文紈

在我們的生活和工作中，有一種常見的誤區(qū)，就是把“不愛和陌生人說話”歸結(jié)為性格內(nèi)向，但是，事實真的如此嗎？

我想改變內(nèi)向的性格

小高今年24歲，小小的個子和溫柔的聲音，眼前這個江南水鄉(xiāng)女子讓人看起來特別舒服。小高的工作是做市場調(diào)研，工作的重要內(nèi)容之一就是主動與陌生人溝通，說服他們接受訪談或者填寫調(diào)查問卷。但是，她有一個非常致命的困境—遇到陌生人就沒話可說?！拔姨貏e喜歡我的工作，很想做好，但是性格太內(nèi)向了，我該怎么克服呢？”

那小高遇到陌生人不愛說話的行為是否真的是性格內(nèi)向造成的呢？帶著這樣的疑問，我們的咨詢正式開始了。我讓小高具體描述她所提到的困境，最好是能舉一個具體的例子來說明自己目前遇到的問題。

小高想了想，說道：“比如，我們可能下周要去一個商場做問卷調(diào)查，當(dāng)我接到這個任務(wù)的時候就開始緊張，腦子里都是想這件事。隨著調(diào)研任務(wù)日期越來越近，我會越來越擔(dān)心。我需要不斷鼓勵自己，需要花很多時間來做心理建設(shè)，告訴自己沒問題，這樣才能夠硬著頭皮去做?！毙「咴谥v述的時候，眉頭緊皺，仿佛那種焦慮的情緒再次涌現(xiàn)出來。

“你看，你工作了快兩年，每次調(diào)研都會很緊張嗎？”

小高噘著嘴巴，思考了一會，“嗯，差不多吧?！蔽腋M(jìn)一步詢問，“那每次緊張的程度會有什么不同？”

聽完這個問題，小高陷入了回憶，停頓一會后，她回答說：“好像是有些不同。如果是面對一個或者兩個陌生人，緊張的程度會弱一些；如果是一群陌生人，我基本是不敢上前搭話的。有一次我面對一群陌生人發(fā)問卷，結(jié)果從看到他們就開始給自己鼓勁，直到他們走遠(yuǎn)了，我硬是一句話也沒有說出來?！敝v到這，小高臉上露出了苦澀的笑容。

“那在工作之外，你面對陌生人的時候會是什么反應(yīng)？”

聽到這個問題，小高的表情立刻輕松了不少，她說自己業(yè)余時間會在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布教授制作手工的廣告，而制作手工的地點就在自己家里?！澳莻€時候我是完全不緊張的，基本上每周都會在家里接待3-5個陌生人吧，完全不緊張。”

我好奇地看著她，“同樣是陌生人，為什么你的反應(yīng)會有這么大的區(qū)別呢？”

小高輕松地回答說：“因為是在我的家里呀，這里是我說了算。而且他們都忙著做手工呢，對我也沒有那么關(guān)注。”

性格內(nèi)向VS社交焦慮

一般來講，性格是一種穩(wěn)定的特質(zhì)，在很長一段時間內(nèi)、在不同的情境中是具有一致性的。但是小高的表現(xiàn)讓我推測，她在工作中面對陌生人表現(xiàn)出來的內(nèi)向可能不是性格內(nèi)向?qū)е碌?，而是一種因為安全感不足引起的社交焦慮。

我把自己的推測與小高做了分享，小高恍然大悟，看著我的眼睛說：“我真的是挺缺乏安全感的。”我也看著小高的眼睛，等待著她更多的分享。大概過了5秒鐘，我看到小高的眼睛有些變紅，臉上流露出難過的表情。等到她開口講話，她說：“我這兩年好多了，因為自己不斷在反思，也看了很多書……”

當(dāng)我聽到這些內(nèi)容的時候，感覺她剛才涌現(xiàn)上來的情緒好像被理智迅速地壓抑下去了。我知道，剛才那個情緒涌現(xiàn)的瞬間是咨詢的重要節(jié)點。我看著她的眼睛，輕輕做了一個手勢，同時非常真誠地說：“抱歉打斷你一下，就在剛才談到安全感的時候，我會感受到你很強(qiáng)烈的情緒，但是后面我又會感覺到你用另外一些東西努力把那些情緒壓抑下去了?！敝v到這里，我沉默著，等待她的回應(yīng)。

