王慧娟

【摘 要】根據(jù)高職教育培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用型人才的要求，筆者針對(duì)高職《員工關(guān)系管理》課程定位和課程所涉及的職業(yè)崗位群特點(diǎn)，探究如何在《員工關(guān)系管理》課程教學(xué)實(shí)踐中強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)能力訓(xùn)練和職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成，提出構(gòu)建基于能力本位的課程教學(xué)模式，以使課程教學(xué)更具針對(duì)性，充分體現(xiàn)高職教育特色，適應(yīng)新時(shí)期人才培養(yǎng)的需要。

【關(guān)鍵詞】能力本位；高職教育

一、高職《員工關(guān)系管理》課程特點(diǎn)

《員工關(guān)系管理》是高職人力資源管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)核心技術(shù)課，員工關(guān)系管理內(nèi)容較多，包括勞方與資方的勞動(dòng)用工關(guān)系、員工與同事之間的溝通協(xié)作關(guān)系、上級(jí)與下級(jí)的管理服務(wù)關(guān)系，這三對(duì)關(guān)系之間的參與人員多，空間廣，變化快，彈性大，交叉多，不確定因素多，不容易設(shè)計(jì)再現(xiàn)相關(guān)的情景和任務(wù)。課程對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位群工作活動(dòng)情境涉及面不但廣，而且復(fù)雜。課程組經(jīng)過(guò)深入企業(yè)調(diào)查，結(jié)合企業(yè)人力資源管理崗位特點(diǎn)和高職人力資源管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的職業(yè)取向，將本課程所對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位群從總體上劃分為管理發(fā)展方向和專(zhuān)業(yè)發(fā)展方向兩大類(lèi)。

高職人力資源管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)后首次就業(yè)崗位一般為行政文員、行政助理、人事文員等基礎(chǔ)崗位，工作1-2年后可以進(jìn)入員工關(guān)系專(zhuān)員、人事專(zhuān)員、人事助理等專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)崗位，3年后可以晉升到員工關(guān)系主管、人事主管等管理崗位或職業(yè)規(guī)劃師、勞資關(guān)系顧問(wèn)、心理咨詢(xún)師等專(zhuān)業(yè)崗位，5年后可以晉升到人力資源經(jīng)理崗位。

二、《員工關(guān)系管理》課程改革思路

《員工關(guān)系管理》課程特點(diǎn)以及本課程對(duì)應(yīng)的崗位群和課程教學(xué)目標(biāo)，課程組提出了全新課程改革思路：以就業(yè)為導(dǎo)向，以知識(shí)應(yīng)用為基礎(chǔ)，以多元教學(xué)方法為手段，以學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成為主線，立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，培養(yǎng)學(xué)生員工關(guān)系管理能力，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，具備正確的勞動(dòng)用工觀念，具有很好的服務(wù)意識(shí)，具備較強(qiáng)的溝通能力和較強(qiáng)的文字表達(dá)能力等職業(yè)素養(yǎng)，以及未來(lái)的學(xué)習(xí)能力和發(fā)展?jié)摿?。搭建起職業(yè)能力培養(yǎng)平臺(tái)，構(gòu)建能力本位的《員工關(guān)系管理》教學(xué)模式。

