張禹

摘 要：目前大學(xué)生在不同的電子商務(wù)平臺從事創(chuàng)業(yè)實踐，由此導(dǎo)致了教師集中指導(dǎo)難、指導(dǎo)過程及時性差、學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功率低等問題。為解決上述問題，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，建構(gòu)了一種能夠融合諸多電子商務(wù)平臺開放API數(shù)據(jù)的大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)指導(dǎo)平臺。該平臺采用層次化構(gòu)架與模塊化設(shè)計，針對運營、客服、物流等環(huán)節(jié)，采用貝葉斯算法對所獲得的數(shù)據(jù)進行分類匯總，并建立與之相對應(yīng)的數(shù)據(jù)分析模型與預(yù)警模型，實現(xiàn)了對學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐平臺海量數(shù)據(jù)的存儲及可視化數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，運行結(jié)果顯示平臺能有效提升學(xué)生電子商務(wù)平臺創(chuàng)業(yè)實踐的成效與規(guī)模。

關(guān)鍵詞：開放API；預(yù)警模型；創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)；貝葉斯算法

中圖分類號：TP393 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-8454（2018）10-0069-04

一、引言

在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的時代背景下，電子商務(wù)的發(fā)展讓越來越多的大學(xué)生參與到創(chuàng)業(yè)浪潮中來，但大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)所需的是復(fù)合型人才[1]，需要具備網(wǎng)店運營和營銷推廣能力、活動策劃能力、市場洞察能力、商品進出掌控力、團隊合作協(xié)調(diào)能力，掌握各類技能和增強職業(yè)素養(yǎng)需要參加真實的項目實踐[2]，創(chuàng)業(yè)過程更需要創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師進行及時的具體的指導(dǎo)[3]，因此有必要構(gòu)建一個即時協(xié)同的多數(shù)據(jù)融合的大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)指導(dǎo)平臺，以利于實時指導(dǎo)與監(jiān)控，提高大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐能力與創(chuàng)業(yè)成功率。

目前，解決電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實踐主要由案例教學(xué)、仿真實訓(xùn)為主，案例教學(xué)可以加強創(chuàng)業(yè)前期與創(chuàng)業(yè)后期對知識的學(xué)習(xí)了解[4]，仿真實訓(xùn)可以為大學(xué)生提供電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)流程與規(guī)則的學(xué)習(xí)[5]。但兩種教學(xué)方式都很難提供電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)真實的操作環(huán)境，無法取得真實的創(chuàng)業(yè)實踐成效。當(dāng)然也可以讓大學(xué)生直接在各類平臺上開網(wǎng)店，以此來開展真實的項目實踐[6]，但存在網(wǎng)絡(luò)商城平臺多、創(chuàng)業(yè)分散不集中、實施集中指導(dǎo)難、指導(dǎo)過程及時性差、創(chuàng)業(yè)成功率不高、創(chuàng)業(yè)規(guī)模小、學(xué)生投資風(fēng)險大、無法累計網(wǎng)店運行數(shù)據(jù)與貫穿三年全方位指導(dǎo)等問題。另外在電子商務(wù)網(wǎng)店運營過程中需要及時查看運行數(shù)據(jù)，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者雖然可以通過各官方平臺和第三方平臺進行查看，且這兩種類型的平臺都提供了網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)及時性與準(zhǔn)確性方面都非常完善[7]，但無論是官方平臺還是第三方平臺都沒有從大學(xué)生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)的角度進行研究開發(fā)，以上問題必然直接或者間接影響著大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)。因此，構(gòu)建實訓(xùn)指導(dǎo)平臺既可以增強學(xué)生的動手能力，還可以強化創(chuàng)業(yè)過程中的實訓(xùn)指導(dǎo)環(huán)節(jié)，對提高大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)成功率有很大作用和顯著成效，是一種具有可操作性和實用價值的實訓(xùn)教學(xué)方式和載體。通過大量調(diào)研和教學(xué)實踐探索，取得電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)過程所需的關(guān)鍵指標(biāo)，以此建立層次化的平臺構(gòu)架與合理的功能模塊，同時整合京東、天貓、亞馬遜等API開放平臺的數(shù)據(jù)[8]，采用貝葉斯算法來處理數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時存儲，并利用余弦相似系數(shù)構(gòu)建預(yù)警模型，以plotly來做數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)。不僅可以擺脫傳統(tǒng)實訓(xùn)教學(xué)過程中項目化實踐難、過程指導(dǎo)難的問題，還能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，提高學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生在實訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中增強電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)意識和專業(yè)技能。

