倪飛　楊雙勝

摘要：企業(yè)核心競爭力的形成過程實(shí)質(zhì)上就是滿足顧客價(jià)值的過程。文章基于CRO企業(yè)滿足顧客價(jià)值的四個(gè)階段，即分析顧客價(jià)值、創(chuàng)造顧客價(jià)值、實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值和滿足顧客價(jià)值，結(jié)合CRO企業(yè)運(yùn)行實(shí)踐，構(gòu)建動(dòng)態(tài)CRO企業(yè)核心競爭力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并運(yùn)用灰色模糊評(píng)價(jià)方法，分別對(duì)一本土和外資CRO企業(yè)的核心競爭力進(jìn)行評(píng)價(jià)，比較兩者差距，為本土CRO企業(yè)核心競爭力的提升提供借鑒。

關(guān)鍵詞：企業(yè)核心競爭力；醫(yī)藥研發(fā)外包企業(yè)；顧客價(jià)值

中圖分類號(hào)：F2713文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：

10085831（2016）01010711

企業(yè)核心競爭力是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢(shì)的源泉。對(duì)企業(yè)核心競爭力進(jìn)行評(píng)價(jià)是尋找阻礙企業(yè)核心競爭力提升因素的重要手段。根據(jù)企業(yè)實(shí)踐構(gòu)建科學(xué)的企業(yè)核心競爭力評(píng)價(jià)體系，是對(duì)企業(yè)核心競爭力正確評(píng)價(jià)的前提。已有研究成果分別從企業(yè)核心競爭力形成的可能性和企業(yè)核心競爭力的狀態(tài)兩個(gè)視角，根據(jù)不同類型的企業(yè)構(gòu)建了不同的核心競爭力指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，為CRO企業(yè)核心競爭力評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建提供了豐富的思想源泉。本文基于企業(yè)核心競爭力的形成過程實(shí)質(zhì)上就是滿足顧客價(jià)值的過程視角，增加考慮了企業(yè)核心競爭力形成的前提和協(xié)同整合階段，結(jié)合醫(yī)藥研發(fā)外包——CRO（contract research organization）企業(yè)的運(yùn)行實(shí)踐，構(gòu)建了包括企業(yè)核心競爭力形成的全過程（企業(yè)核心競爭力形成的前提、可能性、整合階段）及狀態(tài)的動(dòng)態(tài)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。并運(yùn)用多層次灰色模糊評(píng)估模型分別對(duì)一本土和外資CRO企業(yè)的核心競爭力進(jìn)行評(píng)價(jià)比較。

一、文獻(xiàn)回顧

（一）醫(yī)藥研發(fā)外包

醫(yī)藥研發(fā)外包產(chǎn)業(yè)最早于20世紀(jì)70年代產(chǎn)生于美國，20世紀(jì)80年代后期在美國、歐洲和日本開始廣泛興起。它是基于復(fù)雜的藥物研發(fā)環(huán)節(jié)和漫長的藥物研發(fā)周期而產(chǎn)生的，是藥物研發(fā)環(huán)節(jié)專業(yè)化的結(jié)果。制藥企業(yè)的研發(fā)外包活動(dòng)是促使CRO產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的決定因素。隨著國際大型制藥企業(yè)研發(fā)外包需求的不斷提高，國際CRO市場的規(guī)模也不斷擴(kuò)大，2009年至2013年間，世界CRO市場增長率每年高達(dá)14%[1]，2014年世界CRO市場仍然呈不斷上升趨勢(shì)。CRO的發(fā)展程度已經(jīng)成為衡量一個(gè)國家新藥創(chuàng)新能力的重要標(biāo)志之一。而中國本土CRO企業(yè)整體規(guī)模較小，服務(wù)能力較差，主要從事臨床試驗(yàn)和新藥注冊(cè)等處于醫(yī)藥研發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈低端的業(yè)務(wù)[2]，很少涉足臨床前研究等高端業(yè)務(wù)，服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行能力都無法與外資CRO企業(yè)相比。針對(duì)CRO產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，學(xué)術(shù)界做了很多研究。目前國內(nèi)已有文獻(xiàn)主要從CRO產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前景[3]、現(xiàn)狀[4]和存在的問題[5]，醫(yī)藥研發(fā)外包的風(fēng)險(xiǎn)[6]、發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)[2]等方面對(duì)CRO企業(yè)進(jìn)行了研究，但鮮有對(duì)CRO企業(yè)核心競爭力的評(píng)價(jià)研究。通過web of knowledge 外文數(shù)據(jù)庫平臺(tái)，根據(jù)主題以“CRO+企業(yè)核心競爭力”進(jìn)行搜素，找到了兩篇CRO企業(yè)核心競爭力評(píng)價(jià)的文章。一是Drabu等[1]根據(jù)印度CRO企業(yè)的現(xiàn)狀和市場需求情況，設(shè)置了判斷CRO企業(yè)能力的11個(gè)參數(shù)：GCP標(biāo)準(zhǔn)指南的依從情況、金融穩(wěn)定、成本有效性和物有所值的服務(wù)、整體經(jīng)驗(yàn)、競爭力、全球影響力、聲譽(yù)和公眾形象、驗(yàn)證、工作文化、收入和營業(yè)額等指標(biāo)。二是Gupta等[7]根據(jù)CRO企業(yè)運(yùn)作的實(shí)踐，確定了衡量CRO企業(yè)核心競爭力的7個(gè)維度，即員工的知識(shí)和技能、技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、價(jià)值觀和規(guī)范、企業(yè)規(guī)模和范圍經(jīng)濟(jì)、知識(shí)的分享和合作學(xué)習(xí)。但Drabu等和Gupta等都沒有進(jìn)一步討論評(píng)價(jià)模型和方法。構(gòu)建CRO企業(yè)核心競爭力指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，對(duì)CRO企業(yè)的核心競爭力進(jìn)行評(píng)價(jià)的相關(guān)研究仍然不足。

