劉紫薇

摘要：本文通過(guò)對(duì)質(zhì)量文化內(nèi)涵的把握和理解，從全員參與的內(nèi)涵、意義和重要性出發(fā)，把“全員參與”的質(zhì)量管理理念引入企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)中，并結(jié)合實(shí)際的管理實(shí)現(xiàn)方式，論述如何提高員工的質(zhì)量意識(shí)和技術(shù)素質(zhì)，營(yíng)造全員參與的企業(yè)質(zhì)量文化環(huán)境，從而達(dá)到推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量提高、塑造品牌競(jìng)爭(zhēng)力的作用。

關(guān)鍵詞：全員參與 質(zhì)量文化 質(zhì)量管理

質(zhì)量文化是企業(yè)形象的集中體現(xiàn)，是企業(yè)文化的核心，也是質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)。而質(zhì)量管理是企業(yè)質(zhì)量文化的具象表現(xiàn)，它從系統(tǒng)理論出發(fā)，以最優(yōu)生產(chǎn)、最低消耗、最佳服務(wù)、使用戶(hù)得到滿(mǎn)意的產(chǎn)品質(zhì)量為目的。企業(yè)要在品牌戰(zhàn)略中處于不敗之地，不僅要持之以恒地實(shí)施全面質(zhì)量管理，還應(yīng)該不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，使自己的產(chǎn)品具有質(zhì)量特色。因此，質(zhì)量文化和質(zhì)量管理是相輔相成，互相依存的。本文將以質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之一的“全員參與”原則為基礎(chǔ)，探討企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)。

一、質(zhì)量文化概述

質(zhì)量文化說(shuō)到底是由質(zhì)量實(shí)踐活動(dòng)演化而來(lái)，是純技術(shù)范疇向文化現(xiàn)象的轉(zhuǎn)變。狹義的質(zhì)量文化核心內(nèi)容是企業(yè)全體員工自覺(jué)遵守的價(jià)值觀。而廣義的質(zhì)量文化是指群體或者民族在質(zhì)量實(shí)踐中形成的技術(shù)知識(shí)、行為模式、制度與道德規(guī)范等因素及其總和。無(wú)論是廣義的還是狹義的質(zhì)量文化，從時(shí)間的橫斷面上看，都是由物質(zhì)層面、行為層面、制度層面和道德層面構(gòu)成，這四個(gè)層面按照從低到高的順序共同組成了質(zhì)量文化金字塔。

不難看出，這是一個(gè)由淺入深、由易到難的過(guò)程。其中行為層面和制度層面構(gòu)成了整個(gè)金字塔的中部，起到起承轉(zhuǎn)結(jié)的作用，而制度層面又是塑造行為層面的主要機(jī)制，因此在有了一定的物質(zhì)層面的基礎(chǔ)上，制度層面在整個(gè)質(zhì)量文化中占有的不可替代的地位。制度層面涉及標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范體系、獎(jiǎng)勵(lì)制度和法律體系三個(gè)方面。其中標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范體系提供了對(duì)行為及行為結(jié)果的指導(dǎo)與評(píng)價(jià)體系，揭示了質(zhì)量實(shí)踐活動(dòng)的目標(biāo)：滿(mǎn)足既定的需求或期望，這是一個(gè)企業(yè)最基本也是最直接的質(zhì)量要求。當(dāng)該目標(biāo)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的鞏固和堅(jiān)持，由制度變?yōu)樽杂X(jué)，也就到達(dá)了金字塔頂端的道德層面——群體積極主動(dòng)地尊重和維護(hù)顧客主權(quán)的價(jià)值取向和精神追求。

二、質(zhì)量文化對(duì)企業(yè)的重要性

企業(yè)在建立之初，也許只存在樸素的生存意識(shí)。但隨著企業(yè)不斷的發(fā)展，經(jīng)歷了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)等階段，并不斷成長(zhǎng)壯大時(shí)，會(huì)漸漸形成自己獨(dú)特的質(zhì)量文化。國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)，已逐步將目光轉(zhuǎn)移到個(gè)性化的文化建立，尤其是質(zhì)量文化的建立上來(lái)，以保證企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)地位。但我國(guó)的質(zhì)量文化建設(shè)還處于質(zhì)量文化發(fā)展進(jìn)程中的“質(zhì)量保證”階段，因此如何進(jìn)行質(zhì)量文化建設(shè)，用優(yōu)秀的質(zhì)量文化來(lái)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是擺在中國(guó)企業(yè)面前的重要任務(wù)。

三、“全員參與”

