楊嘉禮 謝和成

(廣州工商學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系，廣東 廣州 510850)

隨著“二孩”政策的全面放開，中國將迎來新一輪“嬰兒潮”。嬰兒數(shù)量的與日俱增，必然帶動一系列與之相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)及第三產(chǎn)業(yè)都從中獲益。與嬰兒聯(lián)系較為緊密的食品、日常用品、服飾等行業(yè)，備受眾多商家的關(guān)注與追捧，成為他們投資的熱點(diǎn)。在智能手機(jī)普及的今天，手機(jī)APP為人們提供莫大的便利。一種圍繞嬰兒衍生的綜合服務(wù)，即知“嬰”APP，值得深入探索。

一、知“嬰”APP的內(nèi)涵

知“嬰”APP，取諧音“知音”而命名。這樣既能讓人對產(chǎn)品有好感，又能揭示APP是與“嬰兒”相關(guān)的，它是“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的產(chǎn)物。知“嬰”APP利用大數(shù)據(jù)、云計算，把各種信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行資源聚攏整合，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在資源、要素等配置中的集成、優(yōu)化作用，為人們高效率地提供與“嬰兒”方面相關(guān)的服務(wù)[1]。知“嬰”APP對所有人都“敞開大門”，不分國家、民族、宗教信仰、文化程度等，只要有與“嬰兒”相關(guān)方面的需求，都可以隨時隨地使用知“嬰”APP。

知“嬰”APP的目標(biāo)客戶群體是年輕的新婚夫妻，對當(dāng)前狀況而言，就是80后、90后的“準(zhǔn)爸爸”、“準(zhǔn)媽媽”。對這些年輕的新婚夫妻而言，他們身上增加了新的“屬性”，即在“為人兒”、“為人女”的基礎(chǔ)上又附加了“為人爸”、“為人媽”的“屬性”。這對于年輕的新婚夫妻來說，既充滿歡喜，又夾雜憂愁?！靶∩钡恼Q生固然是喜事，但如何呵護(hù)、教育好新生兒，卻是一件非常棘手的事情。知“嬰”APP可謂是為年輕的新婚夫妻“雪中送炭”，為他們送來了“及時雨”，為他們在養(yǎng)兒育女方面提供幫助，及時地為他們答疑解難。

二、研發(fā)知“嬰”APP的意義

(一)響應(yīng)政策號召

知“嬰”APP的研發(fā)是在全面放開“二孩”政策的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，正是有黨和國家的惠民政策的大力支持，才有研發(fā)的源源不斷動力。有如此利民的政策，人們生殖“二孩”的欲望增強(qiáng)，嬰兒的數(shù)量隨之增多，在未來十年內(nèi)，新生兒的數(shù)量會比之前的數(shù)量多。嬰兒數(shù)量的與日俱增，就為許多行業(yè)帶來市場?！白R時務(wù)者為俊杰”，正當(dāng)其時地研發(fā)知“嬰”APP，應(yīng)該有廣闊的市場前景。知“嬰”APP就是要著眼提供與嬰兒息息相關(guān)的食品、日常用品、醫(yī)療、教育等方面的服務(wù)，最大程度地為天下“為人父”、“為人母”者著想，為他們提供實實在在的便利與服務(wù)。

(二)迎合用戶需求

知“嬰”APP主要面向年輕的新婚夫妻，由于他們初次“當(dāng)爸”、“當(dāng)媽”，在養(yǎng)兒育女方面缺乏經(jīng)驗，這款A(yù)PP恰好迎合他們的需求。知“嬰”APP，除了提供食品、日常用品、醫(yī)療、教育方面的服務(wù)之外，還提供綜合服務(wù)[2]。所謂的綜合服務(wù)主要是連接外賣平臺、打車平臺、天氣預(yù)報平臺、賓館住宿平臺等，全方位考慮人們的衣、食、住、行、醫(yī)等方面的需求。知“嬰”APP正是著眼于用戶的切實需要，面向市場、面向大眾，推出為嬰兒、為父母服務(wù)的應(yīng)用軟件。

(三)提供更多服務(wù)

當(dāng)前市場上提供嬰兒方面服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站有“寶寶樹”、“媽媽網(wǎng)”等，但是這些網(wǎng)站服務(wù)的范圍狹窄，主要側(cè)重于嬰兒哺育這一方面，對與嬰兒相關(guān)的食品、日常用品、醫(yī)療、教育以及其他綜合服務(wù)卻較少，知“嬰”APP恰好來補(bǔ)充這些網(wǎng)站服務(wù)的不周全之處。知“嬰”APP不僅覆蓋了之前網(wǎng)站提供的服務(wù)，還增添了眾多新的服務(wù)，能夠更便捷、更有效地服務(wù)于大眾。此外，知“嬰”APP憑借線上服務(wù)與線下服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，為普通個體用戶免費(fèi)開放的特色，這款A(yù)PP在現(xiàn)實生活中是可行的。

三、知“嬰”APP的推廣運(yùn)用

(一)線上服務(wù)與線下服務(wù)雙管齊下

知“嬰”APP以線上服務(wù)為主，輔助于線下服務(wù)，是線上服務(wù)與線下服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。如下圖所示，線上提供24小時的服務(wù)，涵括食品、日常用品、醫(yī)療、教育、綜合服務(wù)等方方面面的服務(wù)，是集中各種為嬰兒服務(wù)之大全的手機(jī)軟件。