（二）企業(yè)核心競爭力指標(biāo)評(píng)價(jià)體系

自20世紀(jì)90年代以來，國內(nèi)外學(xué)術(shù)界逐步對(duì)企業(yè)核心競爭力的評(píng)價(jià)進(jìn)行了深入研究，提升了學(xué)術(shù)界和實(shí)業(yè)界對(duì)企業(yè)核心競爭力理論的理解和認(rèn)識(shí)。目前已有文獻(xiàn)對(duì)企業(yè)核心競爭力的評(píng)價(jià)，主要從兩個(gè)視角進(jìn)行：一是通過確定企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成要素并設(shè)定指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。例如Mayer和Utterback[8]將核心能力分解為4個(gè)維度：產(chǎn)品技術(shù)能力、對(duì)用戶需求能力、分銷渠道能力和制造能力，然后對(duì)4個(gè)維度評(píng)分值加權(quán)平均，評(píng)價(jià)企業(yè)核心能力水平。杜綱[9]從市場與盈利、業(yè)務(wù)與技術(shù)和內(nèi)部資源基礎(chǔ)3個(gè)層面構(gòu)建指標(biāo)評(píng)價(jià)企業(yè)核心競爭力。二是根據(jù)企業(yè)核心競爭力的特征設(shè)定指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。魏江和葉學(xué)鋒[10]根據(jù)企業(yè)核心競爭力具有的特征：價(jià)值性、延展性、剛性、異質(zhì)性及緘默性設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)。王丹舟等[11]根據(jù)具有核心競爭力的上市公司應(yīng)當(dāng)具備的可持續(xù)發(fā)展能力、業(yè)績穩(wěn)定增長能力、投資可靠回報(bào)能力、財(cái)務(wù)穩(wěn)健能力和價(jià)值創(chuàng)造能力分別設(shè)置指標(biāo)對(duì)上市公司核心競爭力進(jìn)行測(cè)算。從這兩個(gè)視角對(duì)企業(yè)核心競爭力進(jìn)行評(píng)價(jià)，都能從不同角度反映企業(yè)核心競爭力的狀況。第一種視角通過確定企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成要素并設(shè)定指標(biāo)對(duì)企業(yè)核心競爭力進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)際上是對(duì)企業(yè)核心競爭力形成的可能性進(jìn)行評(píng)價(jià)。而第二種視角對(duì)企業(yè)核心競爭力的特征進(jìn)行測(cè)量實(shí)質(zhì)上是對(duì)企業(yè)核心競爭力狀態(tài)的測(cè)度。張可和高慶昆[12]認(rèn)為企業(yè)核心競爭力的形成過程可分為兩個(gè)階段，即企業(yè)將擁有的各方面的比較優(yōu)勢(shì)提升轉(zhuǎn)化為能夠成為核心競爭力構(gòu)成要素的核心競爭優(yōu)勢(shì)階段和將多種核心競爭優(yōu)勢(shì)通過協(xié)同整合成為企業(yè)核心競爭力階段。所謂協(xié)同整合，實(shí)際是指企業(yè)如何整合企業(yè)內(nèi)外部資源，將企業(yè)核心競爭力構(gòu)成要素的優(yōu)勢(shì)整合轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心競爭力的過程。因此，這兩種視角都沒有考慮企業(yè)核心競爭力形成的協(xié)同整合階段，未能體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力形成的動(dòng)態(tài)性。高喜超和范莉莉[13]認(rèn)為很多關(guān)于企業(yè)核心競爭力構(gòu)成的理論多數(shù)是從企業(yè)內(nèi)部管理視角挖掘競爭優(yōu)勢(shì)來源。對(duì)企業(yè)核心競爭力的評(píng)價(jià)，需要考慮企業(yè)內(nèi)部與外部的交流互動(dòng)。本文基于企業(yè)核心競爭力的形成實(shí)質(zhì)上就是滿足顧客價(jià)值的過程視角，綜合考慮企業(yè)的內(nèi)外部生態(tài)，對(duì)企業(yè)核心競爭力形成的全過程和狀態(tài)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，構(gòu)建了動(dòng)態(tài)的CRO企業(yè)核心競爭力評(píng)價(jià)體系。

