楊天華 孫麗

[摘 要]隨著大數(shù)據(jù)時代的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已普及至千家萬戶。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)散思維下，許多行業(yè)都迎來了新的機遇，家裝行業(yè)就是其中一例。傳統(tǒng)的家裝模式已無法適應(yīng)新興社會的發(fā)展需求，互聯(lián)網(wǎng)的期待為家裝市場開啟了一扇新大門。本文將通過目前家裝市場的發(fā)展現(xiàn)狀，淺析傳統(tǒng)家裝的局限性，進而闡述新模式下家裝發(fā)展的優(yōu)勢，為家裝行業(yè)的未來提供簡要的方向。

[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”；家裝；發(fā)展優(yōu)勢

[中圖分類號]F426 [文獻標(biāo)識碼]A

近年來，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展可謂是突飛猛進，借著這一模式的引領(lǐng)，家裝市場也是重新整合洗牌，加入到了互聯(lián)網(wǎng)的新興大軍中。在新的發(fā)展模式下，家裝一改以往的信息不對稱、客戶體驗差等現(xiàn)象，充分滿足了網(wǎng)絡(luò)時代消費者們的需求，這一創(chuàng)新為家裝行業(yè)的未來發(fā)展提供了良好的機遇，奠定了堅實而可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。更為新興時代的發(fā)展創(chuàng)造了不可多得的契機。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”家裝行業(yè)市場現(xiàn)狀

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”家裝概念

家裝，是對家庭裝飾的簡稱。“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)與其他傳統(tǒng)行業(yè)的相加?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”模式下的家裝，不是單一的兩者疊加，而是以網(wǎng)絡(luò)作為平臺、中介媒體，將家裝與其深度融合，形成一種新型的商務(wù)模式。諸如B2C、C2B、O2O等都是兩者融合后的商業(yè)表現(xiàn)模式。

1.2 家裝市場現(xiàn)狀

在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展壯大的同時，城鎮(zhèn)建筑行業(yè)也加快了發(fā)展的步伐，與其高度相關(guān)的家裝產(chǎn)業(yè)隨之蓬勃發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)的推動下，傳統(tǒng)家裝模式受到巨大的沖擊，掀起了一番全面的改革升級。

新型的家裝模式起步于2005年，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計（京東大數(shù)據(jù)），至今的近三年更是達到了高峰。數(shù)據(jù)顯示，可以看到互聯(lián)網(wǎng)家裝的市場規(guī)模在不斷擴大，近200家的家裝改革使用新平臺，包括齊家網(wǎng)、土巴兔、天貓、愛空間等。不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)家裝市場，極大地提升了運營效率與產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，加快了家裝行業(yè)的發(fā)展。

2 在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)家裝的市場特征

2.1 傳統(tǒng)家裝優(yōu)勢

較目前火熱的互聯(lián)網(wǎng)家裝相比，傳統(tǒng)家裝的發(fā)展還是存在一定優(yōu)勢。傳統(tǒng)家裝憑其多年的老字號、積累的人脈以及豐富的服務(wù)經(jīng)驗，在一些年長消費者中積攢了一定的口碑。即使現(xiàn)在的消費群體逐步向年輕一代過渡，但傳統(tǒng)家裝的影響力、市場競爭力還是深受不少年輕消費者的青睞，是其家裝的首選。

2.2 傳統(tǒng)家裝的局限性

2.2.1 效果體現(xiàn)不明顯。傳統(tǒng)的家裝服務(wù)、房屋美化基本按照商家主推的固有案例，無法彰顯消費者的個性化需求。在大部分消費者對象中，由于缺乏生活實際經(jīng)驗，且表達描述與商家實際效果不符。多半的家裝完成效果同消費者預(yù)先設(shè)想有出入，此外，商家無法及時呈現(xiàn)直觀效果。屢屢造成裝修結(jié)果失望，與消費者預(yù)期大相徑庭，但因過程復(fù)雜，往往形成消費者將就的結(jié)果。

2.2.2 裝修造價不可控。在傳統(tǒng)家裝過程中，裝修造價并不是公開透明的。冗長的工期、復(fù)雜的程序、層層的代理等環(huán)節(jié)都經(jīng)常出現(xiàn)家裝公司偷工減料、吃回扣的情況，包括裝修期間，也常因貨物物流等原因增添消費項目，大大增加了消費者的經(jīng)濟費用。

除了商家價格不透明，常存在隱性或額外消費外，由于消費者都是預(yù)付家裝費用，而商戶普遍缺乏契約精神。家居改造后往往超出預(yù)算，且商戶不承擔(dān)任何責(zé)任，消費者稍有不慎，就會被商戶鉆了空子，損失財力與精力。

2.2.3 設(shè)計安裝易脫節(jié)。前期的設(shè)計環(huán)節(jié)通常與后期的裝修分屬兩個不同的公司，基本是合作關(guān)系。但遇到消費者質(zhì)疑時，兩家常常相互推脫，難以解決實際問題。甚至在后期的裝修中，裝修的很多部分也是外包給施工隊負(fù)責(zé)，工期拖延，部分質(zhì)量出現(xiàn)問題。消費者找到裝修公司，也經(jīng)常被推給施工隊。無論是糾紛還是售后，都出現(xiàn)問題無法解決、無人問責(zé)的現(xiàn)象，消費者只能忍氣吞聲，苦不堪言。

