張毅 李小鵬

摘要：當(dāng)前新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，全國新能源汽車4S店在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行快速布局，那么就要有大量的新能源汽車維護(hù)與檢測(cè)高技能人才與之匹配，本文主要研究新能源汽車維修接待學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)方案，便于企業(yè)開展培訓(xùn)和學(xué)校進(jìn)行校企合作。

關(guān)鍵詞：新能源汽車；維修接待；培訓(xùn)；教學(xué)設(shè)計(jì)

一、背景

目前我國新能源汽車得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，新能源汽車市場(chǎng)的占有量也隨之增加，全國新能源汽車4S店在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行快速布局，而相應(yīng)的售后人才的供給不足，為此這就需要企業(yè)和職業(yè)學(xué)校進(jìn)行深度合作共同制定相關(guān)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)培訓(xùn)模式。

本人以4s店的售后維修接待崗位工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，意在人才汽車維修接待人才培養(yǎng)上提出新的思路和方法，能讓員工快速融崗，讓學(xué)生理解維修接待的真正工作內(nèi)涵。

二、學(xué)習(xí)情境課程的確定

一個(gè)典型工作任務(wù)可轉(zhuǎn)換成一門學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程。通過對(duì)維修接待典型工作任務(wù)的分析和學(xué)生就業(yè)方向，汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)必須設(shè)置維修接待學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程。維修接待學(xué)習(xí)領(lǐng)域是以職業(yè)任務(wù)和工作過程為導(dǎo)向，在教學(xué)中能夠使教學(xué)目標(biāo)明確的在知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上通過獨(dú)立思考來解決未來職業(yè)工作可能遇到的復(fù)雜問題，以適應(yīng)未來社會(huì)發(fā)展和職業(yè)變遷，最終達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的目標(biāo)。所謂職業(yè)能力是指學(xué)習(xí)能力和在職業(yè)、社會(huì)以及生活中表現(xiàn)出的能夠自我負(fù)責(zé)任的行為能力。本次學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程中，更重視學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力、心理素質(zhì)的培養(yǎng)和良好職業(yè)態(tài)度的形成。由維修接待學(xué)習(xí)領(lǐng)域具體化為維修接待學(xué)習(xí)情境，通過確定學(xué)習(xí)情境的教學(xué)目標(biāo)，教師對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行分析加工，并在教學(xué)過程中具體化為學(xué)習(xí)情境。

三、學(xué)習(xí)情境教學(xué)目標(biāo)的確定

通過對(duì)維修接待典型工作任務(wù)分析，并結(jié)合我校學(xué)生實(shí)際情況，確定“維修接待”這一學(xué)習(xí)情境所要達(dá)到的教學(xué)目標(biāo)如表1所示：

四、學(xué)習(xí)情境教學(xué)內(nèi)容的選擇

根據(jù)汽車維修服務(wù)業(yè)發(fā)展需求和完成維修接待實(shí)際工作任務(wù)所需的知識(shí)、能力、素質(zhì)要求選取教學(xué)內(nèi)容。

主要教學(xué)內(nèi)容有：

1.維修接待員的職責(zé)與重要性；

2.維修接待工作流程的具體步驟和各環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)、工作要點(diǎn)；

3.環(huán)車檢查；

4.制作修理單；

5.5W1H詢問法；

6.建立顧客檔案。

五、教學(xué)方法和教學(xué)過程的設(shè)計(jì)

5.1教學(xué)過程的設(shè)計(jì)理念

在汽車營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)展廳中，創(chuàng)設(shè)模擬真實(shí)的工作場(chǎng)所，以學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，以維修接待工作流程中各環(huán)節(jié)所需專業(yè)知識(shí)、能力及職業(yè)崗位素質(zhì)、工作要求為核心，以維修接待員崗位技能為目標(biāo)，融“教、學(xué)、做”為一體，使學(xué)生在模擬或真實(shí)的工作場(chǎng)所，通過老師布置的工作任務(wù)，實(shí)施行為導(dǎo)向的教學(xué)模式，使課程符合職業(yè)技術(shù)教育的特點(diǎn)和規(guī)律。

