李 俠，李 會

（安徽財經(jīng)大學 管理科學與工程學院，安徽 蚌埠233030）

一、眾包的含義

美國《連線》雜志記者杰夫·豪（Jeff Howe）在其2006年6月的一篇文章中首次提及眾包（Crowdsourcing）概念，他認為，眾包是公司或機構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務，以自由自愿的形式外包給非特定的大眾網(wǎng)絡的做法［1］。這種通過激勵方式吸引網(wǎng)絡大眾積極參與的做法，不僅能為企業(yè)提供最優(yōu)解決方案，而且也是實現(xiàn)社會資源最優(yōu)配置的有效途徑之一。

眾包作為一種創(chuàng)新型模式，無組織（地域）邊界,且具有工作開放和大眾參與的鮮明特征，近年來一直受到業(yè)界的廣泛關(guān)注。它在報酬激勵和項目目標引導下，通過利用大眾的專業(yè)知識和社會實踐，以 “用人不雇人”為特征，整合企業(yè)外部資源，支撐企業(yè)管理［2］。眾包不僅能夠降低企業(yè)生產(chǎn)成本，而且可以利用群體智慧降低創(chuàng)新風險。

眾包之于企業(yè)競爭情報工作的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在兩個方面。

第一，眾包為企業(yè)競爭情報工作提供智力支持。在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)競爭情報工作面臨的是異常龐大、紛繁復雜的數(shù)據(jù)，情報工作的難度、復雜程度及專業(yè)性要求都遠遠高于以往，因此精通大數(shù)據(jù)分析的情報人員短缺，會影響企業(yè)競爭情報工作的順利開展。而眾包能夠凝聚網(wǎng)絡大眾的知識、信息和技能，集大眾智慧于一體，以其獨有數(shù)量龐大的網(wǎng)絡大眾作為堅實后盾的優(yōu)勢，將企業(yè)組織邊界從內(nèi)部員工擴大到全球互聯(lián)網(wǎng)用戶，組織邊界的無限擴大可以為企業(yè)競爭情報工作提供無限的智力支持［3］。

第二，助力企業(yè)降低競爭情報工作成本。大數(shù)據(jù)時代，一方面，企業(yè)競爭情報工作對硬件、軟件設備要求相對較高，使得企業(yè)成本支出隨之增加。而眾包模式可以通過網(wǎng)絡將情報工作中的一些問題發(fā)布到相應的平臺上尋求解決，借此降低企業(yè)在基礎設施建設方面的成本［4］。另一方面，眾包模式的大眾參與又可以幫助企業(yè)解決情報人員匱乏的問題。企業(yè)將情報任務眾包，不需要為了某次任務進行專門的人員招聘，參與任務解決的大眾非本企業(yè)內(nèi)部的員工，企業(yè)只需要向完成任務的網(wǎng)絡用戶支付費用即可，從而大幅度節(jié)省用于情報工作人員的工資、福利等支出，降低了情報工作的成本。

二、眾包視域下的企業(yè)競爭情報工作運行模式

現(xiàn)有的研究表明眾包主要的參與主體有三個，分別為發(fā)包方、眾包平臺以及接包方。

（一）發(fā)包方

發(fā)包方也稱任務發(fā)起者，是指具有眾包情報需求的企業(yè)、組織（機構(gòu)）或個人。發(fā)包方是眾包活動的發(fā)起者、組織者和管理者。在完整的情報工作眾包流程中，發(fā)包方的主要職責包括以下幾個方面。

第一，對企業(yè)競爭情報工作的眾包需求相關(guān)要素加以確定和準確研判。即確定企業(yè)競爭情報工作是否存在眾包需求，若存在眾包需求，還需要明確眾包需求的細節(jié)以及眾包需求的范圍。

第二，對情報眾包任務進行分解。針對不同的情報任務對情報需求內(nèi)容進行細分，并慎重選擇發(fā)布情報需求的眾包平臺（企業(yè)官網(wǎng)、社交網(wǎng)站或者專業(yè)眾包中介網(wǎng)站）。

