王麗華，嵇 云，卓建霞

（鹽城工學(xué)院圖書館）

競爭情報(bào)服務(wù)是根據(jù)企業(yè)贏得和保持競爭優(yōu)勢的信息需求，對(duì)競爭環(huán)境、競爭對(duì)手和組織內(nèi)部的信息進(jìn)行收集、分析和整合的一個(gè)服務(wù)過程，競爭情報(bào)服務(wù)最終目的是為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。競爭情報(bào)服務(wù)與企業(yè)的競爭力有著密切的關(guān)系，因?yàn)楦偁幥閳?bào)服務(wù)具有商業(yè)性、對(duì)抗性、決策性、時(shí)效性等特點(diǎn)，是企業(yè)保持市場競爭力的有力“武器”。經(jīng)過數(shù)十年不斷探索，國內(nèi)圖書館在企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)領(lǐng)域取得了一定成績，但依舊存在一定的問題，主要表現(xiàn)在：服務(wù)范圍狹窄，服務(wù)對(duì)象一般僅為較大規(guī)模的企業(yè)，對(duì)小微企業(yè)的競爭情報(bào)服務(wù)拓展較少；服務(wù)內(nèi)容單一，主要以提供基礎(chǔ)性信息為主。根據(jù)國外的經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)的信息服務(wù)體系應(yīng)是全方位的，包括市場、管理、技術(shù)等方面的競爭情報(bào)產(chǎn)品。高校圖書館作為圖書館一員，其身份特殊——既要服務(wù)校內(nèi)師生也要服務(wù)社會(huì)，那么，其企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)開展如何呢？本文通過調(diào)查，詳細(xì)了解具體開展情況，擬從調(diào)查結(jié)果中找出不足，并提出提升高校圖書館企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)質(zhì)效的策略。

1 小微文化企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)需求分析

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)欣欣向榮的景象，文化產(chǎn)業(yè)中大部分為小微文化企業(yè)，是文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量。據(jù)調(diào)查，八成以上的文化企業(yè)為小微企業(yè)，小微文化企業(yè)創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值約占文化產(chǎn)業(yè)增加值的60%。［1］為了支持小微文化企業(yè)的快速發(fā)展，為其創(chuàng)造良好的外部發(fā)展環(huán)境，提高其經(jīng)營管理能力、品牌塑造水平、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新力、市場競爭力等，國務(wù)院先后印發(fā)了《關(guān)于文化創(chuàng)意和設(shè)計(jì)服務(wù)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的若干意見》《關(guān)于扶持小型微型企業(yè)健康發(fā)展的意見》等文件，文化部出臺(tái)了《關(guān)于大力支持小微文化企業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》等文件。

目前，社會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得經(jīng)濟(jì)與文化發(fā)展交叉越來越融合，在這種形勢下，世界各國都優(yōu)先發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)。而我國文化產(chǎn)業(yè)起步較晚，存在著諸多困難和問題，小微文化企業(yè)更是存在缺乏創(chuàng)新性、創(chuàng)意性，不能滿足民眾精神文化需求，其發(fā)展更是舉步維艱。劉鷹教授在《中美小微企業(yè)對(duì)比：現(xiàn)狀、發(fā)展與融資》中指出，通過學(xué)習(xí)國外小微企業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，不難發(fā)現(xiàn)，目前中國小微企業(yè)發(fā)展的最大障礙是信息缺乏。［2］

據(jù)相關(guān)調(diào)查報(bào)道，我國圖書情報(bào)業(yè)開展企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)的對(duì)象多數(shù)是大中型企業(yè)。國有企業(yè)和一些大中型企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到了競爭情報(bào)的重要性，競爭情報(bào)服務(wù)的開展給他們帶來了豐厚的利潤。而小微企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)基本處于空白狀態(tài)，小微企業(yè)對(duì)競爭情報(bào)的認(rèn)識(shí)還不足，未意識(shí)到競爭情報(bào)的價(jià)值，更甚至有很多小微企業(yè)完全不了解競爭情報(bào)是什么概念。［3］因此，圖書館開展針對(duì)小微文化企業(yè)的競爭情報(bào)服務(wù)，能夠促進(jìn)小微文化企業(yè)在市場中的競爭力提升，同時(shí)，也提升圖書館的服務(wù)能力與社會(huì)影響力。