小高用力地抿著嘴唇，接著眼淚簌簌地流了下來?！笆堑?，我剛才想到了我的媽媽，想到過去的很多經(jīng)歷，我在努力地告訴自己—‘我要勇敢，我要勇敢，我不能哭”。接著小高開始跟我分享她那悲慘的成長經(jīng)歷。

像孩子一樣的媽媽VS像媽媽一樣的孩子

從小高有記憶開始，就記得被媽媽打罵：考試沒考好會被打，放學(xué)回家晚會被打，吃飯的時候沒胃口也會被打。而且父母之間也是每天一小吵，兩天一大吵。印象最深刻的一次經(jīng)歷，是媽媽發(fā)現(xiàn)爸爸出軌后在家里又哭又鬧，對著小高撕心裂肺地喊道：“你爸爸這個混蛋，不要我們了，要不是為了你我一定跟他離婚，都是你害了我！”媽媽一邊喊一邊扇小高耳光。那年，小高才五歲。

此后，小高總是盡可能避免惹媽媽生氣，小心翼翼地照顧著媽媽的情緒，比如多做家務(wù)、盡可能考第一名等等。從某種角度而言，媽媽更像是一個情緒很不穩(wěn)定的孩子，而小高則扮演了媽媽的角色，不斷安撫媽媽的焦慮、不安、惶恐與憤怒。

當(dāng)小高走出家庭，面對同學(xué)、朋友、同事和老板，小高也總是力求避免沖突，如果發(fā)生了沖突，往往是小高做出讓步、息事寧人。

心理咨詢中有一個很重要的概念—“焦慮安撫機(jī)制”，大概的意思是照顧者（一般是指媽媽）通過自己穩(wěn)定而耐心的情緒、及時的回應(yīng)來緩解嬰兒的焦慮與恐懼，讓嬰兒感受到安全和穩(wěn)定；隨著孩子不斷長大，會慢慢將實際的照顧者及其帶來的安撫作用內(nèi)化到內(nèi)心中，成為自身應(yīng)對焦慮和恐懼的一種功能。但是，小高從小缺乏好的照顧者，缺少有效的焦慮安撫機(jī)制，所以安全感始終沒有被很好地建立起來。而這種安全感不足更多體現(xiàn)在與陌生人的人際交往上。

心理咨詢有一個規(guī)律：心理問題發(fā)生得越早，需要咨詢的時間越長。在后面的咨詢中，我主要通過以下三個方面對小高進(jìn)行心理治療。

首先，針對小高的認(rèn)知做出調(diào)整，幫助她認(rèn)識到自己與陌生人存在溝通障礙的根本原因不是性格內(nèi)向，而是人際安全感不足。這樣小高就不會一直否定和排斥自己的性格特點，也逐漸減少對自己人際表現(xiàn)上的偏見與指責(zé)，從而降低了自身的焦慮和羞恥感，有更多的力量投入到工作上。

其次，幫助小高認(rèn)識到界限的價值和意義。長期以來，小高被卷入到媽媽的情緒和需求中，喪失了獨立的自我意識。為此，我在后面的咨詢中一點點幫助小高意識到每個人，特別是每個成年人都是有獨立的空間的，與媽媽保持一定的界限對于小高的情緒穩(wěn)定很有必要。另外，給予媽媽一些獨立面對事情和困難的機(jī)會，其實也是在幫助媽媽成長。

第三，我們通過長期的咨詢，幫助小高重新去梳理、體驗和回顧早期的經(jīng)歷，把內(nèi)心壓抑的不滿、委屈、憤怒表達(dá)出來，而在這個過程中，我會給出和媽媽不一樣的反應(yīng)—共情、理解、接納、支持。小高在這種互動中可以有完全不一樣的體驗，可以勇敢表達(dá)真實感受而不受懲罰，會體驗到被關(guān)注和被理解，這些積極的體驗會營造一種安全的氛圍，幫助小高走出過去的陰影。

最終，小高把種種在咨詢中體驗到的積極感受內(nèi)化，成為自身的一部分，從而更加獨立地去面對自己的生活與工作。