趙莉

[摘要] 人力資源管理是醫(yī)院運營管理的核心環(huán)節(jié)，而培訓又是人力資源管理中必不可少的關鍵性構成部分。隨著醫(yī)療市場競爭日漸激烈，培訓已成為醫(yī)院提升市場占有率以及服務水平的有效途徑。醫(yī)院要多層次高效利用極具優(yōu)勢的PDCA循環(huán)管理法，開展高層次培訓工作，規(guī)范內部崗位員工行為，增強其對內部文化認同感、信任感的過程中提高綜合素質以及人力資源管理水平。因此，該文從不同角度入手客觀闡述了醫(yī)院培訓中PDCA循環(huán)管理法的應用。

[關鍵詞] 醫(yī)院;培訓;PDCA循環(huán)管理法;應用

[中圖分類號] R19 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）08（b）-0101-02

醫(yī)院健康、穩(wěn)定、協(xié)調發(fā)展離不開高素質、高水平的專業(yè)人才，而培訓工作的高效開展便是前提條件。在運營管理過程中，醫(yī)院要全面、客觀審視培訓工作開展現(xiàn)狀，準確解讀PDCA循環(huán)管理法內涵、特征、優(yōu)勢等，圍繞培訓中出現(xiàn)的新問題、新情況，通過多樣化可行的路徑，科學應用PDCA循環(huán)管理法，更好地發(fā)揮培訓功能作用，夯實員工理論基礎的同時規(guī)范各方面行為，在實現(xiàn)自我以及社會價值中提高日常工作效率以及質量，和醫(yī)院共同成長。以此，在PDCA循環(huán)管理法作用下，為員工培訓打開全新的局面，順利實現(xiàn)“長、中、短”期戰(zhàn)略發(fā)展目標。

1? PDCA循環(huán)管理法

PDCA循環(huán)管理法屬于全面質量管理過程中必須遵循的重要科學程序，是美國質量管理專家戴明提出的。PDCA循環(huán)管理法由四大要素組成，即P（plan）：計劃，D（do）：執(zhí)行，C（check）：檢查，A（action）：處理，程序化、科學化、標準化是其顯著特點，可以應用到不同階段、不同層次的質量管理中，是一種有效的管理方法。PDCA循環(huán)管理法屬于“持續(xù)改進、螺旋上升”的合理化總結。同時，在新形勢下，培訓工作也注重“實踐—總結經(jīng)驗—查找不足—再次實踐”，符合PDCA循環(huán)管理法內在要求，也就是說，在培訓工作開展中，PDCA循環(huán)管理法應用其中具有其可行性。PDCA循環(huán)管理法應用到醫(yī)院培訓工作中可以全方位動態(tài)監(jiān)督管理各培訓環(huán)節(jié)，醫(yī)院能夠及時發(fā)現(xiàn)培訓中出現(xiàn)的新問題，清楚各層次人員培訓具體情況，結合培訓重點以及難點，深化培訓內容、方案、方法，提高崗位人員綜合素質。同時，PDCA循環(huán)管理法應用能夠有效控制日常員工培訓方面支出的成本，促使運營管理中醫(yī)療活動開展中有重要的資金保障，提高自身人力資源水平的過程中高效利用人才資源，具備較高的市場占有率與醫(yī)療服務水平。

2? 醫(yī)院培訓中PDCA循環(huán)管理法的應用

2.1? 計劃階段

在運營管理過程中，醫(yī)院圍繞PDCA循環(huán)管理法作用下的4個階段，深化各階段開展的培訓工作，全面提升培訓工作質量。在PDCA循環(huán)管理法作用下的計劃階段，醫(yī)院要巧妙利用滿意度調查方式，廣泛調研的基礎上準確把握不同層次崗位員工培訓情況，借助自下而上的方式，通過多樣化路徑收集不同崗位員工在培訓工作開展方面的意見、建議，把握員工培訓不足之處的同時清楚培訓中迫切需要解決的問題。在此基礎上，醫(yī)院要科學成立領導組織以及培訓小組，明確員工培訓在實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標中的重要性，落實宣傳教育工作的同時營造良好的培訓氛圍，便于不同崗位各層次崗位員工具備較強的培訓意識，主動參與到各階段培訓中。隨后，醫(yī)院要利用問卷調查、訪談等多種形式，全面、深入調查不同崗位員工培訓需求，人力資源管理部門要根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展目標，崗位員工綜合素質高低與職業(yè)發(fā)展客觀需求，不同崗位任務與特征等，對不同崗位員工培訓需求進行系統(tǒng)化分析，科學整合員工培訓內容，和員工需求結合，提高員工培訓效能。此外，醫(yī)院要在查找培訓問題以及員工需求分析中制定可行的培訓計劃，實時指導開展的一系列培訓工作。在培訓計劃制定中，醫(yī)院要明確培訓時間、培訓課程、培訓師資等，合理劃分各項培訓工作開展中責任部門、責任人員擔負的職責，在層層落實培訓職責中提高培訓工作質量。

