趙毅 周立冰

摘要：隨著旅游業(yè)的發(fā)展，人們對于旅游時的服務(wù)享受要求也逐步提高，景區(qū)的廁所是景區(qū)觀賞度之外影響游客的滿意程度的重要因素。本文將對我國國內(nèi)的旅游景區(qū)的廁所存在的問題進行分析，并提出相應(yīng)的對策分析，為我國旅游業(yè)的服務(wù)問題提供相應(yīng)的見解和意見。

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū)的廁所；存在的問題；對策分析

在2015年度的旅游工作的工作報告中，正式提出了對“旅游廁所”的改造意見。習(xí)近平總書記也基于李金早局長提出的改造意見，做出了相應(yīng)的指示。旅游景區(qū)的廁所設(shè)施建設(shè)越來越引起社會的關(guān)注。在“十三五”計劃中，我國對于這項目提出了相關(guān)的建設(shè)性計劃，預(yù)計到2020年能夠累計建設(shè)10萬座旅游廁所，基本覆蓋全國的旅游景區(qū)，新建擴建的都包含在內(nèi)。在一些主要的旅游景區(qū)或者是人口密度大，客流量大的旅游線路以及游客的集散中心的廁所要達到A級標(biāo)準(zhǔn)。廁所的修建時很多景區(qū)忽視的，后期的維護清理工作也不是很重視，但是在旅游業(yè)告訴發(fā)展的今天，廁所質(zhì)量已經(jīng)成為旅游景點帶給人舒適度的縮影之一。

一、國內(nèi)旅游廁所的研究現(xiàn)狀

最早提出對于旅游區(qū)的廁所存在的問題進行探究，或者說以旅游廁所為關(guān)鍵詞進行論述時在1984年，在這之后，并沒有引起重大的社會關(guān)注，一直到2010年才引起更多的人進行關(guān)注這一問題。這種問題的探究程度一般同社會經(jīng)濟發(fā)展密切相關(guān)。在2010年至2014年段，關(guān)于旅游廁所的研究和關(guān)注度明顯有所提高，在近幾年，隨著社會的進步，經(jīng)濟水平的提高，國家的關(guān)注度的增大，每年相關(guān)文獻基本大于三十篇。在2015年桂拉丹分析并提出關(guān)于旅游景區(qū)的廁所建設(shè)改革所要遵循的五個基本原則，設(shè)施合理化、服務(wù)人性化、管理規(guī)范化、設(shè)計景觀化以及使用文明化。其中設(shè)施合理化是最基礎(chǔ)的建設(shè)原則，服務(wù)和管理都是基于景區(qū)廁所的管理人員提出的，設(shè)計景觀化，則是建議景區(qū)廁所的設(shè)計能夠根據(jù)景區(qū)的特點，因地制宜，建造有景區(qū)特色的廁所。最后一條對于使用者或者是游客提出的要求，只有文明使用，才能延長廁所的使用壽命，持續(xù)使用。

二、旅游景區(qū)的廁所存在的問題及現(xiàn)狀

目前來看，很多旅游景區(qū)的廁所并不能為游客帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很多旅游景區(qū)的廁所存在著一定的問題。

（一）廁位比例不協(xié)調(diào)

很多旅游廁所的男女廁位比例不協(xié)調(diào)，在景區(qū)廁所往往能看到男廁所前門可羅雀，而女廁所排著長隊，甚至有些地方的隊伍都望不到頭。根據(jù)世界廁所組織的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一般來說，男性上廁所的時間為30秒左右，而女性一般為75秒左右，而且這75秒不包括女性朋友整理衣物的時間，這樣初步計算女性用廁所的時間基本是男性朋友的1.5倍，如果算上女性朋友整理衣物或者是補妝等時間會更長。所以男女廁位比基本要滿足1：1.5左右，在一些客流量大的地點可以調(diào)整到1：3左右。但是這一比例要求，在一些4A、5A級景區(qū)可以滿足，但是很多低于4A級景區(qū)或這是非A級景區(qū)中都很難被滿足。這就導(dǎo)致很多景區(qū)的男廁位被浪費，而女廁位的數(shù)量遠遠不夠。

