徐玉梅

醫(yī)院作為公共衛(wèi)生服務(wù)單位，承擔(dān)著醫(yī)療與服務(wù)的重要任務(wù)。醫(yī)院掛號收費處作為醫(yī)院重要組成部分，代表著整個醫(yī)院的形象和辦事效率。所以，醫(yī)療掛號處工作人員需要認(rèn)識到該項工作的重要性，認(rèn)真落實自身工作。本文主要從醫(yī)院收費掛號處工作綜合效益內(nèi)涵s特征，如何發(fā)揮醫(yī)院掛號處人員綜合效益相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了闡述。

醫(yī)院 收費掛號 綜合效益

前言

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國醫(yī)療衛(wèi)生體制也發(fā)生了一系列變革，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平也得到了很大的提高。當(dāng)然，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的發(fā)展和各個部門的合作努力是分不開的，醫(yī)院掛號處作為醫(yī)院服務(wù)的重要窗口，在醫(yī)療就業(yè)中占據(jù)重要位置。然而受到各方面因素的影響，醫(yī)院掛號收費處也存在著一些問題，所以，加強(qiáng)對掛號處人員的管理工作十分重要。

醫(yī)院收費掛號處工作綜合效益內(nèi)涵與特征

（1）醫(yī)院收費掛號處工作效益內(nèi)涵概述

從管理學(xué)的角度來看，可以將其分廠橫向、縱向兩種關(guān)系。橫向關(guān)系是指醫(yī)院內(nèi)部各部門之間的聯(lián)系，主要是來評價醫(yī)院效益的概念，縱向關(guān)系是指某項具體工作完成情況，在一段時間內(nèi)與各部門之間效益綜合變化情況。綜合效益概念包含很多內(nèi)容，醫(yī)院掛號處綜合效益主要包含醫(yī)療、服務(wù)、財務(wù)等方面。基于此，醫(yī)院掛號收費者，也有很多職能，既要進(jìn)行掛號收費，又要進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)，必須要對各個方面的知識都要有一個大致了解。要發(fā)揮醫(yī)院收費掛號處的工作綜合效益也就是要提高醫(yī)院工作人員的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)、財務(wù)管理等各方面的能力和水平。

（2）醫(yī)院收費掛號處特征

一是，醫(yī)院收費掛號處職能很多。醫(yī)院收費掛號處包含很多的內(nèi)容，主要是由各個科室共同辦公，由財務(wù)、住院、門診等來處理。由此可以看出，醫(yī)院收費掛號處在醫(yī)院各項服務(wù)工作中的重要性。醫(yī)院收費掛號處主要是根據(jù)物價相關(guān)條例規(guī)定來收費，作為收費掛號人員必須要有責(zé)任心，要對患者負(fù)責(zé)，同時還要對醫(yī)療各項收費標(biāo)準(zhǔn)有一個全面的了解。在實際工作中，要盡量將各種手續(xù)進(jìn)行簡化，且所開的發(fā)票必須要留存。醫(yī)院掛號收費處應(yīng)該按照交班制度來實施。在具體交班的過程中農(nóng)，應(yīng)該報全部的掛號數(shù)據(jù)信息、賬目等整理好。二是，具有實效性特征。醫(yī)院收費掛號工作一定要依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行，如果掛號時間超過，就要重新進(jìn)行處理，所以，醫(yī)院掛號工作者必須要在患者掛號四把各項規(guī)定說清楚。三是，具備聯(lián)系性特征。醫(yī)院診斷工作的順利開展，和醫(yī)收費掛號這一前期工作離不開，收費掛號工作是交班制，掛號人員的作息時間都有明確規(guī)定，作息時間都有聯(lián)系性。因此，掛號人員需要認(rèn)真對待掛號工作，要正式工作之前，必須要保證工作內(nèi)容的準(zhǔn)確性?；颊咚目颇俊⑹召M要求等相關(guān)工作都應(yīng)該按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。如何發(fā)揮醫(yī)院掛號處人員綜合效益

