周金俠 楊海燕 田敏 馬彥格

在微媒體環(huán)境下，讀者閱讀行為和需求發(fā)生變化，圖書館面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。高校圖書館應(yīng)該不斷探索創(chuàng)新信息服務(wù)模式，全方位滿足讀者多元化和個性化的信息需求[1]，吸引讀者的關(guān)注度，增強(qiáng)服務(wù)活力，進(jìn)行智慧轉(zhuǎn)型。筆者所在的河北科技師范學(xué)院圖書館與時俱進(jìn)，不斷探索，充分利用微信平臺，推出“慕蘇系列故事”，以生動的故事向讀者推薦圖書館館藏資源。創(chuàng)作的每個故事都貼近大學(xué)生實際生活，契合了大學(xué)生多元化、個性化的信息需求和閱讀興趣，吸引了大學(xué)生讀者群體的關(guān)注，并產(chǎn)生了閱讀共鳴，拓展了信息素養(yǎng)與文化素養(yǎng)教育的方式，使形式和內(nèi)容更加豐富多彩?！澳教K系列故事”對圖書館是一種積極宣傳，在圖書館文化建設(shè)方面起了積極作用。

1案例背景介紹

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是微信公眾平臺的出現(xiàn)，高校大學(xué)生的閱讀習(xí)慣受到影響。新形勢下，如何開展高校讀者的信息素養(yǎng)和文化素養(yǎng)教育，幫助讀者更好地利用圖書館館藏資源，構(gòu)建圖書館良好形象，吸引更多讀者走進(jìn)圖書館，是我們圖書館人應(yīng)該思考的問題。

目前高校圖書館已突破傳統(tǒng)服務(wù)模式的圍墻，向“以人為本”的智慧服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，主動走進(jìn)讀者，從細(xì)微處營造溫馨優(yōu)雅的閱讀環(huán)境，提供精細(xì)化信息服務(wù)，滿足讀者多元化閱讀需求，改善讀者的學(xué)習(xí)和閱讀體驗。我館隨需而動，融入各種智慧元素，加強(qiáng)特色學(xué)科館藏建設(shè)，調(diào)整館藏資源，實現(xiàn)空間重組和拓展，創(chuàng)新信息服務(wù)模式，努力使圖書館成為學(xué)習(xí)中心、知識中心、交流中心和文化中心。

微信的社交特質(zhì)，決定了圖書館的微服務(wù)具有交互性、協(xié)作性特點[2]。圖書館微信公眾號已成為圖書館進(jìn)行宣傳、推廣信息服務(wù)的重要陣地，基于微信公眾平臺的閱讀推廣是一種不錯的選擇[3]。我館基于對讀者需求的實際考察調(diào)研，結(jié)合本校和本館的具體情況，創(chuàng)作了“慕蘇系列故事”。故事由來自一線的三位流通部的老師創(chuàng)作，并與資信部協(xié)同合作，經(jīng)后期編輯，在圖書館微信公眾號發(fā)表。目前已經(jīng)創(chuàng)作六個故事，受到了廣大師生的好評。故事中的兩位主人公慕蘇和柳帥均屬虛構(gòu)。慕蘇，取仰慕蘇東坡之意;柳帥，乃因作者喜歡柳公權(quán)書法命名?！澳教K系列故事”以新生慕蘇和“書簽兒”學(xué)管會學(xué)長柳帥為主要人物，以大學(xué)生活為主脈絡(luò)，故事情節(jié)聯(lián)系時事熱點等展開。原創(chuàng)故事輕松、溫情、唯美，讀者在這種體驗式閱讀和互動式閱讀中，感受到智慧化、人性化、個性化的創(chuàng)新服務(wù)。通過故事，讀者會發(fā)現(xiàn)不一樣的圖書館，從而愛上圖書館，愛上閱讀。

