寧順蘭

[摘 要]人力資源是任何一個(gè)企業(yè)組織最重要的分支。優(yōu)質(zhì)的人力資源部門將保證其公司擁有高競(jìng)爭(zhēng)力。但人力資源部門經(jīng)理在履行職責(zé)時(shí)可能會(huì)面臨各種挑戰(zhàn)和問(wèn)題。任何有能力的人力資源經(jīng)理都應(yīng)該會(huì)處理這些問(wèn)題和挑戰(zhàn)，以防止組織活動(dòng)受阻。只有當(dāng)一個(gè)組織能夠吸引和留住高技能和幫助員工茁壯成長(zhǎng)，做到正確的招人用人留人，企業(yè)才能真正地取得長(zhǎng)期成功。

[關(guān)鍵詞]HRM；挑戰(zhàn)；解決策略

[中圖分類號(hào)]F272.92 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

人力資源管理（HRM）是組織管理最寶貴的資產(chǎn)，它涵蓋了處理員工薪酬福利、招聘和培訓(xùn)、績(jī)效管理、組織發(fā)展等工作。但是，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，商業(yè)環(huán)境的不斷變化是今天HRM面臨的挑戰(zhàn)。經(jīng)營(yíng)企業(yè)的新型現(xiàn)代化方式需要HRM中更多的戰(zhàn)略功能。一些組織無(wú)法應(yīng)付這些不斷發(fā)展變化的情況和需求，從而導(dǎo)致有許多HRM挑戰(zhàn)需要解決。我收集歸納了一些企業(yè)當(dāng)前所遇問(wèn)題以及相應(yīng)的解決策略：

1 招聘新員工

今天，“人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)”這個(gè)詞越來(lái)越受歡迎。公司有時(shí)需要因各種原因招聘新人才，例如項(xiàng)目范圍的擴(kuò)大和運(yùn)營(yíng)。在招聘時(shí)，HRM面臨著重大挑戰(zhàn)，雖然中國(guó)的職位空缺通常會(huì)吸引成千上萬(wàn)的申請(qǐng)者，但找到合適的人員既困難又耗時(shí)，讓合適的人選擇合適的工作就更具挑戰(zhàn)性了。

在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的今天，其實(shí)企業(yè)招聘可以最大限度地利用網(wǎng)絡(luò)的高普及率和方便快捷的特點(diǎn)，將公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)、微博和微信等社交平臺(tái)作為其招聘和溝通的主要工具。例如，在微博中， 用戶可以進(jìn)入企業(yè)頁(yè)面，求職者就可以從他們理想的雇主那里看到工作招聘的信息。許多個(gè)人也可以張貼簡(jiǎn)歷在正規(guī)的招聘網(wǎng)站和個(gè)人微博等安全的公共平臺(tái)上，這些簡(jiǎn)歷可以幫助企業(yè)和獵頭能夠快速找到并篩選候選人。

2 保留人才

雇用員工不僅是企業(yè)HRM面臨的挑戰(zhàn)，保留他們也是一個(gè)。中國(guó)人力資源挑戰(zhàn)之一就是人員的高流動(dòng)率。我想說(shuō)， 這是中國(guó)最大的人力資源問(wèn)題， 19% 的員工保持率是亞洲最差的。保留員工，尤其是保留高素質(zhì)員工，是HRM面臨的主要難題，原因如下：

（1）員工對(duì)公司的不滿。

（2）員工的職業(yè)發(fā)展有限， 薪水不理想。

（3）企業(yè)對(duì)專家型員工的需求，并且很難找到合適的候選人。

（4）企業(yè)之間對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)激烈。

現(xiàn)在，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保留有價(jià)值的員工變得更加困難，例如，許多跨國(guó)公司的工資一般為中國(guó)企業(yè)工資的為125%，有些情況下為130%或更高。即使對(duì)工作環(huán)境感到滿意的員工也會(huì)面臨誘惑。一位高管報(bào)告稱，獵頭公司每周都會(huì)接到幾個(gè)電話，為更換公司提供更多誘人的獎(jiǎng)勵(lì)。“當(dāng)你遇到這種誘惑時(shí)，很難保持忠誠(chéng)”，他承認(rèn)這種現(xiàn)象是司空見慣的。

許多人認(rèn)為解決方案很簡(jiǎn)單：給予更高的薪水。但這會(huì)導(dǎo)致企業(yè)之間的工資戰(zhàn)， 如果公司在沒(méi)有解決任何其他潛在問(wèn)題的情況下只不斷提高工資對(duì)留住員工沒(méi)有任何作用。

要想留住人才，可以從以下幾個(gè)方面入手：

（1）企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡量平衡員工的工作與生活，提供培訓(xùn)和晉升的機(jī)會(huì)等。

