袁梅

摘 要：目前樂(lè)山旅游業(yè)的信息化發(fā)展，存在基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用性較差、個(gè)性化定制服務(wù)能力弱、全方位服務(wù)的信息少等問(wèn)題。因此，我們要加快“數(shù)字城市”建設(shè)步伐，推動(dòng)旅游相關(guān)信息互動(dòng)終端建設(shè)，加快旅游商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，打造獨(dú)特旅游信息化品牌，支持在線旅游創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，推動(dòng)鄉(xiāng)村智慧旅游建設(shè)，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”給樂(lè)山旅游插上智慧之翼。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；旅游新業(yè)態(tài)；樂(lè)山旅游

中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B doi：10.3969/j.issn.1009-6922.2018.03.012

文章編號(hào)：1009-6922（2018）03-64-04

今天，互聯(lián)網(wǎng)正以人們始料未及的速度改變著旅游業(yè)。據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)2015年全國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)4326.3億元，比2014年增長(zhǎng)39.9%。2016年在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模6226.5億，2017年可達(dá)8105.3億，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代已悄然來(lái)臨。為此樂(lè)山在市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在實(shí)現(xiàn)打造成四川旅游首選地的目標(biāo)進(jìn)程中，該如何精準(zhǔn)把握當(dāng)今游客的消費(fèi)需求，了解信息時(shí)代旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)？如何利用游客的消費(fèi)決策模式來(lái)引導(dǎo)我們樂(lè)山旅游的管理決策模式？如何運(yùn)用好專業(yè)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)順應(yīng)并引領(lǐng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的新常態(tài)？如何利用好信息化時(shí)代為旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)的新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，樂(lè)山旅游如何借助互聯(lián)網(wǎng)打造出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)？這些都是我們思考的問(wèn)題。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新業(yè)態(tài)

如今的旅游已由傳統(tǒng)的單純觀光變成了吃住行游購(gòu)?qiáng)实娜腆w驗(yàn)。隨著新生代旅游者的不斷產(chǎn)生，越來(lái)越多的游客會(huì)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上用“去哪兒”訂景區(qū)門票，用“12306”訂火車票，用“途?！边x旅行社，用“攜程”訂酒店，用“高德地圖”查詢路線，用“支付寶和微信支付”支付款項(xiàng)，用“淘寶和京東”查購(gòu)物價(jià)格?！叭宋吹剑瓤淳啊?，出行前已通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的景區(qū)微信公眾號(hào)里將風(fēng)景看了個(gè)遍。國(guó)內(nèi)一些景區(qū)的O2O服務(wù)平臺(tái)已很好的實(shí)現(xiàn)了景區(qū)的信息化互動(dòng)服務(wù)。顯然，傳統(tǒng)的旅游和信息化時(shí)代的旅游相比，其經(jīng)營(yíng)管理水平低下、信息傳遞不暢、信息共享水平低，與現(xiàn)代旅游者需求的個(gè)性化、綜合化，電子化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)背道而馳。如今，信息化時(shí)代的旅游表現(xiàn)出以下特征：

（一）旅游服務(wù)更個(gè)性化

進(jìn)入休閑時(shí)代，旅游者的需求向個(gè)性化需求方向發(fā)展。如今信息化技術(shù)下專業(yè)的大數(shù)據(jù)使得游客的需求信息更容易被經(jīng)營(yíng)者掌握，旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者在使用互聯(lián)網(wǎng)的工程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)信息，為旅游經(jīng)營(yíng)者能更好的服務(wù)于旅游者提供了可能與條件。為此旅游企業(yè)開(kāi)展有針對(duì)性的、個(gè)性化的服務(wù)隨之變得容易。游客在旅游的全程都有可能體驗(yàn)到各種貼心的個(gè)性化服務(wù)且針對(duì)游客個(gè)性化需要的定制旅游將會(huì)蓬勃發(fā)展。

（二）游客選擇更多樣化

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，游客了解了更加充分的旅游信息和資訊，在旅游中也就有了更多的選擇，游客在旅游過(guò)程中會(huì)更加主動(dòng)。特別對(duì)越來(lái)越多的散客出游，網(wǎng)上大量的旅游攻略、眾多的方式可以為旅游各個(gè)環(huán)節(jié)提供便捷的服務(wù)，說(shuō)走就走的旅行漸為常態(tài)。自駕車旅游、在線旅游、房車旅游等新的旅游方式正在快速發(fā)展。