（三）顧客價(jià)值與企業(yè)核心競爭力

1990年P(guān)rahalad和Hamel[14]率先提出核心競爭力概念，認(rèn)為創(chuàng)造顧客價(jià)值是判斷企業(yè)核心競爭力的重要標(biāo)準(zhǔn)。Teece等[15]，Kuncoro[16]和Ji[17]分別從不同角度強(qiáng)調(diào)了增加顧客價(jià)值對(duì)提高企業(yè)核心競爭力的重要性。邁克·波特認(rèn)為企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)來源于滿足顧客價(jià)值。企業(yè)滿足顧客價(jià)值的過程包括分析顧客價(jià)值、創(chuàng)造顧客價(jià)值、實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值、滿足顧客價(jià)值四個(gè)階段（圖1）。分析顧客價(jià)值是企業(yè)創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)核心競爭力形成的前提。創(chuàng)造顧客價(jià)值，是企業(yè)根據(jù)顧客價(jià)值主張協(xié)調(diào)企業(yè)資源、技術(shù)創(chuàng)新、組織管理和企業(yè)文化等內(nèi)部要素及外部生態(tài)生產(chǎn)顧客價(jià)值的過程，為企業(yè)核心競爭力的形成提供了可能條件。而適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)模式將已創(chuàng)造的顧客價(jià)值進(jìn)行協(xié)同整合，把顧客價(jià)值與目標(biāo)市場結(jié)合起來，促使顧客價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)，才能促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的最終形成。企業(yè)根據(jù)顧客價(jià)值主張生產(chǎn)創(chuàng)造的顧客價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)后，顧客的滿意程度是企業(yè)核心競爭力地位的體現(xiàn)。企業(yè)核心競爭力的形成過程實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)生產(chǎn)、實(shí)現(xiàn)和滿足顧客價(jià)值的過程。因此，可以通過衡量企業(yè)分析顧客價(jià)值、創(chuàng)造顧客價(jià)值、實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的水平來評(píng)價(jià)企業(yè)核心競爭力形成的過程，通過衡量顧客的滿意程度評(píng)價(jià)企業(yè)核心競爭力所處狀態(tài)。這樣就更能全程、全方位地衡量企業(yè)的核心競爭力。

二、基于顧客價(jià)值的動(dòng)態(tài)CRO企業(yè)核心競爭力指標(biāo)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

