李晶

(山西省呂梁市農(nóng)業(yè)學(xué)校，山西 呂梁 033000)

1 引言

旅游地居民作為旅游開發(fā)的影響者、參與者及受益者，是旅游開發(fā)的核心利益主要相關(guān)者之一，其對(duì)旅游地開發(fā)的態(tài)度及滿意度是旅游地能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。汪俠等(2011)認(rèn)為旅游地居民滿意度指的是，旅游地居民將其對(duì)本地旅游開發(fā)的期望與實(shí)際感受相比較所產(chǎn)生的愉悅或者失望的心理狀態(tài)。唐曉云、吳宗軍(2006)用模糊評(píng)價(jià)法得出結(jié)論，認(rèn)為社區(qū)(含居民)是社區(qū)旅游發(fā)展中最關(guān)鍵的群體,社區(qū)居民對(duì)旅游開發(fā)的滿意程度將直接影響其發(fā)展前景。汪俠等(2011)運(yùn)用方差分析的辦法考察了旅游地生命周期、居民的旅游經(jīng)濟(jì)依賴程度、社區(qū)歸屬感、主客接觸程度、使用旅游設(shè)施頻率、在旅游地居住時(shí)間、居住地距核心景區(qū)的遠(yuǎn)近等因素對(duì)滿意度的影響并進(jìn)行了原因分析。汪德根等(2011)則認(rèn)為由于旅游地不同的生命生命周期的存在居民的“地方感”、“環(huán)境態(tài)度”、“參與度”和“居民感知”存在差異，進(jìn)而對(duì)旅游支持度的影響程度存在差異。

2 研究方法

2.1 研究設(shè)計(jì)

首先我們選取了影響居民滿意度的因素包括對(duì)旅游地的依戀程度、認(rèn)同感、期望值、參與度四個(gè)方面，并以離石區(qū)信義鎮(zhèn)為實(shí)證調(diào)查的數(shù)據(jù)來(lái)源進(jìn)行相關(guān)分析。

依戀程度。相關(guān)研究表明，依戀程度會(huì)影響居民對(duì)旅游開發(fā)的態(tài)度，但研究的結(jié)論不一:唐曉云等(2006)認(rèn)為，依戀?gòu)?qiáng)的居民傾向于對(duì)旅游的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)影響進(jìn)行積極評(píng)價(jià)，而對(duì)環(huán)境影響進(jìn)行消極評(píng)價(jià)。

居民期望。本研究中,居民對(duì)旅游發(fā)展的期望從3個(gè)方面來(lái)進(jìn)行考量,分別是對(duì)經(jīng)濟(jì)影響的期望、對(duì)社會(huì)影響的期望、對(duì)環(huán)境影響的期望。期望對(duì)于滿意度的作用在很多文獻(xiàn)中尚未提及。

居民認(rèn)同感。是指通過(guò)友誼、情感和社會(huì)參與等形式表現(xiàn)出的社交聯(lián)系程度。潘允康等(2014)研究認(rèn)為居民社區(qū)認(rèn)同感是居民滿意度的重要驅(qū)動(dòng)因素之一,與居民滿意度之間有著正向相關(guān)關(guān)系。

居民對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)的參與程度。研究表明，對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)參與程度的差異會(huì)導(dǎo)致居民對(duì)旅游開發(fā)的滿意度出現(xiàn)明顯分異。

2.2 研究的區(qū)域

信義鎮(zhèn)是離石區(qū)第二大貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)，全鎮(zhèn)有24個(gè)貧困村，3個(gè)插花貧困村，建檔立卡貧困戶1503戶3906人，貧困發(fā)生率24.6%。當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)整合旅游資源，開發(fā)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游、民俗旅游，當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c旅游業(yè)的熱情高漲，帶動(dòng)了貧困戶213戶、648人脫貧致富，因此對(duì)信義鎮(zhèn)的旅游扶貧滿意度進(jìn)行研究，很有代表性。

