邱月燁

李思在廣州的一個(gè)共享辦公空間上班，公共區(qū)域擺放著一個(gè)名為“豐e足食”的無(wú)人值守便利貨架，是物流巨頭順豐鋪設(shè)的。共享空間內(nèi)有三家創(chuàng)業(yè)公司，人數(shù)不多，大家經(jīng)常會(huì)在這里買零食或者飲料，比起去附近的便利店要方便。

不過(guò)李思漸漸發(fā)現(xiàn)，有些人會(huì)直接把貨架上的零食或者飲料拿走，不掃碼也不付款。而來(lái)補(bǔ)充貨品的順豐小哥，也只管鋪貨，不會(huì)盤(pán)點(diǎn)收支。李思納悶，這樣明擺著虧錢的生意，順豐為什么還要做？

拿走零食不付款的情況，被稱為“貨損”。事實(shí)上，無(wú)人貨架的貨損是“老大難”問(wèn)題，目前貨損率普遍在10%左右。因?yàn)闆](méi)有監(jiān)督機(jī)制，主要依賴消費(fèi)者的自覺(jué)掃碼付費(fèi)，而隨著網(wǎng)點(diǎn)的增加，貨損率還會(huì)上升。無(wú)人貨架運(yùn)營(yíng)商“用點(diǎn)心吧”曾自曝，有些網(wǎng)點(diǎn)的付款率最低甚至不到30%，丟的比賣的還多。

一位關(guān)注新零售領(lǐng)域的投資人告訴《21CBR》記者，入局的巨頭和投資人之所以能忍受目前如此之高的貨損率，是因?yàn)榭粗氐氖菬o(wú)人零售的未來(lái)，它們實(shí)際上搶奪的是便利店的生意，這可能成為一個(gè)數(shù)千億元的消費(fèi)市場(chǎng)。

快速爆發(fā)

2016年之后，中國(guó)兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴、騰訊相繼提出新零售、智慧零售的概念。而無(wú)人零售、無(wú)人貨架、無(wú)人便利店、自助貨柜等，均是這些概念衍生出的細(xì)分市場(chǎng)，主要特征是“無(wú)人值守”業(yè)態(tài)。

兩大巨頭的入局，仿佛給市場(chǎng)打了一針雞血，在更多資本的推動(dòng)下，無(wú)人值守模式在短短一年多的時(shí)間里經(jīng)歷了快速爆發(fā)和洗牌。2017年下半年最瘋狂的時(shí)候，整個(gè)市場(chǎng)的玩家不下四五十家。

無(wú)人零售終端大多規(guī)模較小，從一個(gè)貨柜到幾層貨架，再到幾十平方米的小型便利店，形態(tài)各異。它們主要針對(duì)年輕消費(fèi)群體，場(chǎng)景適應(yīng)能力很強(qiáng)，點(diǎn)位優(yōu)勢(shì)明顯，直接沖擊了傳統(tǒng)便利店的市場(chǎng)。在微信支付行業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)白振杰看來(lái)，無(wú)人店可以找到一些碎片化的場(chǎng)景來(lái)服務(wù)更多的顧客群體。“比如，你不可能去醫(yī)院里開(kāi)一個(gè)超市，但可以擺一個(gè)自動(dòng)售貨機(jī)滿足場(chǎng)景下用戶的需求。”

據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)與波士頓咨詢公司聯(lián)合發(fā)布的《2017中國(guó)便利店發(fā)展報(bào)告》，中國(guó)連鎖品牌化便利店門店數(shù)接近10萬(wàn)家，銷售達(dá)1300億元。而中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)在對(duì)中國(guó)城市化人群進(jìn)行分析，并借鑒日本便利店業(yè)態(tài)的市場(chǎng)情況后預(yù)計(jì)，中國(guó)無(wú)人零售終端網(wǎng)點(diǎn)的保有量將達(dá)到1000萬(wàn)個(gè)。