為了設(shè)計(jì)CRO企業(yè)核心競爭力的評(píng)價(jià)指標(biāo)，筆者在參考已有文獻(xiàn)對(duì)企業(yè)核心競爭力評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)置的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)核心競爭力形成的邏輯，搜集了藥物臨床試驗(yàn)網(wǎng)站、全國醫(yī)藥技術(shù)市場協(xié)會(huì)CRO聯(lián)合體網(wǎng)站、中國CRO網(wǎng)、醫(yī)藥外包網(wǎng)等有關(guān)CRO企業(yè)運(yùn)作實(shí)踐的網(wǎng)頁資料，進(jìn)行分類整理研讀后，初步構(gòu)建了CRO企業(yè)核心競爭力指標(biāo)評(píng)價(jià)體系的草本。然后對(duì)安徽合源醫(yī)藥科技股份有限公司和安徽萬邦醫(yī)藥科技有限公司的高層主管進(jìn)行實(shí)地深入訪談，對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)草本進(jìn)行初步修改。并且在兩企業(yè)高管的幫助下，通過郵件又征詢了5位CRO企業(yè)高管的建議。綜合7位高管的意見，結(jié)合2位管理專業(yè)教授的評(píng)價(jià)，對(duì)CRO企業(yè)核心競爭力的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了進(jìn)一步修改，最終確定了兩個(gè)CRO企業(yè)核心競爭力指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。分別是CRO企業(yè)核心競爭力形成過程的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（表1）和CRO企業(yè)核心競爭力的狀態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（表2）。表1包括了7類一級(jí)指標(biāo)（U1-U7），28個(gè)二級(jí)指標(biāo)（Vij）；表2包括5類一級(jí)指標(biāo)（D1-D5），13個(gè)二級(jí)指標(biāo)（Vij） ，二級(jí)指標(biāo)是一級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)。每個(gè)指標(biāo)體系內(nèi)一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重相加為1，每個(gè)一級(jí)指標(biāo)所屬的二級(jí)指標(biāo)權(quán)重值相加為1。

（一）CRO企業(yè)核心競爭力形成過程的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（表1）

1.分析顧客價(jià)值——企業(yè)核心競爭力形成的前提

通過評(píng)價(jià)CRO企業(yè)對(duì)顧客價(jià)值的分析情況，可以測(cè)度企業(yè)以顧客價(jià)值為前提的程度如何，實(shí)質(zhì)上是對(duì)企業(yè)核心競爭力形成的前提進(jìn)行測(cè)度。CRO企業(yè)的顧客包括跨國制藥企業(yè)和國內(nèi)制藥企業(yè)。為了提供顧客滿意的研發(fā)服務(wù)，CRO企業(yè)需要掌握顧客對(duì)研發(fā)外包服務(wù)的利益點(diǎn)和價(jià)值主張。這里采用CRO企業(yè)是否開展針對(duì)顧客的調(diào)研活動(dòng)，是否經(jīng)常與顧客交流互動(dòng)，是否建立了與顧客互動(dòng)的交流機(jī)制，是否洞悉目標(biāo)市場研發(fā)外包發(fā)展趨勢(shì)等指標(biāo)來評(píng)價(jià)CRO企業(yè)對(duì)顧客價(jià)值的分析情況。

2.創(chuàng)造顧客價(jià)值——企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成要素

對(duì)企業(yè)生產(chǎn)創(chuàng)造顧客價(jià)值的能力進(jìn)行測(cè)度，是對(duì)企業(yè)核心競爭力形成的可能性進(jìn)行測(cè)度。企業(yè)生產(chǎn)創(chuàng)造顧客價(jià)值的能力則表現(xiàn)為企業(yè)核心競爭力的各構(gòu)成要素的能力，這些構(gòu)成要素包括企業(yè)資源、技術(shù)創(chuàng)新、組織管理、企業(yè)文化、外部環(huán)境。

企業(yè)資源是指企業(yè)所擁有的各種要素，包括有形資源如設(shè)備、資金、土地、廠房、員工和無形資源如技術(shù)、專利、品牌和商標(biāo)等，是企業(yè)生存和發(fā)展的前提，是企業(yè)核心競爭力形成的基礎(chǔ)。因無形資源主要體現(xiàn)企業(yè)的累積性成就，這里基于過程視角，只對(duì)CRO企業(yè)的有形資源進(jìn)行測(cè)量。采用企業(yè)資金、試驗(yàn)室面積、企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)備、企業(yè)的臨床試驗(yàn)基地、CRA人員的數(shù)量和素質(zhì)指標(biāo)對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行測(cè)量。

企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力直接影響企業(yè)的研發(fā)外包服務(wù)能力，是鑄就企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。根據(jù)已有文獻(xiàn)，CRO企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的評(píng)價(jià)指標(biāo)一般包括：技術(shù)開發(fā)人員素質(zhì)、技術(shù)創(chuàng)新資源投入率、企業(yè)擁有的專利數(shù)、臨床前研究業(yè)務(wù)所占的比例和研發(fā)業(yè)務(wù)的成功率。

CRO企業(yè)的組織管理水平，是企業(yè)核心競爭力各構(gòu)成要素穩(wěn)定運(yùn)行的保證。CRO企業(yè)組織管理水平的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：企業(yè)管理制度的完善程度、企業(yè)管理制度的執(zhí)行程度，企業(yè)組織管理人員的水平。