（三）旅游商業(yè)模式多元化

隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游業(yè)的加速滲透，各種新型旅游商業(yè)模式不斷推出?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”目前已有商家對(duì)游客進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的“B2C”模式，做的好的有攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)還有途牛旅游等；在社交媒體上眾籌旅游產(chǎn)品的“C2B”模式；旅游圈同業(yè)交易平臺(tái)構(gòu)建的“B2B”模式，以及一些旅游短租平臺(tái)的“C2C”模式。新型旅游電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，不僅創(chuàng)新了經(jīng)營(yíng)模式，還會(huì)產(chǎn)生“鯰魚(yú)效應(yīng)”，逼迫傳統(tǒng)企業(yè)改造提升，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的智慧和管理的“智慧化”。

（四）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷精準(zhǔn)化

如今“互聯(lián)網(wǎng)+”正在從旅游營(yíng)銷的新興渠道變成為主渠道。旅游服務(wù)者利用互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)可以更準(zhǔn)確了解到游客的旅游需求，因此旅游的供給方的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷便有了更強(qiáng)的針對(duì)性和目的性。網(wǎng)絡(luò)媒體作為傳播旅游營(yíng)銷信息的主渠道得到地方政府、旅游企業(yè)的認(rèn)可和推崇。有不少旅游部門選擇與網(wǎng)絡(luò)公司、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作進(jìn)行國(guó)內(nèi)、國(guó)外旅游市場(chǎng)推廣的宣傳營(yíng)銷。

二、樂(lè)山旅游業(yè)的信息化發(fā)展現(xiàn)狀

對(duì)樂(lè)山而言，旅游不僅是最靚的名片，更是推進(jìn)綠色發(fā)展最具優(yōu)勢(shì)、最有潛力的產(chǎn)業(yè)。希望通過(guò)整合樂(lè)山旅游資源、提升樂(lè)山旅游品質(zhì)、配套完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，促進(jìn)樂(lè)山旅游經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展。樂(lè)山旅游業(yè)信息化服務(wù)已經(jīng)起步，但信息化，智能化服務(wù)程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足國(guó)內(nèi)國(guó)際來(lái)樂(lè)旅游消費(fèi)者的需要。

（一）基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用性較差

樂(lè)山市大多旅游景點(diǎn)沒(méi)有自己獨(dú)立的域名，只是在各類網(wǎng)站上鏈接了幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)，網(wǎng)上信息更新較慢，旅游者無(wú)法及時(shí)獲悉景點(diǎn)的新節(jié)目、新動(dòng)向，無(wú)法與景區(qū)在網(wǎng)上交流。

（二）個(gè)性化定制服務(wù)能力弱

為旅游者提供的旅游信息，普通的旅游網(wǎng)站一般都有，但根據(jù)旅游者的個(gè)性化需求提供的旅游線路、旅游消費(fèi)服務(wù)、建議等方面做得好的旅游網(wǎng)站還非常少。

（三）全方位服務(wù)的信息少

現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展依賴信息網(wǎng)絡(luò)，由于旅游產(chǎn)品的可模仿性強(qiáng)導(dǎo)致了產(chǎn)品層面同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)很嚴(yán)重。旅游者希望快速方便準(zhǔn)確地獲取旅游過(guò)程中所涉及的食住行游購(gòu)?qiáng)实雀鞣N服務(wù)，這種旅游者的消費(fèi)訴求要求旅游企業(yè)能提供綜合化的服務(wù)。依靠強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)支撐的現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，是當(dāng)前樂(lè)山市旅游企業(yè)的發(fā)展方向也是提升樂(lè)山旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。

