楊帆 張彥欣 陳靜 劉淑琴 黃艷蓉

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，電商以刷單方式，提高自己的聲譽(yù)，獲得消費(fèi)者的青睞。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中，不能像在實(shí)體店一樣與商家“面對(duì)面”交易，只能通過(guò)商家單方對(duì)商品信息的宣傳來(lái)獲知商品情況。信息的不對(duì)稱使消費(fèi)者的知情權(quán)很容易受到侵害。刷單行為危害極大，應(yīng)在立法、行政、司法訴訟等方面加強(qiáng)規(guī)制。

關(guān)鍵詞：刷單；互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)；不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；規(guī)制方法

一、刷單的概念界定

刷單是入駐電商平臺(tái)的商家為使自己的小店有較好的排名，提高自身聲譽(yù)，利用刷單者參與到此活動(dòng)中，偽裝成消費(fèi)者的身份，以互聯(lián)網(wǎng)信息交互為依托，利用網(wǎng)絡(luò)人機(jī)之間的交互性和前所未有的開(kāi)放性，虛假購(gòu)買商家貨物并對(duì)交易進(jìn)行評(píng)價(jià)，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商家銷量好評(píng)等數(shù)據(jù)真?zhèn)坞y以識(shí)別，誘惑消費(fèi)者對(duì)其他消費(fèi)用戶體驗(yàn)信任的心理來(lái)達(dá)到交易目的，其方法具有獨(dú)特的虛擬性、隱蔽性、欺騙性。我國(guó)現(xiàn)行法律法規(guī)中，沒(méi)有對(duì)刷單行為進(jìn)行專門的法律認(rèn)定，有時(shí)不能很好地切合網(wǎng)購(gòu)中的實(shí)際問(wèn)題對(duì)其治理和處置，如管轄權(quán)、處罰力度、監(jiān)督行為等，本文從保障消費(fèi)者知情權(quán)出發(fā)，探究切實(shí)可行的規(guī)制方法。

二、刷單的模式界定

經(jīng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)電商刷單主要為聲譽(yù)型刷單，是在網(wǎng)購(gòu)背景下，商家通過(guò)刷單組織雇傭刷手虛構(gòu)交易來(lái)提高商品銷量、好評(píng)及店鋪信用，刷單組織、刷手獲取經(jīng)濟(jì)利益的行為。一般來(lái)說(shuō)，商家、刷單組織、刷手、快遞企業(yè)是一個(gè)完整的刷單流程組成，商家通過(guò)刷單組織發(fā)布“單子”和“任務(wù)”，并設(shè)定對(duì)刷手賬號(hào)、購(gòu)買步驟的要求；刷單組織將商家要求做成任務(wù)書(shū)，發(fā)布在QQ群、YY語(yǔ)音平臺(tái)等即時(shí)網(wǎng)絡(luò)聊天平臺(tái)；刷手由平臺(tái)接單后假扮顧客到放單的商家店鋪，按照商家要求的操作步驟購(gòu)買指定的商品或服務(wù)。商家收到訂單后不真實(shí)發(fā)貨，由快遞、物流企業(yè)通過(guò)錄入虛假發(fā)貨信息、發(fā)空包等方式模擬真實(shí)發(fā)貨；刷手按要求確認(rèn)收貨并給予商品一定字?jǐn)?shù)的好評(píng)；商家再將訂單金額連同傭金一并支付給刷手。至此，整個(gè)流程就完成了。通過(guò)商家、刷手、快遞之間的虛擬往來(lái)反復(fù)操作，累積大量的虛假好評(píng)。商家可以迅速提高單個(gè)商品的銷量和店鋪整體的信譽(yù)等級(jí)排名。

電商的這種虛假宣傳侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)，使得消費(fèi)者在偌大的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中迷惑，不能客觀地根據(jù)質(zhì)量、銷量、好評(píng)等來(lái)選擇自己所需的商品。

三、刷單造成的不良后果

刷單行為對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)自由競(jìng)爭(zhēng)模式的破壞，并加大了消費(fèi)者上當(dāng)受騙的可能性，旗下店商不是以商品的質(zhì)量、價(jià)格等因素提高競(jìng)爭(zhēng)力，而是刷單蒙蔽實(shí)情，會(huì)對(duì)其聲譽(yù)造成不良影響；對(duì)于需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行宏觀調(diào)控的政府而言，虛假數(shù)據(jù)的產(chǎn)生會(huì)造成決策誤判，從而對(duì)制定政策以及調(diào)控方向造成導(dǎo)向上的錯(cuò)誤；而大量消費(fèi)糾紛的產(chǎn)生，以及政府機(jī)關(guān)的管理相對(duì)空白，會(huì)讓人們對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的期待降低，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)疑，還會(huì)造成社會(huì)資本不正常流動(dòng)，投資方向發(fā)生轉(zhuǎn)變，不利于社會(huì)資源的優(yōu)化配置等弊端。

