佟穎鑫

摘 要：當(dāng)前我們處于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，大量新技術(shù)的應(yīng)用對傳統(tǒng)檔案服務(wù)模式帶來了較大的改變，即時(shí)從海量信息中獲取所需要的數(shù)據(jù)，對檔案信息進(jìn)行深度挖掘和準(zhǔn)確分析已成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代檔案工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容?；谶@種情況下，需要加快推動(dòng)檔案服務(wù)理念、手段、方式和內(nèi)容的創(chuàng)新，探索出一條與自身相應(yīng)的檔案服務(wù)模式，加快推動(dòng)檔案信息資源的共享，從而為用戶提供高質(zhì)量的檔案利有服務(wù)。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；檔案服務(wù)；服務(wù)意識；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；安全；個(gè)性化需求

在當(dāng)前社會快速發(fā)展過程中，對檔案信息服務(wù)提出了新的要求。而且基于“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下也對檔案服務(wù)工作帶為了較大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的檔案服務(wù)越來越無法滿足人們對檔案服務(wù)質(zhì)量的需求。因此在當(dāng)前新形勢下，檔案管理的規(guī)范化、現(xiàn)代化和數(shù)字化發(fā)展已成為檔案工作發(fā)展的必然趨勢，同時(shí)也有利于全面提高檔案信息的服務(wù)質(zhì)量，更好的推動(dòng)檔案事業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”檔案信息服務(wù)創(chuàng)新的必要性

1.1 打造陽光、透明政府的內(nèi)在需求

近年來國家開始打造陽光和透明的政府，因此在實(shí)踐工作中，各級政府對于社會公眾對正認(rèn)信息獲取的渠道不斷進(jìn)行拓展，以此為不斷強(qiáng)化政府的服務(wù)職能。基于互聯(lián)網(wǎng)社會的大背景下，借助于打造陽光和透明政府的內(nèi)在需求，通過創(chuàng)新檔案信息服務(wù)模式，全面提高檔案信息服務(wù)的透明度和開放度，不僅有利于實(shí)現(xiàn)公眾對政府工作的監(jiān)督，而且也能夠進(jìn)一步提高檔案信息服務(wù)的質(zhì)量，提高公眾對檔案信息服務(wù)的滿意度。

1.2 檔案管理部門自身發(fā)展的需求

當(dāng)前計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)飛速發(fā)展，這也促使信息化技術(shù)在社會生活的方方面面得以應(yīng)用。基于數(shù)字檔案自身所具備的獨(dú)特的優(yōu)勢，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，檔案管理部門則從單一的檔案管理模式開始轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)與虛擬館藏相結(jié)合的模式，檔案信息的收集的渠道、載體也更具多元化，有效的推動(dòng)了檔案工作的健康發(fā)展。

1.3 檔案用戶對于信息化數(shù)據(jù)的需求

大數(shù)據(jù)給我們帶來了十分龐大的數(shù)量量，同時(shí)也降低了數(shù)據(jù)價(jià)值密度。用戶在海量檔案數(shù)據(jù)中想要獲取到自己所需要的檔案資源，則需要依托于檔案網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提高查詢的針對性和高效性。同時(shí)用戶對于信息的實(shí)效性具有更高的要求，用戶要想獲取到精準(zhǔn)、及時(shí)的信息，則需要擺脫時(shí)間和空間的制約，即要為廣大公眾提供更具開放性和高效性的檔案查詢系統(tǒng)，這必然需要依托于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”檔案信息服務(wù)創(chuàng)新的有利條件

基于“互聯(lián)網(wǎng)”模式下，社會發(fā)展過程中每時(shí)每刻都有大量的數(shù)據(jù)信息產(chǎn)生，這些檔案信息單純的依靠傳統(tǒng)的紙質(zhì)存儲媒介具有不現(xiàn)實(shí)性。通過與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，不僅可以檔案信息資源的共享，而且能夠節(jié)約檔案管理工作的成本。將數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)在檔案工作中進(jìn)行應(yīng)用，有效的提高了檔案數(shù)據(jù)存儲、傳輸和利用的質(zhì)量?？梢哉f在檔案信息服務(wù)方面，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下為其提供了技術(shù)的支持。特別是現(xiàn)代數(shù)據(jù)形式更具多樣性，檔案信息的處理和存儲通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)分布式存儲，可以有效的提高數(shù)據(jù)的存儲空間，更好的滿足不同用戶的對檔案信息的需求。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代檔案服務(wù)模式的創(chuàng)策略