2 高校圖書館開展企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)的現(xiàn)狀

2.1 理論層面

筆者以CNKI期刊論文全文數(shù)據(jù)庫為數(shù)據(jù)源，以“高校圖書館”和“競爭情報(bào)”為主題詞進(jìn)行檢索，檢索時(shí)間為2017年6月20日，檢索范圍為2006年1月1日－2016年12月31日，共檢索到170條結(jié)果。剔除與主題內(nèi)容貼切度不高的文獻(xiàn)，最后得到121篇文獻(xiàn)，文獻(xiàn)主題領(lǐng)域涉及到高校圖書館開展企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)的幾個(gè)方面（見表1）。

從表1可知，有關(guān)競爭情報(bào)服務(wù)“可行性”、“必要性”的研究論文占比分別為19.00%（23篇）、13.22%（16篇）。探討最多的是高校圖書館競爭情報(bào)服務(wù)的“方法和措施”，占比42.98%（52篇），主要以方法、模式、社會(huì)化服務(wù)、企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)、跨界合作［4-6］等關(guān)鍵詞為代表。除了“方法和措施”發(fā)文量多外，競爭情報(bào)服務(wù)策略是另一熱點(diǎn)，主要體現(xiàn)在企業(yè)競爭情報(bào)、情報(bào)工作、信息、情報(bào)服務(wù)方法［7-9］等關(guān)鍵詞上。關(guān)于競爭情報(bào)“人才培養(yǎng)”的研究論文占比為7.44%（9篇）。另外，有8篇論文對(duì)高校圖書館開展競爭情報(bào)服務(wù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，分別闡述了發(fā)文量分布、期刊分布、作者分布、學(xué)科分布和主要研究內(nèi)容等情況，并提出了當(dāng)前存在的問題和建議；有13篇論文對(duì)高校圖書館開展企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)的應(yīng)用實(shí)踐情況進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)實(shí)踐過程中的亮點(diǎn)、不足及注意點(diǎn)進(jìn)行了論述；有5篇論文認(rèn)為開展競爭情報(bào)服務(wù)可提升圖書館競爭力。至此，關(guān)于我國高校圖書館開展企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)的研究已由理論探討發(fā)展到應(yīng)用研究，基本形成了較為完整的理論研究框架。

表1 2006-2016年高校圖書館企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)領(lǐng)域研究主題分布

2.2 實(shí)踐層面

為了解高校圖書館開展企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)的實(shí)際情況，筆者根據(jù)教育部科技查新服務(wù)平臺(tái)公布的具有教育部查新資格的102所高校圖書館作為調(diào)查對(duì)象，對(duì)其進(jìn)行在線調(diào)查。之所以選擇這些高校，主要因?yàn)檫@102所高校中絕大部分是“211”、“985”高校，其館藏資源豐富，服務(wù)水平和服務(wù)能力都走在國內(nèi)高校圖書館前列；且科技查新是文獻(xiàn)檢索和情報(bào)調(diào)研相結(jié)合的情報(bào)研究工作，可代表高校圖書館開展企業(yè)情報(bào)服務(wù)的發(fā)展趨勢，在高校圖書館為企業(yè)服務(wù)中起到示范作用。本次調(diào)研數(shù)據(jù)來自于所選高校圖書館的官方網(wǎng)站，調(diào)查時(shí)間為2017年7月10日-2017年7月20日，調(diào)查內(nèi)容主要包括高校圖書館開展企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)的資源建設(shè)、服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式4個(gè)方面。

通過在線調(diào)研，高校圖書館文獻(xiàn)資源非常豐富，主要為教學(xué)科研資源；為企業(yè)提供服務(wù)的方式大多數(shù)為當(dāng)面咨詢、在線咨詢、電話咨詢、郵件咨詢、表單咨詢以及圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，雖然多數(shù)館提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，但沒有一家高校圖書館擁有專門的企業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

102所高校圖書館中面向社會(huì)的信息服務(wù)普遍為館際互借/文獻(xiàn)傳遞、查收查引、查新與定題服務(wù)、參考咨詢、學(xué)科服務(wù)、培訓(xùn)與講座等內(nèi)容，真正為企業(yè)提供情報(bào)類服務(wù)的僅有18家，比率僅為17.64%；為企業(yè)提供的信息服務(wù)大致為情報(bào)服務(wù)、專利信息服務(wù)、各類信息咨詢等。高校圖書館服務(wù)企業(yè)的主體一般均設(shè)在參考咨詢部、信息咨詢部或信息服務(wù)中心（部），通過調(diào)查有近半成服務(wù)主體為圖書館內(nèi)部部門，其余則是圖書館在原有人員基礎(chǔ)上成立的獨(dú)立機(jī)構(gòu) （見表 2）。