四、刷單行為的解決機(jī)制

（一）立法方面

1.適用新《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定

《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》做了修訂，并于2018年1月1日起正式實(shí)施，第八條主要規(guī)定了兩種虛假宣傳的行為：對(duì)商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者；通過(guò)組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。規(guī)定與電子商務(wù)領(lǐng)域密切相關(guān)，幫助他人進(jìn)行刷單、炒信、刪除差評(píng)、虛構(gòu)交易、虛假榮譽(yù)等行為將受到查處，比如“刷單組織”“網(wǎng)絡(luò)水軍”這種不法經(jīng)營(yíng)者也會(huì)受到規(guī)制，此類針對(duì)性的規(guī)定有助于凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，有助于保護(hù)廣大消費(fèi)者。

2.擴(kuò)大電商的披露范圍

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第二款規(guī)定：消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。此法條只是從消費(fèi)者的角度，告訴消費(fèi)者哪些信息是應(yīng)該在購(gòu)物過(guò)程中明知的，但對(duì)于電商應(yīng)該披露的商品信息，沒(méi)有明確強(qiáng)制執(zhí)行力。應(yīng)將此條款以經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)規(guī)定出來(lái)，經(jīng)營(yíng)者“應(yīng)當(dāng)”披露商品信息而不是“可以”，并規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不履行信息披露義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的法律后果。同時(shí)對(duì)于影響商品實(shí)際使用及消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全的因素，電商同樣應(yīng)該展示并說(shuō)明該瑕疵，以防止?jié)撛诘奈ｋU(xiǎn)發(fā)生甚至造成嚴(yán)重后果。

（二）行政方面

1.強(qiáng)化網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊刷單行為

制定行之有效的加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)的體系，如：建立刷單黑名單定期公開(kāi)制度，對(duì)于黑名單刷單人員加大懲罰力度，如限制新設(shè)立賬戶，查封賬號(hào)等；加大對(duì)快遞物流行業(yè)的監(jiān)管力度，將重點(diǎn)傾向于發(fā)貨和收貨環(huán)節(jié)。檢驗(yàn)發(fā)貨時(shí)，查驗(yàn)是否有過(guò)多空包裹，貨物是否與消費(fèi)者購(gòu)買相符。對(duì)于不遵守行業(yè)規(guī)范的快遞公司，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行處罰。針對(duì)發(fā)空包的現(xiàn)象，對(duì)于直接責(zé)任人員和相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。建立打擊刷單相關(guān)投訴舉報(bào)和異議申訴機(jī)制，發(fā)動(dòng)廣大市場(chǎng)主體對(duì)刷單行為進(jìn)行舉報(bào)，形成社會(huì)公眾監(jiān)督體系。

2.建立更嚴(yán)格的相關(guān)主體資格認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

提高資金基礎(chǔ)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。提高資金門檻，高標(biāo)準(zhǔn)的資金基礎(chǔ)可以保證網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的良好運(yùn)行，促使經(jīng)營(yíng)者遵紀(jì)守法，提供更好的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。制定網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)從業(yè)人員的資質(zhì)認(rèn)定制度。站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者是與消費(fèi)者直接聯(lián)絡(luò)的主體，其素質(zhì)的高低對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)有著重大影響，為了提高服務(wù)質(zhì)量，減少炒信行為的發(fā)生，對(duì)從業(yè)人員的資質(zhì)認(rèn)定可通過(guò)統(tǒng)一考試的方式來(lái)判定。對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的人員進(jìn)行培訓(xùn)后再準(zhǔn)入，或者不允許準(zhǔn)入。電商平臺(tái)應(yīng)該責(zé)令旗下經(jīng)營(yíng)者簽署誠(chéng)信公約，進(jìn)行實(shí)名制掌控，若有實(shí)體店，須有實(shí)體店的名稱、詳細(xì)地址、客服人員的相關(guān)信息、售后服務(wù)相關(guān)人員及快遞物流相關(guān)人員的信息。

（三）訴訟方面

社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中，消費(fèi)者受到侵害時(shí)舉證難度較大，并且一旦進(jìn)入司法程序，訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等成本支出可能會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其所受到的侵害，不具有經(jīng)濟(jì)性。讓消費(fèi)者獲得更多的社會(huì)資源支持自己的正當(dāng)訴求，就應(yīng)當(dāng)調(diào)整訴訟主體機(jī)制，賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)在受害當(dāng)事人授權(quán)之下的獨(dú)立的訴訟地位。對(duì)于此類行為規(guī)制，還可以進(jìn)行相關(guān)經(jīng)濟(jì)制度建立，比如提高違法侵權(quán)所處的罰金和受害者受償額度。

同時(shí)，對(duì)消費(fèi)者舉報(bào)商家刷單的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，從而遏制商家的不法行為。在電子商務(wù)系統(tǒng)中建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，使消費(fèi)者可以通過(guò)在線方式向工商行政部門或相關(guān)部門舉報(bào)不良網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者。消費(fèi)者的舉報(bào)內(nèi)容經(jīng)核實(shí)真實(shí)后，對(duì)其進(jìn)行金錢獎(jiǎng)勵(lì)。

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作者簡(jiǎn)介

楊帆，（1998-），女，籍貫：河北省石家莊市，天津師范大學(xué)法學(xué)院學(xué)生。