劉 清

一、整體推進，決戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

按照“全面感知、全面覆蓋、全程控制、全面提升”的物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)思路，穩(wěn)步推進物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，打造統(tǒng)一完整、先進實用、具有鮮明行業(yè)特色、符合實際的物聯(lián)網(wǎng)，完成物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，實現(xiàn)對生產(chǎn)、營銷、物流等過程中物流業(yè)務(wù)的全面感知和互聯(lián)互通，實現(xiàn)生產(chǎn)和經(jīng)營各個環(huán)節(jié)的高度自動化、信息化、智能化。

二、突出服務(wù)，著力搭建公平開放的市場舞臺

（一）積極開展個性化服務(wù)，深入推進零售戶致富工程。一是按送貨線路發(fā)放困難幫扶戶名單，在送貨同時，對零售戶中的老、弱、病、殘等弱勢群體實行個性化、特殊化服務(wù)，如整理柜臺、出樣、價格標(biāo)簽擺放等等，以及幫助他們解決經(jīng)營和生活中存在的實際困難。二是在送貨的同時，利用掌握的營銷知識，做好零售客戶經(jīng)營安全宣傳和投放品牌的實物宣傳工作。通過與零售戶深入地交流、溝通，及時查找工作中存在的不足，贏得了零售戶對送貨工作的理解和支持，提高了客戶的滿意度和信任度。

（二）進一步強化服務(wù)意識，通過開展“結(jié)對互助”活動提升服務(wù)水平。一是做到在到達重點服務(wù)對象店面后，文明禮貌，認真核對當(dāng)日配送數(shù)量后規(guī)范粘貼準(zhǔn)運證。二是及時為其整理店面，保證店面形象明顯改善、商品貨架美觀、商品擺放整齊、店面衛(wèi)生整潔。三是及時將近期營銷動態(tài)和方針進行傳達和講解，幫助其提高經(jīng)營知識。四是及時提醒核對真假，防止調(diào)包。五是及時了解結(jié)對互助對象生活、經(jīng)營中的困難，將了解到的情況及時與相關(guān)部門進行溝通，提升零售戶經(jīng)營能力。通過開展“結(jié)對互助”活動，進一步加深了與零售戶之間的感情交流，樹立了行業(yè)負責(zé)任的良好形象。

（三）堅持每天填寫《送貨服務(wù)與寫實》。送貨人員每天工作結(jié)束后，對當(dāng)天工作情況及時進行總結(jié)，填寫《送貨服務(wù)寫實》，將有效信息及時反饋給客戶經(jīng)理和專賣人員，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，在當(dāng)好送貨員的同時，做好宣傳員、信息反饋員的角色，進一步提高了配送員服務(wù)效率和水平。

（四）注重形象，提高服務(wù)。統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一配送車輛、統(tǒng)一的形象標(biāo)識、統(tǒng)一標(biāo)志性服裝，統(tǒng)一佩帶工作牌。針對送貨員人數(shù)多，送貨線路和人員調(diào)整多的問題，統(tǒng)一制作了印有照片、姓名、崗位等信息的工作牌，并且在配送準(zhǔn)運證上增加送貨員人員的聯(lián)系電話，零售戶如遇到問題時，可以直接和當(dāng)時送貨的送貨人員聯(lián)系，提高配送服務(wù)水平。通過種種措施，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受社會監(jiān)督，維護了行業(yè)良好的形象。

三、整合信息資源，打造統(tǒng)一共享的信息平臺

扎實推進相關(guān)信息平臺建設(shè)和現(xiàn)有設(shè)備的革新升級工作。一是按照要求的物流信息管理平臺和批零在途信息系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，在統(tǒng)一規(guī)劃指導(dǎo)下，進一步優(yōu)化流程、整合資源，積極助力推進物流信息管理平臺建設(shè)，力爭完成批零在途信息系統(tǒng)的推廣和應(yīng)用。二是在現(xiàn)有倉儲視頻監(jiān)控系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)好供應(yīng)商，做好視頻接口的開通，為倉儲視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)創(chuàng)造條件。三是卸貨信息展示。在駕駛員休息室通過電視屏幕，送貨人員可實時掌握卸貨信息，減少等待焦慮，同時還能更好地休息。

四、整合物流資源，建立“優(yōu)質(zhì)、高效、低成本”的配送體系

為了克服物流過程中的種種障礙，企業(yè)上下的每位員工，都要意識到自己的行為對企業(yè)總體的影響。其中的一種選擇就是將計劃和采購部門，甚至零售點統(tǒng)統(tǒng)捆綁在一起，評估他們作為一個整體的團隊績效。這樣，各個部門就能做到同舟共濟，在做相關(guān)決策時互相協(xié)調(diào)。在編制預(yù)算和成本時也能從整個物流鏈的角度出發(fā)加以思考。