二、創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)指導(dǎo)平臺分析與設(shè)計

通過調(diào)研奧康國際、紅蜻蜓電商、網(wǎng)趣電商等17家長期合作的電子商務(wù)公司，以及12個小型電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)團隊，掌握電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)運營的業(yè)務(wù)需要，并結(jié)合創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)過程指導(dǎo)和結(jié)果考核，從基礎(chǔ)設(shè)施、功能模塊以及體系架構(gòu)三方面構(gòu)建電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)指導(dǎo)平臺。

1.基礎(chǔ)設(shè)施

創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)指導(dǎo)平臺需要能夠完成來自多種不同平臺多個網(wǎng)店的數(shù)據(jù)分析，因此平臺在運行過程中必然涉及到對海量的數(shù)據(jù)進行計算與存儲，在硬件方面需要使用具有運算性能快、安全性高、擴展性強的服務(wù)器，減少平臺運行時業(yè)務(wù)層的響應(yīng)時間。而云計算服務(wù)器作為一種新的服務(wù)器解決方案能夠很好地滿足這些需求，具有比傳統(tǒng)的物理服務(wù)器更加簡便高效的管理方式，用戶可以根據(jù)平臺的運行需求來選擇性能合適的云服務(wù)器。利用云服務(wù)器可為平臺提供安全穩(wěn)定的運行環(huán)境。

2.體系架構(gòu)

在技術(shù)架構(gòu)上采用B/S的MVC架構(gòu)模式，多層結(jié)構(gòu)開發(fā)模式成為電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)指導(dǎo)平臺開發(fā)的主流結(jié)構(gòu)，因此系統(tǒng)采用圖1所示的層次化平臺總體構(gòu)架。將展示層、業(yè)務(wù)層、服務(wù)層、數(shù)據(jù)層嚴(yán)格區(qū)分開，業(yè)務(wù)邏輯組件以可管理的方式增長。在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建上采用網(wǎng)段隔離技術(shù)，盡量避免讓主機暴露在互聯(lián)網(wǎng)上。在后臺管理端則采用SSL加密技術(shù)，保證各職能管理部門交換信息的安全性。擴展性方面，在當(dāng)前開發(fā)的基礎(chǔ)上可以擴充其他部分功能，從而節(jié)省開發(fā)成本和時間，解決大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)指導(dǎo)平臺兼容性與擴展性問題。

（1）展示層。用戶可以通過手機端、電腦端對該設(shè)備進行訪問，系統(tǒng)與用戶之間進行交互，展示系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)、頁面導(dǎo)航，其中頁面導(dǎo)航主要包括平臺的登錄頁面、系統(tǒng)主界面、平臺數(shù)據(jù)獲取頁面、平臺運營數(shù)據(jù)分析頁面、平臺客服績效分析頁面、物流信息分析頁面及預(yù)警信息頁面，最終可視化呈現(xiàn)。該層采用HTML5進行頁面展示，展現(xiàn)層將用戶請求數(shù)據(jù)發(fā)給服務(wù)端，服務(wù)端返回JSON格式的數(shù)據(jù)并以合適的方式在客戶端進行呈現(xiàn)。

（2）業(yè)務(wù)層。主要是根據(jù)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中涉及到的業(yè)務(wù)需求進行分析，包括實現(xiàn)對基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以及展現(xiàn)業(yè)務(wù)進行分析。將服務(wù)層返回的抓取數(shù)據(jù)進行分類、排序、匯總等業(yè)務(wù)，例如銷售數(shù)據(jù)按照實際排序、時間分布統(tǒng)計、關(guān)鍵詞頻率統(tǒng)計等。

（3）服務(wù)層。通過對平臺的業(yè)務(wù)流程進行基礎(chǔ)性的抽象，從而提取出了通用性的基礎(chǔ)服務(wù)，使用該層可以實現(xiàn)對平臺基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的調(diào)用。調(diào)用與解析數(shù)據(jù)基礎(chǔ)服務(wù)層將為平臺提供開放API數(shù)據(jù)、網(wǎng)頁的DOM樹解析、數(shù)據(jù)抓取、數(shù)據(jù)負載存儲等基礎(chǔ)性服務(wù)。

（4）數(shù)據(jù)層。主要指業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存到數(shù)據(jù)庫中，采用MySQL數(shù)據(jù)庫結(jié)合Mybitas的對象關(guān)系映射（ORM）技術(shù)，完成對平臺中各種對象的“增、刪、改、查”等操作，從而提高對大規(guī)模數(shù)據(jù)的存儲與操作的效率。