在眾多無(wú)人零售終端中，無(wú)人貨架由于沒(méi)有復(fù)雜的技術(shù)和設(shè)備門檻，獲客成本低，因此推廣得很快。

小e微店的無(wú)人貨架大多鋪設(shè)在高端寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)，CEO榮光的思路是，主打優(yōu)質(zhì)的大公司，輻射優(yōu)質(zhì)的白領(lǐng)人群。據(jù)小e微店官網(wǎng)信息顯示，招商銀行、網(wǎng)易、搜狐、國(guó)美、滴滴出行等公司都是小e微店的進(jìn)駐企業(yè)。“有很多媒體說(shuō)看不到小e微店，因?yàn)樾微店的大部分場(chǎng)景是進(jìn)不去的，比如運(yùn)營(yíng)商的總部、科技獨(dú)角獸公司，很多網(wǎng)點(diǎn)不是完全開(kāi)放的場(chǎng)景?！睒s光說(shuō)。

從2016年10月開(kāi)始推廣，到2017年年底，小e微店已陸續(xù)進(jìn)入北京、上海、廣州、深圳、武漢、沈陽(yáng)等11個(gè)城市，全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)1500個(gè)，2018年計(jì)劃再擴(kuò)張10到20個(gè)城市。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2017年全國(guó)無(wú)人貨架數(shù)量尚不過(guò)萬(wàn)，在北京不超過(guò)3000個(gè)。榮光告訴《21CBR》記者，單是企業(yè)市場(chǎng)，無(wú)人零售的市場(chǎng)規(guī)模在300億-400億元左右。

榮光的目標(biāo)是在北上廣深四個(gè)一線城市鋪設(shè)10萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。他估算過(guò)北京市場(chǎng)容量：北京的企業(yè)數(shù)是66萬(wàn)個(gè)，按其中5%算有3萬(wàn)家企業(yè)，而且有些大企業(yè)里面可以布好幾個(gè)點(diǎn)，“我覺(jué)得北上廣深10萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，是很保守的估計(jì)”。

無(wú)人貨架推廣起步容易，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中也遇到了很多問(wèn)題——貨損高、復(fù)購(gòu)低，很難盈利。

事實(shí)上，除了銷售預(yù)包裝的食品，無(wú)人貨架的創(chuàng)業(yè)者們也在探索場(chǎng)景和服務(wù)的延伸，或者作為新型渠道的價(jià)值。隨著整個(gè)供應(yīng)鏈和工藝的優(yōu)化，無(wú)人貨架在辦公室的場(chǎng)景下可以疊加更多的服務(wù)，包括餐食、水果生鮮等?！皳尨蜍嚿獾氖亲鐾赓u的，搶外賣生意的是做貨架的，不意外?！睒s光對(duì)《21CBR》記者打趣道。

貨架之痛

在擴(kuò)張和搶奪便利店的生意之前，無(wú)人貨架還需要解決一些自身的問(wèn)題。有人評(píng)價(jià)道，無(wú)人貨架和共享單車一樣，是一門考驗(yàn)人性的生意。

在無(wú)人零售終端中，無(wú)人貨架雖然推廣起步容易，但運(yùn)營(yíng)過(guò)程中也遇到了很多問(wèn)題——貨損高、復(fù)購(gòu)低，很難盈利。反觀便利店的商業(yè)模式已經(jīng)十分成熟，被譽(yù)為便利店之王的7-ELEVEN遍布全球，單店平均毛利率超過(guò)30%。

榮光認(rèn)為，無(wú)人貨架貨損率高居不下，是因?yàn)閿[錯(cuò)了地方。無(wú)人貨架適應(yīng)的場(chǎng)景是相對(duì)封閉的熟人空間，針對(duì)固定的人群。但在快速擴(kuò)張的過(guò)程中，很多人把貨架放在了錯(cuò)誤的場(chǎng)景。“行業(yè)里面的玩家玩壞了，把無(wú)人貨架放在流動(dòng)場(chǎng)所，比如美容院、臺(tái)球廳、發(fā)廊、寫(xiě)字樓的大廳。因?yàn)閳?chǎng)景放錯(cuò)了，導(dǎo)致了貨損的增高?！?/p>

