黃浩霖

摘 要：電力行業(yè)是我國重要的能源行業(yè)，電力是我國重要的能源，與人們的生活息息相關(guān)，在人們的生活中，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，隨著21世紀(jì)的到來，我國為了促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會和生態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)施了可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，鼓勵大力發(fā)展清潔的可再生能源，電力能源就是其中的重要代表，在我國社會發(fā)展和人們的生活中的得到了更加廣泛的應(yīng)用。但是隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，人們對于電力的需求也越來越大，對其質(zhì)量的要求也越來越高，所以電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝精細(xì)化管理就很必要。本文就針對電力業(yè)擴(kuò)報裝精細(xì)化管理的相關(guān)問題進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：電力；業(yè)擴(kuò)報裝；精細(xì)化管理

業(yè)擴(kuò)報裝是受理客戶用電申請，依據(jù)客戶用電的需求并結(jié)合供電網(wǎng)絡(luò)的狀況制定安全、經(jīng)濟(jì)、合理的供電方案，業(yè)擴(kuò)報裝是電力企業(yè)營銷的重要內(nèi)容對于企業(yè)的發(fā)展十分重要。我國的電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝管理工作是現(xiàn)在電力企業(yè)發(fā)展的必要工作，現(xiàn)代社會的人們對于服務(wù)的要求很高，電力作為人們生活中的必要能源，自然對其的要求也就更高，所以電力企業(yè)為了滿足用戶的需求，就需要在營銷方面進(jìn)行改進(jìn)，于是電力業(yè)擴(kuò)報裝精細(xì)化管理就是十分必要的方法。

一、電力業(yè)擴(kuò)報裝管理的主要內(nèi)容

（1）事前管理。

電力業(yè)擴(kuò)報裝的事前管理主要包括兩個方面，一個是保證供電企業(yè)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，因?yàn)殡娏Φ臉I(yè)擴(kuò)報裝工作是一項(xiàng)重要的工作，所以在進(jìn)行時需要先做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，要能夠?qū)ぷ鲄^(qū)域內(nèi)的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，了解該地區(qū)的用戶需求，在工作中做到針對性的改進(jìn)，保證電力企業(yè)的發(fā)展與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)和需求相適應(yīng)，在提高該地區(qū)的電力服務(wù)質(zhì)量的同時也能夠提高管理效率。其次是要做好民眾的普查，要認(rèn)真聽取民眾的意見和建議，了解民眾的需求，在掌握的民眾的需求之后再開展工作，這樣能夠保證電力企業(yè)的工作真正滿足群眾的需求。

（2）事中管理。

事中管理就是對電力業(yè)擴(kuò)報裝工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行管理和監(jiān)督，保證工作的科學(xué)性和有效性。所以在事中管理中，要注意對工作的環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，對整個工作的流程和環(huán)節(jié)等進(jìn)行管理，對各個地區(qū)的不同狀況進(jìn)行了解，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)對各個環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督管理。電力企業(yè)要注意實(shí)施“主人制”管理制度，對每個供電區(qū)域和工作環(huán)節(jié)都指定負(fù)責(zé)人，對其進(jìn)行有效的管理，保證其服務(wù)質(zhì)量。

（3）事后管理。

業(yè)擴(kuò)報裝工作的時候管理主要包括兩個內(nèi)容，一個根據(jù)業(yè)擴(kuò)報裝工作的具體完成狀況進(jìn)行分析，召開會議對其進(jìn)行討論，一般都是在月末對業(yè)擴(kuò)報裝工作的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找到其中的問題和不足進(jìn)行討論，尋找方法進(jìn)行完善，這樣能夠及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并及時解決，這樣能夠有效提高企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝工作的質(zhì)量。其次是對工作的成果進(jìn)行回訪調(diào)查，要安排專門的工作人員，對業(yè)擴(kuò)報裝工作的地區(qū)進(jìn)行服務(wù)調(diào)查，回訪區(qū)域內(nèi)的居民服務(wù)質(zhì)量評價和訴求，進(jìn)行合理的分析和總結(jié)，進(jìn)一步提升工作的效率和服務(wù)水平。

二、電力業(yè)擴(kuò)報裝實(shí)施精細(xì)化管理的意義

隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，電力企業(yè)的發(fā)展也進(jìn)入了新的階段，為了發(fā)展，電力企業(yè)都在努力提升服務(wù)，其中，電業(yè)擴(kuò)報裝工作是現(xiàn)在電力企業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容，對于電力企業(yè)來說，電業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的水平直接關(guān)系到整個企業(yè)的形象和綜合實(shí)力，這在現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)競爭極為激烈的時期是十分重要的。

