王翠紅

[摘 要]在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人力資源作為企業(yè)的重要資源管理已經(jīng)進行了根本性的變革。人力資源三支柱模型，不僅在企業(yè)人力資源管理中起到了重要的引導作用，同時也從行政管理走向了協(xié)同戰(zhàn)略管理，而在此過程中，信息化建設起到了有效的支撐作用。本文通過對人力資源三支柱模型下的信息化建設進行相關分析，并由此提出階段性構建思路，希望能夠為相關工作人員提供借鑒。

[關鍵詞]人力資源；三支柱模型；信息化建設

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.08.024

[中圖分類號]F270.7；F272.92 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）08-00-02

隨著現(xiàn)代企業(yè)管理的升級演變，各種管理工具與管理理論被應用到實踐工作中。人力資源管理三支柱理論，既是一種重要的管理工具，又是服務于人力資源管理的科學理論，它以人力資源的共享服務中心、專家與業(yè)務伙伴為支柱，通過三者之間的相互支撐作用，推進組織變革與流程再造，并在網(wǎng)絡平臺的支持下實現(xiàn)最終的企業(yè)人力資源信息化管理。

1 人力資源三支柱模型下信息化建設的作用

1.1 節(jié)約人力資源搜索與規(guī)劃成本

在信息化的條件下，人力資源搜索與規(guī)劃成本可以分成兩部分。其一，基本信息的搜集以及創(chuàng)建，將公司內部所有環(huán)節(jié)、每個崗位、應征人員等現(xiàn)實和潛在的人力資源視為信息源，歸入人力資本的數(shù)據(jù)庫中。其二，對創(chuàng)建的信息源進行信息分析以及信息發(fā)掘，形成各個維度的人力資源儲備圖，和公司將來計劃的各個維度進行配對。經(jīng)過這些舉措，原有的人力資源檔案管理將實現(xiàn)轉型，成為價值導向的數(shù)據(jù)庫管理，大幅提高了搜索效率、查詢效率與比對效率。人力資源管理工作人員不再是一個無法替代的崗位，多年來的崗位經(jīng)驗能夠更好地傳承下去，同時，也節(jié)省了一大筆人力搜尋以及規(guī)劃成本，讓HRCOE模塊的有關專家可以在第一時間內清楚組織人力資源的配備狀況，以此來為戰(zhàn)略決議提供有效的依據(jù)。

1.2 降低人力資源的行政管理成本

信息化平臺主推的是結構化的信息保存以及程序化的處理方式，把人力資源申報、招聘、考核、薪酬和培訓等環(huán)節(jié)，利用程序化的方式置入，規(guī)避了人為判斷出現(xiàn)的差錯，過程當中的所有表單、存檔、審批由系統(tǒng)控制。節(jié)省成本的理念主要體現(xiàn)在HRSSC的流程設置中，將制度政策、事務辦理流程以雙向公開方式呈現(xiàn)，利用系統(tǒng)操作與控制來培育組織行為習性，省去了一系列重復性的溝通工作以及解釋工作，從而在很大程度上降低了行政管理成本。

1.3 提高人力資源的信息對稱程度

在HRSSC的模塊設定中，系統(tǒng)通過可視化以及結構化的形式與員工共享制度規(guī)范，將以往人力資源部門所保留的信息對稱性地向公司人員披露，提高了人力資源部門同其他工作部門的相互信任程度。但是，在HRBP的工作過程中，最重要的是合作伙伴所扮演的“咨詢”角色，把業(yè)務部門的實際需要與人力資源部門進行溝通交流，提供實質性的咨詢解決辦法，其“客戶”就是企業(yè)中的人力資源需求方、供應方和管理方，利用HRBP的系統(tǒng)集成功能和解決方案支持，促進人力資源轉型為戰(zhàn)略合作工具。

1.4 提升人力資源規(guī)劃與鼓勵作用

在人力資源三支柱模型中，其核心內容就是HRCOE模塊，基于前述的節(jié)省成本、效率提升和信息披露，企業(yè)將大多數(shù)的資金成本投向人力資源系統(tǒng)架構和戰(zhàn)略統(tǒng)籌中，聘用具有較高理論水平，且擁有豐富實踐經(jīng)驗的專家，對人力資源政策完成認證，并進行設計以及創(chuàng)新，利用HRSSC與HRBP共同監(jiān)督政策制度的貫徹落實，實現(xiàn)對人才的指導和激勵，從而進一步讓他們充分發(fā)揮人力資本，滿足組織運作以及改革的要求。

2 人力資源三支柱模型下信息化建設和變革成本

在進行人力資源三支柱模型信息化建設的過程中，企業(yè)需要付出較高的成本配套建設，不僅要求企業(yè)在組織結構方面進行與之相適應的調整，而且還可能因進行復雜的組織結構變革而延緩建設周期。相關的建設和變革成本主要包括以下3種

2.1 組織結構扁平化

一般來說，組織結構可劃分為職能型、直線型與事業(yè)型，而在三支柱模型下，因其不僅要求信息的雙向流動性與職能的協(xié)作互通性，而且還需要對其進行標準化建設，使其出現(xiàn)了與傳統(tǒng)單一組織結構不相適應。而三支柱模型下穩(wěn)固的矩陣式組織結構，既能進行上下級之間統(tǒng)一的指揮配合，同時也能在團隊約束作用下順利完成項目目標，具有各司其職，恪盡職守的特點。這也是在扁平化組織結構中進行的合理轉換與調整，使信息化建設顯著提升了企業(yè)的管理成本。