企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要組成要素，對(duì)企業(yè)核心競爭力的其他構(gòu)成要素起凝結(jié)功能，影響著企業(yè)核心競爭力形成的全過程。Schein[18]認(rèn)為良好的企業(yè)文化能夠幫助組織整合組織內(nèi)部的各個(gè)要素適應(yīng)外部環(huán)境變化，從而能夠提升企業(yè)的核心能力，提高企業(yè)員工的凝聚力，增加效率。在Denison[19]提出的OCQ企業(yè)文化量表的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國CRO產(chǎn)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)的實(shí)際，從企業(yè)文化體系的完善性、企業(yè)文化的投資情況、企業(yè)文化的先進(jìn)性和適應(yīng)性、企業(yè)文化的聚合性4個(gè)方面對(duì)CRO企業(yè)文化進(jìn)行測(cè)量。

良好的企業(yè)外部生態(tài)為CRO企業(yè)不斷發(fā)展推波助瀾。因?yàn)獒t(yī)藥產(chǎn)品是關(guān)系國計(jì)民生的特殊產(chǎn)品，所以政府對(duì)新藥研發(fā)程序的監(jiān)督和控制比較嚴(yán)格。CRO企業(yè)作為醫(yī)藥研發(fā)外包企業(yè)，能否嚴(yán)格按照政策法律執(zhí)行研發(fā)活動(dòng)，能否與醫(yī)藥臨床研發(fā)基地（醫(yī)院）和倫理委員會(huì)等機(jī)構(gòu)擁有和諧的關(guān)系，直接影響醫(yī)藥產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量。因此CRO企業(yè)的良好外部生態(tài)有助于提高研發(fā)效率。這里采用企業(yè)是否獲得政府資金的資助，GCP標(biāo)準(zhǔn)指南的依從情況，臨床研究的注冊(cè)和審批，占CRO市場的份額，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、倫理委員會(huì)的關(guān)系和諧程度等指標(biāo)對(duì)CRO企業(yè)的外部生態(tài)進(jìn)行測(cè)量。

3.實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值——企業(yè)核心競爭力的協(xié)同整合

企業(yè)生產(chǎn)創(chuàng)造的顧客價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)，是滿足顧客價(jià)值的必然途徑。采用合理的商業(yè)模式是企業(yè)生產(chǎn)創(chuàng)造的顧客價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)的保證。對(duì)CRO企業(yè)商業(yè)模式的合理性進(jìn)行測(cè)量，是對(duì)其實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值能力的評(píng)估。

關(guān)于商業(yè)模式的定義很多?；趶臐M足顧客價(jià)值的角度研究企業(yè)核心競爭力的視角，本文采用原磊[20]對(duì)商業(yè)模式的定義：商業(yè)模式是一種描述企業(yè)如何通過對(duì)經(jīng)濟(jì)邏輯、運(yùn)營結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略方向等具有內(nèi)部關(guān)聯(lián)性的變量進(jìn)行定位和整合的概念性工具。說明了企業(yè)如何通過價(jià)值主張、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、價(jià)值維護(hù)和價(jià)值實(shí)現(xiàn)4方面的因素進(jìn)行設(shè)計(jì)，在創(chuàng)造顧客價(jià)值的基礎(chǔ)上，為股東和伙伴等利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值。它是企業(yè)運(yùn)營賺錢的邏輯，合理的商業(yè)模式能夠使顧客價(jià)值主張?jiān)诜治鲱櫩蛢r(jià)值、生產(chǎn)和創(chuàng)造顧客價(jià)值和實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值各環(huán)節(jié)之間實(shí)現(xiàn)順利傳遞，最大限度地滿足顧客價(jià)值，提高企業(yè)核心競爭力。這里采用經(jīng)理能否清晰描述根據(jù)顧客價(jià)值獲取業(yè)務(wù)和執(zhí)行業(yè)務(wù)的邏輯，經(jīng)理是否對(duì)獲取業(yè)務(wù)和提供服務(wù)的邏輯進(jìn)行過規(guī)劃，是否能夠提供競爭對(duì)手不能提供的業(yè)務(wù)服務(wù)，能否根據(jù)不同的客戶提供不同的服務(wù)等指標(biāo)對(duì)商業(yè)模式的合理性進(jìn)行測(cè)量。

