C=CBNweekly E=Hakan Erdamar

互聯(lián)網(wǎng)拉近了企業(yè)與消費(fèi)者的距離，傳統(tǒng)制造業(yè)公司也不例外—無論它們提供的產(chǎn)品是否直接面向消費(fèi)者。成立于1890年的技術(shù)與工程公司艾默生主動選擇了這一步。長久以來，艾默生主要為企業(yè)用戶提供商用、家用的供暖和制冷系統(tǒng)。2016年業(yè)務(wù)重組后，其核心業(yè)務(wù)變?yōu)樘峁┳詣踊鉀Q方案和商用住宅解決方案。直接與消費(fèi)者對話，對于艾默生來說是一個新的挑戰(zhàn)，尤其是在情況復(fù)雜的中國市場。

C：艾默生完成業(yè)務(wù)重組后的主要變化是什么？

E：重組后最大的區(qū)別在于以前我們是按照業(yè)務(wù)單元來劃分，比如環(huán)境優(yōu)化技術(shù)、工具等，現(xiàn)在我們是圍繞人類的居住舒適度提供產(chǎn)品解決方案。這樣的劃分方式擴(kuò)大了我們的產(chǎn)品組合，能夠以幾個主題提供解決方案，比如節(jié)能、食品安全等，整個轉(zhuǎn)型核心從產(chǎn)品驅(qū)動變成解決方案驅(qū)動。業(yè)務(wù)重組幫助我們更加有效地運(yùn)用資本，我們現(xiàn)在不只著眼于某一個產(chǎn)品，而是讓整個解決方案由一個業(yè)務(wù)平臺來驅(qū)動。

C：從to B業(yè)務(wù)到to C業(yè)務(wù)，艾默生如何提高市場敏感度？

E：to B、to C雖然模式不一樣，但以前艾默生其實(shí)也有直接針對終端消費(fèi)者的產(chǎn)品，比如處理食物垃圾的一些工具，我們有這方面的經(jīng)驗(yàn)。針對中國市場，我們更加需要消費(fèi)者洞察，所以我們跟本土公司合作，以便更好地明白消費(fèi)者需求。收集數(shù)據(jù)肯定是一個重要的方面，除了自己做市場調(diào)查和數(shù)據(jù)收集，我們還在合作伙伴的幫助下布點(diǎn)銷售產(chǎn)品和售后服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)，了解消費(fèi)者選購產(chǎn)品時首要考慮什么，以及在舒適方面具體關(guān)注什么層面。比如北京郊區(qū)消費(fèi)者最關(guān)心的是自己的開支，而長三角地區(qū)的消費(fèi)者會更多關(guān)注舒適程 度。

C：你怎么看待人工智能在商住領(lǐng)域扮演的角色？

E：人工智能現(xiàn)在是一大熱點(diǎn)，但具體到我們的商住解決方案當(dāng)中，還有一些遙遠(yuǎn)，不過我們依然非常關(guān)注。智能家居領(lǐng)域已經(jīng)有一些實(shí)在的成果可以為消費(fèi)者享用。消費(fèi)者可以遠(yuǎn)程遙控溫度啟動，每一個房間可以實(shí)現(xiàn)獨(dú)立溫控。此外，智能家居可以讓消費(fèi)者知道系統(tǒng)什么時候需要保養(yǎng)。其實(shí)將近一半的消費(fèi)者不知道家居產(chǎn)品的保養(yǎng)周期，有了這個功能，消費(fèi)者就能按時保養(yǎng)。另外一個和智能相關(guān)的是，對于食物鏈實(shí)現(xiàn)端到端的掌控。由于消費(fèi)者對生活品質(zhì)的要求越來越高，他們想看到食物全面的溯源，比如這個食物是從南美洲采摘來的，他們需要知道源頭在哪，想要看到從采摘到拿到手的所有數(shù)據(jù)。另外，智能家居在商業(yè)領(lǐng)域也有應(yīng)用。比如超市的冷柜門沒有關(guān)緊時會自動提醒。再以快餐店為例，食物鏈廚房智能解決方案能及時提醒門和爐子的開關(guān)狀況。智能家居的核心是讓人類的生活更加舒適。

C：中國商住市場發(fā)展很快，在這個背景下，該領(lǐng)域存在什么問題？未來3至5年整體的趨勢是怎么樣 的？

E：艾默生不僅在中國做了大額投資，也設(shè)有工程研發(fā)中心，還把高端制造帶到中國。在這樣一個轉(zhuǎn)移過程中，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)是我們比較關(guān)心的，也始終是一個挑戰(zhàn)。此外，因?yàn)橹袊袌霭l(fā)展速度非?？?，整個產(chǎn)品生命周期、開發(fā)周期比全球其他地區(qū)更快，艾默生需要跟上這個節(jié)奏。這是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，如果可以比他人快一步，就會成為我們的致勝點(diǎn)。

作為商住解決方案供應(yīng)商，應(yīng)對措施體現(xiàn)在工程研發(fā)當(dāng)中?？赡芤郧案嗟氖菍W美市場開發(fā)出來的產(chǎn)品做一些優(yōu)化再投放到中國市場，現(xiàn)在則是專門針對中國市場的需求來研發(fā)新產(chǎn)品，這是一個趨勢。然后是環(huán)保，未來有一系列趨勢和機(jī)遇會在這個大主題下出現(xiàn)?？赡墁F(xiàn)在是單個家庭的解決方案，以后會有整個小區(qū)的解決方案，再到工業(yè)的解決方案。此外，未來3到5年，食品安全肯定會持續(xù)被人們關(guān)注。（采訪：鄭晶敏）