目前，小e微店的貨損率控制在3%-4%，與優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)不無(wú)關(guān)系，同時(shí)，復(fù)購(gòu)率也有了保證。榮光曾透露，小e微店平均每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的月流水在五六千元，如果按照30%毛利計(jì)算，刨去人員成本、物流成本、倉(cāng)儲(chǔ)以及其他花費(fèi)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)月能賺650元。

小e微店從運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中得出一個(gè)規(guī)律，一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的訂單數(shù)約等于這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)能夠到達(dá)人群的15%—20%?！叭绻凑者@個(gè)公式去算，行業(yè)里面很多友商的網(wǎng)點(diǎn)，每天的訂單數(shù)也就是三四筆，客單價(jià)七八塊錢，一個(gè)月才幾百塊錢的收入。這種情況下肯定無(wú)法覆蓋運(yùn)營(yíng)成本。我們專注做優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)，人數(shù)夠多，即使乘以15%，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每天的訂單也能維持在25筆左右。” 榮光解釋道。

金沙江創(chuàng)投的合作人江瀾曾經(jīng)撰文《為什么我沒(méi)有投無(wú)人便利貨架？》，分析無(wú)人貨架市場(chǎng)的“門檻不夠高，市場(chǎng)上很快會(huì)進(jìn)入很多個(gè)玩家，難防守”。的確，如果僅從冰柜、貨架等技術(shù)和設(shè)備，甚至搶奪優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位來(lái)看，門檻并不高，但是真正的門檻在網(wǎng)點(diǎn)大規(guī)模的運(yùn)營(yíng)后。

“壁壘并不在于進(jìn)入，而在于運(yùn)營(yíng)過(guò)程。當(dāng)你達(dá)到一定的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模之后，比如一千個(gè)、一萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)成本是否足夠低，用戶服務(wù)是否足夠精準(zhǔn)，供應(yīng)鏈?zhǔn)欠褡銐騼?yōu)化等，都是這個(gè)行業(yè)的壁壘?！睒s光說(shuō)。

無(wú)人貨架相比于傳統(tǒng)便利店有成本和點(diǎn)位上的優(yōu)勢(shì)，但運(yùn)營(yíng)效果和后端優(yōu)化更為關(guān)鍵，這與便利店的經(jīng)營(yíng)模式可謂異曲同工。

第一代的無(wú)人便利店，可以說(shuō)是無(wú)人貨架的升級(jí)版，最基本的組合包括：無(wú)人貨架和實(shí)體門店。第一代無(wú)人便利店的技術(shù)主要采用的是RFID標(biāo)簽，一個(gè)標(biāo)簽的成本約為3毛錢，通過(guò)感應(yīng)標(biāo)簽來(lái)識(shí)別貨物的數(shù)量和價(jià)格，消費(fèi)者掃一掃二維碼即可完成支付，走出便利店。

劉偉近期在為投資人和一些傳統(tǒng)便利店尋找升級(jí)無(wú)人便利店的合作伙伴。在一個(gè)提供RFID標(biāo)簽解決方案的無(wú)人便利店樣板間，他詢問(wèn)了技術(shù)細(xì)節(jié)和報(bào)價(jià)后卻搖了搖頭?！俺俗饨穑瑹o(wú)人便利店增加的技術(shù)成本，相當(dāng)于一個(gè)收銀員一年的人工，還有一定的識(shí)別誤差，而且完全沒(méi)有人管理也不行。剛剛我看的那個(gè)支付感應(yīng)設(shè)備，如果同時(shí)拿15個(gè)商品可能有1-2個(gè)是感應(yīng)不到的，也不能同時(shí)多人結(jié)算支付?！眲?duì)《21CBR》記者說(shuō)。

不過(guò)，能夠用技術(shù)解決的問(wèn)題就不算難題。隨著支付流程的改進(jìn)、人臉識(shí)別等技術(shù)的成熟，從體驗(yàn)的流暢、結(jié)算的精準(zhǔn)到貨損率減少，都能得到優(yōu)化。不少無(wú)人貨架運(yùn)營(yíng)商也轉(zhuǎn)向了開(kāi)發(fā)“無(wú)人便利售貨柜”，以減少貨損。

