吳川

全年過半，零售行業(yè)既有回落也有增長，中國商業(yè)聯(lián)合會發(fā)布的上半年消費品市場運行情況顯示，2018年上半年社會消費品總額累計增速比去年同期放緩1%，二季度增速則比一季度下降0.8%，相比消費品市場弱復蘇的增長態(tài)勢，鄉(xiāng)村消費和網(wǎng)上消費的增速以10.5%和30.1%領先于行業(yè)，消費呈現(xiàn)出區(qū)域、渠道以及不同品類間的差異化發(fā)展態(tài)勢。蘇寧易購通過加快縣域渠道布局、深化場景融合，有效把握了品質消費、低線市場消費崛起的市場機會，實現(xiàn)企業(yè)營收的穩(wěn)定增長，2018年半年報顯示，其實現(xiàn)營業(yè)收入1106.78億元，同比增長32.16%；實現(xiàn)商品銷售規(guī)模為1512.39億元，同比增長44.55%。

全渠道智慧零售模式帶來新增量空間

經(jīng)歷了前幾年一系列的試錯和關店整改之后，蘇寧易購已然走出了一條屬于自己的門店發(fā)展路徑，形成了“一大（蘇寧易購廣場）、兩小（蘇寧小店、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店）、多專（蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧極物、蘇寧易購汽車超市等）”的門店業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群?！耙淮蟆睗M足用戶一站式購物、休閑體驗需求，“兩小”深耕地區(qū)本土化和農(nóng)村市場，“多專”則圍繞某一類專業(yè)業(yè)態(tài)，融合其他關聯(lián)品類，不斷做深做精的專業(yè)店。

半年報顯示，蘇寧易購廣場作為各零售店面產(chǎn)品業(yè)態(tài)的落地載體，截至6月底，已有15個廣場，并在今年上半年簽約了4個項目，與恒大共同投資成立了深圳市恒寧商業(yè)發(fā)展有限公司，將有助于進一步加快蘇寧易購廣場開發(fā)；蘇寧小店作為線下場景中最貼近用戶的一環(huán)，上半年新開709家（不含擬收購的上海迪亞天天店面308家）；深耕三、四級市場的蘇寧易購直營店除了新開349家，還強化了店面精細化管理，引進母嬰、生活家居等多品類商品，數(shù)量達到2392家，加盟店則新開726家，并儲備了近700家資源，這些門店成為蘇寧獲取縣鎮(zhèn)市場的新流量入口。下半年蘇寧易購表示要穩(wěn)步提升向農(nóng)村市場和新興市場的覆蓋，極速布局蘇寧小店，加快開發(fā)蘇寧易購廣場，為電器、母嬰、超市等專業(yè)店發(fā)展建立平臺。

在去年底，蘇寧易購啟動智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略。在舊有門店改造升級的基礎上，蘇寧快速推進全國的快速布局，尤其是三、四線縣鎮(zhèn)市場的拓展，在激活當?shù)厥袌鰸摿Φ耐瑫r，也打開了全新的增量空間。

通過覆蓋各級市場以及線上線下的全渠道網(wǎng)絡，蘇寧易購形成了既有用戶體驗又有行業(yè)效率的全渠道智慧零售模式，這讓蘇寧易購把握住了新興的市場機會，也帶來了較強的規(guī)模效應，這一成果直接體現(xiàn)在了業(yè)績上。2018年上半年蘇寧易購商品銷售規(guī)模已經(jīng)連續(xù)兩個季度實現(xiàn)超過40%的高速增長，營業(yè)收入增速也連續(xù)兩個季度突破30%。在收入較快增長的同時，各項固定費用被進一步攤薄，隨著蘇寧對費用持續(xù)加強管控，注重投入產(chǎn)出，上半年其運營費用率和財務費用率均同比下降了0.16%。另外，值得注意的是，蘇寧易購在讓利消費者，保持有競爭力的銷售價格前提下，還實現(xiàn)了所有品類商品毛利率不同程度的提升，說明全渠道經(jīng)營模式也贏得了供應商的認可，在提升毛利方面，其還通過加強單品運作改善毛利水平，積極推進開放平臺、物流、金融業(yè)等衍生服務，使得綜合毛利率較去年同期增加0.49%。