為了更好的利用現(xiàn)有資源，提高管理水平，將制定以下措施：一是建立物流設(shè)備易損件備用制度保障。提前對物流設(shè)備的易損件進行預(yù)測，提前集中詢價、購買。二是建立油耗考核公示制度。通過對配送駕駛員的油耗監(jiān)控，建立獎懲機制，對接二次考核，對表現(xiàn)突出的個人和集體總結(jié)經(jīng)驗全面推廣。三是學(xué)習(xí)先進的經(jīng)驗，確保實現(xiàn)物流中心對全市物流資源人、財、物的集中管理和費用二級核算。四是提高熱縮膜包裝的率。依托對重點品牌培育工作為基礎(chǔ)，加強與營銷人員聯(lián)系，在拜訪客戶過程中，在提升全市零售戶日單戶訪銷量的同時，提高熱縮膜包裝的滿包率，減少熱縮膜使用量，降低物流成本。

五、提高素質(zhì)，積極探索創(chuàng)新用工分配機制

（一）將“以德為先”和業(yè)務(wù)教育活動相結(jié)合。一是召開本部門專題會議，認真制定本部門活動計劃，強調(diào)全體干部職工要積極主動參與活動，堅決杜絕走過場、搞形式主義。二是積極參加組織的“學(xué)雷鋒，做文明人、主題征文、形勢報告會等相關(guān)活動，三是本部門每周開展一次學(xué)習(xí)教育活動，并及時總結(jié)上報上級政工科。通過開展“以德為先”和業(yè)務(wù)教育主題教育活動，本部門員工的精神境界得到了明顯提升，執(zhí)行力和執(zhí)行能力得到顯著提高，為全市配送工作的順利開展提供了有力支持。

（二）按照上級“全面提升人才隊伍素質(zhì)”工作思路的要求和安排，精心組織全體員工開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，全面提升員工整體素質(zhì)。一是精心組織相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，制定了詳細的年度學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，進一步明確學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時間和責(zé)任人，內(nèi)容涉及交通安全、消防知識、倉儲管理、客戶服務(wù)等專題培訓(xùn)，定期開展部門內(nèi)的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。二是鼓勵和引導(dǎo)員工在業(yè)余時間利用各種渠道進行學(xué)習(xí)。物流從業(yè)人員有22名同志在大專院校深造學(xué)習(xí)，多名同志報名參加中國總公司職工進修學(xué)院組織的網(wǎng)上遠程培訓(xùn)學(xué)習(xí)，形成了由被動學(xué)習(xí)向主動學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)的良好轉(zhuǎn)變。三是全面推進職業(yè)技能鑒定工作，物流從業(yè)人員80人，持證人員共計56人，持證率70%。

（三）開展現(xiàn)代物流現(xiàn)場管理創(chuàng)優(yōu)活動。按照《開展現(xiàn)代物流現(xiàn)場管理創(chuàng)優(yōu)活動實施方案》的安排，制定如下措施：一是建立員工電子檔案。通過檔案和工作表現(xiàn)，依照員工工作特點合理定位員工崗位，為員工職業(yè)規(guī)劃提供現(xiàn)實鏡鑒。二是依托“明星員工”評選活動為抓手，樹立“明星員工”模范示范引領(lǐng)作用，對于工作突出的員工，給予一定的精神物質(zhì)獎勵。力爭通過這種活動調(diào)動員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情和積極性，提升團隊?wèi)?zhàn)斗力、凝聚力。三是積極參與到以創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流團隊為內(nèi)容的“工人先鋒號”創(chuàng)建活動中來。用積極主動、高效執(zhí)行、勇?lián)?zé)任的工作理念，服務(wù)全社會，展現(xiàn)當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌，塑造行業(yè)的良好形象，倡導(dǎo)職業(yè)道德和職業(yè)文明。

（四）客觀評價物流配送員工工作質(zhì)量、職責(zé)履行情況。一是結(jié)合本部門實際情況,對部門員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)分工作崗位在工作質(zhì)量、職責(zé)履行、安全責(zé)任等指標(biāo)方面進行了全面的修訂和細化，二是成立物流配送考核小組，每月用不少于3天的時間，到市場、倉庫進行現(xiàn)場檢查，掌握送貨、倉儲、分揀工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，進行改進。三是將考核與薪酬掛鉤，嚴(yán)格按照考核情況實施獎懲，提倡收入憑貢獻，多勞多得。通過細致的考核工作，廣大職工充分認識到實施考核不僅是為了工作的順利開展，更是為了各位員工更好成長，工作積極性前所未有的迸發(fā)出來。