2主題內(nèi)容

2.1服務(wù)定位

在移動微時代，碎片化學(xué)習(xí)受到大學(xué)生群體的歡迎，尤其是內(nèi)容精悍深刻的微內(nèi)容深受大學(xué)生群體的喜愛[4]。

微服務(wù)定位主要確定三個方面內(nèi)容：首先確定讀者用戶群（服務(wù)對象），其次確定讀者信息需求，最后找準(zhǔn)服務(wù)切入點和服務(wù)模式[2]?！澳教K系列故事”定位于河北科技師范學(xué)院大學(xué)生讀者群體，旨在提高大學(xué)生的信息素養(yǎng)和文化素養(yǎng)，實現(xiàn)閱讀推廣的價值，構(gòu)建圖書館良好形象。讀者用戶群的確定是圖書館進(jìn)行微服務(wù)的出發(fā)點。我們需要了解大學(xué)生讀者群體的閱讀習(xí)慣、閱讀興趣和需求。其中閱讀需求既包括大學(xué)生群體的整體性需求又包括個性化需求，我們需要推出主題鮮明的精細(xì)化微服務(wù)內(nèi)容，避免內(nèi)容泛化。以大學(xué)生讀者群體的需要為出發(fā)點，綜合圖書館微信公眾平臺的特點，找準(zhǔn)微服務(wù)切入點，創(chuàng)新微服務(wù)模式，以大學(xué)生喜聞樂見的內(nèi)容和形式，建立圖書館微信公眾平臺與讀者的互動機(jī)制，吸引大學(xué)生讀者群體的廣泛關(guān)注，推動閱讀推廣向廣度和深度發(fā)展，實現(xiàn)圖書館微服務(wù)向創(chuàng)新性和可持續(xù)性發(fā)展。

為了更進(jìn)一步明確服務(wù)定位，我們對服務(wù)對象的信息需求進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研時，需要相應(yīng)弄清這三個問題：一是“慕蘇系列故事”以何種形式創(chuàng)新信息微服務(wù)？二是“慕蘇系列故事”能為讀者帶來什么效益和積極影響？三是“慕蘇系列故事”的特色是什么？

根據(jù)調(diào)研情況，發(fā)現(xiàn)高校圖書館微服務(wù)對象——高校學(xué)生群體更青睞圖文并茂、豐富多變的表現(xiàn)形式[5]?！澳教K系列故事”微服務(wù)最終以貼近大學(xué)生活的有趣故事情節(jié)配以漫畫式的人物頭像，以簡練的人物對話搭配唯美圖片的形式出現(xiàn)。通過讀故事，使學(xué)生對圖書館充分了解，并積極地參與到各種讀者活動中去?！澳教K系列故事”在大學(xué)生讀者群體中產(chǎn)生了共鳴，形成了自己獨特的微服務(wù)風(fēng)格——輕松活潑、內(nèi)涵深刻、涉及面廣。

2.2推文內(nèi)容

我館于2017年11月開始，在圖書館微信公眾平臺推出“慕蘇系列故事”。故事的主人公是：慕蘇及女生宿舍的夢瑤、紫夏、雪雯、瀟瀟、小天，柳帥及男生宿舍的向東、宇軒、曉文、皓楠、陳琉等。

截至目前為止，慕蘇系列已創(chuàng)作6個故事。

（1）2017年11月20日推出首期《慕蘇養(yǎng)花記》：通過大一新生慕蘇的體驗，指導(dǎo)新生如何到圖書館做志愿者服務(wù)，如何借書，如何使用微信平臺查閱館藏資源，了解圖書館借閱規(guī)則，并通過故事推薦學(xué)生閱讀感興趣的養(yǎng)殖多肉書籍[6]。

（2）2017年12月5日推出《慕蘇“經(jīng)商”記》：大一新生慕蘇損壞了圖書館的圖書，怎么辦呢？通過故事巧妙地引出圖書館賠書規(guī)章制度，同時鼓勵學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐，并推薦創(chuàng)業(yè)相關(guān)書籍[7]。

（3）2017年12月26日推出《慕蘇學(xué)英語》：結(jié)合學(xué)生英語四、六級考試，幫助學(xué)生做好大學(xué)英語學(xué)習(xí)規(guī)劃，推介英語書籍和英美文學(xué)作品。結(jié)合央視《朗讀者》節(jié)目，介紹學(xué)者許淵沖及其譯著，并向?qū)W生介紹期刊閱覽室和圖書館的電子資源[8]。

