高冬梅

摘 要：[目的/意義]調(diào)查分析上海市公共圖書(shū)館部分網(wǎng)站信息組織的特點(diǎn)與存在的不足，為優(yōu)化和完善上海市公共圖書(shū)館網(wǎng)站信息組織提出建議。[方法/過(guò)程]對(duì)比分析11所上海市公共圖書(shū)館網(wǎng)站在首頁(yè)信息、導(dǎo)航系統(tǒng)和類(lèi)目設(shè)置等方面的特征及存在的問(wèn)題。[結(jié)果/結(jié)論]公共圖書(shū)館網(wǎng)站信息組織應(yīng)當(dāng)以讀者為導(dǎo)向，設(shè)置合理的導(dǎo)航系統(tǒng)以及運(yùn)用合理的信息組織方法。

關(guān)鍵詞：上海市；公共圖書(shū)館；網(wǎng)站信息組織

1 引言

上海于2011年明確了建設(shè)國(guó)際文化大都市的目標(biāo)，提出于力爭(zhēng)到2020年，在公共文化服務(wù)等領(lǐng)域的主要可比指標(biāo)趨近國(guó)際大都市水平，同時(shí)籌備建設(shè)上海圖書(shū)館二期等大型文化項(xiàng)目，這為上海公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展提供了有利的契機(jī)，也提出了更高的要求。上海圖書(shū)館作為全國(guó)頗具影響力的圖書(shū)館，需要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)其與其他國(guó)際大都市圖書(shū)館的差距并加以改進(jìn)。

圖書(shū)館網(wǎng)站作為一種先進(jìn)的信息環(huán)境和信息傳播媒介，是圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)形象的重要平臺(tái)。圖書(shū)館網(wǎng)站擁有豐富而繁雜的學(xué)術(shù)資源，如果這些資源沒(méi)有進(jìn)行很好的組織和標(biāo)引，不僅會(huì)限制網(wǎng)站功能的發(fā)揮，而且還會(huì)造成讀者信息檢索效率低下，不能滿足讀者的需求。因此，圖書(shū)館必須要加強(qiáng)網(wǎng)站信息資源的組織，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站信息組織的理想狀態(tài)，以促進(jìn)圖書(shū)館提供動(dòng)態(tài)信息、進(jìn)行文獻(xiàn)交流和優(yōu)化信息服務(wù)。筆者通過(guò)調(diào)查上海市16所公共圖書(shū)館網(wǎng)站信息組織的現(xiàn)狀，探討目前上海市公共圖書(shū)館信息組織存在的問(wèn)題，同時(shí)提出建議，以期提高網(wǎng)站利用率和進(jìn)一步滿足讀者的信息需求。

2 文獻(xiàn)綜述

2.1 信息組織

信息組織即信息的有序化與優(yōu)質(zhì)化。馬張華教授認(rèn)為：“信息組織亦稱信息資源組織，它是根據(jù)信息資源組織的需要，以及各種類(lèi)型的信息源為對(duì)象，通過(guò)對(duì)其內(nèi)容特征等的分析、選擇、標(biāo)引、處理，使其成為有序化集合的活動(dòng)?！秉h躍武教授認(rèn)為：“信息組織實(shí)在信息搜集基礎(chǔ)之上進(jìn)行的信息系統(tǒng)的信息整理和序化工作。”尚克聰教授認(rèn)為：“信息組織就是指采用一定的方式，將某一方面大量的、分散的、雜亂的信息經(jīng)過(guò)整理、序化、優(yōu)化，形成一個(gè)便于有效利用的系統(tǒng)的過(guò)程。”從以上關(guān)于信息組織的定義可以看出：信息組織是一個(gè)序化過(guò)程，目的是方便人們利用信息。

2.2 公共圖書(shū)館網(wǎng)站信息組織的不同之處

圖書(shū)館網(wǎng)站是圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的重要平臺(tái)，是圖書(shū)館重要的傳播媒介，具有介紹圖書(shū)館情況、提供動(dòng)態(tài)信息、促進(jìn)文獻(xiàn)交流、普及讀者教育、傳播先進(jìn)文化的作用。一個(gè)設(shè)計(jì)優(yōu)良、布局合理的網(wǎng)站能夠在互聯(lián)網(wǎng)上充分體現(xiàn)圖書(shū)館的服務(wù)水平與文化理念。