線上線下進一步融合成效凸顯

傳統(tǒng)零售行業(yè)的衰退促使變革速度在加快，很多企業(yè)都在探索互聯(lián)網(wǎng)轉型升級，其中有的成功，有的失敗。知名企業(yè)如沃爾瑪，不斷關閉國內(nèi)大型超市進行店面改造，但最終還是出售了1號店，折戟互聯(lián)網(wǎng)化。永輝超市通過生活APP的線上平臺和永輝生活等創(chuàng)新業(yè)態(tài)把零售服務打通，隨著新型門店的擴張，今年上半年營收增長了21.47%?；ヂ?lián)網(wǎng)并沒有改變消費行為，而是用數(shù)據(jù)和技術提升運營效率，利用人們消費、支付等習慣的轉變，對精準客戶提供產(chǎn)品、體驗、服務等多重營銷。

在過去，線上購物和線下體驗是一種割裂式的體驗，多數(shù)傳統(tǒng)零售企業(yè)轉型僅僅是把線下消費結算行為搬到了線上，然而蘇寧易購并沒有就此止步，經(jīng)過多年的業(yè)務摸索，最終打通數(shù)據(jù)壁壘，以用戶為核心，線上通過蘇寧易購、蘇寧小店APP、蘇寧拼購APP、蘇寧易購天貓旗艦店持續(xù)豐富商品，為用戶提供海量商品選擇和極致購物體驗，線下通過開設更多的各業(yè)態(tài)的門店，線上線下運用大數(shù)據(jù)技術積累用戶消費行為數(shù)據(jù)，對消費需求形成全面覆蓋，滿足各種體驗型、便利型的購物需求，并通過運用數(shù)字化工具加強精準營銷，這種線上線下融合的智慧零售模式，形成了蘇寧易購獨特的消費生態(tài)。

在“315”品牌盛典、“418”、“618”等大型促銷活動推動下，蘇寧易購的全品類專業(yè)經(jīng)營消費認知在逐步加強，半年報顯示，蘇寧易購線上平臺的商品交易總規(guī)模為883.22億元，同比增長76.51%，占總銷售規(guī)模近六成，線上成為帶動蘇寧易購整體銷量增長的最核心動力。在“818”發(fā)燒購物節(jié)的帶動下，8月蘇寧易購月活用戶數(shù)預計將達到歷史最高。

打造場景融合的全新消費體驗

在重塑線上線下零售場景的同時，圍繞場景互聯(lián)網(wǎng)和智能供應鏈，蘇寧易購更注重科技與服務的塑造，針對不同層級市場布局多業(yè)態(tài)產(chǎn)品，形成了新的場景化購物。在剛剛結束的“818”發(fā)燒購物節(jié)上，蘇寧便以場景體驗為主打，為消費者展現(xiàn)了智慧零售的全場景畫面，在與消費者的各種互動中融入新科技與新模式，比如蘇寧小店新建鮮食聯(lián)盟、上線高品質即時配送服務“蘇寧秒達”、升級蘇寧無人小店等，在云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新科技加持下，蘇寧易購不僅提高了企業(yè)的運營效率，也為顧客提供了更好的消費體驗。

作為場景服務的重要支持，蘇寧易購在物流和金融領域也進行了深度布局，蘇寧物流體系已在8個城市投入運營8個自動化揀選中心、35個城市投入運營38個區(qū)域配送中心，為配套生鮮商品倉儲需求，蘇寧易購還在17個城市投入使用了生鮮冷鏈倉，在今年6月，蘇寧升級版的無人快遞車開始入駐蘇寧小店，承擔即時配送服務工作，真正做到了全天候服務，也成為國內(nèi)率先投入實景化常態(tài)運營的無人快遞車。依托場景化和數(shù)據(jù)化兩大發(fā)展特點，蘇寧金融支付業(yè)務精耕蘇寧生態(tài)圈，線下支付滲透率穩(wěn)步提升，在消費貸款、保險業(yè)務等方面，推出樂業(yè)貸、汽車金融、手機租賃、全保修產(chǎn)品等保險產(chǎn)品，上半年新增綁卡會員數(shù)同比增長48%。

圍繞“場景互聯(lián)網(wǎng)”以及“智能供應鏈”，蘇寧易購不斷強化核心競爭力，提出智慧零售，未來將不再受時間、地點和角色限制，顧客從“挑選貨品”變成了“挑選服務”，服務將無處不在，任何人、任何時間、任何地點都能完成需求交易，最大化滿足消費者對效率的要求。