張德磊

一、引言

績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是企業(yè)考慮到目前實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況和未來(lái)發(fā)展情況，在一定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)下，設(shè)定相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)，通過(guò)其各部門員工對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的完成程度，月末或期末進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，也可以以此評(píng)價(jià)預(yù)算的執(zhí)行效果，并對(duì)下期預(yù)算起到參考作用?？?jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)中要堅(jiān)持公正性與客觀性、明確性與具體性、一致性和可靠性、民主性和透明性。

二、現(xiàn)狀分析

（一）目前存在的問(wèn)題

長(zhǎng)時(shí)間來(lái)，我國(guó)國(guó)有經(jīng)濟(jì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)主導(dǎo)地位，國(guó)有企業(yè)是國(guó)有經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，但是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，國(guó)有企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中也暴露出一些弊端。第一，國(guó)有企業(yè)科層繁多，績(jī)效管理難度較大，沒(méi)有行之有效的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。第二，國(guó)有企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)政策不足，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制落后。這就造成了人才上升困難、人才流失嚴(yán)重。第三，各別國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思想保守，不能快速學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理方式，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行變革。

（二）常用的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

1.在評(píng)價(jià)企業(yè)獲利能力時(shí)，主要核算企業(yè)的凈資產(chǎn)收益率和總資產(chǎn)報(bào)酬率，也可以用資本保值增值率，銷售利潤(rùn)率（營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率），成本費(fèi)用利潤(rùn)率等指標(biāo)進(jìn)行各部門各崗位的績(jī)效評(píng)價(jià)。國(guó)有企業(yè)中很多仍處于壟斷地位，企業(yè)資金數(shù)量龐大，適當(dāng)?shù)睦秘?cái)務(wù)杠桿可以提高企業(yè)資金的流動(dòng)效率。通過(guò)凈資產(chǎn)收益率可以看出國(guó)有企業(yè)自有資金的使用效率；總資產(chǎn)報(bào)酬率是指企業(yè)自有資產(chǎn)和借入資產(chǎn)（即負(fù)債）總體的獲利能力，這兩個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)通常情況下，越高表明企業(yè)的贏利能力越強(qiáng)，但也要注意防范投資風(fēng)險(xiǎn)。

2.在評(píng)價(jià)資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)狀況時(shí)，一般采用總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，也可以采用存貨周轉(zhuǎn)率，應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率，不良資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，資產(chǎn)損失比率等對(duì)各部門工作人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。周轉(zhuǎn)率主要體現(xiàn)的是利用效率，在經(jīng)濟(jì)學(xué)上通常認(rèn)為資本有流動(dòng)就有獲利的可能。如果大規(guī)模的資金用于買理財(cái)產(chǎn)品、房產(chǎn)會(huì)削弱資本的流動(dòng)效率，占據(jù)企業(yè)用于研發(fā)或改良系統(tǒng)的支出，一旦風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨，也削弱了企業(yè)抗擊風(fēng)險(xiǎn)的能力。

3.在評(píng)價(jià)企業(yè)償債能力時(shí)，主要采用資產(chǎn)負(fù)債率，流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率等指標(biāo)，通過(guò)研究這幾個(gè)指標(biāo)量與正常值的偏離程度，判斷企業(yè)的償債能力。一般來(lái)說(shuō)，國(guó)有企業(yè)的償債能力普遍比較強(qiáng)，銀行等金融機(jī)構(gòu)也樂(lè)意給國(guó)有企業(yè)融資，但是，風(fēng)險(xiǎn)依舊需要防范。并不是國(guó)有企業(yè)就可以高枕無(wú)憂，必須要保證企業(yè)現(xiàn)金流和正常的償債能力。

4.在評(píng)價(jià)企業(yè)發(fā)展能力狀況時(shí)主要參考銷售（營(yíng)業(yè)）增長(zhǎng)率、總資產(chǎn)增長(zhǎng)率、固定資產(chǎn)增長(zhǎng)率等指標(biāo)。所有企業(yè)的目的都是為了盈利，而生產(chǎn)的最終目的是銷售，銷售增長(zhǎng)率可以最直觀反映一個(gè)企業(yè)的短期經(jīng)營(yíng)狀況。將銷售績(jī)效指標(biāo)與員工工資掛鉤，可以很大程度上激勵(lì)員工的工作熱情，也會(huì)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

三、案例分析

作為中國(guó)企業(yè)的華為和中興常常會(huì)被用作比較,其中，中興是典型的國(guó)有企業(yè)，而華為作為快速崛起闖進(jìn)世界五百?gòu)?qiáng)的民營(yíng)企業(yè)，二者在所涉及的行業(yè)領(lǐng)域有著相似之處，但在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)上存在顯著差異。而這些差異，基本上不是上文分析的財(cái)務(wù)可量化指標(biāo)引起的差異,往往是那些不可量化的非財(cái)務(wù)指標(biāo)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)重大影響。

中興有一整套嚴(yán)密的人員激勵(lì)制度，大多采用加分制和上司打分制，容易產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)的主觀臆斷導(dǎo)致暈輪效應(yīng)和近因效應(yīng)。主要原因在于科層眾多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工無(wú)法做到完全熟悉、全面考核，非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)形同虛設(shè)。這也是很多國(guó)企在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)中，財(cái)務(wù)指標(biāo)都評(píng)價(jià)良好，但是卻逐漸在行業(yè)中喪失競(jìng)爭(zhēng)力的原因。