（4）2018年1月9日推出《慕蘇宿舍里的悄悄話》：由社會關(guān)注熱點“江歌案”談起，滲透樹立正確愛情觀、交友觀的重要性，并推介世界愛情名著。其中更能吸引學(xué)生的是在故事中適時介紹圖書館學(xué)管會開展的“樹洞情書”活動[9]。

（5）2018年4月28日推出《慕蘇和室友的震撼》：結(jié)合外賣小哥雷海為獲得詩詞大賽冠軍的時事熱點，向?qū)W生推薦詩詞書籍，并宣傳圖書館的薦書渠道。

（6）2018年5月21日推出《柳帥宿舍的悄悄話》：在柳帥帶領(lǐng)下，大二男生宿舍開展了“共讀一本書”活動，通過六位室友的交談，深入介紹《追風(fēng)箏的人》，在同學(xué)談感想時，適時介紹圖書館“圕學(xué)堂”放映電影等活動。

3創(chuàng)新點

（1）形式創(chuàng)新?！澳教K系列故事”形式上具有新穎性和生動性。它以原創(chuàng)故事的形式展開，以學(xué)生口吻來講述，立意獨到，創(chuàng)意十足，能夠激發(fā)讀者閱讀興趣。排版清新活潑，文字配以唯美插圖，將內(nèi)容直觀化，既能有效傳遞信息，又能給讀者帶來美好的閱讀體驗，提升圖書館信息微服務(wù)活力。

（2）內(nèi)容創(chuàng)新?！澳教K系列故事”內(nèi)容與大學(xué)生活貼近，以大學(xué)生的生活脈絡(luò)或時事熱點為線索，情節(jié)生動有趣，具有個性化、交互性、及時性、實用性等特點，故事內(nèi)容拉近了圖書館與讀者的距離，使讀者產(chǎn)生情感共鳴。故事內(nèi)容豐富，信息量大，并融入了圖書館相關(guān)知識，如館藏圖書和信息資源、規(guī)章制度、讀者活動、空間服務(wù)等。

在故事的創(chuàng)作中，堅定文化自信，注重文化品位，彰顯圖書館人的文化底蘊(yùn)，對歷代詩詞中的佳句信手拈來，或引用，或改造，或作為小標(biāo)題。比如，在第三期《慕蘇學(xué)英語》中，確定了以下五個小標(biāo)題：①洛陽親友如相問，一片冰心在玉壺;②但使書種多，會有歲稔時;③驀然回首，那書卻在，書架僻靜處;④博觀而約取，厚積而薄發(fā);⑤此老胸中常有詩，詩譯英法唯一人;⑥讀書之樂何處尋，數(shù)點梅花天地心[8]。在第四期《慕蘇宿舍的悄悄話》中，確定了以下三個小標(biāo)題：①風(fēng)聲雨聲讀書聲聲聲入耳，家事國事天下事事事關(guān)心;②身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點通;③讀書切戒在慌忙，涵泳功夫興味長[9]。

（3）思維創(chuàng)新?！澳教K系列故事”突破了傳統(tǒng)服務(wù)模式的限制，以全新的視角進(jìn)行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，并提供線上線下全方位的信息微服務(wù)。故事集閱讀推廣、信息素養(yǎng)和文化素養(yǎng)教育于一體，不是獨立運(yùn)行，而是協(xié)同合作，兩者很好地被融入到系列故事中。