（二）廁所的空間分布不合理

很多旅游景區(qū)的廁所在地理位置上分布十分不合理，很多地方距離遠廁所少，就為游客帶來了很大的不便，很遠的距離一個廁所，或者說是廁所數(shù)量少。以著名景區(qū)，四川的西嶺雪山為例，整個景區(qū)的占地面積非常大，在整個景區(qū)中分布這25個廁所，就數(shù)量來看，并不少了，可是這些廁所中有22個分布在景區(qū)的入口停車場、游客中心的后山區(qū)，但是對于景點較多的前山卻只有幾個廁所，尤其是兩溪口到桂花林這一段長達4.3千米左右的景區(qū)卻只有一處廁所，這種不合理的分布就為游客帶來了不便。

（三）廁所標(biāo)識不明顯

廁所標(biāo)識不明顯要從兩方面來說，首先是景區(qū)內(nèi)的廁所標(biāo)識不明顯，很多景區(qū)的廁所為了景觀的完整性或者是不影響觀賞都會將廁所等公共設(shè)施建的都比較隱蔽，所以這就讓很多游客找不到廁所的位置。很多景區(qū)對于廁所位置的介紹僅僅放在景區(qū)的導(dǎo)覽圖上，在游客行走的路上并沒有詳細或者是醒目的標(biāo)識和引導(dǎo)，廁所就十分不容易被找到了，其次要說的就是景區(qū)廁所的分類不全，很多景區(qū)的廁所男女標(biāo)識不明顯，容易讓游客產(chǎn)生不必要的尷尬。

（四）廁所功能設(shè)施不全面

很多景區(qū)的廁所沒有修建殘疾人專用和孕婦以及兒童專用的廁所，廁所中很多功能設(shè)施配備不全。在廁所的修建中沒有考慮到特殊人群，就使得景區(qū)的服務(wù)并不人性化，而且上述情況在很多景區(qū)存在。還有很多旅游廁所的設(shè)計也并不人性化，廁所缺少掛鉤，沒有放物品的臺子，不配備公用的手紙，沒有烘干機等等問題。

（五）許多旅游廁所的衛(wèi)生臟亂差

景區(qū)的廁所衛(wèi)生條件差，這也是很多景區(qū)存在的普遍現(xiàn)象，較多景區(qū)的廁所設(shè)計為蹲位式，這種設(shè)計節(jié)省空間，相對座便來說更為衛(wèi)生，但是很多景區(qū)的供水設(shè)施不完善，打掃人員安排不到位，或者說是清潔人員玩忽職守，懈怠工作還有一些其他的原因?qū)е聨男l(wèi)生狀況差強人意，這就很大程度上影響了游客的滿意程度，甚至大大降低了重游率。

三、對于景區(qū)廁所現(xiàn)狀所提出的改造意見

隨著人們物質(zhì)水平的不斷提高，逐漸要求精神提高，健身旅游已經(jīng)成為人們生活的重要組成部分，旅游是調(diào)節(jié)生活，放松心情減少壓力的生活方式，在旅游景點，廁所環(huán)境直接影響游客的心情和旅游質(zhì)量，因此，2015年，國家旅游局長李金早做出了明確指示，“廁所改造”是旅游業(yè)發(fā)展的重要項目，必須落到實處。

（一）打破陳守觀念，美化廁所環(huán)境

在現(xiàn)實生活中，多數(shù)人認為廁所只要能解決生理需求就行，其實不然，尤其在景區(qū)，廁所的形象直接代表景點的檔次，所以必須要對景點內(nèi)的廁所進行改造，提高旅客的舒適度，從而提高他們的滿意度。

（二）端正態(tài)度，重視對廁所修建

很多景區(qū)對于廁所的修建并不是十分重視，所以現(xiàn)階段必須要改變這種態(tài)度，重視廁所的修建，對于廁所的重視態(tài)度，要像重視餐廳的重視程度一樣。每天的打掃是必不可少的。對于廁所的美化工作也是必不可少的。

（三）合理分布，方便游客

廁所的修建，并不僅僅依據(jù)客流量的大小，并不能因為這一景點人少就不修建廁所，每個廁所的距離不應(yīng)該過長，方便游客的使用，廁所內(nèi)的設(shè)施應(yīng)該人性化，為游客提供便利，男女廁位的配比合理。

結(jié)束語

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，人們對于服務(wù)質(zhì)量的要求也就越來越高，所以一定要將景區(qū)的廁所的美化、改造工程提上日程，深入探究，從而為消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻：

[1]秦浩， 李翠林. 關(guān)于旅游景區(qū)廁所問題及相關(guān)對策分析[J]. 山東紡織經(jīng)濟， 2017（8）