（二）CRO企業(yè)核心競爭力的狀態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

對(duì)CRO企業(yè)當(dāng)前的核心競爭力所處的位置和狀態(tài)進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)際上就是對(duì)顧客價(jià)值的滿意程度進(jìn)行調(diào)查。通過對(duì)CRO企業(yè)和有研發(fā)外包項(xiàng)目的制藥企業(yè)的高層進(jìn)行訪談，根據(jù)他們對(duì)CRO企業(yè)核心競爭力的特征描述，把客戶資源優(yōu)勢(shì)、市場地位優(yōu)勢(shì)、研發(fā)外包項(xiàng)目數(shù)量和業(yè)務(wù)范圍、盈利水平和研發(fā)外包服務(wù)水平等指標(biāo)作為評(píng)價(jià)企業(yè)核心競爭力狀態(tài)的指標(biāo)。并根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際，確定了各指標(biāo)的細(xì)分指標(biāo)（表2）

三、多層次灰色模糊評(píng)估模型

（一）確定評(píng)估因素集

CRO企業(yè)核心競爭力的形成過程評(píng)價(jià)：U=u1，u2，…，u7；Vij=νi1，νi2，…，νin，（i=1，2，…，7），（j=1，2，…，ni），U代表一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)所組成的集合；Vij代表二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)所組成的集合。

CRO企業(yè)核心競爭力的狀態(tài)評(píng)價(jià)：D=D1，D2，…，D5；Vij=νi1，νi2，…，νin，（i=1，2，…，5），（j=1，2，…，ni），D代表一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)Di所組成的集合；Vij代表二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)所組成的集合。

（二）設(shè)定評(píng)語等級(jí)

把評(píng)語等級(jí)設(shè)為5級(jí)，評(píng)語集設(shè)為C=c1，c2，…，c5，c1，c2，…，c5分別表示指標(biāo)的評(píng)語為“優(yōu)”、“良”、“中”、“較差”、“差”，對(duì)應(yīng)的分值為5、4、3、2、1。

（三）確定一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)Ui，Di和二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)Vij的權(quán)重

根據(jù)構(gòu)建的CRO企業(yè)動(dòng)態(tài)核心競爭力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，設(shè)計(jì)CRO企業(yè)核心競爭力指標(biāo)權(quán)重打分表，邀請(qǐng)9位專家分別對(duì)各指標(biāo)的權(quán)重值進(jìn)行評(píng)估打分，根據(jù)各位專家打分的平均值，構(gòu)造判斷矩陣，運(yùn)用層次分析法求出指標(biāo)的權(quán)重。

1.CRO企業(yè)核心競爭力的形成過程評(píng)價(jià)

設(shè)Wi是一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)Ui的權(quán)重，Wi=w1，w2，…，w7={0.085，0.047，0.167，0.028，0.402，0.028，0.242}，其中wi∈0，1，且7i=1wi=1，（i=1，2，…，7）；且CR值=0.055<0.1，通過一致性檢驗(yàn)。

wij是二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)Vij的權(quán)重，wij=wi1，wi2，…，win，其中wij∈0，1，且7j=1wij=1，（j=1，2，…，n）。運(yùn)用層次分析法，Vij的權(quán)重wij為：

w1j={w11，w12，w13，w14}={0.0569 ，0.121 9，0.263 4，0.557 9}j=（1，2，3，4）CR=0.043 8<0.1

w2j={w21，w22，w23，w24}={0.056 9，0.121 9，0.263 4，0.557 9}j=（1，2，3，4）CR=0.043 8<0.1

w3j={w31，w32，w33，w34，w35}={0.342 3，0.121 9，0.055 7，0.129 8，0.342 3}j=（1，2，3，4，5）CR=0.013<0.10

w4j={w41，w42，w43，w44}={0.121 9，0.056 9，0.557 9，0.263 4}j=（1，2，3，4）CR=0.043 9<0.10

w5j={w51，w52，w53，w54，w55}={0.071 4，0.071 4，0.285 7，0.285 7，0.285 7}j=（1，2，3，4，5）CR=0.000 006 7<0.10

w6j={w61，w62，w63，w64}={0.068 7，0.388 9，0.153 5，0.388 9}j=（1，2，3，4）CR=0.016 2<0.10

w7j={w71，w72，w73，w74}={0.056 9，0.121 9，0.263 4，0.557 9}j=（1，2，3，4）CR=0.043 8<0.10

2.CRO企業(yè)核心競爭力的狀態(tài)評(píng)價(jià)