公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館、科研圖書(shū)館相比，有許多不同之處：服務(wù)對(duì)象廣泛和館藏資源廣泛。高校圖書(shū)館主要是為本校師生服務(wù)，科研圖書(shū)館主要是為特定機(jī)構(gòu)和研究人員服務(wù)，而公共圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象則比較復(fù)雜。因此，公共圖書(shū)館網(wǎng)站信息組織的首要目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)最大化迎合大眾讀者的使用心理和使用習(xí)慣； 高校圖書(shū)館與科研圖書(shū)館偏重于收藏學(xué)術(shù)性、研究性信息資源，公共圖書(shū)館卻扮演著“市民書(shū)房”的角色，因而其網(wǎng)站信息資源種類(lèi)繁多。如何把豐富而又繁雜的信息變成有序的信息是公共圖書(shū)館網(wǎng)站信息組織面臨的一個(gè)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

2.3 公共圖書(shū)館網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法

如何評(píng)價(jià)圖書(shū)館網(wǎng)站進(jìn)而指導(dǎo)圖書(shū)館網(wǎng)站進(jìn)行科學(xué)的信息組織成為圖書(shū)館信息服務(wù)管理工作的一個(gè)新課題。按照評(píng)價(jià)時(shí)所采用的分析途徑，圖書(shū)館網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法可以劃分為定性方法、定量方法和綜合方法三類(lèi)。

定性評(píng)價(jià)方法是根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法。它的基本步驟是：由評(píng)價(jià)工作的目的和服務(wù)對(duì)象的需求，依據(jù)一定的準(zhǔn)則，研究確立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立相關(guān)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。

基于本文主要研究圖書(shū)館網(wǎng)站信息組織情況，本文采用了定性評(píng)價(jià)方法。

3 上海市公共圖書(shū)館網(wǎng)站信息組織現(xiàn)狀分析

筆者對(duì)16個(gè)上海市區(qū)圖書(shū)館官方網(wǎng)站進(jìn)行考察，分別為：靜安區(qū)圖書(shū)館、黃浦區(qū)圖書(shū)館、楊浦區(qū)圖書(shū)館、虹口區(qū)圖書(shū)館、長(zhǎng)寧區(qū)圖書(shū)館、閔行區(qū)圖書(shū)掛、嘉定區(qū)圖書(shū)館、松江區(qū)圖書(shū)館、寶山區(qū)圖書(shū)館、浦東區(qū)圖書(shū)館、金山區(qū)圖書(shū)館、青浦區(qū)圖書(shū)館、奉賢區(qū)圖書(shū)館、南匯區(qū)圖書(shū)館、徐匯區(qū)圖書(shū)館。調(diào)查時(shí)間為2017年12月15—2018年1月7日。本次研究將以這16個(gè)公共圖書(shū)館官方網(wǎng)站為調(diào)查對(duì)象，研究其網(wǎng)站信息組織情況。研究?jī)?nèi)容分為以下三個(gè)部分：首頁(yè)信息、導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)置、類(lèi)目體系分析。筆者將通過(guò)對(duì)這16個(gè)網(wǎng)站信息組織情況進(jìn)行對(duì)比分析，以期對(duì)上海市公共圖書(shū)館網(wǎng)站信息組織情況有一個(gè)基本了解，進(jìn)而提出上海市公共圖書(shū)館網(wǎng)站信息組織的意見(jiàn)和建議。

3.1 首頁(yè)信息調(diào)查分析

首頁(yè)是圖書(shū)館網(wǎng)站的“門(mén)面”，首頁(yè)信息除了展示圖書(shū)館的資源和服務(wù)外還是一個(gè)圖書(shū)館服務(wù)理念、設(shè)計(jì)風(fēng)格的體現(xiàn)。首頁(yè)上的館名、聯(lián)系方式、館徽、圖片、二維碼信息等，這些信息雖然與圖書(shū)館信息服務(wù)沒(méi)有直接聯(lián)系，但卻是圖書(shū)館網(wǎng)站用戶體驗(yàn)效果的重要衡量指標(biāo)，其組織方式和呈現(xiàn)方式很大程度上影響了圖書(shū)館網(wǎng)站信息組織的美感和用戶滿意度。

