朱永在

摘要：近幾年，在電子商務迅猛發(fā)展的影響下，受益的不僅是各中小型企業(yè)和相關的行政部門，消費者也有所受益。其中，企業(yè)在人力物力的消耗以及銷售的時長等方面有很大程度的縮減，從而提高了企業(yè)的效率。消費者只需要利用便利的電子商務就能同各個地區(qū)乃至各個國家的不同的企業(yè)以及消費者進行零距離溝通和交流，甚至足不出戶便可以遠程通過電子商務平臺創(chuàng)建和操控網絡營銷。然而諸多的問題與電子商務的發(fā)展一起出現，而工商管理無疑是目前最好的解決辦法。

關鍵詞：電子商務；工商管理；作用

互聯網是當下應用頻率最高、觸及范疇最廣的媒體。凡是由互聯網傳揚的事情，回復的速度都能有顯著的提升。商業(yè)競爭力在電子商務發(fā)展起來之后也有了更大的提升空間。然而電子商務還需要和工商管理機構相互配合，才能更好的維護市場經濟的運轉。時下，改變固有思維，制定新的可行計劃，給電子商務創(chuàng)造良好的環(huán)境，進一步推動創(chuàng)新發(fā)展，是我國政府亟待解決的間題。

1 電子商務的基本概念

基于網絡的電子商務就大多數人而言，是購買商品的一種渠道?，F如今，電子商務以全新的身份進入到我們的生活中，大量的中小型企業(yè)競爭愈漸激烈。可以說，電子商務是以電子技術為手段，以商品交換為中心，并完成相關商業(yè)的服務平臺。

2 電子商務發(fā)展面臨的一系列問題

2.1 相應的法規(guī)滯后

作為當下以網絡為基礎而發(fā)展的銷售模式，電子商務和固有的銷售區(qū)別較大，而以工商管理為基礎建立的法律法規(guī)和制度并不能完全適應新型的電子商務。甚至當網絡購物中有損消費者利益的情況下，監(jiān)管部門無法依據法律判斷其是否構成違法，更無法保護消費者受損害的權益。目前仍然沒有能夠制約網絡欺詐行為的明確法律條款，這是所有問題的核心所在也是最難辦的問題[1]。

2.2 不公平競爭

要想使市場穩(wěn)固并長期地發(fā)展下去，保持競爭的公平性是基本要求。然而由于電子商務本身的特殊性，避免不了的會被一些為了利益不惜打破競爭市場公平的商家渾水摸魚，企圖利用低廉的商品抓住消費者眼球。當然，他們的商品也基本都是魚龍混雜、以假亂真的殘次品，讓消費者以及合作的商家無論是心理上還是經濟上都蒙受很大的損失。

2.3 權力與職責界定模糊

以往的銷售模式下，權責的界定清楚明了，個人或者企業(yè)銷售產品獲取利益，也同時應對產品的質量和顧客的人身安全負責，消費者也有相對應的權利和義務。但是電子商務活動中出現的間題很多都得不到及時的解決，消費者的權益也屢屢受損。眾所周知，消費者在網站上消費時，能最大程度地保障消費者權益的也只有購物網站。可網站監(jiān)管屢現漏洞，相關產品的商品信息與實際不符，從而查不到商品的來源，導致責任界定不清，無法確責。

2.4 工商管理部門的監(jiān)管問題

線下交易確立合作關系之前，雙方企業(yè)都會事前印證對方是否具備由工商管理部門認可的營業(yè)資格。但是，如今一張紙質證明已經無法起到監(jiān)督管理的作用，更是無法保證雙方進行的交易是否真實有效。很多廠商都紛紛利用這個缺陷，而監(jiān)管部門卻無法保護消費者的權益，不能給其相應的懲處。加上互聯網的特殊性，很多銷售者用假的昵稱進行注冊銷售，在付款成交過后出現的一系列問題，相關部門也根本沒有辦法找到商品的真實來源和售賣者來為消費者取證。再加上買家和賣家處于不同的省市，甚至不同的國家，若想安排雙方進行溝通，更是難上加難[2]。

3 電子商務應如何最大化地發(fā)揮工商管理作用

3.1 重新制定相應的法律法規(guī)，為電子商務創(chuàng)立專屬管理體制

目前，我國政府不斷出臺并且完善了一系列的法律法規(guī)和管理條例，彌補了現行法規(guī)的一些不足之處，以達到保護消費者權益的目的，然而一個切實可行方案的制定仍然是一個漫長的過程。當下，還需要進一步明確責任，完善法律法規(guī)。工商管理部門要用更科學的辦法，讓工商管理走進網絡、發(fā)揮作用，制止不公平的市場競爭，也可以創(chuàng)制電子商務專門項目的管理部門來解決這些問題。另外，所有的企業(yè)都必須去工商管理機關實行一系列的登記核查，包括：實名制登記、查核企業(yè)合同的期限和企業(yè)商品的廣告真?zhèn)?。工商管理部門與知識產權管理部門、電信運營商、密保管理部門等要相互協作、相互扶持，多管齊下，監(jiān)管電子商務。各省、市、縣、自治區(qū)也應該建立起一致的管理部門，將責任和權利細致地、一級一級地分化[3]。

3.2 培養(yǎng)一批高素質的工商管理人才

高素質的工商管理人才需要具備以下四個條件：一是會操作微機網絡并且透徹了解電子商務知識。二是具備對電子商務市場的監(jiān)管能力，熟悉工商行政管理常用的法律、法規(guī)，能做到舉一反三、得心應手，有一定的管理能力和處理問題的經驗，能夠及時地在網絡上覺察問題并且處理問題。三是有較突出的上進心和使命感，網絡監(jiān)管員需要面對計算機網絡而不是人。四是要具備綜合協作能力。由于電子商務的特殊性，所受群體分布廣泛，問題往往無法單方面的獨立解決，需要經常同公安、稅務、電信、銀行等單位以及其他省、市、縣的相應部門進行溝通和協調。因此，要想做好電子商務的監(jiān)管，一批高素質工商管理人才的培養(yǎng)，是最基本的保障和首要的任務。

3.3 工商管理電子化

電子商務的督查和網絡手段是分不開的?，F在很多工商管理局都擁有信息部門負責備案和登記，企業(yè)在創(chuàng)建自己的網站之前必須將備案的網址信息和網站的名字提供給工商管理部門。這樣一來杜絕了欺詐合同和違約，增強協作雙方的信任感，二來給工商管理部門帶來了更充裕的信息，為監(jiān)督和督查提供證據，還能對一些不法分子盜取域名、損害權利的行為做好防御準備。

4 結語

隨著全球經濟的迅猛發(fā)展，互聯網被越來越多的人所應用，它演變出來的電子商務經濟也逐漸地主導了當前的社會經濟。銷售商應更多的考慮顧客的購物體，同時明確自身責任，做好自我行為監(jiān)管。相關部門也需要以最快的速度適應并解決電子商務帶來的一系列間題，促進市場經濟公平，讓交易更加透明。

參考文獻：

[1]張洪巖.工商管理在電子商務中的作用及發(fā)揮[J].中外企業(yè)家，2017，（18）：119.

[2]楊玫芳.工商管理在電子商務中發(fā)揮的作用探討[J].知音勵志，2016，（16）：215.

[3]吳宇軒.電子商務中工商管理的作用探究[J].電子測試，2016，（Z1）：187-197.