（一）全員參與的內(nèi)涵和意義

“全員參與”是全面質(zhì)量管理的基本要求，也是ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一。其的內(nèi)容是“各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干?！边@一點(diǎn)充分體現(xiàn)了質(zhì)量管理的全面性。

作為一個(gè)系統(tǒng)工程，質(zhì)量管理關(guān)系到企業(yè)的每一個(gè)員工。以一個(gè)零件為例，其質(zhì)量也要受到人、機(jī)、料、法、環(huán)、檢、存、運(yùn)等多個(gè)環(huán)節(jié)的影響，也就是說(shuō)企業(yè)中每個(gè)人和每個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量都會(huì)直接或間接的影響產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。所以，不僅是質(zhì)量管理部門(mén)或者檢驗(yàn)部門(mén)，全體員工都應(yīng)該參與到質(zhì)量管理中來(lái)。

（二）全員參與在質(zhì)量文化建設(shè)中的作用

制度層面對(duì)于整個(gè)質(zhì)量文化的建設(shè)起到是規(guī)范化的作用。而質(zhì)量管理從根本上可以等同于制度層面的集中體現(xiàn)，是質(zhì)量文化的具象外化。全面質(zhì)量管理的“全”字，包含的第一層意思又“全員參與”，是質(zhì)量管理的基本要求。

全員參與的理念就是讓全體員工參與到質(zhì)量管理中去，讓員工從根本上了解自身工作的重要性并發(fā)揮其才能。這樣不僅在員工和企業(yè)之間建立了更緊密的聯(lián)系，使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感和責(zé)任感，實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)和員工質(zhì)量意識(shí)的統(tǒng)一，完成由“干完活”到“干好活”轉(zhuǎn)變，并且能夠有效減少各個(gè)環(huán)節(jié)之間的矛盾和沖突，使各項(xiàng)工作得以順利、高效的完成。員工充分參與，主動(dòng)完成有關(guān)質(zhì)量的要求，會(huì)帶來(lái)產(chǎn)品品質(zhì)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的穩(wěn)步提升；企業(yè)有良好的發(fā)展，會(huì)給員工創(chuàng)造更廣闊的平臺(tái)，質(zhì)量管理也會(huì)在良性循環(huán)的情況下得到進(jìn)一步的提高和發(fā)展。因此，無(wú)論是質(zhì)量管理，還是質(zhì)量文化建設(shè)，都離不開(kāi)“全員參與”。

四、“全員參與”下的質(zhì)量文化建設(shè)

河北華北石油榮盛機(jī)械制造有限公司是是集科研、設(shè)計(jì)、制造于一體的石油機(jī)械制造廠家，是全球生產(chǎn)量最大的陸地防噴器制造商。自2002年改制以來(lái)，公司深入貫徹全面質(zhì)量管理，重視人員在質(zhì)量管理模式中的作用，逐步建立起了完善的質(zhì)量管理體系，也形成了以“全員參與”為基礎(chǔ)的特有的質(zhì)量文化。

（一）加強(qiáng)教育，樹(shù)立質(zhì)量理念

質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量理念是質(zhì)量文化的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量文化引導(dǎo)的方向。而質(zhì)量文化教育是使各層面員工獲取該方面信息的直接途徑，是和質(zhì)量文化建設(shè)緊密相關(guān)的。要提高企業(yè)的管理水平、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，教育和培訓(xùn)不可或缺。

為實(shí)現(xiàn)全員參與，榮盛公司將質(zhì)量文化教育和培訓(xùn)分為：領(lǐng)導(dǎo)層、管理層和普通員工層三個(gè)層面。不同的層面采用相適宜的教育和培訓(xùn)方式，來(lái)達(dá)到啟發(fā)覺(jué)悟，開(kāi)發(fā)潛能的目的。例如領(lǐng)導(dǎo)層通過(guò)出國(guó)考察、先進(jìn)企業(yè)交流等方式，使其思想保持相對(duì)的高度，為培育和建設(shè)良好的企業(yè)文化領(lǐng)航；管理層通過(guò)專(zhuān)業(yè)進(jìn)修、互換職位等模式，使其不斷豐富管理和專(zhuān)業(yè)水平以及文化素養(yǎng)，從而使他們自覺(jué)的實(shí)踐、傳播質(zhì)量文化；普通員工層是承載和建設(shè)企業(yè)文化的主力軍，對(duì)崗位員工的培訓(xùn)，則通過(guò)崗位技能培訓(xùn)、崗位練兵、傳幫帶等方式，不斷提高他們的技術(shù)、技能和質(zhì)量意識(shí)，并給員工以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，從而為企業(yè)文化的傳播和健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（二）嚴(yán)格管控，制定質(zhì)量管理規(guī)范