（1）提高掛號人員的綜合素質(zhì)，組建掛號收費專業(yè)隊伍

可想而知，醫(yī)院掛號人員的知識水平肯定要比醫(yī)院一般醫(yī)護(hù)人員要低。大多數(shù)醫(yī)院收費掛號工作者都是?？圃盒．厴I(yè)，本身文化知識水平就有一些不足，每天進(jìn)行掛號收費工作，根本學(xué)不到什么知識，基于此，收費人員綜合素質(zhì)水平得不到提高。在實際掛號收費工作中，不能靈活的操作計算機(jī)，在收費過程中，會出現(xiàn)一些問題，從而引發(fā)醫(yī)患之間的矛盾，導(dǎo)致各類醫(yī)療事故的發(fā)生。在這種情況下，就應(yīng)該提高收費掛號人員的綜合素質(zhì)。醫(yī)院可以構(gòu)建相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，定期對收費掛號人員進(jìn)行知識培訓(xùn)，同時，作為醫(yī)院掛號收費人員也應(yīng)該加強(qiáng)對相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)水平。另外，醫(yī)院人力資源管理部門也應(yīng)該認(rèn)識到對醫(yī)院收費掛號人員專業(yè)知識培訓(xùn)的重要性，并對專業(yè)培訓(xùn)課程進(jìn)行安排，掛號人員應(yīng)該積極主動參與到學(xué)習(xí)過程中來。

（2）增強(qiáng)服務(wù)意識，構(gòu)建服務(wù)機(jī)制

收費掛號處除了掛號收費外，還需要為患者提供相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)。當(dāng)然，這種醫(yī)療服務(wù)只是進(jìn)行簡單的指導(dǎo)。如，患者對掛號流程不熟悉、不清楚到底要掛哪個科或是不知道就診處的位置等等，這時，如果患者詢問掛號人員的時候，掛號人員應(yīng)該耐心的進(jìn)行講解，從而能夠讓患者指導(dǎo)自己應(yīng)該到哪科室去就診。這樣一來，不但讓患者的問題得到有效解決，而且節(jié)省了掛號時間，利于患者及時就診。作為一名收費掛號人員需要認(rèn)真落實自身工作，對患者提出的問題要耐心回答，要尊重每一個患者，將患者當(dāng)成自己的朋友，讓患者感受到溫暖和關(guān)愛，從而信任醫(yī)院，放心接受治療。

（3）重視人文主義精神建設(shè)，將收費掛號人員社會服務(wù)職能發(fā)揮出來

我國處在社會主要發(fā)展初期階段，相應(yīng)制度體制都不健全，這就導(dǎo)致，在改革過程中，物質(zhì)和精神文明嚴(yán)重脫節(jié)。醫(yī)院和人們的生活聯(lián)系最為緊密，也是物質(zhì)和精神文明脫節(jié)非常嚴(yán)重的地方，醫(yī)院在追求利益的同時，其社會服務(wù)質(zhì)量就會被掩蓋，這就會使大眾非常擔(dān)心醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。收費掛號處是患者進(jìn)行治療的第一步，代表著醫(yī)院整體服務(wù)水平。因此，醫(yī)院收費掛號處人員必須要要保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，堅持“以人為本”的服務(wù)理念，從患者的利益出發(fā)，全心全意為人們服務(wù)，注重人文主義精神建設(shè)，將自身社會服務(wù)質(zhì)量充分發(fā)揮出來，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，從而促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。

結(jié)語

總而言之，收費掛號處作為醫(yī)院第一線部門，在整個醫(yī)療服務(wù)工作中有著非常重要的作用。因此，醫(yī)院需要重視掛號收費工作，加強(qiáng)對掛號收費人員專業(yè)知識的培訓(xùn)，提升醫(yī)院收費掛號人員的工作質(zhì)量和效率，將醫(yī)院掛號處人員的綜合效益充分發(fā)揮出來。

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