3.功能模塊設(shè)計

從功能模塊上，電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)指導(dǎo)平臺主要分開為前臺、后臺兩大部分。前臺部分主要包括運營管理、客服管理、物流管理、網(wǎng)店預(yù)警、貨源供銷等，后臺部分主要對平臺一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和各個模塊權(quán)限進行分類有效的管理，主要的管理功能包括網(wǎng)店管理、供應(yīng)商管理、產(chǎn)品管理、預(yù)警管理、日志管理、用戶管理、系統(tǒng)管理等，以此來構(gòu)建平臺模塊實現(xiàn)整體功能，如圖2所示。模塊的設(shè)置將有效解決大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)過程指導(dǎo)有效性。

（1）運營信息。主要分為銷售情況與流量情況兩大方面10項二級指標(biāo)，包括銷售量、商品數(shù)、支付轉(zhuǎn)化率、客單價、支付金額、加購量、收藏人數(shù)、老買家支付金額等，為運營人員提供網(wǎng)店真實的運營數(shù)據(jù)，了解網(wǎng)店運營情況，為運營決策做輔助參考，還可以查看其他團隊網(wǎng)店的運行情況，構(gòu)建起團隊之間相互交流學(xué)習(xí)的橋梁，也方便教師對多網(wǎng)店進行分析指導(dǎo)，形成能查看日、月、年運營情況的數(shù)據(jù)中心。

（2）客服信息。主要根據(jù)客服績效考核六項關(guān)鍵指標(biāo)來進行數(shù)據(jù)分析，主要有響應(yīng)及時率、30s應(yīng)答率、平均會話時長、未回復(fù)率、在線時長、客服評價等，考核團隊中客服為客戶的整體服務(wù)情況，是否有效解決客戶購買過程中的問題，提升用戶購物體驗。

（3）物流信息。主要結(jié)合各平臺對貨物管理和發(fā)貨速度的要求，其中3項關(guān)鍵指標(biāo)分別為發(fā)貨及時率、發(fā)貨準(zhǔn)確率、物流動態(tài)評分，查看分析網(wǎng)店物流信息數(shù)據(jù)，把握發(fā)貨速度與準(zhǔn)確率，并且可以提高用戶好評率。

（4）網(wǎng)店預(yù)警。主要結(jié)合平臺采集的網(wǎng)店數(shù)據(jù)建立銷量預(yù)警、庫存預(yù)警、流量預(yù)警、違規(guī)預(yù)警，對網(wǎng)店進行預(yù)警設(shè)置，查看近期指數(shù)下滑較快的指標(biāo)，并進行預(yù)警，防止網(wǎng)店出現(xiàn)單項考核指標(biāo)差而影響整個網(wǎng)店的運行，從而有效實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)實踐的指導(dǎo)功能。

三、創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)指導(dǎo)平臺關(guān)鍵技術(shù)實現(xiàn)

為了使電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)指導(dǎo)平臺能夠?qū)Ω鱾€功能模塊進行更好的結(jié)合，從而使得各模塊之間的耦合是松散的，同時提高平臺的及時性、安全性與穩(wěn)定性，并且實現(xiàn)多平臺開放API數(shù)據(jù)的接入，需要利用海量數(shù)據(jù)存儲、預(yù)警分析模型、數(shù)據(jù)可視化等關(guān)鍵技術(shù)。

1.多平臺開放API數(shù)據(jù)匯聚與分析

傳統(tǒng)的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)都是基于模擬數(shù)據(jù)進行，這種方式的數(shù)據(jù)價值有限，通過申請加入各大網(wǎng)絡(luò)商城開放API平臺，在開放API文檔的指導(dǎo)下，提取各大平臺的各類開放數(shù)據(jù)，開放API數(shù)據(jù)分免費和收費兩大部分。具體步驟為一是申請平臺賬號，二是生成App Key、App Secret和Session Key，三是測試綁定賬號，四是提供SDK接口，五是開放API接口測試，最終形成開放API數(shù)據(jù)讀取，綜合多方平臺開放API的數(shù)據(jù)形成平臺分析業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)源。通過這種方式實現(xiàn)在不同的硬件平臺、不同的語言平臺、不同的操作系統(tǒng)平臺以及不同的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用之間進行平滑統(tǒng)一的通信。但是，從各大網(wǎng)絡(luò)商城開放API平臺采集的海量原始數(shù)據(jù)往往含有大量重復(fù)的、無序的、未分組的以及包含各種不同信息的單元格，不能直接用于構(gòu)建分析模型。因此，要將詳細數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給學(xué)生之前，需要先將原始數(shù)據(jù)集進行正確分類和匯總，以便獲得最佳結(jié)果。