知“嬰”APP提供服務(wù)的示意圖

其一，提供食品方面的服務(wù)。從“為人父”、“為人母”的角度出發(fā)，最大程度地為他們提供高效、便捷的服務(wù)。以嬰兒奶粉為例，眾所周知，市場上嬰兒奶粉良莠不齊、品種五花八門，其安全性令人擔(dān)憂。最臭名昭著的是“三鹿奶粉”事件，類似的案例也是屢見不鮮，其中，“大頭嬰兒”就是典型案例?；谶@些問題的考慮，知“嬰”APP對嬰兒食品的“門檻準(zhǔn)入”，要優(yōu)先考慮這些食品的安全性[3]。凡是被檢查出現(xiàn)質(zhì)量問題或存在安全隱患，一律不跟生產(chǎn)這些食品的集團(tuán)、公司、商家等合作。若已經(jīng)合作的集團(tuán)、公司、商家食品出現(xiàn)質(zhì)量問題，第一時間舉報這些不良的集團(tuán)、公司、商家，把它們列入“黑名單”。知“嬰”APP對線上所提供的服務(wù)要求之所以如此嚴(yán)格，目的是保障消費(fèi)者的權(quán)益，樹立起知“嬰”APP的良好“口碑”與卓越品牌。

其二，提供日常用品方面的服務(wù)。嬰兒的日常用品包括很多，如衣服、玩具、鞋子等。知“嬰”APP邀請生產(chǎn)這些日常用品的集團(tuán)、公司、商家加盟，為它們提供平臺，直接連接消費(fèi)者[4]。這種經(jīng)營模式類似于“淘寶”、“京東”，但是，知“嬰”APP要打造自身的特色與優(yōu)勢，才能吸引更多的集團(tuán)、公司、商家的加盟以及消費(fèi)者的踴躍參與。

其三，提供醫(yī)療方面的服務(wù)。醫(yī)療方面的服務(wù)是知“嬰”APP一大“亮點(diǎn)”，是其他同樣提供嬰兒服務(wù)網(wǎng)站或軟件所不具備的。如上圖所示，它占的比重比食品、日常用品還大，是知“嬰”APP不可或缺的一部分。目前，我國兒科醫(yī)生緊缺，兒科醫(yī)生“青黃不接”。然而，隨著“二孩”政策的全面放開，嬰兒數(shù)量會隨之增長，從而對兒科醫(yī)生的需求增加。再者，嬰兒的抵抗力薄弱，非常容易受到各種細(xì)菌、病毒的感染，是發(fā)病率較高的群體。正是考慮到這些現(xiàn)實問題，知“嬰”APP平臺邀請全國各地的醫(yī)療機(jī)構(gòu)加盟，為人們提供豐富的兒科醫(yī)生資源。同時，開通在線預(yù)約、在線解答，更加方便地為“為人父母者”著想?？紤]到“直播”平臺深受推崇，知“嬰”APP還會開通兒科醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)直播平臺，讓家長在線與兒科醫(yī)生交流、互動，即時地為他們答疑解難。

其四，提供教育方面的服務(wù)。當(dāng)前早教市場炙手可熱，受“不要輸在起跑線上”思想的影響，許多家長望子成龍、盼女成鳳的愿望十分強(qiáng)烈，非常樂意把錢投資于早教市場。“民有所呼，我有所應(yīng)”，知“嬰”APP同樣滿足家長們的訴求，推出教育方面的服務(wù)板塊[5]。知“嬰”APP邀請資深的早教專家、學(xué)者以及優(yōu)秀的早教老師注冊，讓他們?yōu)閺V大家長提供嬰兒早教方面的知識。

其五，提供綜合服務(wù)。除了以上具體列舉到的服務(wù)之外，知“嬰”APP還提供多種綜合服務(wù)，為人們的生活帶來許多便利。例如，連接外賣平臺、打車平臺、天氣預(yù)報平臺、賓館住宿平臺等，全方位考慮人們的衣、食、住、行、醫(yī)等方面的需求。線下服務(wù)主要是采取定期與不定期的形式，在一些公共場合舉行與用戶見面交流會，虛心聽取用戶的寶貴意見，與此同時，為用戶提供實實在在的服務(wù)。例如，舉辦不定期的路演活動，加大宣傳知“嬰”APP的力度，擴(kuò)大知“嬰”APP的知名度與影響力[6]。另外，定期開展公益講座，把知“嬰”APP線上的全部服務(wù)內(nèi)容通過講座的形式，詳細(xì)地講解給大眾，讓人們對知“嬰”APP有深入的了解。

(二)免費(fèi)APP彰顯公益性

知“嬰”APP最大的特色是免費(fèi)性，彰顯公益性。目標(biāo)是向所有人推廣使用知“嬰”APP，無論是已婚人群還是未婚人群。雖然知“嬰”APP主要是面向新婚夫妻，但是它提供的服務(wù)是多方面的，涉及食品、日常用品、醫(yī)療、教育、綜合服務(wù)等，對每一個人都有或多或少的幫助[7]。正是知“嬰”APP提供服務(wù)范圍之廣，使得獲得受益的人群之多，可以毫不夸張地說，對全民受用，這體現(xiàn)它公益性的一方面。

知“嬰”APP的利潤來源不是靠普通的個體用戶，而是依靠參與進(jìn)來的大型商家、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、中小型商店等。知“嬰”APP就是靠收取這些商家或機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)來維持運(yùn)營。它對普通個體用戶是免費(fèi)的，但對商家或機(jī)構(gòu)是收取一定費(fèi)用。然而，普通的個體用戶居多，這又體現(xiàn)它公益性的另一方面。不可否認(rèn)，當(dāng)知“嬰”APP的知名度擴(kuò)大之后，還要進(jìn)一步考慮接收廣告收入，這是一筆可觀的收入來源，它能夠為知“嬰”APP的穩(wěn)定經(jīng)營提供資金，保障知“嬰”APP持續(xù)地為大眾服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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