朱冬

企業(yè)家恐怕是面臨兩難困境最多的人群了。生存壓力與價(jià)值堅(jiān)守的兩難，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與社會(huì)責(zé)任的兩難，適應(yīng)環(huán)境與創(chuàng)業(yè)理想的兩難，茍且偷安與咬牙轉(zhuǎn)型的兩難，大膽冒險(xiǎn)與審慎安全的兩難，在理想與現(xiàn)實(shí)中或亢奮或悲觀，與心態(tài)歸零的兩難……

諸多的兩難，時(shí)?？简?yàn)著每一位中國(guó)企業(yè)家。如何堅(jiān)守創(chuàng)業(yè)初心？堅(jiān)守住企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？如何在充實(shí)感、成就感中獲得活力、韌性和競(jìng)爭(zhēng)力？

商業(yè)和倫理完全可以有機(jī)融合在一起

楊光：企業(yè)在一些有形的管理技術(shù)之外，還有一些看起來無形卻起到?jīng)Q定性作用的東西，那就是企業(yè)價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任。企業(yè)價(jià)值觀一定要轉(zhuǎn)化為社會(huì)價(jià)值，才真正有生命力。一個(gè)非常關(guān)鍵的問題是：企業(yè)價(jià)值觀如何能夠很好地促進(jìn)、引領(lǐng)一家企業(yè)，甚至一個(gè)行業(yè)獲得商業(yè)上可持續(xù)性的成功？

劉京京：嘉和一品的核心價(jià)值觀是誠(chéng)信、創(chuàng)新，不取巧，走正道。經(jīng)營(yíng)過程中一切以食品安全顧客體驗(yàn)為重，這是所有員工都知道的雷區(qū)和決不能碰觸的底線。企業(yè)的誠(chéng)信是一點(diǎn)一滴積累出來，只有讓員工看到，讓顧客感受到，做在實(shí)處，才能形成習(xí)慣和準(zhǔn)則。

穆建霞：信譽(yù)樓的價(jià)值觀是一套完整的，由十大理念構(gòu)成的企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)體系。比如，信譽(yù)樓的企業(yè)使命：讓員工體現(xiàn)自身價(jià)值，享有成功人生；企業(yè)精神：具有高度的責(zé)任感，以向社會(huì)負(fù)責(zé)為己任；其核心價(jià)值觀是：追求價(jià)值最大化，而不是利潤(rùn)最大化，在維護(hù)自己根本利益的同時(shí)，切實(shí)為所有利益相關(guān)者著想；信譽(yù)樓的發(fā)展原則是：夯實(shí)基礎(chǔ)，把握規(guī)律，順其自然，留有余地。專注百貨業(yè)，絕不涉足高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，不盲目做大做強(qiáng)。

在保證核心價(jià)值觀的落地和堅(jiān)守上，信譽(yù)樓的機(jī)制就是把企業(yè)的核心價(jià)值理念變成員工的行為準(zhǔn)則，公司從上至下，不設(shè)利潤(rùn)指標(biāo)，沒有KPI，靠的是“價(jià)值”考核，而非“績(jī)效”考核。具體的做法是信譽(yù)樓的員工工資跟他的銷售額不掛鉤，各級(jí)主管的薪酬與銷售利潤(rùn)不掛鉤。

欒芳：企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，企業(yè)文化又是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)的軟實(shí)力。企業(yè)硬實(shí)力可以把企業(yè)做大，軟實(shí)力可以把企業(yè)做久。中央紅集團(tuán)一直致力于打造一家有文化信仰、有道德價(jià)值追求、有社會(huì)責(zé)任承擔(dān)、受社會(huì)尊敬和被消費(fèi)者需要的企業(yè)。