第三，對情報眾包任務實施監(jiān)管。鑒于企業(yè)情報工作的特殊性和保密性，將企業(yè)情報任務發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上進行眾包會面臨一定的風險，因此，企業(yè)作為發(fā)包方就需要制定合適的監(jiān)管機制去引導大眾完成指定任務，以保證眾包工作能夠順利進行，促使企業(yè)情報眾包任務預期目標平穩(wěn)實現(xiàn)。

第四，對提交的眾包方案進行質(zhì)量評估。主要是對接包方反饋的眾多解決方案進行質(zhì)量評估，判定哪些是最能解決企業(yè)情報工作實際問題的方案。

第五，對情報眾包任務進行激勵。根據(jù)眾包活動開始時制定的激勵政策，給予情報眾包參與者內(nèi)在激勵（精神獎勵）和外部激勵（物質(zhì)獎勵）。

（二）眾包平臺

眾包平臺也稱網(wǎng)絡媒介平臺，是連接情報工作需求者（發(fā)包方）和情報工作任務解決者（接包方）之間信息交流的橋梁，其任務是為發(fā)包方和接包方提供一個便于溝通、交流的渠道，以消除兩者之間的信息不對稱，保證雙方能夠順利完成指定的競爭情報任務。在接收到發(fā)包方發(fā)出的情報需求任務之后，眾包平臺在網(wǎng)絡平臺上貼出任務公告，并進行公開招標，吸引來自全世界各地的有興趣、有能力的網(wǎng)絡用戶積極參與。換言之，眾包平臺的作用涵蓋情報任務需求發(fā)布、眾包激勵方案、眾包活動各方行為監(jiān)管、眾包各方權(quán)益保障以及眾包活動的實施等。目前比較成熟的眾包平臺如國外的Odesk、Elance、Freelancer等，國內(nèi)的豬八戒網(wǎng)、一品威客、任務中國等。

（三）接包方

接包方也稱任務接收者，是指根據(jù)眾包平臺發(fā)布的情報任務需求，為之提供相關(guān)情報內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)用戶。接包方既可以是團隊，也可以是個人。接包方在情報工作眾包活動中具有搜尋任務、完成任務、提交方案三大職責。接包方既可以是具有一技之長的專業(yè)人士，例如領(lǐng)域內(nèi)專家，或精通數(shù)據(jù)挖掘和分析的專業(yè)人士，也可以是不具備專業(yè)知識但對任務感興趣的網(wǎng)絡大眾。接包方利用自己的專業(yè)知識或特長幫助發(fā)包方完成競爭情報任務，若順利通過發(fā)包方對其所提交的任務方案進行評估擇優(yōu)采用，就可以獲得相應的物質(zhì)或精神方面的獎勵。

眾包視域下的企業(yè)競爭情報工作運行模式如圖1所示。

圖1 眾包視域下的企業(yè)競爭情報工作運行模式

三、企業(yè)競爭情報工作實施眾包的關(guān)鍵舉措

（一）競爭情報眾包項目的選擇

在Schenk和Guittard看來，一個企業(yè)的競爭情報工作采用眾包模式，主要有4個方面的原因，即產(chǎn)出的高質(zhì)量、風險的減少、問題的解決和組織核心能力的提升［5］。企業(yè)在將競爭情報任務眾包出去之前，首先要考慮何種情報任務需要采用眾包模式。因為企業(yè)競爭情報工作涉及企業(yè)的核心競爭力，涉及企業(yè)情報的保密問題，所以不是所有情報任務都可以采用眾包模式，企業(yè)必須有選擇地進行眾包，準確辨別哪些競爭情報工作可以眾包，哪些不可以眾包，這對企業(yè)競爭情報眾包工作和流程至關(guān)重要。為防止決策的主觀臆斷，企業(yè)必須建立一套涉及眾包任務選擇的組織方式、流程控制和評價體系等，規(guī)范眾包任務的選擇標準。對項目選擇過程加以規(guī)范，可以助力競爭情報部門正確決策，同時，可以確保眾包活動不會因方向偏離而導致進度延誤、費用超支等負面問題［6］。