要使質(zhì)量意識(shí)深入人心，讓員工自覺(jué)的遵守質(zhì)量管理規(guī)范，不僅需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員用實(shí)際行動(dòng)去傳播，還需要通過(guò)一定的管理和規(guī)章來(lái)加強(qiáng)和固化。并且貫徹的力度要涉及到各個(gè)層面，才能達(dá)到上下統(tǒng)一，通力協(xié)作的目的。

榮盛公司在踐行質(zhì)量管理的過(guò)程中，通過(guò)全員動(dòng)員，分析各個(gè)部門(mén)和每個(gè)員工在管理過(guò)程中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)和權(quán)限，制定了符合公司發(fā)展質(zhì)量手冊(cè)和公司級(jí)質(zhì)量管理規(guī)范。還要求各個(gè)部門(mén)制定與本部門(mén)實(shí)際工作相適應(yīng)的質(zhì)量管理規(guī)范，遵循不遺漏、不重疊的原則，落實(shí)到各個(gè)層面。讓每個(gè)員工都明確了解自己的職責(zé)和權(quán)限，做到了有章可循，有法可依，嚴(yán)格執(zhí)行，強(qiáng)化管理。

（三）推先評(píng)優(yōu)，創(chuàng)造質(zhì)量文化氛圍

堅(jiān)持以正確的理念引導(dǎo)人，以正確的價(jià)值觀塑造人，是建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的重要任務(wù)和基本要求。理念的引導(dǎo)和價(jià)值觀的塑造，離不開(kāi)典型和模范作用的發(fā)揮。充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用，在員工之間形成學(xué)習(xí)榜樣，人人爭(zhēng)當(dāng)模范的氛圍，建立員工的榮譽(yù)感和敬業(yè)精神，對(duì)推進(jìn)質(zhì)量文化的建設(shè)具有重要意義。

公司每年都要在各個(gè)層面通過(guò)特定的方式樹(shù)立典型和模范。如車(chē)間的質(zhì)量先鋒崗、質(zhì)量標(biāo)兵、技術(shù)能手；管理層的先進(jìn)管理者、質(zhì)量衛(wèi)士等。不僅對(duì)這些模范給與物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，還在公司級(jí)范圍內(nèi)推進(jìn)分享模范心得，學(xué)習(xí)典型經(jīng)驗(yàn)等講座和交流活動(dòng)，使全公司上下形成一種良好的質(zhì)量氛圍，讓違背公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的行為，不遵守質(zhì)量規(guī)范的行為受到自覺(jué)的抵制。

（四）群策群力，打造特有質(zhì)量文化

企業(yè)要獲得成功，與發(fā)揮全體員工的聰明才智是密不可分的。而員工的聰明才智只能在參與過(guò)程中才可能激發(fā)、表現(xiàn)出來(lái)，否則就可能自生自滅。從這個(gè)角度看，企業(yè)要發(fā)現(xiàn)人才、發(fā)掘人才、發(fā)揮人才作用，也要依靠“全員參與”。

為充分發(fā)揮各級(jí)人員的才能，榮盛公司通過(guò)合理化建議征集、質(zhì)量改進(jìn)提高會(huì)議、反饋機(jī)制、科技創(chuàng)新評(píng)比、QC小組活動(dòng)等多種模式，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。逐漸形成了“人人講質(zhì)量、人人守質(zhì)量、人人創(chuàng)價(jià)值”的質(zhì)量文化環(huán)境，打造了以“員工為本、責(zé)任為重、忠誠(chéng)為榮、和諧為貴、創(chuàng)造價(jià)值”為核心價(jià)值觀的質(zhì)量文化。

五、結(jié)語(yǔ)

質(zhì)量文化的形成，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要長(zhǎng)期的規(guī)劃、持續(xù)的鞏固、定期的調(diào)整，才能保持質(zhì)量文化的活力和先進(jìn)性，讓質(zhì)量文化始終為企業(yè)的發(fā)展指導(dǎo)方向。

人的因素總是重要的，全員參與的管理理念，要堅(jiān)定的貫徹下去，培養(yǎng)員工的主人翁精神，不斷提高員工的質(zhì)量意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，才能達(dá)到提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，形成有利于企業(yè)自身的品牌發(fā)展之路。

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（作者單位：河北華北石油榮盛機(jī)械制造有限公司）