三、基于能力本位的高職《員工關(guān)系管理》教學(xué)改革實(shí)踐

（一）設(shè)計(jì)基于能力本位的項(xiàng)目化教學(xué)內(nèi)容體系

培養(yǎng)高職人力資源管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生勝任今后工作崗位的職業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)高職教育與企業(yè)崗位需求的無(wú)縫對(duì)接，必須認(rèn)真分析《員工關(guān)系管理》課程對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位群工作活動(dòng)所需的知識(shí)、能力和素質(zhì)，提煉出其中的典型工作任務(wù)，以工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)構(gòu)建基于工作過(guò)程的項(xiàng)目化教學(xué)內(nèi)容體系。由于《員工關(guān)系管理》課程對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位群工作活動(dòng)情境涉及面不但廣，而且復(fù)雜。在教學(xué)實(shí)踐中，課程組深入企業(yè)調(diào)研，與企業(yè)人力資源管理專(zhuān)家反復(fù)研究，根據(jù)課程對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位群工作活動(dòng)特點(diǎn)，結(jié)合課程定位和授課對(duì)象特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位群?jiǎn)T工關(guān)系專(zhuān)員、人事專(zhuān)員、人事助理、員工關(guān)系主管、人事主管、人事經(jīng)理、助理人力資源經(jīng)理。管理發(fā)展方向行政助理人事文員、行政文員、行政文員勞資關(guān)系顧問(wèn)、職業(yè)規(guī)劃師、心理咨詢(xún)師、員工關(guān)系專(zhuān)員專(zhuān)業(yè)發(fā)展方向行政助理、人事文員、行政文員對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位群學(xué)模塊作為課程教學(xué)內(nèi)容，即認(rèn)知員工關(guān)系管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、員工溝通管理、員工使用管理、員工權(quán)益保障、員工義務(wù)管理、員工滿(mǎn)意度管理、裁員與離職管理、勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防和處理，據(jù)此選取相應(yīng)的典型工作任務(wù)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境。在教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)中，始終堅(jiān)持以工學(xué)結(jié)合為主線，教學(xué)做考一體化，立體打造學(xué)生職業(yè)能力，體現(xiàn)課程結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程、課程內(nèi)容與工作任務(wù)、課程目標(biāo)與職業(yè)能力的有效對(duì)接。

（二）構(gòu)建基于能力本位的多元立體教學(xué)模式

在教學(xué)實(shí)踐中，針對(duì)不同項(xiàng)目?jī)?nèi)容特點(diǎn)和要求，結(jié)合高職學(xué)生動(dòng)手能力強(qiáng)于理論學(xué)習(xí)能力、形象思維強(qiáng)于邏輯思維的特點(diǎn)，靈活運(yùn)用多種教學(xué)方法，融體驗(yàn)教學(xué)、任務(wù)教學(xué)、案例教學(xué)、模擬教學(xué)、角色扮演、觀摩調(diào)研等多種教學(xué)方法為一體。始終貫徹以學(xué)生為中心、以項(xiàng)目為中心和以情境現(xiàn)場(chǎng)為中心，把知識(shí)融于項(xiàng)目中，讓學(xué)生在學(xué)中做，在做中學(xué)，教學(xué)做一體化。教師關(guān)注的重點(diǎn)是學(xué)生掌握知識(shí)和技能的程度，教師的主要任務(wù)是結(jié)合崗位工作活動(dòng)特點(diǎn)，根據(jù)學(xué)生的知識(shí)、水平和興趣來(lái)設(shè)計(jì)適合他們的教學(xué)項(xiàng)目，使學(xué)生在項(xiàng)目的引領(lǐng)下主動(dòng)探索知識(shí)，訓(xùn)練專(zhuān)業(yè)技能和培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，形成“學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)”的教學(xué)新模式。為了突破傳統(tǒng)的以個(gè)人學(xué)習(xí)為主的學(xué)習(xí)模式，我們推行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)性別與個(gè)性、動(dòng)手能力、學(xué)習(xí)能力等因素進(jìn)行異質(zhì)分組，讓具有不同興趣愛(ài)好、不同能力特長(zhǎng)的7-8位同學(xué)組成一個(gè)項(xiàng)目小組。在項(xiàng)目小組中讓他們進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，相互配合，共同鉆研，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和自覺(jué)性、主動(dòng)性和互動(dòng)性，在輕松愉快的教學(xué)氛圍中，既高效掌握了職業(yè)崗位群所需知識(shí)，又提升了分析問(wèn)題、處理問(wèn)題等職業(yè)能力，還培養(yǎng)了學(xué)生人際溝通、團(tuán)隊(duì)合作等職業(yè)素質(zhì)。

