摘 要：在人類(lèi)歷史發(fā)展過(guò)程中，知識(shí)的傳播、文化的傳承都離不開(kāi)書(shū)籍的廣泛應(yīng)用。書(shū)籍作為人類(lèi)進(jìn)步的源泉，精神食糧的寶庫(kù)，在歷史的改革和變遷中都承擔(dān)著每一個(gè)文化傳承的重任。而圖書(shū)館作為書(shū)籍的保護(hù)者，更在時(shí)代交替的變化中邁向新的發(fā)展征程。隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，互聯(lián)網(wǎng)不斷沖擊著傳統(tǒng)的圖書(shū)管理模式。為了解決傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式與新型閱讀模式產(chǎn)生的矛盾，本文將解析圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的特點(diǎn)，探討“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書(shū)館讀者服務(wù)的新舉措。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代；圖書(shū)館讀者服務(wù)；原則；舉措

所謂讀者服務(wù)工作是指圖書(shū)館工作人員為滿足讀者閱讀需求而展開(kāi)的各種活動(dòng)。它主要包括：圖書(shū)借閱、文獻(xiàn)瀏覽、圖書(shū)宣傳、閱讀指導(dǎo)、情報(bào)服務(wù)、咨詢服務(wù)等服務(wù)工作[1]。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，人類(lèi)獲取信息的方式發(fā)生了根本性的改變，人們已經(jīng)不滿足于紙質(zhì)信息的被動(dòng)接收，而更加傾向于網(wǎng)絡(luò)信息的制造和傳播。人類(lèi)閱讀方式的革命正在悄然展開(kāi)，自媒體閱讀時(shí)代正向我們走來(lái)。讀者的讀書(shū)方式從傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼮楸憬莸臄?shù)據(jù)閱讀方式。新型閱讀模式改變了圖書(shū)單一的紙質(zhì)載體，利用移動(dòng)電子設(shè)備使閱讀的載體變得更加多樣和便捷。手機(jī)、電腦、iPad、kindle等新型閱讀載體的使用成為現(xiàn)代社會(huì)閱讀的新主張。從信息數(shù)據(jù)分析看，人們利用微信、微博、搜索引擎等方式搜索文獻(xiàn)的比例越來(lái)越高。因此展開(kāi)圖書(shū)館智能信息化服務(wù)勢(shì)在必行。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書(shū)館讀者服務(wù)的特點(diǎn)

（一）借閱模式多樣化

在傳統(tǒng)的書(shū)籍管理中，由于書(shū)籍載體的特殊性，紙質(zhì)書(shū)籍在借閱和儲(chǔ)存中都會(huì)出現(xiàn)不同程度的折舊和損害。針對(duì)珍貴的文物書(shū)籍更是難以進(jìn)行修復(fù)。而隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，電子文獻(xiàn)逐漸代替了紙質(zhì)文獻(xiàn)。電子文獻(xiàn)可以有效的控制書(shū)籍的損害，便于紙質(zhì)書(shū)籍的收藏，更節(jié)約了圖書(shū)館的儲(chǔ)存空間，為珍貴的古籍書(shū)目的保護(hù)提供了有利的支持。因此，現(xiàn)代的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作從實(shí)際出發(fā)，將紙質(zhì)書(shū)籍借閱和電子書(shū)籍借閱相結(jié)合的模式大大提高了圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的效率，減少了操作人員的工作量，將工作人員從繁重的體力勞動(dòng)中解救出來(lái)，同時(shí)使借閱服務(wù)變得更加便利。