上海的深蘭科技公司推出了搭載人工智能機(jī)器視覺(jué)技術(shù)的“小蘭冰柜”，不同于簡(jiǎn)單的開(kāi)放式貨架，必須掃碼才能開(kāi)門，取出商品后，通過(guò)機(jī)器視覺(jué)技術(shù)自動(dòng)計(jì)費(fèi)，進(jìn)行扣款。作為后臺(tái)支持，微信也為無(wú)人零售的運(yùn)營(yíng)商們開(kāi)放了免密支付接口，相關(guān)數(shù)據(jù)會(huì)關(guān)聯(lián)到信用分，同時(shí)提高了付款的效率和比例。

京東近期也在雄安新區(qū)開(kāi)設(shè)了京東X無(wú)人超市，集成了當(dāng)下較為成熟的識(shí)別技術(shù)，購(gòu)物流程和結(jié)算都更加流暢：進(jìn)入超市先“刷臉”，通過(guò)攝像頭進(jìn)行人臉識(shí)別，綁定身份與支付信息。挑選商品后，拿著商品通過(guò)智慧化結(jié)算通道，無(wú)需支付動(dòng)作就能完成商品統(tǒng)計(jì)與結(jié)算。

販賣機(jī)的逆襲

在目前的無(wú)人零售業(yè)態(tài)中，發(fā)展最為成熟的要屬自動(dòng)售貨機(jī)，在移動(dòng)支付和新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，自動(dòng)售貨機(jī)已進(jìn)化為智能自助販賣機(jī)，其形態(tài)發(fā)生了極大變化，超出了販賣零食和飲料的范疇。

微信發(fā)布的《移動(dòng)支付時(shí)代的無(wú)人零售行業(yè)報(bào)告》顯示，近一年來(lái)，無(wú)人零售終端的場(chǎng)景不斷涌現(xiàn)，從最初的地鐵、機(jī)場(chǎng)、車站、校園、工廠、醫(yī)院、酒店等傳統(tǒng)場(chǎng)景，擴(kuò)展到囊括辦公室、社區(qū)、網(wǎng)吧、停車場(chǎng)，甚至出租車等更加豐富的場(chǎng)景。同時(shí)售貨種類大幅增加，從最初的單一預(yù)包裝食品到如今的橙汁、椰子、健身房、KTV、咖啡、泡面、量體裁衣等12個(gè)大類55個(gè)小類。

智能自助販賣機(jī)可以分為兩類，一類銷售預(yù)包裝食品，一類銷售現(xiàn)磨咖啡、冰淇淋、便當(dāng)、鮮榨果汁等鮮食。前者以友寶為代表的自助販賣機(jī)，在2017年取得了突破性的增長(zhǎng)。

友寶成立于2010年，2016月2月于新三板掛牌，是中國(guó)最大的自動(dòng)售貨機(jī)運(yùn)營(yíng)商。目前，友寶運(yùn)營(yíng)了12萬(wàn)臺(tái)自助販賣機(jī)，覆蓋了全國(guó)300多個(gè)城市以及90%的機(jī)場(chǎng)和60%的地鐵站。

2017年，友寶實(shí)現(xiàn)了21億元的營(yíng)收，利潤(rùn)近2億元，相較于2016年7300萬(wàn)元的利潤(rùn)增長(zhǎng)了近3倍。2017年，友寶無(wú)現(xiàn)金支付的比例是83.8%，其中微信支付的次數(shù)超過(guò)6億次，累計(jì)用戶數(shù)超過(guò)6000萬(wàn)人。

友寶董事、副總裁李新陽(yáng)分析道：“2017年，我們的營(yíng)業(yè)額提高了10%，減少了運(yùn)營(yíng)成本，在零售方面有了1億元的毛利。與微信的合作拓展了線上廣告業(yè)態(tài)，增加了1億元的營(yíng)收，帶來(lái)了幾千萬(wàn)的毛利?！?/p>