Wi是一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)Di的權(quán)重。Wi=w1，w2，…，w5，其中wi∈0，1，且5i=1wi=1，（i=2，…，5）；wi=w1，w2，w3，w4，w5={0.076 9，0.076 9，0.384 6，0.076 9，0.384 6}CR=0.000 000 18<0.1。wij是二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)Vij的權(quán)重，wij=wi1，wi2，…，win，其中wij∈0，1，且5j=1wij=1，（j=1，2，…，n）。

w1j={w11，w12，w13}={0.106 1，0.260 5，0.633 4}j=（1，2，3）CR=0.033 3<0.1

w2j={w21，w22，w23}={0.2，0.2，0.6}j=（1，2，3）CR=0<0.1

w3j={w31，w32，w33}={0.106 1，0.260 5，0.633 4}j=（1，2，3）CR=0.033 3<0.10

w4j={w41，w42，w43}={0.142 9，0.428 6，0.428 6}j=（1，2，3）CR=0<0.10

w5j={w51，w52，w53，w54，w55}={0.129 8，0.342 3，0.342 3，0.129 8，0.055 7}j=（1，2，3，4，5）CR=0.013<0.10

（四）組織專家評(píng)估構(gòu)建評(píng)估矩陣

本土與外資CRO企業(yè)核心競爭力的差距較大是業(yè)界現(xiàn)實(shí)，對(duì)本土和外資CRO企業(yè)的核心競爭力進(jìn)行評(píng)估，比較兩者的差距，對(duì)本土CRO企業(yè)核心競爭力的提升具有借鑒意義。本文選擇了9位專家都比較了解而且在規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍方面具有代表性的一家本土CRO企業(yè)（以下簡稱A企業(yè)），和7位CRO企業(yè)高管一直比較關(guān)注的在行業(yè)內(nèi)一直處于領(lǐng)先的一家外資CRO企業(yè)（以下簡稱B企業(yè)）進(jìn)行評(píng)價(jià)比較。選擇好目標(biāo)企業(yè)后，根據(jù)企業(yè)核心競爭力評(píng)價(jià)指標(biāo)的需要，設(shè)計(jì)了關(guān)于CRO企業(yè)核心競爭力的調(diào)查問卷，對(duì)A企業(yè)進(jìn)行了實(shí)地訪談?wù){(diào)查，對(duì)B企業(yè)通過郵件對(duì)網(wǎng)上的10位CRO企業(yè)界博主進(jìn)行了調(diào)研。根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，結(jié)合A企業(yè)和B企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，整理資料。并把這些資料提供給9位專家，9位專家在參考調(diào)研資料的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己對(duì)這兩家企業(yè)的認(rèn)識(shí)，分別對(duì)這兩家CRO企業(yè)的核心競爭力指標(biāo)進(jìn)行打分。根據(jù)專家的評(píng)分，運(yùn)用多層次灰色模糊評(píng)估模型分別對(duì)兩家CRO企業(yè)核心競爭力的形成過程和狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估。這里專家k（k=1，2，…，m）（m=9）對(duì)企業(yè)核心競爭力的每個(gè)評(píng)估指標(biāo)νij指標(biāo)的評(píng)估為dijk，得到指標(biāo)i的評(píng)估矩陣Ui和Di：

R=[B1，B2，…，Bi]T

再對(duì)R進(jìn)行模糊矩陣運(yùn)算， 得到系統(tǒng)的模糊評(píng)判矩陣M：

M=[M1，M2，…，Mi]=W°R

MAi過程=[B1，B2，…，B8]=0.615485，0.178764，0.047146，006588，0.001008

MAi狀態(tài)=[B1，B2，…，B8]=0.4934，0.2738，0.1589，0.062，0.0118

MB過程i=[B1，B2，…，B8]=0.993，0.005，0.005，0，0

MBi狀態(tài)=[B1，B2，…，B8]=0.9611，0.0388，0，0，0

企業(yè)核心競爭力的綜合評(píng)價(jià)值C=M·VT

分別得到企業(yè)核心競爭力評(píng)價(jià)值：A企業(yè)核心競爭力形成過程評(píng)價(jià)值為3.948，A企業(yè)核心競爭力狀態(tài)評(píng)價(jià)值為4.175；B企業(yè)核心競爭力形成過程評(píng)價(jià)值為5，B企業(yè)核心競爭力狀態(tài)評(píng)價(jià)值為4.961。

四、結(jié)果分析

（一）本土A企業(yè)與外資B企業(yè)的核心競爭力比較

從已計(jì)算的結(jié)果可以看出A企業(yè)與B企業(yè)相比，無論是在企業(yè)核心競爭力形成過程方面還是在企業(yè)核心競爭力的狀態(tài)上都存在較大的差距，但兩方面差距的大小卻有所不同（圖2）。

