劉乃暢 張佳穎 楊曉莊

[摘要]隨著人們生活水平的提高，互聯(lián)網(wǎng)洗滌行業(yè)因其便利性得到迅猛發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+洗滌”模式是洗滌業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。對(duì)O2O模式應(yīng)用于洗滌行業(yè)所面臨的難題和前景進(jìn)行深入研究，并提出相應(yīng)的對(duì)策建議。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)+；O2O模式；洗滌

[中圖分類號(hào)]O65 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

1 洗滌業(yè)現(xiàn)狀及問(wèn)題

1.1 洗滌業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

現(xiàn)在的洗滌業(yè)主要分為兩種經(jīng)營(yíng)方式，一種是傳統(tǒng)洗滌業(yè)，即擁有店面，在店內(nèi)對(duì)衣物進(jìn)行專業(yè)清洗以及保養(yǎng)，市場(chǎng)份額超過(guò)97%；另一種則是現(xiàn)在所興起的以O(shè)2O為概念的線上洗滌方式。以O(shè)2O模式運(yùn)行的洗滌公司主要有三種，第一種為重型結(jié)合，即自建平臺(tái)，自建洗滌工廠，物流采取外包形式，通過(guò)以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)控制洗滌的質(zhì)量和平臺(tái)的宣傳來(lái)保證平臺(tái)的合理運(yùn)行；第二種為輕型模式，即只提供網(wǎng)上平臺(tái)，和優(yōu)質(zhì)的洗滌品牌或洗滌工廠合作，物流和重型模式一樣采取外包，通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)來(lái)獲取利潤(rùn)；第三種輕重結(jié)合模式，即自建平臺(tái)，自配物流體系，將洗滌外包，物流體系通常采取培訓(xùn)專業(yè)人員、安排社區(qū)人員或與快遞公司合作等方式收送衣物。 三種模式占市場(chǎng)份額不到3%，O2O模式應(yīng)用于洗滌行業(yè)發(fā)展前景巨大。

1.2 傳統(tǒng)洗滌業(yè)存在的問(wèn)題

1.2.1 洗滌成本上升，導(dǎo)致利潤(rùn)減小。傳統(tǒng)洗滌店覆蓋范圍小，一般洗滌店輻射半徑在1km以內(nèi)，好的地段意味著高昂的租金，這是洗滌店經(jīng)營(yíng)成本上升的主要原因之一。其次隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，對(duì)擁有洗滌及護(hù)理等專業(yè)知識(shí)的工作人員的需求日益加大，這也使得人力成本不斷上升。第三則是顧客對(duì)洗滌高質(zhì)量的要求，人們不僅僅局限于衣物的干凈與否，而往往在意是否親膚以及環(huán)保。

1.2.2 競(jìng)爭(zhēng)壓力大，導(dǎo)致價(jià)格下降。目前全國(guó)洗滌店數(shù)量有上百萬(wàn)家，這就意味著在許多小區(qū)至少有幾家甚至更多的洗滌店，各個(gè)洗滌店間利用各種優(yōu)惠措施來(lái)吸引客戶，但由于本身運(yùn)營(yíng)成本不斷上升，還要面臨各個(gè)洗滌店間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，這就使得傳統(tǒng)洗滌店的盈利能力大幅下降。

1.2.3 標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；狈?。許多傳統(tǒng)洗滌店至今仍依靠一臺(tái)機(jī)器來(lái)清洗滌物，大多數(shù)情況下會(huì)將衣服積攢到一定數(shù)量一起清洗，使得洗滌周期變長(zhǎng)，洗滌質(zhì)量下降，行業(yè)內(nèi)急需制定一套洗滌標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范洗滌流程。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)多家洗滌店處于非連鎖狀態(tài)，大多數(shù)店屬個(gè)體經(jīng)營(yíng)，無(wú)法規(guī)?；?，就使得洗滌成本上升。

1.2.4 環(huán)保要求提升，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本上升。洗滌業(yè)是對(duì)環(huán)境有較多污染的行業(yè)。多數(shù)個(gè)體洗滌店產(chǎn)生的污水一般不經(jīng)過(guò)任何處理直接排放，并且為追求低成本，高效益，大多數(shù)洗滌店會(huì)選擇價(jià)格相對(duì)便宜但污染高的洗滌劑，給環(huán)境帶來(lái)了巨大壓力。對(duì)此，國(guó)家環(huán)保部門執(zhí)法力度近年來(lái)不斷加大，使得洗滌店的經(jīng)營(yíng)成本大幅上漲。

2 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)洗滌業(yè)的沖擊

2.1 對(duì)傳統(tǒng)洗滌業(yè)的影響

O2O模式改變了洗滌業(yè)的市場(chǎng)。傳統(tǒng)洗滌市場(chǎng)通過(guò)加盟來(lái)擴(kuò)張企業(yè)規(guī)模已逐漸跟不上洗滌業(yè)的發(fā)展步伐，洗滌業(yè)的O2O模式給傳統(tǒng)洗滌店帶來(lái)了巨大影響。