基于此，我們確定的企業(yè)核心價(jià)值觀是“敬天道、致良知、奉天理、做善業(yè)”。

為了保證價(jià)值觀真正落地，我們強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：一是考核經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和員工的學(xué)習(xí)力，因?yàn)槿绻胱鲩L(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)，百年企業(yè)，必須得跟上時(shí)代的發(fā)展，這就需要你的學(xué)習(xí)能力。二是考核經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，所有業(yè)績(jī)考核全部是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)統(tǒng)籌，各種數(shù)據(jù)自然會(huì)體現(xiàn)出每一位員工的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

此外，我們?cè)O(shè)置了經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)、企業(yè)大學(xué)、企業(yè)發(fā)展研究院、企業(yè)培訓(xùn)中心。根據(jù)員工、中、高管三個(gè)不同的層次進(jìn)行培訓(xùn)，傳播國(guó)學(xué)文化。對(duì)決策層、中間層、普通員工應(yīng)該學(xué)習(xí)的內(nèi)容做清晰規(guī)劃，然后落到實(shí)踐當(dāng)中去考核他們的行為。

郭文英：近三年來，整個(gè)外部環(huán)境依然很嚴(yán)峻，尤其勞動(dòng)力成本增加，但技研新陽集團(tuán)從2015年到2017年平均每年員工數(shù)量都保持著良好的、持續(xù)增長(zhǎng)狀態(tài)，我們今年的銷售額是180億元人民幣，出口額在東莞排前10名。能有這樣的成長(zhǎng)，得益于我們信仰的是“以心為本、用愛經(jīng)營(yíng)，打造幸福家園，實(shí)現(xiàn)員工的幸福，為人類做貢獻(xiàn)”，這是我們的企業(yè)使命和核心價(jià)值觀。

技研新陽集團(tuán)的核心價(jià)值觀是愛，一定是有心的愛。我們對(duì)愛的定義是家文化，因?yàn)槲覀兊膯T工來自五湖四海，我們把員工稱作家人。我們的企業(yè)與其說是一個(gè)工廠，不如說更像一個(gè)學(xué)校，而且我們有自己的企業(yè)大學(xué)，我們?cè)诮逃匣撕芏喙し颍瑥男氯巳肼氶_始，到意識(shí)教育、基本教育，還有學(xué)歷教育。

其次，企業(yè)文化，不是貼在墻上說在嘴上的口號(hào)，而是一定要在員工行動(dòng)上有所體現(xiàn)。公司就是一片有愛的土壤，目標(biāo)使員工快樂工作，健康成長(zhǎng)，最終方向是全員參與自主管理，把愛回饋給公司，讓公司能夠很好地發(fā)展。

企業(yè)的成長(zhǎng)不僅包括讓員工成長(zhǎng)，還包括對(duì)員工下一代的成長(zhǎng)關(guān)注。企業(yè)需要人才，但人才只有能在企業(yè)得以成長(zhǎng)才能推動(dòng)公司的發(fā)展。

企業(yè)利益VS企業(yè)價(jià)值觀，孰輕孰重？

楊光：“滴滴順風(fēng)車事件”、“疫苗事件”、“馬蜂窩數(shù)據(jù)造假事件”等等都從不同的角度折射出企業(yè)社會(huì)責(zé)任的弊病和企業(yè)良心的問題。之所以發(fā)生這些，最本質(zhì)原因是什么？？

劉京京：做企業(yè)，就是在刀尖上舞蹈，社會(huì)對(duì)你的考驗(yàn)無處不在，尤其當(dāng)企業(yè)面臨生死或挫折的時(shí)候，更加考驗(yàn)企業(yè)家的堅(jiān)守。當(dāng)企業(yè)利益和企業(yè)價(jià)值觀發(fā)生沖突的時(shí)候，企業(yè)家不能只求功利不問是非，一定要把企業(yè)價(jià)值觀真正堅(jiān)守到位?？梢哉f，如果企業(yè)家能夠帶領(lǐng)企業(yè)披荊斬棘不斷發(fā)展，一定是靠著堅(jiān)守初心和百折不撓的精神。