4成效與反饋

“慕蘇系列故事”一經(jīng)推出，就受到了讀者的喜愛與好評，達(dá)到了非常可觀的閱讀量。讀者紛紛在留言欄中給出評價和反饋?？上驳氖牵适轮兴扑]圖書的借閱量明顯提高，一些推薦圖書成為讀者交流會的熱點內(nèi)容。圖書館拓展的服務(wù)空間的利用率也顯著上升，特別是知識共享空間“圕學(xué)堂”的利用率越來越高，更多的讀者關(guān)注圖書館，參與到相關(guān)讀者活動中來?？梢哉f，“慕蘇系列故事”已經(jīng)成為圖書館一個可持續(xù)發(fā)展的微服務(wù)創(chuàng)新形式，取得了很好的服務(wù)效益，利用移動圖書館實現(xiàn)閱讀推廣的價值，有效地提升了我館的服務(wù)效能和服務(wù)品質(zhì)，對圖書館的形象建設(shè)起了積極的推動作用。

為了繼續(xù)提升微服務(wù)品質(zhì)，我們從不同渠道收集讀者對“慕蘇系列故事”的反饋信息，讀者的積極反饋也為持續(xù)開展工作提供了不竭動力。我館“圕展堂”近期舉辦了關(guān)于“慕蘇系列故事”案例成果展，繼續(xù)加大對我館創(chuàng)新型微服務(wù)的宣傳，這是我館整合資源，實現(xiàn)空間服務(wù)與微服務(wù)的有效融合，拓寬了閱讀推廣的宣傳渠道，提升了圖書館閱讀推廣服務(wù)的活力。

5結(jié)語

我館在結(jié)合傳統(tǒng)閱讀推廣模式的同時，積極運(yùn)用微信等新媒體建設(shè)特色閱讀推廣服務(wù)。圖書館針對大學(xué)生讀者群體閱讀行為和興趣的變化，滿足其多元化和個性化的信息需求開展創(chuàng)新型微服務(wù)，它以講述故事的形式，有效地融入了閱讀推廣、信息素養(yǎng)和文化素養(yǎng)教育。在故事中穿插了對圖書館館藏資源、讀者活動、空間服務(wù)等的宣傳介紹，提升了圖書館藏資源的可見度和利用率，增強(qiáng)了讀者對圖書館的關(guān)注度和參與度。結(jié)合大學(xué)生實際，善于捕捉時事熱點，激發(fā)讀者閱讀興趣，既培養(yǎng)了讀者的閱讀習(xí)慣，又拉近了圖書館與讀者的距離，增強(qiáng)了讀者的參與度，推動了書香校園建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

[1]李劍.微信公眾平臺在閱讀推廣中的應(yīng)用分析——以廣東省高校圖書館為例[J].圖書館研究，2015（4）：92-96.

[2]黃紅梅，張澤梅.閱讀推廣軟文模式優(yōu)化研究——以大連外國語大學(xué)圖書館微信推廣為例[J].圖書館學(xué)研究，2017（7）：93-97.

[3]劉亞.移動互聯(lián)時代的大學(xué)圖書館閱讀推廣策略——基于社會化閱讀的啟示[J].圖書館論壇，2014（5）：48-54.

[4]周秀霞，李婧，徐楓.基于大學(xué)生碎片化學(xué)習(xí)的3L閱讀推廣模式[J].情報資料工作，2016（1）：109-112.

[5]張秋，楊玲，王曼.高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J].圖書館建設(shè)，2014（2）：61-65，69.

[6]河北科技師范學(xué)院圖書館.慕蘇養(yǎng)花記[EB/OL].（2017-11-20）[2018-08-15].https：//mp.weixin.qq.com/s/JXvlXLDUiddwLRW3KjewMA.

[7]河北科技師范學(xué)院圖書館.慕蘇經(jīng)商記[EB/OL].（2017-12-05）[2018-08-15].https：//mp.weixin.qq.com/s/B_xGzae2-zh4raLoiFrAQQ.

[8]河北科技師范學(xué)院圖書館.慕蘇學(xué)英語[EB/OL].（2017-12-26）[2018-08-15].https：//mp.weixin.qq.com/s/iufdPUskFVpInOqkt8Vn4A.

[9]河北科技師范學(xué)院圖書館.慕蘇宿舍里的悄悄話[EB/OL].（2018-01-10）[2018-08-15].https：//mp.weixin.qq.com/s/rWJhuaWzzrhsiQ7C0aXywQ.