圖2企業(yè)核心競爭力比較

（二）本土A企業(yè)與外資B企業(yè)的核心競爭力形成過程的構(gòu)成要素比較

為了詳細(xì)分析兩家企業(yè)的具體差距，需要對(duì)兩企業(yè)的核心競爭力構(gòu)成和狀態(tài)的各要素進(jìn)行分析。經(jīng)過計(jì)算得圖3。

圖3企業(yè)核心競爭力形成各構(gòu)成要素比較

從分析結(jié)果可看出，A企業(yè)在外部環(huán)境、企業(yè)以顧客價(jià)值為前提、企業(yè)資源、技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式等方面與B企業(yè)相比差距較大，而在企業(yè)文化和組織管理方面差距相對(duì)較小，尤其是組織管理方面，幾乎能與B企業(yè)相媲美。

（三）本土A企業(yè)與外資B企業(yè)的核心競爭力狀態(tài)比較

從分析結(jié)果（圖4）可以看出，本土A企業(yè)在客戶資源、市場地位、盈利水平和研發(fā)外包項(xiàng)目方面與外資B企業(yè)的差距較大，而在研發(fā)外包服務(wù)水平上差距較小。由于研發(fā)外包服務(wù)水平的考核指標(biāo)采用的是研發(fā)外包投訴率、客戶的重復(fù)簽約率、研發(fā)業(yè)務(wù)的成功率3個(gè)指標(biāo)，所以這個(gè)結(jié)果與前面對(duì)兩企業(yè)核心競爭力各構(gòu)成要素比較分析時(shí)得到的兩企業(yè)在組織管理方面的差距較小的結(jié)果吻合。

五、總結(jié)與討論

通過分析可見，本土A企業(yè)無論是在企業(yè)核心競爭力的形成過程方面還是企業(yè)核心競爭力的狀態(tài)方面都落后于外資B企業(yè)。本土A企業(yè)需要針對(duì)在客戶資源、市場地位、盈利水平和研發(fā)外包項(xiàng)目優(yōu)勢(shì)上落后于外資B企業(yè)的現(xiàn)狀，注重在外部環(huán)境、企業(yè)以顧客價(jià)值為前提、企業(yè)資源、技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式等方面的發(fā)展，繼續(xù)保持或進(jìn)一步提高組織管理水平。而在外部環(huán)境方面，本土A企業(yè)在根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部資源，采用合理的商業(yè)模式，力圖為企業(yè)營造一個(gè)良好生態(tài)的同時(shí)，能夠獲得政府政策和CRO產(chǎn)業(yè)整體環(huán)境的支持。

本文基于企業(yè)核心競爭力的形成過程就是滿足顧客價(jià)值的過程的視角，結(jié)合CRO企業(yè)的實(shí)踐，構(gòu)建了動(dòng)態(tài)的CRO企業(yè)核心競爭力評(píng)價(jià)體系，這個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不僅對(duì)CRO企業(yè)核心競爭力的狀態(tài)進(jìn)行評(píng)價(jià)，而且還對(duì)CRO企業(yè)核心競爭力形成的前提、可能性和整合階段進(jìn)行評(píng)價(jià)，比單獨(dú)評(píng)價(jià)某一方面更能體現(xiàn)CRO企業(yè)核心競爭力的發(fā)展趨勢(shì)，也有利于CRO企業(yè)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果規(guī)劃企業(yè)核心競爭力的提升策略。在對(duì)一本土CRO企業(yè)和外資CRO企業(yè)進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，以專家打分的形式，采用灰色模糊評(píng)價(jià)法，對(duì)兩企業(yè)的核心競爭力的形成過程和狀態(tài)進(jìn)行比較，分析兩者的差距，為本土CRO企業(yè)的發(fā)展提供了借鑒。但由于只是對(duì)單個(gè)CRO企業(yè)的核心競爭力進(jìn)行評(píng)價(jià)，只能給其他本土CRO企業(yè)提供參考，不能代表全部本土CRO的核心競爭力狀況。進(jìn)一步擴(kuò)大調(diào)研范圍，實(shí)地對(duì)全國300多家本土CRO企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，運(yùn)用多元回歸模型，探尋CRO企業(yè)核心競爭力構(gòu)成和核心競爭力狀態(tài)之間的關(guān)系，梳理CRO企業(yè)核心競爭力的各個(gè)構(gòu)成要素之間的相互影響作用，將是進(jìn)一步研究的努力方向。參考文獻(xiàn)：

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（責(zé)任編輯傅旭東）