2.3 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

問(wèn)卷一共分為三個(gè)部分，第一部分為人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，有性別、年齡、文化程度、家庭月收入、在本地的居住時(shí)間。

問(wèn)卷的第二部分探測(cè)居民對(duì)于旅游地的滿意度情況，對(duì)于旅游開發(fā)的總體滿意度評(píng)價(jià)，分為非常滿意、滿意、一般、不滿意。

問(wèn)卷的第三部分調(diào)查居民依戀程度、認(rèn)同感、期望值、對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)的參與度等。旅游地依戀程度的度量設(shè)計(jì)2個(gè)問(wèn)題:是否對(duì)這個(gè)村子有特別深厚的感情、是否愿意長(zhǎng)久在這里居住。認(rèn)同感設(shè)計(jì)的問(wèn)題3個(gè)：以旅游地(社區(qū))為家的程度、搬離此地的感受、是否關(guān)心當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展。期望值設(shè)計(jì)1個(gè)的問(wèn)題：與期望中的發(fā)展?fàn)顩r相比，你感覺(jué)目前本地的旅游發(fā)展?fàn)顩r如何、是否愿意參與到旅游政策的制定當(dāng)中。參與度設(shè)計(jì)2個(gè)的問(wèn)題：旅游收入占家庭收入的比例大小、家庭成員職業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)聯(lián)性。

2.4 數(shù)據(jù)搜集

因旅游地大多居民文化程度偏低，因此采取問(wèn)卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的方法采集數(shù)據(jù)。對(duì)于能夠讀懂問(wèn)卷的居民，請(qǐng)其在問(wèn)卷上直接作答;對(duì)于無(wú)法單獨(dú)完成問(wèn)卷者則通過(guò)訪談幫其完成填答。共發(fā)放問(wèn)卷110份，回收有效問(wèn)卷102份，回收率為92%。

3 研究結(jié)果

居民滿意度問(wèn)卷量表設(shè)計(jì)表1

表2 模型匯總

為控制人口特征性別、年齡、居住時(shí)間對(duì)滿意度的影響差異，這里先將人口變量特征加入依戀度等自變量。模型1，自變量性別、居住時(shí)間和年齡，因變量滿意度。R為0.292，R方0.086，調(diào)整R方0.058，標(biāo)準(zhǔn)誤差0.59，也即人口特征變量可以解釋滿意度變異的8.6%。模型2，自變量性別、居住時(shí)間和年齡，加入依戀度、參與度、期望值、認(rèn)同感，因變量滿意度。R為0.655，R方0.429，調(diào)整R方0.387，標(biāo)準(zhǔn)誤差0.47，也即加入依戀度等變量后可以解釋滿意度變異的42.9%。

表3 方差檢驗(yàn)

模型1方差檢驗(yàn)，回歸平方和3.178，均方1.059，F(xiàn)值3.056，顯著性0.032小于0.05顯著，模型通過(guò)顯著性檢驗(yàn)，也即人口特征對(duì)滿意度的解釋有意義。

模型2方差檢驗(yàn)，回歸平方和15.947，均方2.278，F(xiàn)值10.099，顯著性0.000小于0.05顯著，模型通過(guò)顯著性檢驗(yàn)，也即人口特征、依戀度、參與度、期望值、認(rèn)同感對(duì)滿意度的解釋有意義。

表4 系數(shù)

性別非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)0.207，標(biāo)準(zhǔn)誤差0.117，標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)0.172，t值2.773，顯著性0.007小于0.05顯著。年齡非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)0.067，標(biāo)準(zhǔn)誤差0.059，標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)0.11，t值2.129，顯著性0.035小于0.05顯著。居住時(shí)間非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)0.161，標(biāo)準(zhǔn)誤差0.076，標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)0.208，t值2.127，顯著性0.036小于0.05顯著。說(shuō)明性別、年齡和居住時(shí)間對(duì)滿意度有影響且顯著。

