張茜

【摘要】護理專業(yè)中專門開設的護理禮儀課程是為了提高護生的專業(yè)素質及溝通能力，減少后續(xù)進入工作崗位中的護患糾紛，提升護生的護理服務質量。相比其它課程，護理禮儀體現(xiàn)出較強的實踐性、應用性特點，但是傳統(tǒng)教學中存在教學方法單一、理論與實踐脫節(jié)等問題，學生學習積極性差，學習效果不盡人意。文章提出在護理禮儀教學中應用多元化的教學方法，以激發(fā)學生的學習興趣，提高教學效果。

【關鍵詞】護理禮儀 多元化方法 課堂教學

【中圖分類號】R47-4 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2018）28-0162-02

護理禮儀建立在公共禮儀的基礎上，其屬于一種特殊的職業(yè)禮儀，是護理人員必須具備的綜合素質之一，也是醫(yī)院文化建設中不可或缺的重要組成部分，而多元化教學法是培養(yǎng)學生護理禮儀的重要途徑。

一、多媒體教學法

護理禮儀具有較高的視覺形象要求，多媒體教學法可以使授課形象更加直觀，可以增加課堂的表現(xiàn)力及感染力，營造生動活躍的課堂氛圍。老師可以搜集禮儀相關的素材，制作成多媒體課件，比如正確得體的護士著裝、護士關懷友愛的眼神、禮貌美好的微笑等，通過PPT向學生展示出來，可以為學生提供一個更直觀的參考。學生通過學習可以更好的了解護理工作的儀表要求，規(guī)范自己的著裝。比如在學習行為禮儀時，可以通過PPT欣賞標準的站姿、坐姿、走姿等。此外還可以在課堂上播放校內護理禮儀大賽中優(yōu)秀人員的比賽視頻，身邊的榜樣可以使學生更好的了解護理工作的職業(yè)之美、禮儀之美，提升其美感體驗。

二、案例分析教學法

案例分析教學就是以臨床實際案例為素材，通過真實的案例將學生帶入到具體的情境中，學生通過分析實際案例形成技能、技巧。老師可以在授課前結合課程教學內容選擇案例，先提出問題，再由學生進行討論，以激發(fā)其求知欲，吸引其課堂注意力。比如在學習護士言談禮儀時，老師可以列出下列案例：某患者需行B超及X線鋇餐檢查，護理人員告知患者：“早上空腹到B超室、X線室進行檢查。”患者次日在做了X線鋇餐后，又去B超室進行檢查，此時B超醫(yī)生告知由于其做完鋇餐檢查無法立即進行B超檢查，引起患者不滿，認為由于護理人員沒有交代清楚導致其無法及時完成檢查，而護理人員卻覺得自己已經(jīng)完成了告知義務。針對該案例老師可以向學生提出以下問題：該案例反映出什么樣的護是禮儀問題？臨床工作中如何避免此類問題？學生互相討論分析該案例引起糾紛的主要原因，并提出具體的解決方法。老師再針對學生的討論結果進行總結、歸納，告知學生如何通過技巧性交流避免這類問題的發(fā)生。

三、音樂教學法

悅耳動聽的音樂可以激發(fā)人體的肌肉能量，刺激學生的神經(jīng)興奮性，以促進其血液循環(huán)及新陳代謝等。在學生學習禮儀相關知識時，合適的音樂可以激發(fā)學生的學習興趣，調動其學習情緒。比如在學生模仿練習標準的護理站姿、坐姿、走姿、蹲姿等禮儀動作時，可以為其選擇合適的音樂伴奏，學生跟著音樂的節(jié)奏、旋律、情緒體驗禮儀動作的姿態(tài)美；再比如練習走姿時，可以選擇輕柔、歡快的節(jié)奏，學生跟隨節(jié)奏托著治療盤、病歷夾進行訓練，可以增加表情及動作的美感，從而提高其學習積極性。

四、角色扮演法

護理學校的學生多處于青春期，其思維活躍，具有較強的表現(xiàn)欲；而護理禮儀發(fā)生在護理人員與患者之間，是一種雙向的互動，因此非常適合角色扮演法，學生通過扮演不同的角色進行互動，以訓練其溝通能力。在具體的角色扮演中，老師先對學生進行分組，設定各種臨床工作中常見的情境，比如兒童患者注射時不夠配合該如何安撫兒童患者的情緒，或者危重癥患者及家屬情緒激動該如何安慰，或者在接待急診患者時該如可準確、迅速的表達等。每個小組不同的學生分別飾演護士、醫(yī)生、患者、家屬等，在課下按照臺本進行排練，課堂上再進行表演，表演過程要呈現(xiàn)出老師課堂教授的相關禮儀知識。學生在課堂表演完畢后再互相做出評價，以取長補短；老師還可以用智能手機拍下學生的表演過程，表演后展示出來，由學生自己發(fā)現(xiàn)其中的不足，不僅可以增強教學的趣味性，而且可以使學生換位思考，站在患者的角度思考問題。

五、多元化的考核評價方法

多元化的教學方法必須應用多元化的考核方法對教學效果進行評價。護理禮儀教學具有突出的實踐性，傳統(tǒng)的試卷考核方法無法完全體現(xiàn)出學生的學習效果，因此要采用多元化的評價方法?？荚嚦煽円捎美碚撆c實踐相結合的方法，將考核成績分為日常成績、理論成績及實踐成績三個部分，其中日常成績占20%比例，余者兩個部分各占40%；此外還要采用學生互評、學生自評、小組評價等其它方法，以提高評價的客觀性、全面性。

總之，多元化的教學方法可以營造良好的課堂氛圍，激發(fā)學生的學習積極性，提高學生的職業(yè)素養(yǎng)及自學能力。當然實際教學過程中老師要不斷提升自身的綜合素質，不斷學習先進的教學方法，以提高課堂教學的有效性。

參考文獻：

[1]盧玉貞，邱宇茹，陳潔瑜.護士禮儀培訓在護理工作中應用的效果評價[J].中華護理教育，2010，7（2）：77-79.

[2]蘇曉云，賀繼平，孫建萍，等.護理專業(yè)開設形體訓練課的可行性研究[J].護理研究，2010，24（3A）：642-643.