（二）服務(wù)內(nèi)容多樣化

傳統(tǒng)的圖書(shū)館讀者服務(wù)模式以工作人員為主。圖書(shū)館工作人員掌握著圖書(shū)、文獻(xiàn)的主要信息。而隨著電子設(shè)備的應(yīng)用，人們閱讀方式的改變，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)已經(jīng)滿足不了現(xiàn)代人的閱讀需求。開(kāi)拓全面系統(tǒng)的信息服務(wù)，提供多維的知識(shí)獲取渠道就成為了當(dāng)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作改革的重要內(nèi)容。而互聯(lián)網(wǎng)信息的使用和發(fā)展為圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容的改革提供了契機(jī)。現(xiàn)代的圖書(shū)館由一個(gè)靜態(tài)的物理空間過(guò)度到一個(gè)動(dòng)態(tài)的虛擬空間[2]。一方面，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，多個(gè)圖書(shū)館電子信息統(tǒng)一整合，那么用戶將不僅僅獲取一個(gè)圖書(shū)館信息而是市區(qū)所有圖書(shū)館信息的總和。用戶可以隨時(shí)隨地獲取信息，且所得信息是原始信息的復(fù)制品，避免了信息使用權(quán)單一造成的擁堵。這樣，信息不再是單人使用的消耗品，而是可以多人重復(fù)使用的無(wú)損品。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)的使用打破了傳統(tǒng)的時(shí)空制約，讀者不必來(lái)到圖書(shū)館就可以足不出戶的獲取電子信息。無(wú)論讀者身在何時(shí)，地處何處，讀者只要登錄圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就可以隨時(shí)獲得實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程服務(wù)。

（三）服務(wù)方式市場(chǎng)化

在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋為新型圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的展開(kāi)提供了重要保證。因此，為了更好的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，圖書(shū)館依托數(shù)字化信息技術(shù)，開(kāi)辟了多樣的網(wǎng)絡(luò)電子閱讀空間。通過(guò)建立多媒體信息閱覽空間，讀者可以自由應(yīng)用信息系統(tǒng)，查閱自己想要的閱讀內(nèi)容，體驗(yàn)更為方便快捷的一體化服務(wù)，提高用戶使用感受。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新模式

圖書(shū)館的工作始終圍繞著讀者展開(kāi)，以讀者的需求為發(fā)展目標(biāo)[3]。因此，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，圖書(shū)館讀者服務(wù)逐步向差異化、共享化、便捷化、智能化方向轉(zhuǎn)變。

（一）智能服務(wù)模式對(duì)接傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式

互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，知識(shí)的拓展，信息的整合越來(lái)越強(qiáng)。讀者對(duì)知識(shí)的獲取欲望越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)信息內(nèi)容的表現(xiàn)方式要求也越來(lái)越多。除去傳統(tǒng)的書(shū)刊報(bào)紙等形態(tài)上的文字符號(hào)，還需要形式多樣的視圖、聲音等信息[4] 。這些充分體現(xiàn)出來(lái)現(xiàn)代讀者多層次、多樣化的信息需求。為適應(yīng)新時(shí)代讀者閱讀要求，圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)管理模式不斷發(fā)生改變。圖書(shū)館不再單一的提供信息檢索、文獻(xiàn)借閱、圖書(shū)管理等服務(wù)，而是向智能化服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

智能化服務(wù)模式就是為讀者提供一體化專(zhuān)業(yè)服務(wù)，在滿足用戶多樣需求的同時(shí)，打造出不受時(shí)空限制的懶人型體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。?yōu)化操作步驟，提高服務(wù)效率[5]。在設(shè)備上，加強(qiáng)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋到整個(gè)圖書(shū)館。利用電子終端系統(tǒng)打造“行走的閱覽室”[6]。在信息管理上，建立信息服務(wù)平臺(tái)，搜集用戶的閱讀方向。從圖書(shū)資源的建設(shè)過(guò)度到讀者信息的整合，堅(jiān)持以用戶為中心，以讀者體驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)用戶的個(gè)人信息。

（二）自助模式對(duì)接人工服務(wù)