通過(guò)對(duì)洗滌市場(chǎng)的研究發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)洗滌品牌近兩年加盟連鎖由于受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，使其增速有所放緩。傳統(tǒng)連鎖洗滌企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的加盟式擴(kuò)張，在許多一線城市已經(jīng)達(dá)到完善布局。

2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+洗滌”優(yōu)勢(shì)分析

2.2.1 提高洗滌電商知名度，普及現(xiàn)代生活。其實(shí)，洗滌業(yè)并非高頻行業(yè)，人們平時(shí)也只是將貴重以及自己在家難以處理的衣物送去清洗，想要真正做到高頻就需要將整個(gè)群體的消費(fèi)頻率聚集，這是傳統(tǒng)業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，而O2O洗滌模式很好的做到了這一點(diǎn)，其知名度的擴(kuò)大，增加了洗滌的總頻數(shù)，從根本上提升利潤(rùn)。

2.2.2 形成洗滌“三化”——規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化、品牌化。O2O洗滌模式從技術(shù)和服務(wù)上幫助各式洗滌店做到規(guī)?；\(yùn)營(yíng)，對(duì)洗浴過(guò)程以及使用清潔產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化要求，提升用戶體驗(yàn)。并且在一定程度上塑造品牌化，提升消費(fèi)者對(duì)洗滌業(yè)的信任度，并通過(guò)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量吸引新客戶。

2.2.3 增加盈利點(diǎn)，提高企業(yè)收入。O2O模式連接各種相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，在各產(chǎn)業(yè)中取得核心地位，不會(huì)因?yàn)椴煌a(chǎn)業(yè)的發(fā)展形成巨大落差，在一定程度上為洗滌電商帶來(lái)利潤(rùn)，實(shí)質(zhì)上也解決低頻數(shù)和非標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，克服了傳統(tǒng)業(yè)洗滌單一，缺少盈利點(diǎn)的問(wèn)題。

3 O2O洗滌模式分析

3.1 模式分類

3.1.1 一類平臺(tái)模式。線上門戶獲取訂單——洗滌服務(wù)移動(dòng)客戶終端+PC平臺(tái)+400電話——借助區(qū)域衣物代收點(diǎn)集中收集待洗滌物——干線物流平臺(tái)定時(shí)取送——利用自建洗滌工廠集中洗滌、烘干、消毒、熨燙——干線物流外包分發(fā)至用戶。

3.1.2 二類平臺(tái)模式。線上預(yù)訂——自建物流團(tuán)隊(duì)快速上門取衣——與優(yōu)質(zhì)洗滌工廠合作。

3.1.3 三類平臺(tái)模式。線上預(yù)訂——上門取衣——進(jìn)廠檢查、衣物復(fù)檢、洗前分類、預(yù)先去污、清洗、干燥、熨燙、質(zhì)檢、包裝——物流上門送衣。

3.2 O2O平臺(tái)模式可行性分析

洗滌O2O服務(wù)平臺(tái)能夠通過(guò)線上發(fā)掘增量市場(chǎng)，服務(wù)半徑得到擴(kuò)大。眾所周知，線下洗滌店鋪由于店鋪面積有限、服務(wù)半徑小、品牌效應(yīng)不高而無(wú)法形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，并且人工費(fèi)用增加、環(huán)境部門對(duì)排污要求愈發(fā)嚴(yán)格等問(wèn)題使得線下店鋪生存遭遇瓶頸。實(shí)體傳統(tǒng)洗滌店在高的房租、人力、市場(chǎng)營(yíng)銷的成本重壓下自然加重了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，傳統(tǒng)店鋪的經(jīng)營(yíng)逐漸走上下坡路，其數(shù)量大規(guī)模的減少趨勢(shì)已然不可避免。而通過(guò)線上與線下結(jié)合模式就可以高效解決這些問(wèn)題，O2O洗滌平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，利用杠桿效應(yīng)更能加強(qiáng)盈利能力，同時(shí)“懶人經(jīng)濟(jì)”時(shí)代下的用戶更習(xí)慣使用手機(jī)一鍵下單實(shí)現(xiàn)洗滌服務(wù)，足不出戶的體驗(yàn)效果也使得O2O洗滌行業(yè)的發(fā)展前景不可估量。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+洗滌”模式面臨的困難及未來(lái)發(fā)展