（2）公司文化和與上級(jí)的關(guān)系在留住員工方面起著核心作用。除了培養(yǎng)一個(gè)自我發(fā)展和關(guān)系優(yōu)先的環(huán)境，公司應(yīng)該確保公平的工作競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

（3）打擊人才高流動(dòng)率最有效的方法是雇用最合適的員工。招聘人員應(yīng)該能夠準(zhǔn)確地描述他們所填寫的職位， 以及公司文化，以招聘最適合企業(yè)、認(rèn)可企業(yè)文化并且有共同目標(biāo)的“最佳”員工。

3 培訓(xùn)

熟練的員工是組織順利運(yùn)作的關(guān)鍵。因此，企業(yè)應(yīng)該在工作場(chǎng)所內(nèi)、外為員工進(jìn)行培訓(xùn)。

那么該如何培訓(xùn)呢？在組織培訓(xùn)計(jì)劃之前，應(yīng)回答以下問(wèn)題：目前需要什么樣的培訓(xùn)計(jì)劃？培訓(xùn)的目標(biāo)是什么？如何使它們有效？誰(shuí)是目標(biāo)群體？這些項(xiàng)目花費(fèi)多少錢？

這些問(wèn)題并不容易回答。我們能做的是找出影響培訓(xùn)的所有因素，然后分析出不同員工現(xiàn)階段最需要接受的培訓(xùn)是什么？并由此來(lái)制定清晰的路線圖和培訓(xùn)規(guī)劃書，以開展能夠真正提高員工能力素質(zhì)及培養(yǎng)員工的歸屬感、忠誠(chéng)心的培訓(xùn)活動(dòng)。這可能是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，但一旦很好地處理了這些問(wèn)題，并且開展一次真正有效的培訓(xùn)可能會(huì)使得HRM中的很多難題迎刃而解。

4 生產(chǎn)率

利潤(rùn)最大化和成本最小化是企業(yè)追求的最終目標(biāo)。生產(chǎn)力水平越高，公司就越成功。人力資源管理部門應(yīng)始終關(guān)注并維持高生產(chǎn)力水平。但在生產(chǎn)率方面，公司總是會(huì)得到令人不滿意的結(jié)果。

在這種情況下，應(yīng)該徹底分析形勢(shì)，做出正確的結(jié)論，即是否是低效率的員工或資源不足的結(jié)果。如果原因是低效率的員工，那么人事部門應(yīng)該立刻培訓(xùn)這些員工，甚至招聘新的能夠充分勝任這項(xiàng)工作的員工；如果是資源不足，應(yīng)該找到更多替代資源以獲得足夠的投入以確保高的生產(chǎn)率。

5 健康和安全

維護(hù)員工健康信息是必要的，以避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)。目前有幾家公司為員工提供健康保險(xiǎn)作為附加福利。由于缺乏有關(guān)員工的適當(dāng)健康信息，因此在申請(qǐng)保險(xiǎn)時(shí)也可能會(huì)出現(xiàn)各種法律問(wèn)題。

用正規(guī)合法的渠道收集員工的完整信息，包括健康信息，是HRM的重要任務(wù)之一。保存有關(guān)員工的健康信息有助于公司了解員工參加哪些類型的任務(wù)或活動(dòng)是安全的，從而保證員工的健康與安全，也能保證企業(yè)工作的正常進(jìn)行，從而達(dá)到企業(yè)與員工共贏。

6 薪酬管理

企業(yè)是否能夠在合適的時(shí)間向合適的員工支付適當(dāng)?shù)慕痤~，這對(duì)于從員工中提取滿意的產(chǎn)出至關(guān)重要，也是一個(gè)企業(yè)能否留住人才至關(guān)重要的一點(diǎn)。薪酬管理向來(lái)是每個(gè)企業(yè)面對(duì)的最大難題，因?yàn)闊o(wú)論工資多少，總有員工不滿意。怎樣做才能令員工對(duì)自己所得薪酬感到滿意呢？

（1） 為員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬；

（2） 重視內(nèi)在報(bào)酬；

（3） 把收入和技能掛鉤；

（4） 增強(qiáng)溝通交流；

（5） 參與薪酬制度的設(shè)計(jì)和管理。

7 全球化

全球化是一個(gè)商業(yè)公司或組織開始在國(guó)際范圍內(nèi)運(yùn)作，創(chuàng)造國(guó)際影響力的過(guò)程。公司的國(guó)際化顯然是成功的標(biāo)志，但同時(shí)也是一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)槿蚧l(fā)了與未知語(yǔ)言，法律，職業(yè)道德，管理方法，文化和傳統(tǒng)等問(wèn)題。

