葉柳

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)生產(chǎn)力水平在不斷的提高。現(xiàn)如今的電力營(yíng)銷(xiāo)也隨著社會(huì)的進(jìn)步在發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)如今對(duì)人們來(lái)說(shuō)已經(jīng)不陌生，營(yíng)銷(xiāo)的手段和影響也制約著人們的生活水平。電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)水平制約著企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，一個(gè)好的企業(yè)要做到符合人心，首先要從服務(wù)入手，劣質(zhì)的服務(wù)給企業(yè)帶來(lái)壞的影響，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提高企業(yè)的能力和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。今后的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)水平的好壞關(guān)系著企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)。本文從創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)提高企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力的方面進(jìn)行淺談和闡述。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)中的作用

一個(gè)好的電力企業(yè)建立在好的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)上，電力公司的核心是為了能夠滿足客戶的需要，以客戶為主體，其中滿足客戶需要的前提是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)往往更能夠輕松的和客戶進(jìn)行交流，達(dá)成共識(shí)[1]。

（1）以客戶為主體。電力公司的主體是為需要的人民服務(wù)，公司執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)不是一蹴而就的，是需要過(guò)程的，有提出問(wèn)題、測(cè)試問(wèn)題到最后的實(shí)驗(yàn)，把任務(wù)實(shí)施到現(xiàn)實(shí)生活中來(lái)還要負(fù)責(zé)客后維修工作，這就要求從需求人員的角度出發(fā)，仔細(xì)的傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，盡最大可能的滿足客戶的需求，并且把客戶和實(shí)際聯(lián)系起來(lái)，繼而使公司能夠面向市場(chǎng)，也能夠提升公司自身的能力和效益。

（2）電力公司要積極地尋找目標(biāo)。電力企業(yè)的首要任務(wù)是要積極地尋找有需要的客戶進(jìn)而滿足他們的需求，如果在尋找過(guò)程中，沒(méi)有有需求的客戶，公司人員要通過(guò)各種方法來(lái)讓社會(huì)知曉電力企業(yè)的存在，比如可以通過(guò)報(bào)紙的形式、通過(guò)視頻的方式等其他方式，這是個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的傳播速度也是我們想象不到的，當(dāng)然最好的辦法是在網(wǎng)上進(jìn)行傳播，效益會(huì)很大，盡可能的改變客戶的目標(biāo)或者滿足客戶的需求，尋找對(duì)合適的方法，就像對(duì)待人一樣，因材施教，開(kāi)辟出自己的企業(yè)市場(chǎng)。

二、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)過(guò)程中，怎樣提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

電力企業(yè)要根據(jù)消費(fèi)者的要求來(lái)制定符合的策略 在這個(gè)大千世界人們的思想和意識(shí)都是獨(dú)一無(wú)二的，每個(gè)人都是獨(dú)立自主的人和有著自我意識(shí)的人，這就體現(xiàn)了他們之間的差異性，每個(gè)人都有自身的特點(diǎn)和需要，我們可以制定幾個(gè)不同的方案策略，例如采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，也可以采用在網(wǎng)上投票的方式，當(dāng)然問(wèn)卷調(diào)查的可以是年齡小的年齡相對(duì)大一些的人，網(wǎng)絡(luò)普遍面對(duì)的就是成年人，也可以是農(nóng)村的和城市的，他們的思想不同，就必須要分別進(jìn)行調(diào)查，這樣就避免了沒(méi)有調(diào)查到全部人。調(diào)查完畢后，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和統(tǒng)計(jì)，可以利用宣傳來(lái)提高人們的認(rèn)識(shí)，可以設(shè)置宣傳片來(lái)對(duì)電器進(jìn)行講解，能方便、清楚、明了的使人們認(rèn)識(shí)到電器的功能，豐富了他們的思想，增加了對(duì)電器的了解就能夠增加銷(xiāo)售量，也可以制定一些優(yōu)惠政策，符合條件的人可以得到優(yōu)惠，這樣也方便了用戶[2]。