2.2.4 工程體系無保障。裝修施工的過程中，許多裝修隊的人都是臨時匹配的，并沒有專業(yè)的裝修團隊以及對應(yīng)的管理體系。實際上，消費者與裝修公司都不清楚施工工人的工作能力及個人品質(zhì)?；钍欠衲芨珊?，東西是否能愛惜，等等問題全憑個人運氣好壞。即使出現(xiàn)問題，工人一走了之，裝修公司與其也沒有簽訂任何合同，好的公司會補償一定損失，但遇到黑心商家，就只能自認(rèn)倒霉。

此外，由于沒有系統(tǒng)的管理體系，裝修步驟也沒有一定的規(guī)律可循。消費者要配合工人的時間監(jiān)工，即使打亂自己正常工作的作息，也不一定能等到工人來。工人自由散漫，裝修公司敷衍了事，沒有規(guī)范的操作流程，使得消費者沒有良好的工程保障。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”家裝市場特征

3.1 互聯(lián)網(wǎng)家裝優(yōu)勢

3.1.1 風(fēng)格個性且多樣?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝最大的特色是可以根據(jù)客戶的需求，設(shè)計個性鮮明獨特的家裝風(fēng)格。在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，多媒體可以設(shè)計出直觀的家裝方案，消費者可以通過3D效果圖直接表達自己的意見。較傳統(tǒng)家裝相比，互聯(lián)網(wǎng)家裝既直觀又立體，效果顯著。

3.1.2 信息的透明化?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺之所以火爆，是因為足不出戶，即可查詢到想知道的信息。新興的互聯(lián)網(wǎng)家裝便利用這一特點，將消費者所關(guān)心的家裝中涉及的各類事宜，諸如設(shè)計方案、材料選取，工期進度等問題透明化。所有細(xì)則明確告知消費者，讓消費者清晰明了整個家裝過程。此外，家裝通過互聯(lián)網(wǎng)平臺系統(tǒng)，讓消費者查到完整的報價，既包括材料費用、施工費用、設(shè)計費用以及其他零散可能開銷，避免臨時增添的預(yù)算。

3.1.3 產(chǎn)業(yè)鏈條效率高。互聯(lián)網(wǎng)家裝形成了一氣呵成的產(chǎn)業(yè)鏈條，上至設(shè)計團隊，下至裝修施工，公司都有自己的產(chǎn)業(yè)鏈條。在這一過程中，企業(yè)省去了冗長復(fù)雜的拼接環(huán)節(jié)，為消費者提供了保質(zhì)保量的服務(wù)。線上線下的新營銷模式，也在一定程度上節(jié)約了企業(yè)的經(jīng)營成本，降低了企業(yè)投入的成本。高效的經(jīng)營產(chǎn)業(yè)鏈條，既保障了公司的運營效率，提高了公司的服務(wù)品質(zhì)，增強了公司的影響力。

3.1.4 信息對稱無“中介”。新型的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，無需各類品牌的介入，家裝公司會將涉及家裝的每一過程的設(shè)計、材料、施工整合一體，方便了消費者的用戶體驗。此外，由于信息的透明化，互聯(lián)網(wǎng)平臺多元的銷售模式，及時更新的商品數(shù)量信息，保證了信息的對稱性。對稱的信息讓消費者節(jié)省了許多時間，提高了消費者的購物體驗，有效地保障了消費者的裝飾過程。

3.1.5 “一站式”服務(wù)整合?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝具有“一站式”的服務(wù)整合特點，無論是軟裝還是硬裝都涵蓋在服務(wù)內(nèi)。消費者不用單獨消耗精力在軟裝上，消費者可以根據(jù)平臺提供的信息，按照自己的喜好與需要進行購置。這樣，不僅體現(xiàn)了家裝行業(yè)的全面性與專業(yè)性，更為消費者節(jié)省了寶貴的時間。

3.2 互聯(lián)網(wǎng)家裝的不足之處

事情總是存在著兩面性，互聯(lián)網(wǎng)家裝雖有許多的優(yōu)點，但仍是美中不足。由于互聯(lián)網(wǎng)家裝的企業(yè)數(shù)量不斷攀升，網(wǎng)絡(luò)平臺又存在一定的虛擬性，讓家裝市場魚龍混雜。許多企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)營的火熱，但線下服務(wù)質(zhì)量很差，給消費者造成了極其糟糕的體驗。

另外，互聯(lián)網(wǎng)家裝是一個新興的經(jīng)營模式，許多企業(yè)由于缺乏網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)驗，無法控制相關(guān)設(shè)施的購置。盲目地擴大市場份額，造成企業(yè)成本加大，難以為繼。

4 小結(jié)

綜上所述，根據(jù)傳統(tǒng)家裝與互聯(lián)網(wǎng)家裝的優(yōu)劣對比，可以看出，傳統(tǒng)的家裝雖有保留著一定的市場競爭優(yōu)勢，但是在這個互聯(lián)網(wǎng)的時代，傳統(tǒng)家裝還是要順勢而為，做出相應(yīng)的改變?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝同傳統(tǒng)家裝相比，雖有許多的優(yōu)勢，但仍存在著許多的不足。在符合當(dāng)前社會發(fā)展形勢的同時，要不斷優(yōu)化過程，發(fā)揚互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，保障信息的高度透明，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)制度，進行高度的監(jiān)管體系。讓互聯(lián)網(wǎng)家裝不僅有“噱頭”，更有完整的內(nèi)涵。

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