方向

4.1 面臨的困難

4.1.1 服務(wù)質(zhì)量是難題。當(dāng)前，“一分清洗”、“免單優(yōu)惠”等營(yíng)銷手段層出不窮，導(dǎo)致洗滌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，許多新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大肆燒錢吸引用戶，結(jié)果經(jīng)營(yíng)狀況利潤(rùn)失衡導(dǎo)致拉低服務(wù)質(zhì)量，結(jié)果，用戶體驗(yàn)效果差，清洗質(zhì)量差遭受客戶詬病，進(jìn)而出現(xiàn)投訴量驟增，“洗毀、洗丟、沒洗凈”成為洗滌用戶投訴的熱點(diǎn)詞匯。為解決質(zhì)量問(wèn)題，如何實(shí)現(xiàn)收益平衡已迫在眉睫。

4.1.2 巨頭切入對(duì)新企業(yè)的重?fù)?。近幾年，萬(wàn)科等傳統(tǒng)房地產(chǎn)開發(fā)商及眾多物業(yè)公司紛紛宣布拓展社區(qū)O2O服務(wù)，其獲客成本低、社區(qū)人流量大的優(yōu)勢(shì)，對(duì)初創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)巨大市場(chǎng)壓力。洗滌行業(yè)易受制于人流量，一旦巨頭切入該類市場(chǎng)，創(chuàng)業(yè)者很容易被巨頭沖刷。

4.2 發(fā)展對(duì)策

4.2.1 對(duì)策一：獲得資本市場(chǎng)大力支持。由于充足的資本支持，資金進(jìn)入洗滌市場(chǎng)，市場(chǎng)更是快速發(fā)展。所以，當(dāng)資本支持迅猛的時(shí)候，最佳的選擇不僅是做好洗滌服務(wù)，更是要比競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)獲取更多的資本支持，前期打起價(jià)格戰(zhàn)，用資本的力量擠掉實(shí)力相對(duì)差的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而奪得市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。

4.2.2 對(duì)策二：精準(zhǔn)連接產(chǎn)品與需求。隨著消費(fèi)者對(duì)洗滌服務(wù)要求更加專業(yè)化，洗滌市場(chǎng)上的傳統(tǒng)商家越來(lái)越不足以應(yīng)對(duì)這種需求，O2O洗滌公司的出現(xiàn)讓這種境況有了改變的可能，專注物流市場(chǎng)的菜鳥驛站、基于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物流眾包的達(dá)達(dá)等企業(yè)，都是由于其對(duì)市場(chǎng)的精準(zhǔn)切入，了解市場(chǎng)的需求而且已滿足這種需求為目標(biāo)，搶占市場(chǎng)，使企業(yè)得到快速成長(zhǎng)。

4.3 O2O模式未來(lái)的發(fā)展方向

4.3.1工廠規(guī)?；б?。在散戶市場(chǎng)上建立洗滌工廠，使用多臺(tái)大型專業(yè)設(shè)備進(jìn)行清洗，盈利的關(guān)鍵主要在于能否將額定標(biāo)準(zhǔn)洗衣容量充分使用。待洗衣物愈多，成本規(guī)?；б嬗黠@，杠桿效應(yīng)愈顯著，盈利愈多，所以能否拿到盡可能多的訂單攤薄成本將是關(guān)鍵。

4.3.2 完善平臺(tái)服務(wù)能力。洗滌平臺(tái)上用戶需求其實(shí)可概括為“潔凈、快速”。在“潔凈”問(wèn)題上，洗滌平臺(tái)通過(guò)洗滌隊(duì)伍的建設(shè)，建立洗滌企業(yè)管理制度，保證洗滌質(zhì)量。在線洗滌平臺(tái)制定嚴(yán)格的洗滌標(biāo)準(zhǔn)，包括洗滌設(shè)備、洗滌試劑、不同衣物的專業(yè)洗滌要求等。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)洗滌人員培訓(xùn)，提高其專業(yè)洗滌水平，減少洗毀率。

4.3.3 自建工廠。從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，衣物送洗價(jià)格依舊偏高，大部分洗滌用戶送衣洗滌仍是消極消費(fèi)，家中不易清洗的衣物才拿去送洗，實(shí)際上，通過(guò)“成本價(jià)+標(biāo)準(zhǔn)化”模式，可以改變高價(jià)這種現(xiàn)狀。實(shí)現(xiàn)成本價(jià)的關(guān)鍵就是能否擁有自己的洗滌工廠。這種措施可避免由于商鋪加盟而分?jǐn)偫麧?rùn)，成本實(shí)現(xiàn)降低。而且自建工廠屬于重度垂直業(yè)務(wù)，壁壘較容易建立。標(biāo)準(zhǔn)化主要是控制洗滌質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，以此獲取用戶信任。

總之，O2O洗滌模式對(duì)洗滌市場(chǎng)的影響是積極的，未來(lái)洗滌業(yè)要想有所創(chuàng)新，進(jìn)一步開發(fā)和利用洗滌市場(chǎng)，O2O是洗滌業(yè)改革的必經(jīng)之道。

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