（二）競爭情報眾包平臺的選擇

相關(guān)研究認為，眾包平臺的信譽保障機制、信譽交易管理機制、欺騙檢測機制、排名機制、任務推薦機制、技能提升渠道等因素會直接影響接包方能否成功解決問題［7］。眾包平臺不同，其網(wǎng)絡用戶的素質(zhì)必然會有差異。眾包參與者的專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)素質(zhì)和數(shù)量差異等相關(guān)因素不僅決定企業(yè)眾包項目能否成功，而且也直接影響眾包項目的推進質(zhì)量。因此，企業(yè)應立足自身實際，使需要眾包的競爭情報工作內(nèi)容、性質(zhì)、特征與自身條件和需求相匹配，在充分調(diào)研國內(nèi)外眾包平臺的基本特征后，選擇與眾包任務目標需求相匹配的眾包平臺，進而發(fā)布情報眾包信息，以獲得滿意的解決方案。

當前的眾包平臺網(wǎng)站類型主要有企業(yè)門戶網(wǎng)站、專業(yè)化眾包網(wǎng)站及社交網(wǎng)站。眾包任務在企業(yè)門戶網(wǎng)站上發(fā)布，有利于企業(yè)對眾包活動的管理和監(jiān)控，也能實現(xiàn)比較理想的成本控制，但因其受眾面比較窄，容易遺漏一些優(yōu)秀參與者和解決方案；在諸如國外的Odesk、Elance、Freelancer，國內(nèi)的豬八戒網(wǎng)、 一品威客、任務中國等專業(yè)化眾包網(wǎng)站發(fā)布眾包信息，由于其專門從事眾包活動，專業(yè)化和針對性較強，能夠吸引大量對眾包任務感興趣的專業(yè)人員參與，眾包項目成功率和質(zhì)量有較高的保障，但成本相對也高一些；在Facebook、微博、豆瓣之類的社交網(wǎng)站上發(fā)布眾包信息雖具有受眾面較廣、傳播速度較快的優(yōu)勢，但由于其信息更新速度快，不斷更新的信息很容易將之前發(fā)布的眾包任務信息覆蓋，因此會在一定程度上影響參與者對眾包任務的連續(xù)性關(guān)注。

（三）競爭情報眾包活動的激勵

競爭情報眾包活動中對參與者的激勵主要分為內(nèi)部激勵和外部激勵兩種。內(nèi)部激勵主要從心理、認知、情感和社會層面激勵大眾參與眾包項目。內(nèi)部激勵主要面向的是精神層面（如心理滿足感、認知張揚化、情感興趣性和社會存在感等）的激勵，通過內(nèi)部激勵實現(xiàn)參與者被尊重、被重視、被需要等一系列精神上的滿足感［8］。外部激勵主要是從物質(zhì)層面激勵大眾參與眾包項目，如金錢等各種物質(zhì)獎勵。K.Lakhani通過對科學問題眾包網(wǎng)站Innocentive上參與者的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，金錢是大眾參與眾包科學問題的決定性因素［9］。外部激勵理論認為，精神層面的激勵效果會隨時間推移而持續(xù)減退，參與者的數(shù)量及熱情會隨之持續(xù)下降，而必要的外部激勵尤其是金錢激勵，更能激發(fā)和保持參與者的熱情。實際上，外部激勵確實是用戶參與眾包活動的主要動力源泉。外部獎勵越高越能提高大眾參與眾包活動的次數(shù)，相應地企業(yè)發(fā)包成功的次數(shù)也越多。因此，企業(yè)在設計激勵機制時，應多方面調(diào)查和評估，對參與者行為動機進行深入詳細研究，并結(jié)合企業(yè)自身的實際情況綜合考慮，最終制定出一個不同層級的眾包參與者都認可的較為全面、切實可行、差異化的激勵機制，這樣既能保障眾包參與者的物質(zhì)收益，又能提升企業(yè)的效益，實現(xiàn)雙贏。