2.2 業(yè)務流程再造

三支柱模型下，進行業(yè)務流程的再造在所難免。通過進行組織結構的層級壓縮，使其在上下級中進行信息傳遞，既能將企業(yè)決策管理層的戰(zhàn)略部署直接傳達至項目部門，還能在此基礎上將任務分配給個人進行快速落實與完成。這既能夠將傳統(tǒng)體制下的信息申請報送與層級審批進行了合理優(yōu)化，同時也能在信息模塊管理中進行科學、系統(tǒng)的業(yè)務流程再造。在進行統(tǒng)一的意見匯總后，還能對其進行合理的綜合平衡，既節(jié)省了溝通成本，又進行了高效的系統(tǒng)運行優(yōu)化，使其在合理的時間調整與適應中實現(xiàn)最佳的業(yè)務流程再造與優(yōu)化。

2.3 信息共享成本

人力資源信息化建設主要是通過供需雙方的信息共享，使其在管理中重點進行組織規(guī)劃與激勵，也就是在三支柱模型下實現(xiàn)了崗位跨越層級溝通，并在信息共享中進行項目流程的統(tǒng)一協(xié)調與指導，而針對同一信息通過支柱模塊進行反復溝通，從而提升了信息共享與轉換的成本，這使其無論是在信息系統(tǒng)的需求分析方面，還是在邏輯架構等方面都應進行全面考慮。通過實踐應用效果反饋分析來看，在信息技術比較完善的企業(yè)中，三支柱模型的實現(xiàn)效果優(yōu)于傳統(tǒng)企業(yè)模式，尤其在騰訊、華為等大型集團運營中，不僅提高了績效的透明度，而且更易于進行業(yè)務的全面衡量與管理，從而降低了信息共享成本，反觀海爾在進行三支柱模型的實踐過程中，則受到缺乏信息技術與復合型人力資源管理人才的限制影響，使信息共享成本不斷增加，從而使其最終放棄了這一管理模式。

3 人力資源三支柱模型下信息化建設的基本思路

3.1 優(yōu)化組織結構和制度規(guī)范

三支柱模型信息化建設伴隨著組織、流程和信息成本，在建設初期需要做好組織架構和制度規(guī)范。第一，借助外部專業(yè)人士以及咨詢團隊，做好信息化改革的論證以及預估。專業(yè)人士所熟悉的領域應包括人力資源、組織行為、質量管理和流程再造等領域，充分考慮平臺可能涉及的業(yè)務部門以及行政部門。第二，重新界定人力資源部門的職能，為HRCOE、HRSCC、HRBP三個模塊配備專門的工作人員，建立崗位職能清單制度，使人力資源管理方式能夠滿足信息化平臺的需求。第三，通過HRBP與業(yè)務部門的溝通，將業(yè)務部門的需求和意見按照類別向平臺反饋，優(yōu)化內部管理體系以及制度規(guī)范，從根本上確保人力資源戰(zhàn)略和公司戰(zhàn)略的統(tǒng)一。

3.2 形成結構化數(shù)據(jù)和固定流程

搭建好組織機構和制度規(guī)范后，HRBP模塊的中介功能就能夠進行集中展示。HRBP模塊是人力資源管理中“客戶”最為多元化的模塊，搜索并反饋業(yè)務部門在程序標準、薪酬計算、考核激勵等方面的需求，形成戰(zhàn)略基本數(shù)據(jù)提交給HRCOE模塊，然后形成程序更新數(shù)據(jù)傳輸給HRSSC模塊。試運行過程中的關鍵環(huán)節(jié)就是監(jiān)測和評估HRBP模塊戰(zhàn)略與業(yè)務需要進行匹配的流暢程度，并對崗位、部門、人員、表單和合同等內容，采用固化的形式進行提煉和歸納，從而形成企業(yè)人力資源三支柱的咨詢解決方案。由于信息化的數(shù)據(jù)具有集成的特點，咨詢方案的各個環(huán)節(jié)均在系統(tǒng)中有對應的存儲信息，通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)的累計為后續(xù)的考核激勵和績效評估提供資源支持。

3.3 由傳統(tǒng)的人力資源行政角色向戰(zhàn)略角色轉型

基于前兩個階段已完成的工作，三支柱關鍵模塊管理人員需要由傳統(tǒng)的人力資源行政角色向戰(zhàn)略角色轉型。第一，管理人員要關注公司的人力資本儲備程度以及集體戰(zhàn)略目標完成程度等，以便HRCOE模塊開展深層次、可量化的分析論證，同時，也有利于HRSSC模塊為工作人員展現(xiàn)人力資本管理的價值導向。第二，管理人員在考核以及鼓勵方面要注入更多精力，創(chuàng)建公司專有的人力資源激勵模型，改革考核以及鼓勵機制，并且利用HRCOE、HRBP、HRSSC模塊3個模塊，考察全新的考核激勵機制是否能夠發(fā)揮價值創(chuàng)造的作用。

4 結 語

人力資源三支柱模型下的信息化建設，不僅在企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展中發(fā)揮出實效性作用，同時為相關流程設計與方案解決提供了可行性的引導思路，使人力資源在現(xiàn)代企業(yè)管理中具有一定的價值創(chuàng)造作用。同時，人力資源三支柱模型下的信息化建設，既能幫助企業(yè)不斷地進行業(yè)務拓展，同時也有助于企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，在循序漸進的發(fā)展實施過程中，使企業(yè)成本與收益相匹配，并實現(xiàn)了創(chuàng)新管理實踐的平穩(wěn)過渡。

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