為提高智能服務(wù)水平，圖書(shū)館將開(kāi)設(shè)電子自助服務(wù)，依托移動(dòng)設(shè)備，簡(jiǎn)化用戶使用步驟。在信息搜尋、文獻(xiàn)借閱、圖書(shū)分布、借閱時(shí)限等問(wèn)題上實(shí)現(xiàn)用戶自助管理，最大限度的優(yōu)化了人力資源。在原有人工服務(wù)下，引導(dǎo)讀者使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，在電子設(shè)備上實(shí)現(xiàn)更為便捷的系統(tǒng)化服務(wù)。當(dāng)讀者走進(jìn)圖書(shū)館，進(jìn)入自己的登錄賬號(hào)中，就可以根據(jù)自己的需求選擇自己想要借閱瀏覽的內(nèi)容，當(dāng)需要離開(kāi)圖書(shū)館時(shí)掃描書(shū)籍二維碼，自動(dòng)完成圖書(shū)借閱，借閱的時(shí)間和歸還信息也會(huì)存儲(chǔ)到用戶的電子終端設(shè)備。

（三）資源共享對(duì)接單一作戰(zhàn)

目前，資源共享已經(jīng)成為信息化世界的產(chǎn)物。各大圖書(shū)館摒棄單一的資源管理模式接軌多整合資源聯(lián)盟體系。將全市范圍內(nèi)乃至全省范圍內(nèi)的圖書(shū)資源進(jìn)行整合。通過(guò)數(shù)字化信息整合，各類(lèi)學(xué)科重新洗牌，形成門(mén)類(lèi)齊全、系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的大數(shù)據(jù)庫(kù)。讀者可以不用因?yàn)闄z索失敗而轉(zhuǎn)戰(zhàn)不同的地區(qū)，大大提高了資源的使用效果，提高了用戶的閱讀體驗(yàn)。

（四）個(gè)性化體驗(yàn)對(duì)接傳統(tǒng)讀者模式

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代中，讀者作為圖書(shū)館主要服務(wù)對(duì)象，其閱讀需求變得越來(lái)越豐富，那么針對(duì)這種剛性需求的轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館服務(wù)模式也要向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。保證每一個(gè)用戶都能在圖書(shū)館信息服務(wù)平臺(tái)中注冊(cè)一個(gè)自己的服務(wù)賬號(hào)，根據(jù)借閱規(guī)律，推送符合自身閱讀習(xí)慣的相應(yīng)服務(wù)，并外延各種其他服務(wù)，保護(hù)用戶信息隱私，構(gòu)建自我拓展閱讀的私密空間。讓讀者愛(ài)上閱讀，讓讀者享受智能化服務(wù)帶來(lái)的舒適體驗(yàn)。

三、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，構(gòu)建智能化一站式服務(wù)已成為圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新舉措。智能化服務(wù)不僅要以人為本，關(guān)注用戶閱讀體驗(yàn)，還要開(kāi)拓創(chuàng)新，緊跟時(shí)代腳步，加快資源整合，建立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大資料庫(kù)。雖然在智能化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的難題和阻礙。但我們有理由相信，在不久的將來(lái)，圖書(shū)館智能化服務(wù)模式會(huì)帶來(lái)出更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]陳靜.淺析高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新模式[J].才智，2016（15）：174.

[2]譚雯.淺析高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的創(chuàng)新[J].科技資訊，2017（24）：226-227.

[3]曹寶蓮.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大學(xué)圖書(shū)館中讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2018（2）：237-238.

[4]黃中繹.高校圖書(shū)館校外讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新[J].山西檔案，2017（4）：120-122.

[5]黃穎.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書(shū)館讀者薦購(gòu)服務(wù)模式的創(chuàng)新與發(fā)展[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2017（12）：9-11.

[6]張維偉."互聯(lián)網(wǎng)+"環(huán)境下圖書(shū)館的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變——以安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館為例[J].價(jià)值工程，2018（4）：52-54.

作者簡(jiǎn)介

李云武（1985-），漢族，男，海南?？谌耍究?，助理館員，工作性質(zhì)：圖書(shū)管理。