穆建霞：所有企業(yè)無一例外都會(huì)面臨價(jià)值觀的檢驗(yàn)，此時(shí)利和義如何選擇？信譽(yù)樓的做法就是矢志不渝地把誠(chéng)信堅(jiān)持到底，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和供應(yīng)商的利益，建立起一塊金不換的企業(yè)信譽(yù)品牌，使企業(yè)走上長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展之路。這是我們親自實(shí)踐走出來的道路。

郭文英：稻盛和夫哲學(xué)里有“經(jīng)營(yíng)十二條”，其中第一條是，要確定你的事業(yè)是光明正大的，明確企業(yè)的初心。不管什么情況，都要堅(jiān)持：企業(yè)目的是為了員工的物質(zhì)和精神兩方面的幸福，同時(shí)，企業(yè)要為人類和社會(huì)的發(fā)展做貢獻(xiàn)，企業(yè)家不光要堅(jiān)守企業(yè)這個(gè)小家，還要有責(zé)任心守護(hù)好社會(huì)、國(guó)家。

資本對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀的沖擊到底有多大？

楊光：也許，在企業(yè)未上市時(shí)，企業(yè)家可以浩然正氣地倡導(dǎo)核心價(jià)值觀，但當(dāng)企業(yè)已經(jīng)上市，或正準(zhǔn)備上市，直接面臨資本的“威脅和誘惑”時(shí)，作為企業(yè)家，該怎樣處理資本對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀的沖擊？

劉京京：企業(yè)選擇資本時(shí)，一定不要為了高估值而選擇與企業(yè)自身價(jià)值觀不符的投資者。企業(yè)決策層一定要與投資方、資本方先溝通到位，你的企業(yè)到底是求急功近利的上市？還是期待做成一個(gè)值得信賴的百年品牌？這些都需要和投資方“有言在先”，事先溝通清楚。

而且企業(yè)家也要有心理準(zhǔn)備，即使雙方溝通得很清楚，后續(xù)還可能有很多考驗(yàn)。企業(yè)是否能夠堅(jiān)守信譽(yù)和核心價(jià)值觀，關(guān)乎到企業(yè)的本心。

欒芳：《資本論》里說：“如果有20%的利潤(rùn)，資本就會(huì)蠢蠢欲動(dòng)；如果有50%的利潤(rùn)，資本就會(huì)冒險(xiǎn)；如果有100%的利潤(rùn)，資本就敢于冒絞首的危險(xiǎn)；如果有300%的利潤(rùn)，資本就敢于踐踏人間一切的法律?！本烤罐k企業(yè)是為了什么？很多人說就是為了掙錢，如果為了掙錢那就是純粹的商人思維，商人唯利是圖，這是定性。

企業(yè)如果為了獲利不擇手段，是很可怕的。追求企業(yè)利益最大化是西方管理學(xué)的核心基點(diǎn)，但中國(guó)傳統(tǒng)文化講求三點(diǎn)：第一點(diǎn)，企業(yè)必須賺取陽光下的合理合法的利潤(rùn)；第二點(diǎn)，企業(yè)需懂得互利互惠，企業(yè)本是一個(gè)共生共融的生態(tài)圈，不是西方理論里你死我活的戰(zhàn)場(chǎng)；第三點(diǎn)，企業(yè)要明白積少成多的道理，為了賺錢去賺錢，遲早要出事，而奔著把事做對(duì)，企業(yè)一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，收獲更多。

企業(yè)寒冬時(shí)，價(jià)值底線如何堅(jiān)守？

楊光：曾經(jīng)的聯(lián)想集團(tuán)也是“家文化”，但在香港上市之后，因?yàn)闊o序投資導(dǎo)致業(yè)績(jī)大幅下滑，于是出現(xiàn)了部分員工在短短兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)被公司解雇，再也無法踏入公司大門的“員工心寒事件”。所以，當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)每況愈下時(shí)，企業(yè)的價(jià)值觀到底如何堅(jiān)守？尤其當(dāng)企業(yè)的價(jià)值觀不得不“打折”的時(shí)候，企業(yè)和企業(yè)家的底線又在哪里？