三、提升樂(lè)山旅游信息化水平的對(duì)策建議

面對(duì)當(dāng)今旅游業(yè)快速變化的游客需求和越來(lái)越激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，怎樣才能實(shí)現(xiàn)能為游客提供智慧化的旅游服務(wù)；為管理部門提供智能化的管理手段；為旅游企業(yè)提供更高效的營(yíng)銷平臺(tái)和廣闊的客源市場(chǎng)？讓樂(lè)山旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，盡快實(shí)現(xiàn)樂(lè)山市委市政府提出的建設(shè)四川旅游首選地的目標(biāo)，為此，我們希望樂(lè)山盡快啟動(dòng)“智慧旅游”建設(shè)，加快實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)旅游到現(xiàn)代旅游的轉(zhuǎn)變，全面提升樂(lè)山旅游業(yè)的信息化水平。

（一）加快“數(shù)字城市”建設(shè)步伐

加快城市互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。按照樂(lè)山打造四川旅游首選地的旅游發(fā)展規(guī)劃，加快在旅游區(qū)域部署建設(shè)新一代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，分區(qū)域、按步驟推進(jìn)無(wú)線寬帶城市群建設(shè)。促進(jìn)旅游信息平臺(tái)資源信息數(shù)據(jù)的共享和互聯(lián)互通，建設(shè)智能化旅游信息庫(kù)，負(fù)責(zé)全市旅游信息收集、整理的機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)信息的儲(chǔ)存、互動(dòng)與旅游電子數(shù)據(jù)的即時(shí)更新且在互聯(lián)網(wǎng)和電子媒體上即時(shí)發(fā)布，實(shí)現(xiàn)資源共享。鼓勵(lì)旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)等旅游企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)流程再造，全面提高服務(wù)效率和管理水平。

（二）推動(dòng)旅游相關(guān)信息互動(dòng)終端建設(shè)

實(shí)現(xiàn)覆蓋樂(lè)山所有區(qū)域的交通、酒店、景區(qū)、旅游購(gòu)物店、游客集散中心等主要旅游場(chǎng)所提供。聯(lián)網(wǎng)電腦、觸控屏幕、SOS電話等旅游信息互動(dòng)終端的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，使旅游者能更方便地接入和使用互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)和在線互動(dòng)。盡快實(shí)現(xiàn)樂(lè)山景區(qū)和賓館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，保證游客在旅途中能享受到便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

（三）加快旅游商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)

建立虛擬和實(shí)體合二為一的信息服務(wù)體系，使游客可以互聯(lián)網(wǎng)終站設(shè)備上完成訂房、訂票、旅游線路預(yù)定等一系列安全的電子交易。實(shí)現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)應(yīng)用。充分利用電子信息、電子金融、電子簽證和電子票務(wù)等服務(wù)，為旅游消費(fèi)提供便利。建立完善樂(lè)山旅游招商信息咨詢系統(tǒng)，為旅游項(xiàng)目、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的開(kāi)發(fā)、招商引資服務(wù)。

（四）建立數(shù)字管理服務(wù)平臺(tái)

建立完善信息化旅游管理和執(zhí)法平臺(tái)、旅游安全事故防范和責(zé)任追溯的政府決策信息支撐平臺(tái)。建立利用遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)，實(shí)施對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)景區(qū)、重點(diǎn)線路的全天候監(jiān)控，布設(shè)安全呼叫系統(tǒng)、自駕車救援系統(tǒng)、散客救援系統(tǒng)等應(yīng)急安全救援系統(tǒng)。建立旅游安全急救、旅游危機(jī)管理與游客反應(yīng)快速應(yīng)變雙重旅游救援系統(tǒng)，提高應(yīng)對(duì)各種危機(jī)事件的信息傳遞和快速反應(yīng)能力。建設(shè)旅游熱線呼叫中心，形成統(tǒng)一電話服務(wù)窗口及一站式服務(wù)。實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)者信息服務(wù)的快速回復(fù)、快速分流及快速反饋，滿足廣大消費(fèi)者多樣的旅游需求，有效維護(hù)旅游消費(fèi)者的權(quán)益。建立旅游統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)。建立全市及各縣區(qū)旅游局、重點(diǎn)景區(qū)和旅游企業(yè)數(shù)據(jù)直報(bào)系統(tǒng)，進(jìn)行旅游數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析，強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)作用，提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。