加快我國(guó)的電力建設(shè)和發(fā)展 電力的發(fā)展程度制約著企業(yè)的發(fā)展和人們的生活水平，電力公司對(duì)產(chǎn)品的承諾首先要做到安全，安全第一，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。根據(jù)我國(guó)現(xiàn)在的電力水平，還需要發(fā)掘出新的電力來(lái)滿足人們的需求。加快電力的建設(shè)，有利于人們生活水平的發(fā)展，有利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展，最主要的是有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，生活水平提高，人們對(duì)生活的積極性就高，對(duì)工作的也有了很大的積極性，公司的人都是有活力的人，有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而使企業(yè)更好的發(fā)展。[3]

在管理方面堅(jiān)持提前預(yù)防來(lái)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 安全問(wèn)題總是需要預(yù)防，能在事情發(fā)生之前預(yù)料到所要發(fā)生的危險(xiǎn)也是一種技能，堅(jiān)持預(yù)防為主，制定出合理的方針政策來(lái)避免事故的發(fā)生，所有事物都不是完美的，缺陷不是不可隱藏的，需要我們認(rèn)真的對(duì)待它們，加大預(yù)防和管理的制度，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，公司需要為安全做準(zhǔn)備，公司的內(nèi)部管理人員要全身心的參與到工作中來(lái)，這不是和他一個(gè)人相關(guān)，是和整個(gè)公司和人們生命緊密聯(lián)系，他們的任務(wù)也是重中之重。在制定的過(guò)程中要全面加大管理和監(jiān)督力度，不能有一絲松懈，對(duì)自己負(fù)責(zé)也是對(duì)他人負(fù)責(zé)。公司的監(jiān)督人員和公司負(fù)責(zé)其他方面的人員在任務(wù)制作過(guò)程中都必須要提高警惕，人們的警惕性高了，學(xué)習(xí)任務(wù)的激情就高了，此時(shí)可以制定相關(guān)的政策，關(guān)與獎(jiǎng)勵(lì)方面，對(duì)那些認(rèn)真負(fù)責(zé)的人給予獎(jiǎng)勵(lì)和頒發(fā)獎(jiǎng)?wù)聛?lái)激勵(lì)他們繼續(xù)努力，這對(duì)于那些不夠努力的人來(lái)說(shuō)有激勵(lì)作用，人們的內(nèi)心都是渴望成功的，渴望得到鼓勵(lì)的，通過(guò)對(duì)比人們的動(dòng)力就大大增加，這樣人們都是一直朝著好的方面努力，潛移默化的增進(jìn)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、小結(jié)

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，制定對(duì)人民有益的策略來(lái)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 好的服務(wù)對(duì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有著很大的關(guān)系，給人們好的服務(wù)，人們才會(huì)更多的信任你，制定對(duì)人民有益的活動(dòng)，可以適當(dāng)?shù)慕M織一些促銷(xiāo)活動(dòng)，首先給人們電力方面的知識(shí)普及，增進(jìn)人們對(duì)電器的認(rèn)識(shí)以及預(yù)防方法，站在客戶的角度思考問(wèn)題，一切為了客戶著想，還可以采取先用電后付款的形式，這個(gè)形式是在好的服務(wù)下，是在給人民普及了電力知識(shí)的前提下，才可放心的實(shí)施這個(gè)策略，聽(tīng)不如做，聽(tīng)懂了不一定能夠掌握和運(yùn)用好，這就需要在人們的使用過(guò)程中對(duì)他們進(jìn)行問(wèn)題的分析講解。熟能生巧，使他們更好的掌握運(yùn)用的方法和注意的事項(xiàng)。這也是一種營(yíng)銷(xiāo)手段，每個(gè)人都可以根據(jù)自己的營(yíng)銷(xiāo)方法來(lái)提高自身在企業(yè)中的能力，還是說(shuō)人都是喜歡被肯定的高級(jí)動(dòng)物，在實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方法的過(guò)程中，企業(yè)人員通過(guò)對(duì)比來(lái)發(fā)現(xiàn)自身的不足，可以吸取別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來(lái)完善自身，進(jìn)而更好的實(shí)施策略，更好的可以通過(guò)自身的服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，最終使企業(yè)朝著更好的方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]張英震.論如何將服務(wù)文化打造為電力營(yíng)銷(xiāo)的核心競(jìng)爭(zhēng)力[J].管理觀察，2015（9）.

[2]葉文鋒.淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用[J].通訊世界，2016（11）.

[3]傅竑昊.智能電網(wǎng)環(huán)境下濟(jì)南供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)策略研究[J].山東財(cái)經(jīng)大學(xué)，2015（6）.