欒芳：這個(gè)問題非?，F(xiàn)實(shí)，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中必然會(huì)遇到寒冬。企業(yè)家一定要具備企業(yè)發(fā)展的預(yù)測(cè)能力，把企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)定好，當(dāng)企業(yè)能發(fā)展時(shí)要有節(jié)奏地前進(jìn)，當(dāng)企業(yè)不能發(fā)展時(shí)，要堅(jiān)守原則，要先保證活下去。企業(yè)需要做減法的時(shí)候，就要該減則減。但做減法的同時(shí)要做好妥善安置和預(yù)案。

楊光：的確，作為企業(yè)決策人第一要有前瞻眼光，知道未來要發(fā)生什么，并且面對(duì)未來要果斷應(yīng)對(duì)，這樣才能保障員工權(quán)益。如果決策者拖泥帶水，沒有前瞻性，這個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化可能會(huì)成為巨大的負(fù)擔(dān)。

創(chuàng)一代”退位，曾經(jīng)的企業(yè)“價(jià)值觀該如何交接？

楊光：改革開放40年，年事已高的“創(chuàng)一代”們面臨交接，他們需要事業(yè)基業(yè)常青、代際傳承，他們雖然要退了，但企業(yè)文化不能也跟著退，那么，該怎么傳承？

穆建霞：信譽(yù)樓的傳承是價(jià)值觀的傳承，是團(tuán)隊(duì)的傳承，這種傳承得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)是先用價(jià)值觀選人，然后建立起公司的治理機(jī)制。

信譽(yù)樓集團(tuán)是創(chuàng)始人張洪瑞先生自己投資建立的。當(dāng)企業(yè)剛剛盈利的時(shí)候，他就開始研究現(xiàn)代企業(yè)制度。2001年，信譽(yù)樓開始實(shí)施人力資本股權(quán)化制度，即把企業(yè)分享給核心員工。

現(xiàn)在公司有9000多名優(yōu)秀員工持有公司的崗位股，持股人數(shù)超總?cè)藬?shù)的30%，而創(chuàng)始人現(xiàn)在持股比例占總股本的不足1%。信譽(yù)樓人力資本股權(quán)化制度改變了商業(yè)資本的屬性，讓誰創(chuàng)造的財(cái)富歸誰，實(shí)現(xiàn)了“企業(yè)無終極所有者”的追求。張洪瑞的三個(gè)子女都在企業(yè)，但他沒有把這個(gè)企業(yè)傳承給他們，而是傳承給了一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)。集團(tuán)從董事長(zhǎng)、總裁到高級(jí)主管都是通過民主選舉產(chǎn)生的，張洪瑞作為創(chuàng)始人現(xiàn)在只任集團(tuán)公司的監(jiān)事會(huì)主席。

企業(yè)要追求基業(yè)常青，就要肩負(fù)起為員工負(fù)責(zé)的使命，讓員工體現(xiàn)自身價(jià)值。企業(yè)要培養(yǎng)他、成就他，讓他在企業(yè)中有價(jià)值感、幸福感，有了價(jià)值觀的堅(jiān)守和傳承，才能從更優(yōu)秀的人才中選出接班人，企業(yè)才能得以一代一代傳承。

楊光：第一代企業(yè)家們能給子女留下的最重要的價(jià)值觀是什么？

劉京京：對(duì)孩子來說，首先要做一個(gè)懂是非的人。孩子未來是否能成為一個(gè)企業(yè)家或者高管并不重要，更重要的是成為一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人。

郭文英：傳承，傳的不是財(cái)富，把創(chuàng)一代的創(chuàng)業(yè)精神，乃至整個(gè)家族的值得傳承的優(yōu)良傳統(tǒng)傳下去，就像稻盛和夫提倡的愛、和諧、真誠(chéng)等一代代傳下去，這就是很有價(jià)值的傳承。

（本文根據(jù)第27屆中外管理官產(chǎn)學(xué)懇談會(huì)上的發(fā)言編輯整理而成，未經(jīng)本人審閱）