另外，在電業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)中，是以顧客為中心的，這對于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展有積極的作用，這種理念下的電業(yè)報裝流程精細(xì)化管理能夠有效控制業(yè)務(wù)流程的各個方面，促進(jìn)企業(yè)的資源分配和利用，對于企業(yè)的高效發(fā)展很重要。

最后，電力企業(yè)的業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行能力是一個企業(yè)實(shí)力的表現(xiàn)，電力企業(yè)的業(yè)務(wù)能力又與其運(yùn)作方式有關(guān)，運(yùn)作方式的規(guī)范性和科學(xué)性極大影響了企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，一個企業(yè)的管理目標(biāo)是否需明確、管理手段是否科學(xué)規(guī)范，所以想要達(dá)到這些目標(biāo)，最重要的是對管理的流程進(jìn)行細(xì)化，對各個環(huán)節(jié)都進(jìn)行有效的管理，這樣才能夠確保整個工作的效率。

三、電力業(yè)擴(kuò)報裝流程精細(xì)化管理的措施

（1）創(chuàng)建完善的管理標(biāo)準(zhǔn)。

完善的管理制度是保證電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作流程精細(xì)化管理的重要保證，在我國的電力企業(yè)中，因?yàn)殡娏Φ臉I(yè)擴(kuò)報裝工作屬于比較重要的工作，所以在工作中，需要對各個環(huán)節(jié)都進(jìn)行管理，要能夠保證高效的工作管理，在對電力業(yè)擴(kuò)報裝精細(xì)化管理的過程中，需要對各個環(huán)節(jié)都進(jìn)行一定的精細(xì)化管理，所以為了能夠達(dá)到其效果，就要制定一個嚴(yán)格的管理標(biāo)準(zhǔn)，管理工作必須要嚴(yán)格遵循其標(biāo)準(zhǔn)和要求，這樣能夠達(dá)到最佳的管理效果。

（2）制定考核制度。

電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝工作，不同的地區(qū)其工作的內(nèi)容等都是不同的，但是都需要相關(guān)的工作人員之間進(jìn)行協(xié)作，工作達(dá)到管理的目標(biāo)，因此，對于管理人員來說，要注意加強(qiáng)與基層工作人員的聯(lián)系，利用微信、企信等新的信息化網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，進(jìn)行實(shí)時協(xié)作。為了實(shí)現(xiàn)比較良好的工作效率，需要建立起合適的考評制度，對工作人員的工作進(jìn)行評價，將工作的質(zhì)量與員工的薪酬直接掛鉤，對工作表現(xiàn)良好的員工進(jìn)行嘉獎，這樣能夠有效激發(fā)員工的工作積極性。

（3）精細(xì)各個環(huán)節(jié)。

想要達(dá)到比較好的業(yè)擴(kuò)報裝精細(xì)化管理的效果，就要對工作的各個環(huán)節(jié)都進(jìn)行精細(xì)化管理，合理限制相關(guān)的工作要求，所以要對各個工作環(huán)節(jié)都進(jìn)行精細(xì)化，精細(xì)工作各個環(huán)節(jié)的時間，縮短業(yè)務(wù)的辦理時間，提高客戶在電力企業(yè)工作的認(rèn)知度。在工作中，要注意將營業(yè)、配電和規(guī)劃等工作進(jìn)行合理的劃分，要指定負(fù)責(zé)人，將管理工作落實(shí)，加強(qiáng)各個環(huán)節(jié)的管理，這就能夠促進(jìn)管理效率的提高。

（4）滿足社會和用戶的需求。

電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝工作本就是提高用戶的用電質(zhì)量和效率，所以在進(jìn)行精細(xì)化管理的過程中，要注意滿足用戶和社會的需求，要根據(jù)各個地區(qū)的實(shí)際需求進(jìn)行針對性的管理，要加強(qiáng)對用戶之間的交流和溝通，對人們的需求進(jìn)行分析，最大程度滿足人們的需求。

四、結(jié)語

我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高都對電力事業(yè)發(fā)展提出了新的要求，所以電力企業(yè)為了提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)發(fā)展，對電業(yè)擴(kuò)報裝工作流程進(jìn)行精細(xì)化管理是十分必要的。

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