加入依戀度等變量之后，依戀度非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)0.18，標(biāo)準(zhǔn)誤差0.114，標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)0.159，t值2.584，顯著性0.011小于0.05顯著。期望值非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)0.144，標(biāo)準(zhǔn)誤差0.092，標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)0.152，t值2.571，顯著性0.012小于0.05顯著。參與度非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)0.226，標(biāo)準(zhǔn)誤差0.119，標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)0.183，t值4.891，顯著性0.000小于0.05顯著。認(rèn)同感非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)0.356，標(biāo)準(zhǔn)誤差0.145，標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)0.281，t值2.46，顯著性0.016小于0.05顯著。滿意度可以表示為：滿意度=0.281*認(rèn)同感+0.183*參與度+0.159*依戀度+0.152*期望值。說(shuō)明認(rèn)同感、參與度對(duì)滿意度影響最大，其次為依戀度，最次為期望值。

您的性別：

您的年齡

您的文化程度

您的家庭月收入

您在本地居住的時(shí)間

描述統(tǒng)計(jì)量

3.1 總體特征分析

調(diào)查居民樣本的總體情況，性別比例為男性占52.9%，女性為47.1%，男性居多；年齡20歲以下11.8%，20到30歲為37.3%，30到40歲35.3%，40到50歲為10.8%，50歲以上4.9%；文化程度小學(xué)以下18.6%，初中33.3%，高中27.5%，大專17.6%，本科以上2.9%；家庭月收入1000元以下23.5%，1000到2000元32.4%，2000到3000元25.5%。3000元以上18.6%；在本地居住的時(shí)間少于一年29.4%，一年到五年39.2%，五年以上31.4%。

從滿意度整體來(lái)看，均值都小于等于2.5，表明信義鎮(zhèn)當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)旅游扶貧還是較滿意的。對(duì)旅游地各方面的評(píng)價(jià)均值都小于2，說(shuō)明村民對(duì)旅游扶貧評(píng)價(jià)也是以正面為主。

3.2 滿意度影響程度分析

(1)依戀程度和滿意度：對(duì)旅游地依戀程度對(duì)滿意度影響較小。

(2)認(rèn)同感和滿意度的關(guān)系：社區(qū)認(rèn)同感不同的居民對(duì)旅游開發(fā)的滿意度存在顯著差異。居民對(duì)旅游開發(fā)的滿意度與其認(rèn)同感成正比，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，社區(qū)居住環(huán)境和設(shè)施設(shè)備會(huì)不斷改善，社區(qū)認(rèn)同感強(qiáng)的居民主人翁意識(shí)強(qiáng)，對(duì)社區(qū)的關(guān)注程度高，從而對(duì)旅游開發(fā)進(jìn)行積極評(píng)價(jià)。

(3)期望值和滿意度的關(guān)系：期望值對(duì)滿意度影響不大，因?yàn)槠谕禃?huì)隨著實(shí)際狀況和對(duì)其他旅游地的認(rèn)知而發(fā)生改變。

(4)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的參與度和滿意度的關(guān)系：旅游為這些落后地區(qū)居民脫貧致富帶來(lái)了機(jī)會(huì)，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)參與程度高的居民從中獲得的收益較多，他們對(duì)旅游發(fā)展的負(fù)面的感受往往被經(jīng)濟(jì)利益所沖淡。而對(duì)旅游參與程度低的居民獲得的收益低，一方面他們要承擔(dān)旅游發(fā)展帶來(lái)的諸多負(fù)面影響，另一方面村民之間差距的擴(kuò)大也可能造成他們心理上的失衡，從而滿意度低。

(5)另外，居住時(shí)間也對(duì)滿意度產(chǎn)生影響：居住時(shí)間短的多為因旅游投資或就業(yè)遷入旅游地的外來(lái)者，當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展給他們帶來(lái)了投資、就業(yè)機(jī)會(huì)，因而滿意度較高。而居住時(shí)間長(zhǎng)的多為本地人，旅游利益分配失衡往往使得居民之間、居民與集體之間產(chǎn)生各種矛盾，因而產(chǎn)生了不滿意感。