（四）競爭情報眾包過程的監(jiān)管

在企業(yè)競爭情報工作中，雖然前期的眾包項目和平臺選擇對于眾包的順利運作至關(guān)重要，但也不能忽視對眾包活動的監(jiān)管。眾包活動的一個鮮明特點就是用人行為沒有鮮明的組織界限，因此參與者也會成為企業(yè)解決實際問題的主體。當大眾參與問題解決過程時，眾包進程可能會受到大眾參與者的支配甚至主導，導致企業(yè)對大眾行為和項目成果喪失主動權(quán)和控制權(quán)。在特定情況下，大眾可以改變項目和組織的主要目標，從而最終影響眾包任務的完成實效，甚至導致眾包任務的失敗。因此，企業(yè)需要制定合理的監(jiān)管機制引導大眾完成指定任務，以保證眾包工作能夠順利進行，最終實現(xiàn)企業(yè)眾包預定目標。

（五）競爭情報眾包任務的配置管理

競爭情報眾包任務的配置管理包括以下三個方面。

第一，設置項目目標。好的眾包任務應該做到項目目標設置明確、可量化，項目內(nèi)容較容易實現(xiàn)且耗費成本較低，項目形式按興趣進行包裝。因此，發(fā)包方在發(fā)布眾包任務時，應明確表達任務需達到的目標，且目標通過努力可以實現(xiàn)并可量化考核，以此來引導、鼓勵參與者積極參與眾包活動。

第二，分解項目任務。對于很多接包方來說，眾包任務的推進都是依靠業(yè)余時間來完成的，其在項目上投入的時間、精力及資源勢必然會受到制約。因此，要根據(jù)眾包項目內(nèi)容特征，將眾包項目分解為多個具有層級和互補關(guān)系的小的、容易做到的、耗費時間短的任務包。這樣，一方面有利于吸引具有不同專業(yè)特長和興趣、不同時間和精力的參與者更有興趣和能力參與眾包，另一方面也有利于提高眾包質(zhì)量，加快項目進程。

第三，包裝眾包項目。眾包項目成功的關(guān)鍵在于充分利用集體智慧，人群動機與眾包活動的長期目標保持一致是成功眾包的關(guān)鍵因素之一。因此，發(fā)包方需要關(guān)注乃至研究參與眾包人群的動機，將眾包活動以其感興趣的形式發(fā)布到眾包平臺上?？梢詫Ρ姲椖窟M行包裝，使其在眾包平臺上的形式更親民、更有趣、更富于互動性，也可以在平臺上設置一些小游戲、搞笑視頻、有獎問答等，以提高參與眾包人群的積極性。

（六）競爭情報眾包質(zhì)量評估

眾包給工作及生活眾多領(lǐng)域帶來了很大便利。依靠網(wǎng)絡大眾，雖然情報任務解決方案的數(shù)量可以得到保證，但情報任務解決方案的質(zhì)量有可能良莠不齊。因此，“過濾”和“剔除”就成了方案選擇中的關(guān)鍵，最終的方案要服務于“最能解決企業(yè)情報工作實際問題”這個目標。

［1］ JEFF H.The rise of crowdsourcing［J］.Wired magazine,2006,14（6）:176-183.

［2］ 張安淇,宗利永.大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)競爭情報工作眾包模式研究［J］.情報理論與實踐,2017（1）:12-17.

［3］ 潘麗娟.基于眾包的企業(yè)競爭情報運行機制研究［D］.綿陽：西南科技大學,2013：9-21.

［4］ 陳強.大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)競爭情報的眾包模式研究［D］.武漢：武漢紡織大學,2015：8-16.

［5］ ERIC SCHENK,CLAUDEl GUITTARD.Crowdsourcing:what can be outsourced to the crowd，and why?［EB/OL］.［2017-12-01］.https://www.researchgate.net/publication/40270166.

［6］ 吳金紅,陳強,張玉峰.基于眾包的企業(yè)競爭情報工作模式創(chuàng)新研究［J］.情報理論與實踐,2014（1）：90-93,115.

［7］ 孫茜,劉海波,楊緒勇,等.創(chuàng)新眾包平臺對接包方中標率的影響機制研究［J］.科學學研究,2016（2）:279-287.

［8］ ZHANG P.Motivational affordance:reasonsforICT design and USE［J］.Communications of the ACM， 2008,51（11）:145-147.

［9］ LAKHANIK R,PANETTA JA.Theprinciplesof distributed innovation［J］.Innovationstechnologygovernance globalization,2007,2（3）:97-112.