3.1 強(qiáng)化服務(wù)意識

主動(dòng)服務(wù)意識是從事檔案行業(yè)者必須要具備的要求，不僅是一種專業(yè)能力也是一種工作態(tài)度。先進(jìn)的服務(wù)能夠滿足客戶的心理需求，提倡服務(wù)至上的理念，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，提供服務(wù)的質(zhì)量和效率。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，服務(wù)手段變得多種多樣，利用者并不能及時(shí)地了解最新的服務(wù)手段和行業(yè)情況，這就需要從事檔案行業(yè)的人員主動(dòng)地提供服務(wù)，給予客戶全新的體驗(yàn)，加快服務(wù)新形式的推廣，從而有效地提高檔案利用的質(zhì)量和效率。

3.2 創(chuàng)建良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

為了滿足利用者追求快捷便利的檔案查找和使用需求，就必須為利用者創(chuàng)造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)利用環(huán)境，提高利用者的效率創(chuàng)建條件。因此，在檔案行業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)，需要不斷實(shí)現(xiàn)信息化，將“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)建成一個(gè)新業(yè)態(tài)和新形態(tài)，促進(jìn)檔案行業(yè)進(jìn)一步地發(fā)展。另外，在優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，不僅能為利用者提供便利，還能夠減輕從事檔案管理員工作量，實(shí)現(xiàn)共贏。除此之外，為檔案、情報(bào)、圖書等創(chuàng)造跨區(qū)域查詢的條件，推動(dòng)我國檔案產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

3.3 確保檔案信息安全

在為利用者提供方便快捷的信息查詢的前提是，確保檔案信息的安全。加強(qiáng)電子檔案的安全性和真實(shí)性的手段有：防寫措施、防火墻、身份驗(yàn)證、機(jī)密技術(shù)、簽署技術(shù)等。這些手段的共同特點(diǎn)是內(nèi)部防護(hù)，若內(nèi)部發(fā)生安全隱患，則會對檔案信息的安全造成威脅。因此，為了維保檔案信息的安全，不僅要采用內(nèi)部控制措施，同時(shí)還要采取外部措施，外部措施主要是通過互聯(lián)網(wǎng)防范措施，如安全掃描技術(shù)，在數(shù)據(jù)傳輸?shù)倪^程中，對傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行安全檢測，防止檔案信息的泄露和遭到破壞。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)間與網(wǎng)內(nèi)、外部與內(nèi)部的設(shè)備密切配合，提供檔案信息的安全性。

3.4 通過“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”提高檔案服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平

“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”并不單純指的是檔案網(wǎng)絡(luò)化。通過與“互聯(lián)網(wǎng)+”與檔案工作相結(jié)合，設(shè)計(jì)和部署檔案數(shù)據(jù)個(gè)性化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)檔案信息的快速檢索，同時(shí)將客戶需求與產(chǎn)品的供給有效聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)檔案信息的智能化推送，確保為檔案利用者提供更具標(biāo)準(zhǔn)化的檔案服務(wù)。當(dāng)前檔案工作中越來越重視智能化為用戶提供知識服務(wù)，并努力在檔案服務(wù)模式、服務(wù)手段、服務(wù)流程和服務(wù)渠道方面進(jìn)行創(chuàng)新，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”來更好的滿足檔案服務(wù)需求，利用社交媒體與檔案工作相結(jié)合，促進(jìn)了檔案部門與用戶之間的有效互動(dòng)。這樣不僅在檔案服務(wù)工作中進(jìn)一步細(xì)化了文字、圖片、照片和視頻等資源，而且檔案信息的提供和利用更具針對性，有效的提高了檔案信息利用效率。通過形成檔案信息集成，拓寬了檔案網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面。并通過多種方式來提高用戶對檔案信息的訪問和選擇適宜的交流方式，有效的保持了檔案用戶群的穩(wěn)定性。而且基于“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，檔案利用者具有多層次和多類型的特點(diǎn)，因此在檔案服務(wù)工作中，要針對于不同檔案利用者的特點(diǎn)來制定個(gè)性化的需求方案，這其中需要充分的調(diào)動(dòng)檔案利用者的積極和主動(dòng)參與，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)”與檔案之間的深度融合，更好的滿足檔案利用者的個(gè)性化需求，推動(dòng)檔案事業(yè)的更快更好發(fā)展。

4 結(jié)束語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，檔案服務(wù)模式發(fā)生了較大的變化，檔案服務(wù)加快了智能化、個(gè)性化的發(fā)展步伐。在這種情況下，檔案部門需要充分的認(rèn)清當(dāng)前的形勢，充分的運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，將其與檔案緊密結(jié)合，推動(dòng)檔案服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展，全面提高檔案服務(wù)工作的質(zhì)量和效率，為檔案事業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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