表2 高校圖書館企業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)主體調(diào)查表

雖說高校圖書館開展企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)的比例偏低，但較6年前已有質(zhì)的飛躍。陳淑平［10］于2010年對(duì)182所高校圖書館進(jìn)行了在線調(diào)研，調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)時(shí)我國高校圖書館雖已對(duì)企業(yè)提供文獻(xiàn)服務(wù)，但在所調(diào)查的182所高校館中，并未有一家圖書館為企業(yè)提供真正意義上的競爭情報(bào)服務(wù)。6年后的今天，高校圖書館企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)已從無到有，不僅實(shí)現(xiàn)了量的突破，更實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，說明高校圖書館已從思想上認(rèn)識(shí)到企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)的重要性。

2.3 高校圖書館企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)存在的不足

（1）理論研究與實(shí)踐情況有脫節(jié)現(xiàn)象。理論調(diào)查顯示，高校圖書館企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)理論探討較深入，研究框架趨于完整；而實(shí)踐調(diào)查則顯示，高校圖書館企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)項(xiàng)目開展率低，服務(wù)內(nèi)容有限，服務(wù)人才數(shù)量不夠；同時(shí)，豐富的理論研究很少應(yīng)用于具體的實(shí)踐操作中，企業(yè)競爭情報(bào)社會(huì)化服務(wù)有待加強(qiáng)。

（2）高校圖書館定位不準(zhǔn)。目前，我國承擔(dān)企業(yè)競爭情報(bào)信息服務(wù)主要是各行業(yè)的情報(bào)機(jī)構(gòu)，高校圖書館的主要職責(zé)定位于服務(wù)校內(nèi)師生的教學(xué)、科研等工作。這樣的定位導(dǎo)致了高校圖書館在為企業(yè)提供競爭情報(bào)信息服務(wù)上缺乏主觀能動(dòng)性。

（3）情報(bào)服務(wù)人才不足。通過調(diào)查可知，只有18所高校圖書館提供競爭情報(bào)類服務(wù)，競爭情報(bào)服務(wù)人才不足導(dǎo)致企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)項(xiàng)目開展率偏低。

（4）商業(yè)信息資源缺乏。高校圖書館資源豐富，但偏向于科學(xué)研究，而企業(yè)所需要的經(jīng)濟(jì)類信息、法律法規(guī)、專利標(biāo)準(zhǔn)、商業(yè)信息和行業(yè)信息等資源缺乏，制約了高校圖書館為企業(yè)提供競爭情報(bào)的服務(wù)能力和質(zhì)量。

3 開展小微文化企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)的質(zhì)效提升路徑

3.1 找準(zhǔn)服務(wù)定位

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中指出高校圖書館的主要職能是教育職能和信息服務(wù)職能，主要任務(wù)包括積極參與各種資源共建共享、發(fā)揮信息資源優(yōu)勢和專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢、為社會(huì)服務(wù)。雖然服務(wù)地方是高校圖書館的職責(zé)之一，但高校圖書館更多的責(zé)任是服務(wù)本校師生。此外，企業(yè)數(shù)量眾多決定了競爭情報(bào)市場份額大，競爭情報(bào)工作涉及方方面面也決定了它的復(fù)雜性，這些因素使得任何單一化的機(jī)構(gòu)都無力單獨(dú)承擔(dān)起這一重責(zé)。借鑒國外案例，日本、新加坡、印度等國都非常重視中小企業(yè)的發(fā)展，在開展中小企業(yè)競爭情報(bào)方面都有著先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。日本企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)以政府為主導(dǎo)，公共機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、私營機(jī)構(gòu)等作為輔助機(jī)構(gòu)；［11］印度企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)則以政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)和私營機(jī)構(gòu)為主導(dǎo)。［12］國外這些成功的案例說明企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)需要多方協(xié)調(diào)，單靠圖書館是承擔(dān)不起企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)這項(xiàng)工作的。鑒于此，高校館應(yīng)定位為支援性競爭情報(bào)供給方，作為企業(yè)競爭情報(bào)體系的一份子，充分發(fā)揮自身的資源、人才、技術(shù)等優(yōu)勢，為企業(yè)提供力所能及的競爭情報(bào)產(chǎn)品。