（五）打造獨(dú)特旅游信息化品牌

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需進(jìn)一步強(qiáng)化樂(lè)山“國(guó)際旅游目的地”和“四川旅游首選地”的形象包裝、宣傳，突出具有地方特色、文化特色，積極發(fā)掘旅游背后的文化價(jià)值、歷史價(jià)值、商業(yè)價(jià)值。加強(qiáng)品牌建設(shè)，通過(guò)LOGO設(shè)計(jì)、宣傳片、電子雜志、網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)等，綜合展示樂(lè)山旅游的形象。貼合市場(chǎng)需求，實(shí)施跨媒體、多層次、多形式、全方位旅游目的地營(yíng)銷戰(zhàn)略。激活并尋找新的市場(chǎng)空間，推進(jìn)樂(lè)山虛擬旅游。虛擬旅游既是網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)，也是建立在現(xiàn)實(shí)旅游景觀基礎(chǔ)上，通過(guò)模擬或超現(xiàn)實(shí)景觀，構(gòu)建一個(gè)虛擬旅游環(huán)境，使網(wǎng)友能夠身臨其境般地逛逛看看。

（六）支持在線旅游創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新

保護(hù)和傳承物質(zhì)與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)文化旅游產(chǎn)品。依托樂(lè)山、峨眉山世界自然與文化遺產(chǎn)及全市景區(qū)（景點(diǎn)）的名片效應(yīng)，鼓勵(lì)市場(chǎng)各類創(chuàng)新主體充分利用互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)展以文創(chuàng)產(chǎn)品與土特產(chǎn)、小工藝品等多種類的旅游特色產(chǎn)品的在線旅游創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。支持創(chuàng)新平臺(tái)、創(chuàng)客空間、創(chuàng)新基地等旅游新型眾創(chuàng)空間發(fā)展。政府給予資金和政策支持，鼓勵(lì)建立“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)園區(qū)，創(chuàng)客基地。

（七）推動(dòng)鄉(xiāng)村智慧旅游建設(shè)

樂(lè)山歷史文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，鄉(xiāng)村民俗風(fēng)情淳樸濃厚，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展具備了得天獨(dú)厚的有利條件。2017年1-9 月，全市列入統(tǒng)計(jì)的鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)，累計(jì)接待游客1834.34萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入24.31億元，鄉(xiāng)村旅游表現(xiàn)出了巨大生命力。應(yīng)加大鄉(xiāng)村旅游招商引資力度，積極對(duì)接國(guó)內(nèi)知名旅游集團(tuán)、運(yùn)營(yíng)商，開(kāi)展精準(zhǔn)招商、營(yíng)銷招商、產(chǎn)業(yè)招商。建立多元化的旅游開(kāi)發(fā)機(jī)制，大力吸引社會(huì)資本等開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)村旅游。充分利用現(xiàn)代媒體建立集旅游咨詢、展示、預(yù)訂、交易于一體的智慧旅游鄉(xiāng)村服務(wù)平臺(tái)。充分發(fā)揮旅游景區(qū)（景點(diǎn)）、旅行社的促銷作用，形成宣傳推廣的合力，提高知名度，增強(qiáng)吸引力，全力打造樂(lè)山市鄉(xiāng)村旅游品牌。鼓勵(lì)鄉(xiāng)村旅游人才引進(jìn)，創(chuàng)造條件吸引專業(yè)人才，重點(diǎn)培養(yǎng)鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目策劃和開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)管理等實(shí)用人才。

要推進(jìn)樂(lè)山“智慧旅游”建設(shè)，逐步完善旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)體系，革新傳統(tǒng)旅游經(jīng)營(yíng)模式，加快“互聯(lián)網(wǎng)+”助推旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的進(jìn)程中，既需要市場(chǎng)化的運(yùn)作，更需要政府部門的科學(xué)組織和領(lǐng)導(dǎo)。因其涉及投資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)等多個(gè)階段，單靠行業(yè)企業(yè)的力量還不足以支撐建設(shè)。因此希望能采用“政府主導(dǎo)、多方參與、市場(chǎng)化運(yùn)作”的運(yùn)作模式，聯(lián)合社會(huì)各方優(yōu)勢(shì)資源、統(tǒng)籌規(guī)劃、節(jié)約資源、提高效率。讓“互聯(lián)網(wǎng)+”給樂(lè)山旅游插上智慧之翼。

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責(zé)任編輯：秦利民