)的時候，我發(fā)現(xiàn)家電行業(yè)高端品牌都是清一色的洋品牌。所以當(dāng)時有一個決心，也有一個夢想，就是打造中國人自己的第一個高端品牌，徹底放棄中低端，因?yàn)樽鲋械投说钠放朴泻芏?，多我們一家不多，少我們一家不少。所以把中低端歸零，才會有今天的方太高端廚電首選品牌。

在企業(yè)文化層面，我們把單純的西方管理“歸零”，把中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代西方管理相結(jié)合，通過10年的實(shí)踐、探索、打磨，逐漸形成了中西合璧的、具有中國特色的方太文化體系。

正本溯源，企業(yè)家也有“三觀”

方太文化體系的核心理念，是每個企業(yè)經(jīng)營者都應(yīng)該問自己三個問題：我辦這個企業(yè)的目的和意義到底是什么？我們要把這個企業(yè)帶向哪里，10年、20年，甚至更長的時間，要讓它成為一家什么樣的企業(yè)？在經(jīng)營管理過程當(dāng)中，我們相信什么？例如我們相信什么是可以做的？什么是不可以做的？什么錢是可以掙的？什么錢是不可以掙的？也就是要有自己的信念、信仰、價值觀。

對這三個問題的回答，就是我們的使命、愿景、核心價值觀。

這三個回答一定要是企業(yè)家發(fā)自內(nèi)心的答案，不是說人家有，我們也要有，不是趕時尚，而是說到做到，就像人有三觀，這個也可以叫做企業(yè)家的三觀。

2018年年初方太提出了新的使命——為了億萬家庭的幸福。圍繞著我們的用戶，我們不僅只是提供硬件的產(chǎn)品，還要打造一種生活方式，同時還要弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，讓億萬家庭享受更加美好的生活，實(shí)現(xiàn)幸福、圓滿的人生。

教科書上會說企業(yè)的目的就是股東利益最大化，就是利潤最大化。學(xué)習(xí)了傳統(tǒng)文化之后，我就不太認(rèn)同這樣的觀念了，而是要把利潤最大化歸零，誕生了偉大企業(yè)的構(gòu)想。偉大企業(yè)不僅是一個經(jīng)濟(jì)組織，還是一個社會組織。作為經(jīng)濟(jì)組織，它要不斷滿足并創(chuàng)造顧客的需求，作為社會組織，要積極承擔(dān)社會責(zé)任，不斷導(dǎo)人向善，促進(jìn)人類社會的真善美。這是方太的愿景。

核心價值觀是人品、企品、產(chǎn)品三合一。因?yàn)槲覀儓?jiān)信作為一家追求偉大的企業(yè)，我們唯有首先擁有一支德才兼?zhèn)涞膯T工隊(duì)伍，才會有相應(yīng)的起點(diǎn)與相應(yīng)的產(chǎn)品。那么這三者是相輔相成、三位一體、缺一不可的。

方太的未來目標(biāo)有三個：一個是未來10年助力1000萬個家庭提升幸福感；第二個是助力10萬企業(yè)家邁向偉大企業(yè)；第三個是未來10到15年成為一家千億級的偉大企業(yè)。

（本文根據(jù)第27屆中外管理官產(chǎn)學(xué)懇談會上的發(fā)言編輯整理而成，未經(jīng)本人審閱）