【摘要】改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們生活水平也日益提高。因此，國(guó)際貿(mào)易交流與合作已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要前提。商務(wù)信函旨在在商務(wù)往來(lái)中獲取信息，進(jìn)行有效溝通，從而維護(hù)友好的業(yè)務(wù)聯(lián)系。而合理的使用禮貌原則可規(guī)避在商務(wù)交流中出現(xiàn)的問(wèn)題。本文重點(diǎn)研究商務(wù)信函的禮貌原則，以期豐富禮貌原則的研究視角同時(shí)使商務(wù)信函寫(xiě)作者有更加深刻和全面的認(rèn)識(shí)，以此取得預(yù)期的商務(wù)結(jié)果。

【關(guān)鍵詞】國(guó)際貿(mào)易；合作原則；商務(wù)信函

【作者簡(jiǎn)介】王瑩，哈爾濱師范大學(xué)。

一、禮貌原則

禮貌作為一種常見(jiàn)的社會(huì)現(xiàn)象，其主要功能是維護(hù)社會(huì)秩序，保持友好的人際交往，減少?zèng)_突和誤解，并通過(guò)禮貌的禮節(jié)進(jìn)行順暢對(duì)話(huà)。為了進(jìn)行禮貌的言語(yǔ)行為，我們可以使用某些原則，如格萊斯的合作原則，利奇的禮貌原則等。利奇提出的禮貌原則進(jìn)一步完善了布朗和列文森的理論，為禮貌行為的實(shí)施提供了方法論。在利奇對(duì)禮貌原則的定義中，禮貌原則是解釋禮貌如何在交際中起作用的一種方式。它包含兩個(gè)意義：一個(gè)是參與者保持正常談話(huà)的能力；另一個(gè)是使談話(huà)氣氛相對(duì)和諧。在1983年“語(yǔ)用學(xué)原理”一書(shū)中，利奇提出的禮貌理論包括六個(gè)方面：得體準(zhǔn)則，慷慨準(zhǔn)則，贊譽(yù)準(zhǔn)則，謙遜準(zhǔn)則，一致準(zhǔn)則，同情準(zhǔn)則。

二、禮貌原則在商務(wù)信函中的具體應(yīng)用

1.得體準(zhǔn)則的使用：“您從我店購(gòu)買(mǎi)了598元的商品。在您簽署的信用協(xié)議中，您同意以三筆付款清償您的賬單。第一筆款項(xiàng)現(xiàn)已到期，不按時(shí)付款可能會(huì)影響您在本店的收貨效率。感謝您的及時(shí)關(guān)注?！边@封信是通知收件人付款已經(jīng)過(guò)期。目的是為了提醒收貨人支付尚未按照雙方協(xié)議支付的賬單。為了達(dá)到這個(gè)目的，寫(xiě)信者使用了得體準(zhǔn)則。首先信中表達(dá)了雙方良好的貿(mào)易關(guān)系。然后賣(mài)方指出欠款情況，最后表示繼續(xù)合作的意愿。這些都反映了寫(xiě)信人的嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真，也反映了得體準(zhǔn)則的應(yīng)用。

2.慷慨準(zhǔn)則的使用：“每年洗護(hù)用品行業(yè)都生產(chǎn)數(shù)百種新產(chǎn)品。我們希望您能協(xié)助回答隨附的調(diào)查。通過(guò)反饋，我們會(huì)清楚哪款產(chǎn)品能最好地為您服務(wù)。此外，信封里含一張200元的購(gòu)物券，感謝您百忙之中回答我們的問(wèn)題?！痹谶@封信中，寫(xiě)信人附上了一張200元的購(gòu)物券，這反映了禮貌原則中的慷慨準(zhǔn)則（盡量減少自我的利益，最大限度地給予他人實(shí)惠）。

3.贊譽(yù)準(zhǔn)則的使用：“感謝您提供關(guān)于如何組織年會(huì)的重要建議……再次感謝你的好主意，像你這樣的員工，網(wǎng)易只會(huì)變得更好。”這封信的目的是表?yè)P(yáng)對(duì)方提出的建議和意見(jiàn)。寫(xiě)信人對(duì)其表示贊賞和夸獎(jiǎng)。贊譽(yù)準(zhǔn)則的使用不僅反映了禮貌與個(gè)人修養(yǎng)，而且使讀者得到了極大的滿(mǎn)足。

4.謙遜準(zhǔn)則的使用：“由于我部門(mén)技術(shù)原因，您的建議并未給予采納，但請(qǐng)相信這真的是一個(gè)實(shí)用性很強(qiáng)的策略，希望以后有機(jī)會(huì)還能與您一起合作?！边@是一封拒絕別人的信。拒絕他人通常是一件令人尷尬的事情。這封信中巧妙地運(yùn)用了禮貌原則，體現(xiàn)了寫(xiě)信人的謙遜。而且，信中用了“您”，這種尊稱(chēng)表現(xiàn)出的謙虛可以給收信人留下好印象，保持友好關(guān)系。

5.一致準(zhǔn)則的使用：“感謝您應(yīng)聘市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理。我同意每個(gè)人都需要有勇氣探索之前并不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。但是，雖然你有很好的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，但是這個(gè)職位需要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及策略有深入的了解。希望您繼續(xù)學(xué)習(xí)、充實(shí)自己，再接再厲。”這是老板拒絕員工申請(qǐng)新工作的拒絕信。拒絕員工申請(qǐng)不符合自己職業(yè)定位的新工作是一項(xiàng)艱難的任務(wù)。然而，在這封信中，老板明智地使用了一致準(zhǔn)則，一致準(zhǔn)則是通過(guò)表述盡量減少與對(duì)方的分歧，盡量增加雙方的一致。從新中我們看到老板盡可能的肯定了員工的能力，并禮貌地拒絕了他的申請(qǐng)。老板也表達(dá)了他的理解。

6.同情準(zhǔn)則的使用：“我們從您的來(lái)信中了解到您公司現(xiàn)在處于不利的狀況中。考慮到兩公司長(zhǎng)期以來(lái)互惠互利，我們會(huì)根據(jù)您的要求，單獨(dú)給您一張全額支票。祝貴公司好運(yùn)。”在信的開(kāi)頭，作者對(duì)別家公司經(jīng)濟(jì)困難表示同情。此外，他在信的結(jié)尾表示了最良好的祝愿。同情準(zhǔn)則的使用讓人感到溫暖。毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)他人的同情會(huì)帶來(lái)和諧的關(guān)系也會(huì)促進(jìn)日后良好的生意往來(lái)。

三、結(jié)語(yǔ)

商務(wù)信函是國(guó)際貿(mào)易信息交流的一種重要又普遍的通訊手段。得體的商務(wù)信函不僅能促成貿(mào)易，還能很好的體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)、加深友誼、保證貿(mào)易雙方長(zhǎng)期持久的合作關(guān)系。本文以商務(wù)信函為語(yǔ)料，分析禮貌原則在商務(wù)信函的應(yīng)用，幫助商務(wù)信函寫(xiě)作者在今后的信函寫(xiě)作中能更得體、禮貌的表達(dá)意愿或提出建議。

參考文獻(xiàn)：

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