3.2 了解服務(wù)需求

企業(yè)競爭情報(bào)需求包括市場、技術(shù)、管理、行業(yè)、競爭對(duì)手等方面，并隨著環(huán)境的發(fā)展產(chǎn)生動(dòng)態(tài)變化。此外，各企業(yè)所處的市場環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境等都不一樣，企業(yè)與企業(yè)之間有著相同的信息需求也有著個(gè)性化的需求，只有了解企業(yè)各自信息需求才能使圖書館情報(bào)服務(wù)有效地幫助企業(yè)發(fā)展。國外圖書館企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)就是圍繞企業(yè)信息需求展開工作的，館員通過發(fā)放調(diào)查表、電話訪談、上門走訪等形式深入了解企業(yè)用戶的信息需求。此外還會(huì)與企業(yè)建立合作機(jī)制，與企業(yè)負(fù)責(zé)人、管理人員、主要技術(shù)人員建立密切聯(lián)系，經(jīng)常溝通以密切關(guān)注企業(yè)信息需求動(dòng)向，并根據(jù)企業(yè)的需求提供有個(gè)性化的市場信息、技術(shù)信息、行業(yè)信息等情報(bào)。

小微文化企業(yè)除了一般企業(yè)所需的市場、管理、行業(yè)、競爭對(duì)手等信息外，對(duì)創(chuàng)意和技術(shù)的信息需求更強(qiáng)。為了滿足人們的文化需求，小微文化企業(yè)需要持續(xù)創(chuàng)新以打造出特色化文化產(chǎn)品。此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來，新式文化消費(fèi)模式都需要通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)才能實(shí)現(xiàn)。因此，小微文化企業(yè)的信息需求與其他企業(yè)比較不但具有共性，更具有其獨(dú)特的文化個(gè)性。

3.3 提高服務(wù)素養(yǎng)

競爭情報(bào)工作是對(duì)競爭環(huán)境、競爭對(duì)手、競爭策略的信息收集、分析、綜合的一個(gè)過程。在這個(gè)過程中，需要競爭情報(bào)工作者具有一定的情報(bào)理論知識(shí)理解情報(bào)活動(dòng)中的信息，有嫻熟的計(jì)算機(jī)操作能力收集信息，有熟練的英語能力獲取外文文獻(xiàn)，有縝密的邏輯能力歸類推理信息，有過硬的分析能力提取分揀信息，有較強(qiáng)的語言組織能力分析得到的情報(bào)并整理編輯成知識(shí)產(chǎn)品，這些細(xì)節(jié)的完成都需要具有一定的情報(bào)素養(yǎng)。除了具有專業(yè)的競爭情報(bào)素養(yǎng)外，競爭情報(bào)人員還需要有一定的耐心和定力。因?yàn)樾畔⑺鸭@取是一項(xiàng)很枯燥的工作，工作過程充滿失敗和挫折，工作者需要不斷地克服重復(fù)單調(diào)的信息查找過程，不斷地忍受查找信息失敗的挫折感，不斷地抑制厭煩焦躁等不良情緒，要想從一次次失敗中爬起，就需要有堅(jiān)定的信心和毅力。

通過在線調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，開展企業(yè)競爭情報(bào)的18所高校圖書館服務(wù)主體是參考咨詢部、信息咨詢部或信息服務(wù)中心（部），其中，半數(shù)是一套人馬兩個(gè)班子，這對(duì)于其他高校來說具有借鑒作用，可充分利用自身優(yōu)勢，將參考咨詢員培養(yǎng)成競爭情報(bào)工作者。

3.4 保障服務(wù)資源

通過在線調(diào)查可知，高校圖書館資源主要以科學(xué)研究為主，而面向企業(yè)開展競爭情報(bào)工作，需要根據(jù)企業(yè)用戶的特點(diǎn)，有針對(duì)性地建設(shè)資源。國外圖書館就非常重視商業(yè)信息資源的建設(shè)，英國大多數(shù)公共圖書館都設(shè)有工商圖書分館（Business Library）來為企業(yè)特別是中小企業(yè)提供信息服務(wù)，并且有專門的資金用于購買商業(yè)信息資源。［13］香港一家圖書館專門為服裝企業(yè)提供服務(wù)，該圖書館采購的全都是關(guān)于服裝類的資源。［14］這些圖書館企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)工作之所以成功，相應(yīng)的資源保障是必要條件。