目前，友寶開(kāi)始擴(kuò)展更多的應(yīng)用場(chǎng)景，如友唱迷你KTV、現(xiàn)磨自助咖啡機(jī)、自助鮮椰販?zhǔn)蹤C(jī)、共享珠寶機(jī)等。友寶相關(guān)人士告訴《21CBR》記者，暢享生活類的產(chǎn)品，他們多投放于商場(chǎng)、電影院、候機(jī)廳等需駐足等候或半封閉的場(chǎng)景。生鮮類販賣機(jī)主打健康飲品的新消費(fèi)需求，更適合投放于時(shí)尚白領(lǐng)聚集的寫(xiě)字樓、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所、景區(qū)、商場(chǎng)等場(chǎng)景。

智能自助販賣機(jī)“天使之橙”主打鮮榨橙汁，目前已拓展至220個(gè)城市及轄區(qū)，鋪設(shè)了4000多臺(tái)自助終端。據(jù)CEO周祺介紹，天使之橙目前每個(gè)月平均銷量為500萬(wàn)杯，今年有望突破1000萬(wàn)杯，“我們現(xiàn)在是全國(guó)最大的橙子進(jìn)口商，最大的橙子貿(mào)易商和消耗商”。

2017年10月，“天使之橙”的母公司上海巨昂投資有限公司完成 4 億元 B 輪融資，由君聯(lián)資本、愉悅資本聯(lián)合領(lǐng)投，云啟資本跟投。

相比于預(yù)包裝食品，銷售現(xiàn)磨咖啡、冰淇淋、便當(dāng)、鮮榨果汁等鮮食，對(duì)供應(yīng)鏈和設(shè)備技術(shù)的要求更高。因此，天使之橙不僅僅是自助販賣機(jī)，還是涉及全產(chǎn)業(yè)鏈的橙汁加工生產(chǎn)廠，每臺(tái)機(jī)器都是一個(gè)前置的“生產(chǎn)車間”。供應(yīng)鏈上主要涉及到兩大難點(diǎn)，一是物流，橙子必須在摘下來(lái)7天內(nèi)流轉(zhuǎn)完畢；一是運(yùn)維，榨橙子的機(jī)器必須每24小時(shí)清洗一次。

無(wú)人零售終端所占的實(shí)體位置并不大，租金本應(yīng)是其成本優(yōu)勢(shì)，隨著越來(lái)越多的新生業(yè)態(tài)加入無(wú)人零售大軍，市場(chǎng)定價(jià)被打亂了。

“我們比別的物流要復(fù)雜。橙子摘下來(lái)如果超過(guò)七天，就會(huì)面臨大量的損耗，而且它不可以長(zhǎng)途顛簸。我們的解決方案是：在上海建立了超過(guò)5萬(wàn)平方米的大包裝廠，進(jìn)口的和全國(guó)各地的橙子都集中到這里組合包裝。包裝完以后，第一時(shí)間通過(guò)第三方物流，運(yùn)到每個(gè)城市的集中點(diǎn)，榨汁的機(jī)器組件，我們也會(huì)返場(chǎng)到集中點(diǎn)清洗?！敝莒魍嘎?，流程的規(guī)范化，讓天使之橙拿到了上海第一張無(wú)人零售的現(xiàn)做現(xiàn)售牌照。

在自建倉(cāng)庫(kù)和集中點(diǎn)之外，周祺通過(guò)外包模式來(lái)做終端機(jī)器的運(yùn)維。“我們必須把服務(wù)和供應(yīng)鏈整合在一起，因?yàn)榻K端需要有人把橙子加進(jìn)機(jī)器里，把橙皮收出來(lái)，把機(jī)器擦干凈。我們會(huì)招募外包人員，每天游走于倉(cāng)庫(kù)和點(diǎn)位之間?！敝莒魍嘎叮焓怪扔谐^(guò)1000名外包人員，他們會(huì)在每杯橙汁15元的售價(jià)中進(jìn)行分成。