（三）創(chuàng)新課程考核方式，構(gòu)建多維立體的考評(píng)體系

課程組對(duì)傳統(tǒng)的課程考核方式進(jìn)行改革，設(shè)計(jì)了具有創(chuàng)新性的多元化和開(kāi)放性的課程考核體系，將學(xué)生完成各項(xiàng)目任務(wù)的過(guò)程及其結(jié)果一起納入課程考核體系。每個(gè)項(xiàng)目任務(wù)完成后，首先由項(xiàng)目組長(zhǎng)（由項(xiàng)目小組成員輪流擔(dān)任）對(duì)小組成員進(jìn)行評(píng)價(jià)，從人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、解決問(wèn)題能力、職業(yè)素質(zhì)四個(gè)維度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。然后由各項(xiàng)目小組推薦代表（每次推薦不同人員）組成評(píng)委組對(duì)各項(xiàng)目小組項(xiàng)目任務(wù)完成情況進(jìn)行考評(píng)，具體考評(píng)項(xiàng)目、考評(píng)指標(biāo)（以編寫(xiě)勞動(dòng)合同任務(wù)為例）。最后由教師根據(jù)公式計(jì)算每個(gè)成員的最終成績(jī)（個(gè)人最終成績(jī)=小組成員個(gè)人成績(jī)60%+所在小組成績(jī)40%）。期末本門(mén)課程學(xué)生個(gè)人總評(píng)成績(jī)由各個(gè)項(xiàng)目任務(wù)完成成績(jī)加權(quán)平均計(jì)算構(gòu)成，打破以往期末一考定分?jǐn)?shù)的傳統(tǒng)做法，激發(fā)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的重視，提高學(xué)生參與過(guò)程學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。這種考評(píng)體系對(duì)成績(jī)的評(píng)定更加客觀和立體，能夠從多個(gè)維度對(duì)學(xué)生作出綜合評(píng)價(jià)，達(dá)到高職教育培養(yǎng)技能型人才的目標(biāo)。同時(shí)，這種成績(jī)?cè)u(píng)定方法也為學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成以及個(gè)性的全面發(fā)展提供了足夠的空間。

（四）以校企合作、工學(xué)結(jié)合為補(bǔ)充，升華多維立體教學(xué)模式

要做到人才培養(yǎng)與企業(yè)要求的無(wú)縫對(duì)接，員工關(guān)系管理課程教學(xué)還要大力推行校企合作、工學(xué)結(jié)合、頂崗實(shí)習(xí)等教學(xué)模式。因?yàn)闊o(wú)論如何模擬或仿真，校內(nèi)教學(xué)終究是模擬的教學(xué)環(huán)境，與實(shí)際的工作環(huán)境仍有所不同。所以本課程最后一個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容設(shè)計(jì)為“綜合實(shí)訓(xùn)”，要求學(xué)生利用假期自己聯(lián)系企業(yè)、勞動(dòng)仲裁庭或?qū)W校的實(shí)習(xí)基地進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，進(jìn)行1個(gè)月以上的工學(xué)結(jié)合實(shí)踐，進(jìn)一步升華學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)學(xué)生崗位適應(yīng)性?；谀芰Ρ疚坏母呗殹秵T工關(guān)系管理》教學(xué)改革探究根據(jù)高職教育培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用型人才的要求，筆者針對(duì)高職課程定位和課程所涉及的職業(yè)崗位群特點(diǎn)，探究如何在員工關(guān)系管理課程教學(xué)實(shí)踐中強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)能力訓(xùn)練和職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成，提出構(gòu)建基于能力本位的課程教學(xué)模式，以使課程教學(xué)更具針對(duì)性，充分體現(xiàn)高職教育特色，適應(yīng)新時(shí)期人才培養(yǎng)的需要。