在教學(xué)實(shí)施階段中，教師根據(jù)企業(yè)實(shí)際工作情況進(jìn)行情境導(dǎo)入，目的是模擬真實(shí)的工作場(chǎng)景，提高學(xué)生適應(yīng)企業(yè)工作環(huán)境的能力，培養(yǎng)職業(yè)技能，養(yǎng)成職業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德。學(xué)生根據(jù)模擬的實(shí)際工作任務(wù)自主的通過咨詢、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查與評(píng)估的行動(dòng)過程完成工作任務(wù)。教師在每一環(huán)節(jié)中充當(dāng)引導(dǎo)者、協(xié)作者和講授者不同的角色扮演。

在實(shí)施工作任務(wù)過程中，采用小組討論+問題引導(dǎo)+情節(jié)互動(dòng)+兩種呈現(xiàn)計(jì)劃方法+角色扮演+對(duì)比教學(xué)等方法，并靈活運(yùn)用教學(xué)資源，突出學(xué)生職業(yè)技能和素質(zhì)的培養(yǎng)，充分體現(xiàn)教學(xué)過程的開放性、職業(yè)性和實(shí)踐性，培養(yǎng)與人交流、團(tuán)隊(duì)合作的教學(xué)設(shè)計(jì)理念。

5.2教學(xué)實(shí)施流程

六、教學(xué)資源和環(huán)境的選擇

教學(xué)活動(dòng)環(huán)境要充分利用校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地的有利條件，盡可能創(chuàng)設(shè)貼近企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)環(huán)境與企業(yè)工作環(huán)境的有機(jī)結(jié)合，保證學(xué)習(xí)過程與企業(yè)工作實(shí)際零距離對(duì)接。

教學(xué)環(huán)境：

1.設(shè)置形體房一體化教室：為營(yíng)造職業(yè)氛圍，教室墻面上張貼相關(guān)規(guī)章制度、儀容儀表圖、銷售工作流程圖，并放置了兩面鏡子等，以便學(xué)生學(xué)習(xí)儀容儀表。

2.建立維修接待仿真實(shí)訓(xùn)室：其內(nèi)分預(yù)檢區(qū)、接待區(qū)、交車區(qū)，工作區(qū)內(nèi)配有工作臺(tái)、仿真軟件，墻上張貼服務(wù)流程、禮儀規(guī)范、取車登記表和維修車間進(jìn)度表等。

教學(xué)資源：

包括設(shè)備、工具、接車單、教材、汽車維修資料、工時(shí)價(jià)格資料、汽車配件名錄、任務(wù)工作單、學(xué)生評(píng)價(jià)表、教師評(píng)價(jià)表、多媒體ppt和視頻等。

七、教學(xué)評(píng)價(jià)

教學(xué)評(píng)價(jià)的過程是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的一個(gè)反饋，良好的教學(xué)評(píng)價(jià)過程能夠促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高，具體評(píng)價(jià)方法請(qǐng)參照評(píng)估與總結(jié)環(huán)節(jié)。

總之，新能源汽車售后接待崗位需要高素質(zhì)、高技能型的人才，通過情景創(chuàng)設(shè)這種教學(xué)設(shè)計(jì)和培訓(xùn)設(shè)計(jì)模式，讓企業(yè)員工和學(xué)生能夠快速得能力、技能、素養(yǎng)的提升，同時(shí)也給我們其他崗位的培訓(xùn)和人才的定向培養(yǎng)提供了思路和理論基礎(chǔ)。

作者簡(jiǎn)介：張毅，男1984.4.19天津，河北區(qū)碩士研究生研究方向：新能源汽車技術(shù)職業(yè)教育。

（作者單位：天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)）