相比較而言，同行業(yè)中華為表現(xiàn)出色，不僅僅因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部奉行狼性文化，還有配套合理的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，尤其是非財(cái)務(wù)指標(biāo)中，奉行以客戶滿意為績(jī)效導(dǎo)向、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的方法和專注于成果的績(jī)效考核。其中以客戶滿意為績(jī)效導(dǎo)向是指華為員工圍繞客戶需求生產(chǎn)產(chǎn)品并持續(xù)創(chuàng)新、堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，這樣就避免了僅僅依靠上司來(lái)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，客戶可以從客觀的角度對(duì)產(chǎn)品的性能和工作人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，作為績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)工作人員和部門進(jìn)行獎(jiǎng)懲。同時(shí)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效，以團(tuán)隊(duì)的模式發(fā)展，可以讓擅長(zhǎng)不同領(lǐng)域的員工在一起互相學(xué)習(xí)，共同促進(jìn)，不僅僅考察的是一個(gè)人的績(jī)效，而是用團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，形成互相促進(jìn)的氛圍，每個(gè)團(tuán)隊(duì)之間又可以相互促進(jìn)，用績(jī)效提高員工的競(jìng)爭(zhēng)能力。專注于成果的績(jī)效考核，表面上拋開了一切財(cái)務(wù)指標(biāo)、非財(cái)務(wù)指標(biāo)，但是成果本來(lái)就是由這些指標(biāo)構(gòu)成的。把成果放入績(jī)效考核指標(biāo)中會(huì)更大程度上激發(fā)員工的創(chuàng)新能力和務(wù)實(shí)精神。

四、改進(jìn)措施

（一）改革國(guó)有企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系

經(jīng)過(guò)上文的現(xiàn)狀分析和案例分析，發(fā)現(xiàn)國(guó)有企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)過(guò)于僵化，而單純的改革績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)并不會(huì)起到大的作用，合理的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)需要合適的績(jī)效評(píng)價(jià)體系來(lái)做支撐。因?yàn)橹笜?biāo)是動(dòng)態(tài)指標(biāo)，而體系或者制度，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)隨意變更的，因此，國(guó)有企業(yè)應(yīng)當(dāng)先改革績(jī)效評(píng)價(jià)體系，推翻過(guò)去落后的、無(wú)法促進(jìn)生產(chǎn)力的制度，為設(shè)立合理的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)營(yíng)造一個(gè)可行的大環(huán)境。

（二）改進(jìn)原先的績(jī)效評(píng)價(jià)方法

原先的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法，在實(shí)際工作中可以使用的范圍比較廣，即預(yù)先確定的標(biāo)準(zhǔn)或期望的產(chǎn)出水平，根據(jù)計(jì)劃完成水平來(lái)評(píng)比每位員工業(yè)績(jī)的方法。這僅僅是讓員工來(lái)完成工作，并不能激發(fā)其創(chuàng)造力，也并不能體現(xiàn)員工的價(jià)值。先進(jìn)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法應(yīng)該更具有人文關(guān)懷，既能發(fā)現(xiàn)員工的長(zhǎng)處，發(fā)揮員工的長(zhǎng)處，又能激勵(lì)他們利用自己的長(zhǎng)處促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（三）國(guó)有企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該更重視非財(cái)務(wù)指標(biāo)

中興與華為的財(cái)務(wù)指標(biāo)并沒(méi)有很大的差距，那發(fā)展速度為何相差甚大？主要原因在于華為集團(tuán)對(duì)于員工非財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)構(gòu)建合理，通過(guò)客戶評(píng)價(jià)與績(jī)效掛鉤，可以提高企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)、提高產(chǎn)品的創(chuàng)新能力進(jìn)而提高企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。通過(guò)團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，可以更激發(fā)員工的潛力，配合全員工持股計(jì)劃的激勵(lì)，員工會(huì)主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)并且為忠誠(chéng)為公司效力。將成果納入評(píng)價(jià)績(jī)效指標(biāo)，可以最大程度的激發(fā)員工的創(chuàng)造力，這最終都會(huì)轉(zhuǎn)變成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

國(guó)有企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的制定及其執(zhí)行，首先，應(yīng)該具有科學(xué)性、合理性，不應(yīng)該慘雜個(gè)人好惡等主觀成分。其次，制定的過(guò)程中應(yīng)該明確具體，具有可操作性。再次，該指標(biāo)應(yīng)該一視同仁，不能經(jīng)常變動(dòng)，這樣會(huì)導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果缺乏可比性。最后，在制定標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)從員工的角度出發(fā)，認(rèn)真聽取員工的意見。

本文通過(guò)對(duì)國(guó)有企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的研究，發(fā)現(xiàn)目前大多數(shù)國(guó)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力弱的原因是績(jī)效評(píng)價(jià)體系不合理，且非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)員工的影響比較大。最后針對(duì)國(guó)有企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系、方法和非財(cái)務(wù)指標(biāo)建立，提出相關(guān)建議，希望能有助于國(guó)有企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)改革。