表格1統(tǒng)計(jì)了上海市16所公共圖書(shū)館網(wǎng)站首頁(yè)信息，內(nèi)容包括館名、館徽、館址、聯(lián)系方式、宣傳標(biāo)語(yǔ)和二維碼（詳見(jiàn)表格1）。結(jié)果顯示，16所圖書(shū)館網(wǎng)站的信息組織質(zhì)量層次不齊，部分圖書(shū)館網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)置雜亂，缺乏美感。這16所公共圖書(shū)館網(wǎng)站中只有靜安區(qū)圖書(shū)館網(wǎng)站涵蓋了這六項(xiàng)內(nèi)容。16所圖書(shū)館都在網(wǎng)站中顯示了館名，只有1所圖書(shū)館——南匯區(qū)圖書(shū)館沒(méi)有館徽。16所圖書(shū)館中只有靜安區(qū)圖書(shū)館（公益，平等，共享）和松江區(qū)圖書(shū)館（知書(shū)，愛(ài)書(shū)，藏書(shū)）的官網(wǎng)有宣傳標(biāo)語(yǔ)。而館徽和宣傳標(biāo)語(yǔ)作為圖書(shū)館組織文化的一種重要載體，它們的缺失意味著部分公共圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)館組織文化并不重視，這也導(dǎo)致圖書(shū)館的服務(wù)理念難以體現(xiàn)。聯(lián)系方式除徐匯區(qū)圖書(shū)館外其他15所圖書(shū)館網(wǎng)站都有，大多是傳統(tǒng)的聯(lián)系方式——電話號(hào)碼、郵箱以及傳真。值得一提的是，圖書(shū)館的二維碼圖片（包括微信、微博、APP）有11所圖書(shū)館網(wǎng)站都有設(shè)置。這意味著，微博、微信以及APP軟件作為圖書(shū)館聯(lián)系讀者服務(wù)讀者的一種線下方式在上海市各區(qū)圖書(shū)館得到了廣泛的運(yùn)用。讀者關(guān)注圖書(shū)館的微博、微信公眾號(hào)、下載APP，在某種程度上與圖書(shū)館網(wǎng)站相輔相成，彌補(bǔ)了圖書(shū)館網(wǎng)站沒(méi)有給讀者提供的交互性體驗(yàn)，讀者通過(guò)這些載體或渠道可以滿足自身的部分需求。

筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，浦東圖書(shū)館網(wǎng)站頁(yè)面出現(xiàn)了一些小問(wèn)題，筆者掃描網(wǎng)站中的二維碼關(guān)注了浦東圖書(shū)館的微信公眾號(hào)，通過(guò)后臺(tái)消息向浦東圖書(shū)館的工作人員反饋了網(wǎng)站中出現(xiàn)的問(wèn)題，工作人員立刻回復(fù)了筆者出現(xiàn)問(wèn)題的原因是不同瀏覽器網(wǎng)站存在兼容的問(wèn)題。這種及時(shí)性的交互體驗(yàn)是與圖書(shū)館網(wǎng)站通過(guò)發(fā)送郵件傳真以及網(wǎng)站留言這種傳統(tǒng)的聯(lián)系方式所不能提供的。

3.2 導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)置分析

網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)是揭示網(wǎng)站信息之間的關(guān)系，指引用戶查找網(wǎng)絡(luò)信息的工具。導(dǎo)航系統(tǒng)包括全局導(dǎo)航、局部導(dǎo)航、語(yǔ)境導(dǎo)航及補(bǔ)充導(dǎo)航。 表格2顯示了上海市16所公共圖書(shū)館網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)置的調(diào)查與分析（詳見(jiàn)表格2）。

全局導(dǎo)航是指一般在網(wǎng)站所有頁(yè)面都會(huì)出現(xiàn)的導(dǎo)航元素，通常處于網(wǎng)站的頂部，通過(guò)它可以到達(dá)網(wǎng)站全部構(gòu)架，全局導(dǎo)航里集中了讀者會(huì)用到的主要功能。圖書(shū)館網(wǎng)站用到的全局導(dǎo)航主要包括本館概況、規(guī)章制度、服務(wù)指南、館藏分布、咨詢臺(tái)、數(shù)字圖書(shū)館、新書(shū)通報(bào)、新用戶空間、書(shū)刊檢索、電子書(shū)資源等項(xiàng)目。不同的圖書(shū)館對(duì)信息分類(lèi)方法不同，導(dǎo)致了全局導(dǎo)航在名稱和數(shù)量上存在很大差異。被調(diào)查的16所圖書(shū)館中，只有2所圖書(shū)館的全局導(dǎo)航設(shè)置了9個(gè)，有11所圖書(shū)館設(shè)置在6—8個(gè)之間，有3所圖書(shū)館設(shè)置了5個(gè)項(xiàng)目。這意味著圖書(shū)館網(wǎng)站的全局導(dǎo)航在數(shù)量設(shè)置上更加簡(jiǎn)潔精煉，這在一定程度上使得圖書(shū)館網(wǎng)站的頁(yè)面更加的美觀，使讀者獲得較好的視覺(jué)體驗(yàn)。另外值得注意的是，16所圖書(shū)館網(wǎng)站中關(guān)于書(shū)評(píng)或借閱排行榜之類(lèi)的全局導(dǎo)航設(shè)置較少。