2.2? 執(zhí)行階段

在PDCA循環(huán)管理法作用下，執(zhí)行階段主要是具體實施制定的培訓計劃。醫(yī)院可以自己實施培訓計劃，也可以外包給專門的培訓機構，展開高效的培訓工作，包括培訓“前、中、后”3個環(huán)節(jié)，優(yōu)化員工培訓流程，落實員工培訓師資，現(xiàn)場組織管理參與培訓的員工，科學配置相關重要資源等。在員工培訓之前，培訓工作人員要及時通知參與培訓的崗位員工，向其告知具體培訓時間、要求乃至目的。在培訓過程中，培訓工作人員要隨時觀察培訓現(xiàn)場各層次參與培訓員工互動、反饋情況，及時對參與培訓的員工進行合理化引導，確保培訓各環(huán)節(jié)順利進行。在員工培訓結束之后，參與培訓的崗位員工要根據(jù)崗位培訓具體內容以及各方面實際情況，客觀、真實地撰寫崗位培訓感悟。

2.3? 檢查階段

在PDCA循環(huán)管理法應用中，檢查階段是不可忽視的重要環(huán)節(jié)，醫(yī)院要對崗位員工培訓全過程進行科學化檢查。醫(yī)院要從多個方面入手深入了解培訓工作開展過程中相關負責部門以及工作人員協(xié)調、配合具體情況，客觀、真實記錄培訓負責人員培訓任務完成情況、培訓責任落實情況等，全面、深入把握PDCA循環(huán)管理法應用中員工培訓存在的問題。在此基礎上，醫(yī)院要做好評估工作，客觀評估崗位員工培訓效果，采用“滿意度調查、座談”二者結合的方法，組織參與崗位培訓的員工參與開展的座談會中，包括培訓工作人員，科學引領參與培訓崗位工作人員暢所欲言，了解不同崗位被培訓人員參與程度、培訓形式喜歡程度、培訓感受等。在此基礎上，醫(yī)院可以借助滿意度調查方法，向參與培訓的崗位員工發(fā)放對應的滿意度調查問卷，包括培訓多個方面內容，比如，培訓形式、培訓組織，在綜合評價的基礎上將其分為3個等級，即滿意、基本滿意、不滿意，準確記錄基本滿意率、不滿意率二者比較高的指標。

2.4? 處理階段

在PDCA循環(huán)管理法應用中，處理階段屬于最后階段，也是必不可少的。醫(yī)院要從各方面實際出發(fā)，科學組織相關負責部門的負責人員開展崗位員工培訓專題會議工作，全面、深入分析崗位員工培訓計劃實施、考核等各個方面并進行有效總結，肯定培訓工作中取得的成績的同時明確培訓不足之處。醫(yī)院要從問題入手，規(guī)范崗位員工培訓制度體系、培訓流程等，深化崗位員工培訓環(huán)節(jié)以及下階段培訓重點，針對性分析不滿意率、基本滿意率二者作用下比較高的指標以及根本性原因，找出問題并提出可行的優(yōu)化對策，持續(xù)改進培訓工作，提高培訓整體水平。

3? 結語

綜上所述，在運營管理過程中，醫(yī)院要深層次認識員工培訓，將其納入到日常關鍵性工作日程中，巧用PDCA循環(huán)管理法，邊培訓、邊反思的過程中加大培訓全過程質量控制，發(fā)現(xiàn)、分析并解決出現(xiàn)的問題，提高培訓效果以及人力資源管理質量。以此，促使內部人力資源利用最優(yōu)，實現(xiàn)最大化“經(jīng)濟、社會”效益，推進我國新時期醫(yī)療衛(wèi)生體制深化改革，加快醫(yī)療事業(yè)發(fā)展步伐。

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（收稿日期：2018-05-19）