人力資源經(jīng)理不僅需要跟隨業(yè)務(wù)變化，而且他們應(yīng)該快速應(yīng)對(duì)全球化帶來(lái)的變化。根據(jù)業(yè)務(wù)需求為員工提供新技能和知識(shí)的能力應(yīng)該成為應(yīng)對(duì)全球化挑戰(zhàn)的一種方式。人力資源管理部門應(yīng)負(fù)責(zé)向員工通報(bào)有關(guān)全球化的事宜，除此之外，HRM應(yīng)首先研究商業(yè)市場(chǎng)，并研究在實(shí)施之前要實(shí)施的任何新戰(zhàn)略，例如安排會(huì)議，度假管理，人力資源外包等，以克服挑戰(zhàn)。

8 企業(yè)準(zhǔn)則

目前，勞動(dòng)力的組成正在變得多樣化。隨著勞動(dòng)力更加多樣化，可能會(huì)出現(xiàn)與欺凌，歧視等相關(guān)的問(wèn)題，從而導(dǎo)致企業(yè)紀(jì)律散亂。紀(jì)律是中國(guó)HRM目前需要處理的重要問(wèn)題之一。紀(jì)律散亂甚至是缺乏紀(jì)律將會(huì)導(dǎo)致各種問(wèn)題，最終影響公司的生產(chǎn)力。因此，企業(yè)必須高度重視企業(yè)紀(jì)律，可以通過(guò)制定企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度，但值得注意的是這些規(guī)章制度必須是用合法的程序制定出來(lái)的并且其條例不能侵害員工等相關(guān)人員的合法權(quán)益，并得到企業(yè)員工的認(rèn)可，然后嚴(yán)格實(shí)施，以此來(lái)維護(hù)企業(yè)工作紀(jì)律。

9 技術(shù)進(jìn)步

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷變化，人們的生活日新月異，新興行業(yè)不斷興起，新的產(chǎn)品服務(wù)不斷出現(xiàn)，現(xiàn)在的世界要求每一個(gè)企業(yè)隨著變化而不斷發(fā)展創(chuàng)新，任何公司都必須考慮技術(shù)變化，如果一個(gè)企業(yè)只能固守舊技就會(huì)被拋在后面并消失。

要想有所發(fā)展變化，最直接也最有效的方式就是技術(shù)變革。技術(shù)變革影響工作的整體性質(zhì)，公司需要有能力在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)W習(xí)和應(yīng)對(duì)變化的人才。如今大多公司已然意識(shí)到了創(chuàng)新型人才對(duì)公司未來(lái)發(fā)展的重要性，很多大型企業(yè)招聘員工時(shí)更加注重候選者的創(chuàng)新精神，而不是基于聲譽(yù)卓著的各式證書，在他們眼中企業(yè)真正所需要的人才是能夠從不斷變化的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中汲取企業(yè)技術(shù)變革所需的知識(shí)技能，不斷有新的想法的創(chuàng)新型人才。

所以在當(dāng)今世界企業(yè)若想不被發(fā)展的潮流拋下，最根本的方法就是尋找、錄取、留住創(chuàng)新型人才，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步。

10 信息管理

信息的不及時(shí)和不流通是企業(yè)的一大挑戰(zhàn)，最新的信息對(duì)于任何公司的運(yùn)作都是至關(guān)重要的。信息可以在內(nèi)部以及外部收集。分析哪些信息實(shí)際上有用，并通過(guò)各種合法渠道去收集企業(yè)所需的有用的信息，一旦收集完畢，選擇一種安全可靠的存儲(chǔ)方法將所有信息都分門別類、安全地保存下來(lái)，以便將來(lái)在需要時(shí)可以隨時(shí)提供。

11 結(jié)語(yǔ)

在今天HRM面臨的挑戰(zhàn)主要是由商業(yè)環(huán)境的變化方式帶來(lái)的。盡管如此，在HRM面臨挑戰(zhàn)的今天，人力資源管理人員需要強(qiáng)烈的個(gè)性。包括誠(chéng)實(shí)、公平、控制工作沖突的能力、良好的判斷力，團(tuán)隊(duì)工作能力、時(shí)間意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)能力和計(jì)算機(jī)知識(shí)、新的營(yíng)銷方法、機(jī)器選擇等現(xiàn)代技術(shù)等。這將有助于面對(duì)今天的人力資源管理挑戰(zhàn)。21世紀(jì)全球商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性要求企業(yè)由具備該領(lǐng)域原理知識(shí)的經(jīng)理人進(jìn)行戰(zhàn)略性管理。高效率，非人為地使用人力資源對(duì)于建立成功的企業(yè)至關(guān)重要。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 劉明貴.生產(chǎn)力— 理論與現(xiàn)實(shí)[M].陜西人民出版社，2001.