局部導(dǎo)航是全局導(dǎo)航的補(bǔ)充，是全局下某一分類(lèi)內(nèi)下級(jí)結(jié)構(gòu)導(dǎo)航，一般僅存在于特定分類(lèi)內(nèi)，承擔(dān)著某個(gè)重要的信息空間或活動(dòng)的入口的作用。“站內(nèi)檢索”（圖書(shū)、文獻(xiàn)、電子圖書(shū)資源）是圖書(shū)館網(wǎng)站局部導(dǎo)航利用最多的項(xiàng)目之一，在16所上海市圖書(shū)館網(wǎng)站中，有10所圖書(shū)館網(wǎng)站在突出位置設(shè)置了“站內(nèi)檢索”這一局部導(dǎo)航。這說(shuō)明了目前上海市公共圖書(shū)館還是把傳統(tǒng)的資源能力作為主要能力。

語(yǔ)境導(dǎo)航，又叫上下文導(dǎo)航，這種類(lèi)型的導(dǎo)航通常存在于描述性的文本或圖片連接中，跟當(dāng)前內(nèi)容密切相關(guān)，但不存在邏輯關(guān)系。在表格2 中的16所圖書(shū)館中一半圖書(shū)館設(shè)置了語(yǔ)境導(dǎo)航。

3.3 類(lèi)目體系分析

筆者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上海市16所公共圖書(shū)館網(wǎng)站信息按欄目劃分為一級(jí)類(lèi)目、二級(jí)類(lèi)目等。每一級(jí)類(lèi)目下按信息分類(lèi)方法劃分為若干子類(lèi)。如筆者以浦東區(qū)圖書(shū)館網(wǎng)站（詳見(jiàn)表格3）和嘉定區(qū)圖書(shū)館（詳見(jiàn)表格4）為例，分析網(wǎng)站的類(lèi)目體系。

如表格3所示，浦東區(qū)圖書(shū)館網(wǎng)站共設(shè)有本館概況、服務(wù)指南、讀者服務(wù)、文化品牌、信息服務(wù)、延伸服務(wù)六大類(lèi)。每個(gè)大類(lèi)下又分若干子類(lèi)。從表格3可以看出，浦東區(qū)圖書(shū)館網(wǎng)站信息分類(lèi)存在分類(lèi)交叉問(wèn)題。服務(wù)指南與讀者服務(wù)中的部分子類(lèi)內(nèi)容有所交叉，沒(méi)有明確的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。

如表格4所示，嘉定區(qū)圖書(shū)館共設(shè)有嘉圖概況、服務(wù)指南、讀者園地、館藏特色、信息提供、古城新貌、網(wǎng)站地圖、網(wǎng)上咨詢八大類(lèi)。每個(gè)大類(lèi)下又分若干子類(lèi)。值得肯定的是，嘉定區(qū)圖書(shū)館網(wǎng)站設(shè)立的“信息提供”和“古城新貌”這兩個(gè)類(lèi)目，結(jié)合嘉定區(qū)作為上海市古城的獨(dú)特地位，為讀者提供相關(guān)信息。這體現(xiàn)了圖書(shū)館服務(wù)的社會(huì)效益。但問(wèn)題同樣存在，筆者點(diǎn)擊“網(wǎng)上咨詢”這一類(lèi)目發(fā)現(xiàn)類(lèi)目鏈接失敗，這意味這嘉定圖書(shū)館網(wǎng)站存在類(lèi)目空虛、信息更新慢的問(wèn)題。

筆者通過(guò)調(diào)查其他14所圖書(shū)館網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)分類(lèi)交叉、分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、類(lèi)目空虛、信息更新慢的問(wèn)題普遍存在。部分網(wǎng)站混合使用組織方法，如將業(yè)務(wù)組織法、主題組織法、任務(wù)組織法和題名組織法混合使用。這意味著上海市公共圖書(shū)館官方網(wǎng)站在類(lèi)目設(shè)置方面存在隨意性，一級(jí)類(lèi)目名稱也不是很規(guī)范。類(lèi)目設(shè)置混亂不僅導(dǎo)致了讀者的視覺(jué)體驗(yàn)差，更不利于讀者快速有效的查找網(wǎng)絡(luò)信息。