無(wú)人vs有人

事實(shí)上，無(wú)人零售的業(yè)態(tài)和產(chǎn)業(yè)鏈，遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜。李新陽(yáng)和周祺都吐槽，作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人，來(lái)到線下發(fā)現(xiàn)都是坑，做了“無(wú)人”，發(fā)現(xiàn)比做“有人”的還要累。

首先，無(wú)人零售面臨監(jiān)管問(wèn)題，而監(jiān)管是滯后的。榮光告訴《21CBR》記者，無(wú)人零售的主要監(jiān)管部門是市場(chǎng)監(jiān)督管理局，需要拿到相關(guān)的食品經(jīng)營(yíng)牌照，如果需要對(duì)外的門面，還要跟城管部門打交道。

而拿生鮮類的無(wú)人零售牌照，要比預(yù)包裝難很多?！吧r類非常敏感，我們現(xiàn)在拿到的牌照，是中國(guó)第一張無(wú)人果蔬類現(xiàn)賣現(xiàn)售的牌照。未來(lái)我們還有更多的無(wú)人項(xiàng)目，都要不斷申報(bào)，一事一議。”周祺透露，椰子自動(dòng)販賣機(jī)的項(xiàng)目仍未申報(bào)成功，原因是政府認(rèn)為“風(fēng)險(xiǎn)有點(diǎn)高”。

其次，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)讓租金急劇上升。無(wú)人零售終端所占的實(shí)體位置并不大，租金本應(yīng)是其成本優(yōu)勢(shì)，但隨著越來(lái)越多的新生業(yè)態(tài)加入無(wú)人零售大軍，市場(chǎng)定價(jià)被打亂了。單個(gè)點(diǎn)位的租金價(jià)格，已經(jīng)從原來(lái)每平方米1000-1500元，上漲到了數(shù)千元。

“比如有一臺(tái)娛樂(lè)為主的無(wú)人機(jī)器出現(xiàn)，掏了6000塊錢租金，那意味著這個(gè)點(diǎn)位肯定是虧損的，大家都不可能盈利，而且對(duì)生態(tài)產(chǎn)生了破壞。今天很多進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的都是互聯(lián)網(wǎng)兄弟，用互聯(lián)網(wǎng)‘短平快、快又狠的打法，以補(bǔ)貼燒錢的形式快速攻城略地。我一直跟同行倡導(dǎo)有序競(jìng)爭(zhēng)，不要去破壞生態(tài)。租金在成倍增長(zhǎng)的情況下，這種生態(tài)短期內(nèi)也是不可逆的。”周祺說(shuō)。

租金壓力也倒逼天使之橙開(kāi)始拿門店，做無(wú)人店?！皬钠盒Э矗覀儼l(fā)現(xiàn)店的成本比柜的成本更便宜，而且更方便?！?/p>

去年，天使之橙發(fā)布了維果部落 24 小時(shí)無(wú)人店（可現(xiàn)制現(xiàn)售面包、便當(dāng)?shù)弱r食的機(jī)器）、維果部落椰汁小站、維果部落彩虹冰淇淋機(jī)三種無(wú)人設(shè)備。這些新設(shè)備和天使之橙可以獨(dú)立鋪設(shè)，也可互相組合成 24 小時(shí)無(wú)人店，專注現(xiàn)制現(xiàn)售產(chǎn)品。

周祺透露，第一家智能店將于5月份開(kāi)在上海的人民廣場(chǎng)，“我們?cè)谠谢A(chǔ)上增加更多的現(xiàn)制現(xiàn)售品類，如盒飯、關(guān)東煮、茶葉蛋、包子等品類，尤其是增加了烘焙區(qū)，解決了便利店無(wú)法做烘焙的難題?！?/p>

無(wú)人零售業(yè)態(tài)正處于萌芽階段，盡管需要面對(duì)各種未知的難題，但仍然是大勢(shì)所趨。一方面，技術(shù)的日新月異讓無(wú)人店更加智能，消費(fèi)者體驗(yàn)會(huì)越來(lái)越好；另一方面，在人工成本不斷上升；員工管理越來(lái)越困難的情況下，無(wú)人業(yè)態(tài)會(huì)得到零售業(yè)更多的青睞。