【摘要】BSD保潔公司成立十多年，服務于中國各類企業(yè)的高端客戶的保潔外包工作，在為這些客戶服務的過程中我們積累和總結了一套適合高端客戶需求的工作內容、工作流程和規(guī)章制度。然而在服務客戶使客戶滿意的同時，BSD保潔公司也應當注重提升自身的企業(yè)品牌影響力與市場競爭力。因此本文對提升BSD保潔公司市場競爭力的策略進行研究。

【關鍵詞】BSD保潔公司；市場競爭力；SWOT分析；提升策略

BSD保潔公司目前發(fā)展迅速，但是在市場營銷方面仍然存在著一些問題，而隨著政府扶持期到期之后，公司面臨著成本的增加（例如辦公場地費用），同時也將面臨其他業(yè)內企業(yè)的模仿以及競爭。因此，在“新常態(tài)”的環(huán)境之下，BSD保潔公司急需重新認識，順應時代發(fā)展要求，提升市場競爭力。

1、BSD保潔公司市場競爭SWOT分析

本文對BSD保潔公司市場競爭優(yōu)勢與劣勢、機會與威脅進行分析、匯總，本文建立了如下模型：

通過上訴SWOT組合模型，本文可以對各矩陣因素進行分析，從而得出四種戰(zhàn)略選擇，它們分別是：

第一，增長型戰(zhàn)略（SO）。這種戰(zhàn)略又被稱為進攻型戰(zhàn)略，或者發(fā)展型戰(zhàn)略。我們如果從企業(yè)成長發(fā)展的角度來看，企業(yè)成功經(jīng)營的話，一般情況下都會經(jīng)歷增長型戰(zhàn)略實施階段。與之相反，如果企業(yè)沒有實施增長型戰(zhàn)略，就不會擴大生產經(jīng)營規(guī)模，從而戰(zhàn)勝其他競爭對手，成為實力強大的企業(yè)。如果一家企業(yè)選擇增長型戰(zhàn)略，就必須加強技術創(chuàng)新的力度，不斷探索，開發(fā)質量上乘、具有高附加值的產品；改進管理模式，實現(xiàn)規(guī)模生產；加強宣傳力度，提升市場知名度和占有率。

第二，多元化戰(zhàn)略（ST）。這種戰(zhàn)略又被稱為多產品戰(zhàn)略或者多角化經(jīng)營戰(zhàn)略，它屬于開拓型發(fā)展戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略要求企業(yè)開拓新業(yè)務、研發(fā)新產品，擴大經(jīng)營范圍，進而擴大市場范圍。BSD保潔公司如果選擇多元化戰(zhàn)略，則必須延伸經(jīng)營觸角。

第三，防御型戰(zhàn)略（WT）。這種戰(zhàn)略又被稱為穩(wěn)定型戰(zhàn)略，它是企業(yè)為了應對市場激烈競爭所帶來的威脅，努力經(jīng)營穩(wěn)定的產品領域，達到占領一定比例市場的目的。采取這種市場競爭戰(zhàn)略，企業(yè)追求的是一種穩(wěn)定的環(huán)境，可以實現(xiàn)發(fā)展穩(wěn)定性。但是實施這種戰(zhàn)略，主觀上則要求企業(yè)在應對環(huán)境變化上要有較強的適應能力，在管理和技術上擁有比較大的靈活性，可以采取一系列措施保護現(xiàn)有市場占有率。這要求企業(yè)節(jié)約成本、不斷創(chuàng)新，降低庫存率，適時推出新產品和服務，進而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

第四，緊縮型戰(zhàn)略（WO）。這種戰(zhàn)略又被稱為撤退戰(zhàn)略，它指的是企業(yè)收縮現(xiàn)有經(jīng)營領域，或者是撤退的一種市場競爭戰(zhàn)略。把它與前面分析的增長型戰(zhàn)略，或者是穩(wěn)定型戰(zhàn)略進行比較，緊縮型戰(zhàn)略則是一種消極的戰(zhàn)略選擇。如果面對經(jīng)營危機，企業(yè)一般情況下會采取這種短期發(fā)展戰(zhàn)略。

2、BSD保潔公司市場競爭力提升策略

2.1明確目標市場

市場推廣策略的一個基礎就是有效的市場細分，對于像BSD保潔公司這樣的服務行業(yè)來說，建立有影響力的公司品牌就是為了滿足消費者不斷變化和增長的消費需求，進而提高消費者的滿意度。通過有效地對市場進行細分，合理選擇目標市場，采取合適的推廣措施，才能實現(xiàn)企業(yè)擴大影響力，進而實現(xiàn)快速發(fā)展的目的。通過上述分析，BSD保潔公司可以選擇北京重點區(qū)域進行市場推廣，重點利用好節(jié)假日時間，加強在各類高端客戶企業(yè)內的宣傳力度，與客戶面對面地建立良好的聯(lián)系和溝通。

2.2構建并擴大基礎客戶群

BSD保潔公司要想提升市場認可度，提高市場知名度，擴大市場影響力，一個重要的手段就是穩(wěn)定基礎客戶群體，并進行不斷擴大。BSD保潔公司可以運用現(xiàn)代電子信息技術，在現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎上，建立一個客戶管理信息系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，客戶所有消費信息一目了然，可以分類篩選、自動匯總，分析客戶的消費特征，這樣可以準確把握公司的營銷策略、市場推廣策略。另外，公司可以借助這個管理系統(tǒng)，加強與客戶的互動，強化對顧客的人文關懷。比如在中國傳統(tǒng)節(jié)日、西方部分節(jié)日給客戶發(fā)送慰問信息等。這個過程不僅可以給客戶帶來驚喜和幸福，還可以進一步培養(yǎng)客戶對公司的忠誠度，提升滿意度，最后促進客戶的消費。

此外，BSD保潔公司可以運用多種有效的方案，進一步完善會員管理制度，提升會員參與公司相關活動的積極性。在此同時，還可以通過會員管理，完善客戶信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，包括個人生日信息、職業(yè)信息、家庭其他相關信息，這樣便于進行數(shù)據(jù)分析。

2.3引進高級管理人才

現(xiàn)如今的競爭市場是知識和能力的天下，知識和能力要素在企業(yè)的發(fā)展中具有越來越高的地位。公司要想做強做大，成為行業(yè)領軍企業(yè)，必須把團隊建設上升到戰(zhàn)略高度，充分認識到企業(yè)制度創(chuàng)新的重要性和必要性，充分認識并積極引進現(xiàn)代企業(yè)的治理理念，以適應市場經(jīng)濟發(fā)展趨勢。根據(jù)目前的實際發(fā)展情況，BSD保潔公司可以優(yōu)先聘請財務總監(jiān)和市場總監(jiān)，讓專業(yè)人才干好專業(yè)實務，這樣可以更好實現(xiàn)以下目標：第一，提高公司的資金使用效率；第二，吸引投資，使得公司發(fā)展有后勁兒，能夠快速擴張；第三，提高市場知名度，迅速占領其他地區(qū)市場，擴大行業(yè)影響力；第四，增加公司收入，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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[3]任曉軍.淺析保潔企業(yè)競爭力提升策略[J].科技視界，2017（18）：16-17.

作者簡介：

李悅，性別：男，籍貫：北京市，民族：漢，出生年月：1971.07.11，學歷：本科，職稱：中級，研究方向：物業(yè)管理，工作單位：北京百思得科技服務有限責任公司。