(6)年齡和滿意度：青壯年居民對(duì)旅游開發(fā)的滿意度要高于老年居民，由于老年居民在當(dāng)?shù)氐木幼r(shí)間長(zhǎng)，對(duì)于旅游發(fā)展對(duì)當(dāng)?shù)貛?lái)的負(fù)面影響(尤其是環(huán)境污染、物價(jià)上漲、交通堵塞等)有更深的感受。其次，老年居民參與旅游業(yè)的比例相對(duì)較小，從旅游業(yè)中獲得的收益低，導(dǎo)致其對(duì)負(fù)面影響的容忍性較低。相比而言，青壯年居民在旅游業(yè)中的就業(yè)比例高，對(duì)于改變地方經(jīng)濟(jì)的愿望也更加迫切。

(7)性別和滿意度：女性居民的旅游開發(fā)滿意度比男性高，旅游業(yè)中許多崗位的就業(yè)門檻較低，能夠?yàn)樨毨У貐^(qū)女性在餐飲、導(dǎo)游、住宿、旅游商品生產(chǎn)和銷售等領(lǐng)域提供就業(yè)機(jī)會(huì)，因此女性居民對(duì)旅游扶貧的滿意度明顯高于男性。

4 結(jié)論

應(yīng)有針對(duì)性地通過(guò)培育居民地方依戀，提升居民滿意度的感知能力；積極引導(dǎo)旅游地居民探求與旅游產(chǎn)業(yè)的認(rèn)同和融合度，提升居民對(duì)環(huán)境的滿意認(rèn)知；合理設(shè)置發(fā)展期望，提升居民滿意度的獲益感知；建立多渠道參與途徑，保障居民有效參與旅游經(jīng)濟(jì)，突顯居民主體地位，全面提升旅游扶貧地區(qū)的居民滿意度。

5 提高居民旅游開發(fā)滿意度的建議及對(duì)策

(1)拓展旅游地居民的參與途徑、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獲益是旅游可持續(xù)發(fā)展的前提。

要保證當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)旅游資源開發(fā)的優(yōu)先受惠權(quán)，應(yīng)將當(dāng)?shù)鼐用窦{入發(fā)展主體，使之在旅游發(fā)展中的角色成為主角而不是配角，擁有對(duì)旅游發(fā)展的發(fā)言權(quán)和決策權(quán)，提高居民對(duì)旅游開發(fā)的滿意度。

(2)減少引起居民不滿意度的影響因素主要可以從以下幾方面：

①合理規(guī)劃旅游景點(diǎn)景區(qū)。在進(jìn)行旅游開發(fā)之前做好實(shí)地調(diào)查，旅游開發(fā)上應(yīng)合理規(guī)劃，保證景區(qū)景點(diǎn)的可進(jìn)入性、使得當(dāng)?shù)鼐用衲軌蚍奖闶褂寐糜卧O(shè)施，為當(dāng)?shù)氐木用駧?lái)便利，合理控制游客的數(shù)量，確保景區(qū)資源環(huán)境處于良性的循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)當(dāng)中。

②加強(qiáng)旅游地的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。特別是公共交通方面。另外，要按照景區(qū)總體規(guī)劃，招商引資，完善景區(qū)內(nèi)旅游基礎(chǔ)設(shè)施以及景區(qū)環(huán)境保護(hù)和綠化工程建設(shè)。

③宣傳環(huán)境保護(hù)和歷史文化傳承。在進(jìn)行旅游開發(fā)的過(guò)程中，要加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí)和文化傳承的引導(dǎo)。在各景區(qū)內(nèi)適當(dāng)?shù)牡胤皆O(shè)計(jì)環(huán)境保護(hù)和文化保護(hù)的標(biāo)語(yǔ)，時(shí)刻提醒游客、景區(qū)景點(diǎn)工作人員要保護(hù)環(huán)境和歷史遺跡，提高他們的環(huán)保意識(shí)。