圖書館是社會(huì)文獻(xiàn)信息中心，然而高校圖書館經(jīng)費(fèi)緊張，有限的資金已經(jīng)利用在購買教學(xué)科研資源，那么高校圖書館該如何建設(shè)企業(yè)競爭情報(bào)資源呢？可通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)信息的收集、整理、分析得到企業(yè)所需的知識(shí)產(chǎn)品。如，以文化類資源為例，可以：①利用免費(fèi)專利數(shù)據(jù)庫獲取專利信息。國內(nèi)主要的免費(fèi)專利信息資源有中國國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、中國專利網(wǎng)、專利之星等，國外主要的免費(fèi)專利信息資源有歐洲專利局、美國專利數(shù)據(jù)庫、日本專利局等。② 通過專業(yè)類數(shù)據(jù)庫獲取專業(yè)資源。網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫中有很多專業(yè)類信息，如，文化類有文化產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫、中國文化傳媒數(shù)據(jù)庫和全媒體文化資源庫公共服務(wù)平臺(tái)等。③ 使用簡單實(shí)用的搜索引擎。在搜索引擎的檢索入口輸入主題詞，用戶就可從全球數(shù)以萬計(jì)的網(wǎng)頁中查找到所需的信息。如，國外的Google，國內(nèi)的百度等搜索引擎等。④ 充分利用一些國家政府部門及行業(yè)協(xié)會(huì)等門戶網(wǎng)站的免費(fèi)信息。我國的政府網(wǎng)站和行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站會(huì)發(fā)布大量的免費(fèi)信息，其信息具有權(quán)威性、可靠性，如，中國政府網(wǎng)以及行業(yè)網(wǎng)站大全—中國行業(yè)導(dǎo)航。⑤ 巧用Web技術(shù)搜集網(wǎng)絡(luò)資源。Web2.0的主要技術(shù)包括 IM、Blog、RSS、Wiki和 SNS等，隨著Web技術(shù)的發(fā)展，競爭情報(bào)的收集方法必然受到網(wǎng)絡(luò)信息存取技術(shù)的改變。［15］

3.5 明確服務(wù)范疇

企業(yè)競爭情報(bào)供給是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，高校圖書館作為這個(gè)系統(tǒng)工程的一部分，應(yīng)根據(jù)自身資源、人才、技術(shù)等自有優(yōu)勢為小微企業(yè)提供不同的競爭情報(bào)產(chǎn)品。如，日本有大批的中介信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，它們各司其職、分工明確，這些機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的內(nèi)容各自不同，從宏觀到微觀（從產(chǎn)業(yè)情報(bào)到企業(yè)所需具體技術(shù)情報(bào)），從國內(nèi)到國外，從一般到具體。其中，中小企業(yè)情報(bào)中心的服務(wù)內(nèi)容為提供一般情報(bào)服務(wù)，為企業(yè)提供各類使用的情報(bào)；日本貿(mào)易振興機(jī)構(gòu)則側(cè)重于收集和加工海外信息；日本商工會(huì)議所對(duì)中小微企業(yè)提供信息咨詢服務(wù)。［11］鑒于此，高校圖書館在為企業(yè)做好基礎(chǔ)類服務(wù)的情況下，鑒于自身財(cái)力、人力情況，可開展專長服務(wù)，作為本館的特色。如，在對(duì)小微文化企業(yè)開展競爭情報(bào)服務(wù)過程中，就需要逐層明確服務(wù)范疇。首先要確定是以新聞服務(wù)、出版發(fā)行、文化藝術(shù)、廣播電視電影等為主的核心層，還是以網(wǎng)絡(luò)文化、旅游、娛樂、廣告、會(huì)展等為主的外圍層，或者以文化用品、設(shè)備及相關(guān)生產(chǎn)和銷售活動(dòng)為主的相關(guān)層。確定層位后，仍需要選擇若干具體事項(xiàng)，如果選擇服務(wù)文化產(chǎn)業(yè)的核心層，那么是選擇培養(yǎng)創(chuàng)意設(shè)計(jì)業(yè)作為企業(yè)服務(wù)對(duì)象，還是數(shù)字出版業(yè)為企業(yè)服務(wù)對(duì)象。然后，要確認(rèn)企業(yè)需要的是宏觀上的文化產(chǎn)業(yè)競爭情報(bào)，還是微觀上的企業(yè)管理競爭情報(bào)、市場經(jīng)營競爭情報(bào)或競爭對(duì)手情報(bào)，確定企業(yè)是只需要信息收集，還是需要提供深層次的競爭情報(bào)產(chǎn)品，這些都是要明確的服務(wù)范疇。

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