為了能合理有效地對所獲得的開放API數(shù)據(jù)進行分類匯總，本研究采用貝葉斯算法來處理數(shù)據(jù)不確定性問題，該算法的具體定義如下：

2.海量數(shù)據(jù)實時存儲

通過對電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)指導(dǎo)平臺所涉及的模塊數(shù)據(jù)信息進行采集，開放API平臺一般以返回JSON和XML為格式數(shù)據(jù)，獲取返回數(shù)據(jù)后存入到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫表中，實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)存儲的要求，為此來設(shè)計運營數(shù)據(jù)表、客服數(shù)據(jù)表、物流數(shù)據(jù)表、預(yù)警數(shù)據(jù)表、貨源供銷數(shù)據(jù)表等，形成數(shù)據(jù)表32個、字段量389個、接口70個，根據(jù)需求編寫數(shù)據(jù)提取的編程語言。

3.預(yù)警分析模型

電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)指導(dǎo)平臺的預(yù)警分析模型的構(gòu)建主要包括銷量預(yù)警、庫存預(yù)警、流量預(yù)警、違規(guī)預(yù)警等，為創(chuàng)業(yè)實踐者提供運營預(yù)警，創(chuàng)業(yè)者可以設(shè)置創(chuàng)業(yè)預(yù)警指標(biāo)，同時在開放API平臺獲取數(shù)據(jù)，兩組數(shù)據(jù)可以從中抽象出平臺數(shù)據(jù)的特征向量。

4.數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)

為了使數(shù)據(jù)查看更加直觀，將電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)指導(dǎo)平臺數(shù)據(jù)進行可視化（Data Visualization），目前國內(nèi)外可視化工具有很多，例如plotly、iCharts、jQuery Visualize、網(wǎng)易有數(shù)等，通過增量數(shù)據(jù)加載、可視化建模、自助式分析、數(shù)據(jù)大屏的使用，實時呈現(xiàn)數(shù)據(jù)變化，讓平臺數(shù)據(jù)展現(xiàn)豐富多樣。創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)指導(dǎo)平臺采用plotly來做數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)，具體效果如圖3所示?？勺尨髮W(xué)生對繁雜的數(shù)據(jù)一目了然，增強教師與學(xué)生的視覺體驗，從而促進實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

四、創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)指導(dǎo)平臺應(yīng)用效果分析

為了驗證本研究提出構(gòu)建創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)指導(dǎo)平臺的有效性與合理性，將22個電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)團隊劃分成A組、B組兩組，每組各11個團隊。其中A組為實驗組，B組為對照組，分別對A組實施使用平臺開展實訓(xùn)指導(dǎo)，對B組未使用平臺開展實訓(xùn)指導(dǎo)，一年后對大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的網(wǎng)店達成率進行比較，同時對師生使用平臺滿意度進行調(diào)查。

1.運營數(shù)據(jù)對比

網(wǎng)店運營過程中銷量代表經(jīng)營規(guī)模，成交金額代表銷售質(zhì)量，訪客數(shù)代表流量，轉(zhuǎn)化率代表運營成效，客服響應(yīng)及時率代表客服服務(wù)質(zhì)量，物流發(fā)貨及時率代表物流服務(wù)質(zhì)量，通過對銷售量、成交金額、訪客數(shù)設(shè)定考核目標(biāo)，最終統(tǒng)計目標(biāo)達成率，再結(jié)合轉(zhuǎn)化率、客服響應(yīng)及時率、物流發(fā)貨及時率六項指標(biāo)維度進行數(shù)據(jù)比較，比較結(jié)果如圖4所示。

從圖4可以看出，在這一年中，實驗組A組比對照組B組的網(wǎng)店運營六項指標(biāo)均呈現(xiàn)極為顯著的效益區(qū)分度，A組顯著高于B組，其中最重要的銷售量達成率高出51%，訪客數(shù)達成率高出45%，轉(zhuǎn)化率高出5%，三項指標(biāo)都翻番一倍以上，從結(jié)果中充分體現(xiàn)平臺對學(xué)生創(chuàng)業(yè)的巨大幫助且成效顯著。