4 上海市公共圖書(shū)館網(wǎng)站信息組織存在的問(wèn)題及對(duì)策

4.1 公共圖書(shū)館官方網(wǎng)站信息組織存在的問(wèn)題

筆者根據(jù)上文總結(jié)出了上海市公共圖書(shū)館網(wǎng)站信息組織存在以下三點(diǎn)問(wèn)題：①圖書(shū)館網(wǎng)站整體質(zhì)量層次不齊，網(wǎng)頁(yè)整體缺乏美感；部分圖書(shū)館存在首頁(yè)信息組織方式和呈現(xiàn)方式混亂的問(wèn)題，讀者視覺(jué)體驗(yàn)較差；首頁(yè)信息不能很好的體現(xiàn)圖書(shū)館的組織文化和服務(wù)理念。②導(dǎo)航系統(tǒng)不完善。部分圖書(shū)館網(wǎng)站的全局導(dǎo)航并沒(méi)有涵蓋網(wǎng)站全部?jī)?nèi)容，部分全局導(dǎo)航系統(tǒng)沒(méi)有設(shè)立信息資源的鏈接；導(dǎo)航系統(tǒng)形式較為單一。③網(wǎng)站信息組織分類(lèi)缺乏科學(xué)性。類(lèi)目設(shè)置混亂、名稱不規(guī)范以及組織方法混用等問(wèn)題較為普遍。

4.2 對(duì)于上海市公共圖書(shū)館官方網(wǎng)站信息組織的幾點(diǎn)建議

基于上述分析，筆者認(rèn)為，要解決上海市公共圖書(shū)館網(wǎng)站信息組織存在的問(wèn)題，需要從以下三點(diǎn)著手。

第一，建立以讀者為導(dǎo)向的信息組織。筆者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，16所圖書(shū)館網(wǎng)站普遍是以資源能力為主。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館資源能力正在遭受前所未有的挑戰(zhàn)，圖書(shū)館服務(wù)亟待轉(zhuǎn)型變革，服務(wù)能力應(yīng)該成為圖書(shū)館的主題能力、核心能力、本質(zhì)能力。圖書(shū)館網(wǎng)站應(yīng)該為讀者提供更加豐富的資源以及個(gè)性化的服務(wù)，優(yōu)化網(wǎng)站信息組織，提高信息組織的規(guī)范化、高效化。

第二，設(shè)置完善的導(dǎo)航系統(tǒng)，采取多種導(dǎo)航形式。筆者建議上海市公共圖書(shū)館網(wǎng)站設(shè)置一個(gè)統(tǒng)一的合理的標(biāo)準(zhǔn)，適用于任何規(guī)模的公共圖書(shū)館網(wǎng)站。以此來(lái)提高上海市公共圖書(shū)館網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)的整體質(zhì)量。

最后，設(shè)計(jì)合理的信息組織方法。針對(duì)信息組織方法混用的問(wèn)題，筆者建議公共圖書(shū)館官方網(wǎng)站應(yīng)該確立1—2種主要的信息組織方法，保證網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)清晰，提高讀者的視覺(jué)體驗(yàn)效果，提高讀者的信息檢索的效率。

5 結(jié)語(yǔ)

本文以上海市16所公共圖書(shū)館官方網(wǎng)站的信息組織為例，研究發(fā)現(xiàn)，上海市16所公共圖書(shū)館網(wǎng)站信息組織在首頁(yè)信息、導(dǎo)航系統(tǒng)、類(lèi)目體系等方面還存在諸多問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，筆者進(jìn)一步提出了推動(dòng)和完善上海市公共圖書(shū)館網(wǎng)站信息組織的一些建議。

當(dāng)然，本文的研究也存在一定的不足。首先，本文采用的定性評(píng)價(jià)方法的評(píng)價(jià)體系沒(méi)有相關(guān)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在分析16所公共圖書(shū)館網(wǎng)站的信息組織情況時(shí)存在一定的主觀性。其次，本文聚焦于16所公共圖書(shū)館網(wǎng)站，數(shù)量較少，同時(shí)也沒(méi)有考慮其他公共圖書(shū)館，如兒童圖書(shū)館。

上海市致力于將上海打造成為國(guó)際文化大都市，而圖書(shū)館正是文化軟實(shí)力的重要體現(xiàn)。筆者希望，圖書(shū)館網(wǎng)站作為公共圖書(shū)館的門(mén)戶應(yīng)當(dāng)引起上海市相關(guān)文化部門(mén)的注意，著重將上海市公共圖書(shū)館網(wǎng)站打造成為與上海國(guó)際文化大都市相匹配的以讀者為核心的文化門(mén)戶網(wǎng)站，在服務(wù)大眾的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)其社會(huì)效益。

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